L'enquête de satisfaction est à la fois une nécessité pour améliorer votre connaissance des besoins de vos clients mais aussi une opportunité relationnelle sur laquelle vous pouvez rebondir. Le client se disant globalement satisfait, ou globalement insatisfait, doit recevoir des messages spécifiques. C'est l'objectif de cette vidéo de vous montrer comment procéder !