Que vous soyez une grande ou une minuscule entreprise, vous avez besoin de savoir ce que pensent vos clients de vos produits. L’une des armes les plus faciles à dégainer est l’enquête de satisfaction. Bonne nouvelle : c’est très simple à mettre en place !
Regardez celle que je viens de recevoir de la part d’Orange, qui cherche à connaître mon avis sur une de ses offres.
On y trouve :
– le rappel de l’objectif de l’enquête
– la mention du temps que cela me prendra à répondre aux questions
– des remerciements
– un prénom, un nom et une fonction
– le lien vers le questionnaire
Il n’en faut pas plus. Certains y ajouteront une « carotte », comme un lot à remporter par tirage au sort parmi ceux qui auront répondu. A vous de voir.
