Le spam est plus que jamais un véritable fléau dans le monde de la communication électronique. Au regard des nombreuses sollicitations non désirées, reçues par des millions d’internautes (pilules bleues, fausses montres de luxe…), les messages publicitaires et de fidélisation ont fortement été impactés… Il est donc particulièrement important pour les émetteurs de messages de ne pas être qualifiés de spammeurs lors de l’envoi de messages légitimes.
Comme toute chose, il est donc important de respecter un certain nombre de règles qui permettent de se prémunir contre ce type de désagrément. Chaque émetteur d’emails doit en tenir compte pour ramener une cohérence nécessaire sur le marché. Rappelons qu’en moyenne, un collaborateur ou un internaute reçoit plus de 45 % de spam dans sa BAL chaque jour… Une réelle perte de temps et d’efficacité qui nuit à l’attention portée aux messages légitimes.
Dans ce contexte, quelques règles concrètes sont à prendre en compte :
Il s’agit dans un premier temps de se conformer aux obligations légales formulées par la CNIL et la LCEN et de s’assurer que le destinataire des messages accepte de les recevoir (consentement systématique). L’on notera que dans le cadre d’un contexte B2B, l’approche « opt-out » est néanmoins tolérée si l’expéditeur cible une fonction spécifique avec un message adapté. Concrètement une adresse « opt-out » est une adresse dont le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email, de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est l'équivalent d'un accord tacite.
D’autres éléments sont également à prendre en compte. Nous pouvons par exemple évoquer les aspects liés à la durée de vie des données (3 ans pour les clients et 1 an pour les prospects). S’ajoutent également les notions liées à la stimulation des bases de données. Ainsi, l’on constate que moins une base est stimulée, plus les destinataires ont tendance à placer les courriers reçus comme indésirables plutôt que de se désabonner. Il est donc crucial d’être particulièrement vigilant sur ce point.
Attention également à la cohérence éditoriale ! La pertinence des contenus ne doit pas être considérée comme la cinquième roue du carrosse. Le contenu des messages entrainera des réactions très différentes des destinataires si on a un message pertinent et ciblé. Ce simple critère est par définition un élément de sélection qui influera sur la catégorisation du message expédié.
Enfin, interviennent différents éléments techniques : par exemple, le traitement automatisé des NPAI qui peut bloquer les campagnes si trop d’adresses défectueuses sont répertoriées. La qualité du HTML produit peut aussi, dans certains cas, multiplier par 10 la mise en courrier indésirable si l’on ne respecte pas les règles fondamentales. Enfin, la montée en puissance d’autres critères peut également influer sur le taux d’ouverture : prenons à titre d’exemple la dernière évolution de gmail avec l’utilisation d’une boite mail prioritaire.
Il est donc nécessaire de suivre méticuleusement un ensemble de règles complémentaires pour ne pas être considéré comme un spammeur. En suivant ce cheminement, les émetteurs d’emailing pourront sereinement diffuser leurs messages et accroître leur portée auprès de leurs destinataires.