VIDEO : Dites MERCI! à vos contacts

Envoyez une opération automatisée afin de remercier vos clients de l'achat d'un produit, l'inscription à un événement ou vos plus fidèles clients.

Les 9 Mots simples de la relation Client

En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP de la Chambre de Commerce de Paris, nous vous proposons un cycle de formation en vidéo sur la thématique de la relation client, notamment dans la perspective Commerce et Ecommerce.Pourquoi les Mots Simples ?

Nous constatons que la relation client reste encore un voeux pieux dans bon nombre d’activité commerciale et qu’elle se cantonne le plus souvent à l’envoi épisodique voire sporadique d’une newsletter.

Cette situation s’expliquait par un manque d’outils permettant de déployer facilement des actions de relation client sans disposer d’un informaticien à plein temps. Heureusement la nouvelle version de l’application Sendethic vise à combler ce vide 🙂

Par ailleurs nous remarquons que de nombreux ecommerçants sont d’abord concentrés sur l’acquisition client et ont encore une relative méconnaissance des leviers relationnels. Ces Mots Simples ont donc vocation à revenir aux basiques : bienvenue, mieux vous connaitre, merci… Ces mots si faciles à dire derrière le comptoir d’une boutique, sont plus ardus à articuler dans le cadre d’une relation dématérialisée. Nous avons donc privilégié une pédagogie  pratico pratique, systématiquement illustrée des manipulations à effectuer dans l’application Message Busines. Notre objectif : aider nos utilisateurs à déployer ces actions facilement et montrer à tous que c’est accessible.

Pourquoi la Relation Client ?

Notre conviction sous-jacente est la suivante. Le marketing client est la principale stratégie permettant d’amortir des coûts d’acquisition en hausse dans un contexte concurrentiel qui s’aiguise. C’est donc désormais possible, mais cela va vite devenir indispensable.

En route !

Mot simple de la relation n°1 : Bienvenue
Mot simple de la relation n°2 : Mieux vous connaitre
Mot simple de la relation n°3 : Merci
Mot simple de la relation n°4 : Etes-vous satisfait
Mot simple de la relation n°5 : Ça fait longtemps
Mot simple de la relation n°6 : Faites le savoir
Mot simple de la relation n°7 : Rien que pour vous
Mot simple de la relation n°8 : Joyeux anniversaire
Mot simple de la relation n°9 : Suite à votre visite

Mot simple de la relation n°9 : suite à votre visite

Il est passé sur votre site Web et vous ne le savez pas ! Grâce aux déclencheurs Web Sendethic vous pouvez désormais rattacher un profil internaute à un contact dans la Base de votre compte Sendethic. Un simple script à coller dans vos pages permettra ensuite de déclencher des messages (emailings et SMS) de manière opportuniste. L'email et le Web n'ont jamais été aussi proches.

Produite en partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP, cette vidéo vous donnera des conseils méthodologiques puis vous montrera ensuite comment mettre en oeuvre votre campagne dans le logiciel de Marketing Client Emailing & SMS Sendethic.

Mot simple de la relation n°6 : faites le savoir :-)

C'est le niveau ultime de la reconnaissance. Votre client parle de vous autour de lui. Le bouche à oreille fonctionne depuis des millénaires mais vous pouvez désormais inciter votre destinataire à relayer son contentement. Un emailing envoyé au bon moment, par exemple après un séjour si vous êtes un voyagiste ou un lieu d'accueil, est la meilleure manière pour y parvenir. Ce sera aussi l'occasion d'identifier vos prescripteurs en fonction de leurs réseaux sociaux favoris.

Une vidéo pas à pas produite en partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP, qui vous donnera des conseils méthodologiques puis vous montrera ensuite comment mettre en oeuvre votre campagne dans le logiciel de Marketing Client Emailing & SMS Sendethic.

Mot simple de la relation n°9 : suite à votre visite

Il est passé sur votre site Web et vous ne le savez pas !Grâce aux déclencheurs Web Sendethic vous pouvez désormais rattacher un profil internaute à un contact dans la Base de votre compte Sendethic. Un simple script à coller dans vos pages permettra ensuite de déclencher des messages (emailings et SMS) de manière opportuniste. L’email et le Web n’ont jamais été aussi proches. Produite en partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP, cette vidéo vous donnera des conseils méthodologiques puis vous montrera ensuite comment mettre en oeuvre votre campagne dans le logiciel de Marketing Client Emailing &  SMS Sendethic.

Les caractères spéciaux dans les objets d’emailing

Tendance de fond ou effet de mode ?

Les caractères spéciaux fleurissent dans les objets des emailing et newsletters avec des émetteurs sérieux comme Tripadvisor !

Au delà de la simple impression ressentie dans les boites aux lettres, cette tendance semble avoir été mesurée de manière massive aux USA comme le reporte un article de Click Z publié cet été.

Trois questions comme le souligne justement l'article.

Sont-ils correctement affichés ? Oui sur la plupart des Webmails et des environnements modernes. Prudence si vos destinataires sont dans entreprises aux systèmes d'information préhistoriques. En tout état de cause, faites des tests (vous pouvez en faire autant que vous souhaitez sur l'application Sendethic :-).

Sont-ils efficaces ? Il semblerait qu'un effet d'aubaine paye actuellement mais il faut d'abord penser au fond du message et au contexte. La pastille de l'avion de Tripadvisor souligne par exemple les promotions pour des vols.

Lesquels utiliser ? Voir la liste sur Wikipedia et notre sélection ci-dessous.

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