Suite aux nouvelles recommandations de la CNIL en matière de Pixel de suivi, la plate-forme Sendethic a évolué pour vous permettre de vous mettre en conformité. Vous êtes concerné par cette mise en conformité dès lors que vous consultez le tracking des ouvertures de vos campagnes emailing.
L'article ci-dessous vous décrit les différentes options de suivi désormais disponibles dans l'outil.
🛑 Avant d'aller plus loin dans la démarche de mise en conformité, vous devez consulter votre DPO afin d'étudier vos pratiques actuelles et de statuer sur vos nouvelles obligations.
L'équipe Sendethic n'est pas en mesure de conseiller sur vos propres usages et obligations, mais se doit de vous informer sur les outils mis à votre disposition et le fonctionnement des pixels gérés sur la plate-forme.
Évolution de la plateforme Sendethic
Afin d'anticiper de nouvelles recommandations sur le respect de la vie privée nous avons fusionné la notion de suivi des ouvertures et suivi des clics. Nous parlerons dans Sendethic d'un suivi de tracking global qui concerne les ouvertures et les clics trackés sur les campagnes.
Un nouveau paramètre dans la base de données
Quel type de suivi/consentement sera appliqué sur votre compte, 3 OPTIONS POSSIBLES :
Menu Paramètres > Base contacts > Activité du contact
Option 1 : Aucun suivi des ouvertures et des clics
Je désactive complètement la notion de suivi, je n'utilise donc plus de pixel.
⚠️ Je perds les indicateurs de performances de mes rapports de campagnes (ouvertures et clics).
⚠️ Je perds les logs d'activités par contact qui me permettaient de faire des relances non-ouvreurs, l'automation, du scoring, et d'évaluer l'activité de mes contacts.
⚠️ L'option d' A/B test, le droit à l'oubli et la différenciation des contacts actifs/inactifs ne fonctionneront plus.
→ Je suis d'office en conformité, je n'ai pas besoin de récolter/modifier le consentement de mes contacts ✅
Option 2 : Consentement au suivi identique au consentement emailing
(Par défaut sur les comptes existants)
👍 Je garde les indicateurs de performances de mes rapports de campagnes (ouvertures et clics).
👍 Je conserve les logs d'activités par contact qui me permettaient de faire des relances non-ouvreurs, de l'automation, du scoring, et d'évaluer l'activité de mes contacts.
→ Je dois me mettre en conformité, en informant et en récoltant le consentement* de mes contacts 🚨 (Option à valider avec votre DPO pour s'assurer que la finalité de suivi est connexe à la collecte initiale).
Option 3 : Consentement au suivi distinct du consentement emailing via un champ dédié
👍 Je garde les indicateurs de performances de mes rapports de campagnes (ouvertures et clics).
👍 Je conserve les logs d'activités par contact qui me permettaient de faire des relances non-ouvreurs, de l'automation, du scoring, et d'évaluer l'activité de mes contacts.
→ Je dois me mettre en conformité, en informant et en récoltant le consentement* de mes contacts 🚨 (Utilisation du nouveau champ opt-in nécessaire)
Quand cette option est active, la plate-forme identifiera automatiquement les contacts ayant la valeur du champ de suivi sur NON pour ne plus mettre de pixel dans les emails adressés. (Les contacts ayant la valeur OUI sur le champ de suivi, auront eux des pixels intégrés dans leurs envoi et vous serez donc en mesure d'analyser leurs comportements)
*les mentions présentes sur le formulaire de consentement doivent être validées par votre DPO
Un champ opt-in supplémentaire
Chaque compte disposera par défaut de 2 champs opt-in :
- Un pour gérer le consentement d'envoi
- Un pour gérer le consentement du suivi (nouveau)
Ce champ devra être utilisé si vous décidez de conserver un suivi des ouvertures et clics, et que vous devez différencier les consentements d'envoi et de suivi pour être conforme (dernière option « Consentement au suivi distinct du consentement emailing avec le champ »).
A noter : vous retrouverez ce champ sous le nom « Suivi email » dans la liste des champs de base sur l'éditeur de création de formulaire.
Les autres impacts
Sur vos rapports statistiques
Les contacts sur lesquels vous n'avez plus d'autorisation pour récolter le tracking seront regroupés dans les non-ouvreurs et non cliqueurs:
Si vous avez choisi l'option 1, tous les contacts seront qualifiés de « non-ouvreurs »(vous aurez toujours 0% en taux d'ouvertures et taux de clics)
Si vous avez choisi l'option 3, les contacts ayant refusé le suivi seront assimilés aux non-ouvreurs
Sur votre module de désabonnement
- Si vous utilisez notre formulaire de désabonnement par défaut -> Vous n’avez rien à faire ✅
Il se mettra à jour selon le paramètre de suivi global choisi sur votre compte : un nouveau champ pour le consentement au suivi sera visible quand l’option 3 est choisie.
- Si vous utilisez votre propre formulaire de désabonnement -> Vous devez peut-être le modifier avec le champ dédié et de nouvelles mentions ⚠️