Taux de clic / taux d'ouverture. Permet de savoir la proportion de vos contacts ayant ouvert votre email qui a ensuite cliqué sur votre email.

Passer les filtres anti-spam est un véritable parcours du combatant pour l'Email Marketing. Voici quelques conseils afin d'améliorer la réception en boite de messagerie d'un emailing.

Soigner son objet

L'objet étant le premier élément de l'emailing à être analysé par les filtres anti-spam mais aussi par le destinataire de votre opération, autant bien le soigner. Il est donc nécessaire d'éviter de recourir à des certains termes considérés comme spam tels que Viagra, régime voire même gagnez. De même, les mots en majuscules et les répétitions de signes de ponctuations (!!!, ???, …) sont à proscrire.

Le contenu de l'emailing

Lors de la création de l'emailing, il est nécessaire de remplir certaines conditions afin de faciliter l'arrivée en boite de réception de l'emailing.
Sur le plan graphique, il est conseillé d'avoir un ratio texte/image plus ou moins équivalent, d'éviter l'utilisation de couleur de fond ou encore de ne pas insérer de vidéos.
Pour le code HTML, il est nécessaire de ne pas confondre emailing et site Internet : certains codes utilisés en création de site web ne pourront pas être interprétés par l'emailing. Il vous faut donc éviter l'utilisation de balises Div, certains CSS ou encore les JavaScript.
Par ailleurs, un critère essentiel de la bonne délivrabilité d'un emailing est de renseigner les textes alternatifs de vos images. Par ailleurs les images étant majoritairement bloquées par les messageries, ces textes renseignent également les destinataires du contenu de l'emailing.
Un plus ? Ce texte est utilisé par les logiciels des non -voyants pour leurs indiquer le contenu de l'emailing !

Qualifier sa base de contacts

La délivrabilité d'une opération Email de masse dépend de la qualité de la base de contacts, il est donc nécessaire d'avoir une base suffisamment qualifiée et mise à jour.
A proscrire : les adresses trop vieilles ou qui n'ont jamais été sollicités.
D'une part, il y a de fortes chances pour que l'adresse en tant que telles ne soient plus utilisées car les internautes changeant en moyenne d'adresses emailings tous les six mois. D'autre part, le contact risque de vous avoir oublier et de ne pas comprendre une sollicitation tardive.
Retirer également les adresses valides mais inactives de votre base : les solliciter augmentent vos chances d'être perçu comme un spammeur par les opérateurs et les messageries.

Surveiller la notation des adresses IP utilisées.

Si vous devez faire appel à un professionnel pour la gestion de vos opérations emailings, vérifiez au préalable la qualité des adresses IP fournies afin que celles-ci disposent d'une bonne note et ne figurent pas sur des listes noires.
Si vous devez utiliser vos propres adresses IP, il est fortement recommandé de ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier. Lorsque cela est possible, utilisez une adresse IP différentes pour vos opérations de prospection et une autre pour vos opérations de fidélisation. Ainsi, si l'une d'entre elles devaient être black listée, seuls certaines opérations seront concernées.

Cinq clés pour réussir son emailing

L'emailing est un outil efficace et puissant pour augmenter vos ventes, générer du trafic sur votre site, fidéliser vos clients ou personnaliser votre communication. Seulement voilà : un e mailing, ça ne s'improvise pas. Avant de vous lancer, faites le point avec ces quelques conseils.              
             
1. Déterminer vos cibles              
             
Identifiez clairement la segmentation de votre base de contacts : type de clients, intérêt pour vos produits, sexe, âge… Plus vous déterminerez avec précision votre cible, mieux vous identifierez le message à leur communiquer et meilleurs seront vos retours.              
             
2. Maîtriser le cadre réglementaire              
             
Déclarez vos bases de données à la CNIL si vous collectez des données (adresses e-mail, …) depuis votre site Internet. Plus d'info : http://www.cnil.fr              
Respectez la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), notamment en demandant le consentement du destinataire avant toute prospection grand public (opt-in) et en offrant une désinscription du destinataire s'il ne souhaite plus recevoir vos sollicitations. Plus d'info : Legifrance        
             
3. Soigner la forme et le fond              

Respectez les bonnes pratiques spécifiques à l'emailing en HTML en repérant les erreurs à éviter. Pour vous aider, Sendethic vous propose de découvrir les 12 péchés capitaux du HTML d'un emailing.

Trouvez un titre impactant à votre emailing, qui donne vraiment envie de cliquer pour l'ouvrir. Exemple : Découvrez le hit-parade des prestataires de votre secteur,…              
             
Aller à l'essentiel, faites court et précis. En quelques lignes, synthétisez votre message, mettez en avant les bénéfices de votre offre. Soyez di-rect !              
             
Personnalisez votre emailing pour renforcer l'impact de votre message et établir une relation avec vos destinataires. Montrez que vous les connaissez, précisez leurs prénoms et/ou noms dans votre message.              
             
N'oubliez pas de préciser qui vous êtes : numéro de téléphone, email, signature, adresse postale, nom et fonction… Vos destinataires doivent pouvoir vous joindre s'ils souhaitent des informations complémentaires !              
             
Habillez vos emailing pour renforcer leur impact. Un emailing avec des photos est beaucoup plus agréable à lire qu'un texte tout simple.              
             
Profitez de votre emailing pour mieux connaître vos contacts. Introduisez un appel à participer, en proposant un questionnaire ou un formulaire, afin de d'inviter vos contacts à le compléter.              
             
4. Tester avant d'envoyer              
             
Faites relire par un « oeil neuf ».              
Assurez-vous que tous les liens fonctionnement correctement et qu'ils renvoient au bon endroit (dans le cas où votre emailing pointe vers un site Internet).              
Vérifiez également l'aspect et l'affichage de votre emailing dans plusieurs clients e-mail : webmail type Hotmail, Microsoft Outlook, Thunderbird…              
Pour optimiser l'efficacité de votre emailing, testez plusieurs versions de votre emailing sur des échantillons de destinataires (technique dite du « split testing »).              
             
5. Analyser vos retours              
             
Traitez immédiatement les  sollicitations (demande d'information…) et les demandes de désabonnements.              
Conservez l'historique de chacune de vos opérations .              
Établissez un bilan de chacun de vos emailings afin d'en tirer des enseignements pour le prochain. Étudiez vos indicateurs clés : taux d'ouverture, taux de clic,…              

Conclusion              
             
Un emailing, c'est comme une recette de cuisine : ne négligez aucun de ses « ingrédients » (fond, forme…) et évaluez leur pertinence en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés (vendre, prospecter, fidéliser, communiquer…). Et surtout, respectez le cadre réglementaire : de l'emailing au « spam », il n'y a qu'un pas… à ne pas franchir !

Obligatoire sous peine d'illégalité, vos emailings doivent contenir en bas de page un lien de désabonnement. Sendethic se charge de son intégration par défaut, mais il vous est aussi possible de créer le vôtre.

Un lien de désabonnement est systématiquement obligatoire dans chaque emailing ou newsletter (loi LCEN 2004). Par défaut, le logiciel emailing Sendethic intègre donc par défaut un lien de désabonnement dans le pied de page de chaque e-mailing. Vous y trouvez en standard :
– un lien permettant à votre contact de mettre à jour son profil dans votre base contact Sendethic,
– un lien permettant de transférer cet email à un ami,
– un lien de désabonnement permettant au membre de ne plus figurer dans la liste des destinataires de vos campagnes newsletter.
Les désabonnés (ainsi que les NPAI) sont automatiquement écartés des envois suivants par la plate-forme emailing Sendethic.       
      
Vous souhaitez insérer votre propre formulaire de désabonnement personnalisé ? C'est facile : demandez le retrait du pied de page par défaut au service support Sendethic et créez en toute simplicité votre lien et formulaire de désabonnement, selon vos couleurs, avec votre logo.