Après l'envoi d'une opération SMS, un rapport statistique est automatiquement généré afin de mesurer différentes informations. Ces données seront régulièrement mises à jour.
Ces rapports peuvent être consultés depuis :
- Opérations > SMS > Archivé(e)s : Cliquez sur le nom de votre opération puis sur Accéder au rapport,
- Rapports > SMS : Cliquez sur le nom de votre opération depuis le Tableau Récapitulatif des Rapports.
Les principaux indicateurs en SMS
Le rapport vous présente les principales statistiques de votre opération, notamment :
- Sélectionnés indique le nombre de contacts sélectionnés pour envoi en étape 2 de la création de l'opération,
- Liste Orange indique le nombre de contacts sélectionnés présents dans la Liste Orange de Sendethic et qui ne peuvent donc pas recevoir d'opérations,
- Exclus indique le nombre de contacts sélectionnés qui ont été écartés de l'envoi en raison d'un paramétrage personnalisé sur le compte (adresses mises en Liste Repoussoir, paramétrage de la pression Marketing sur le compte ou sur la fiche du contact).
- Envoyés indique le nombre de contacts sélectionnés à qui l'envoi a été fait après retrait des contacts en Liste Orange ou Exclus.
- Reçus : indique le nombre de destinataires (hors Hard et Soft) pour lesquels le SMS a été réceptionné et distribués par les opérateurs vers les numéros (avec ou sans Accusé de Réception retourné par l'opérateur du numéro) des destinataires de l'opération.
- Soft indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lesquels un retour serveur indiquant une erreur temporaire de réception a été émis (numéros en erreur ou injoignable au moment de l'envoi). Ces numéros en Soft restent valides et peuvent donc être destinataires de prochaines opérations.
- Hard indique le nombre de contacts à qui l'opération a été envoyée mais pour lesquels un retour serveur indiquant qu'un mauvais Numéro de téléphone a été sollicité (N° inexistant ou n'existant plus). Ces mauvais numéros SMS (NPAI / Hard) restent sur dans la Base Contacts mais sont définitivement écartées des prochaines opérations même si elles sont présentes dans les listes des destinataires sélectionnées pour envoi. Il existe plusieurs types de Hards, dont vous pouvez retrouver la classification sur la fiche du contact concerné :
- _Mauvais numéro: Signifie que le N° n'existe pas (ou plus) au moment de l'envoi. Ces N° sont écartés automatiquement des prochains envois car considérées comme Hard.
- _Mauvais format: Signifie que le N° n'est pas valide techniquement au moment de l'envoi. Ces N° sont écartés automatiquement des prochains envois car considérées comme Hard.
La liste des contacts en NPAI Hard peut être consultée depuis le lien Mauvais numéros SMS (NPAI) dans la barre d'exploration et/ou depuis une recherche (Informations d'un contact > Etat du téléphone mobile > Est égale à > XXX) :
- Cliqueurs / clics : indique le nombre de destinataires ayant cliqués sur au moins un lien contenu du message.
- Désabonnés indique le nombre de destinataires qui se sont désabonnés à partir de l'opération reçue. L'ensemble des désabonnés du compte peuvent ensuite être consultés depuis le lien Désabonnés SMS dans la barre d'exploration et/ou depuis une recherche (Informations d'un contact > Opt-in SMS > Est égale à > Non) :
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