En passant

Un des axes majeurs d'amélioration marketing pour bon nombre d'organisations est de parvenir à croiser le comportement digital des Contacts avec les informations disponibles dans les bases internes.
Sendethic vous permet de réaliser cette opération simplement. Les bénéfices en sont multiples et serviront à la fois les objectifs marketing et commerciaux de l'entreprise. 

AVEC LES ÉVOLUTIONS RÉGLEMENTAIRES (E-PRIVACY) ET TECHNOLOGIQUES (COOKIELESS) L'ANALYSE DU PARCOURS WEB A ÉTÉ PROVISOIREMENT DÉSACTIVÉE DANS L'APPLICATION SENDETHIC. UNE REFONTE EST EN COURS AFIN DE VISER PLUS QUE JAMAIS LA SYMBIOSE ENTRE ETHIQUE ET PERFORMANCE.

Utilisez les comportements Web et comportements marketing

Au fur et à mesure des opérations Email, SMS, des collectes dans les Formulaires Sendethic conserve l'historique des données comportementales, contact par contact : clic, ouverture, conversion, …

Après installation d'un script sur votre site Web, l'application peut aussi conserver les comportements de vos visiteurs sur les différentes pages consultées.

… dans la fiche contact

… dans le but de segmenter

… pour des scénarios de Marketing Automation

… pour créer des contenus personnalisés sur votre site Web

… pour notifier vos équipes commerciales

Pour résumer

1. En fonction de vos besoins, toutes les données comportementales sur votre site Web et sur vos opérations marketing sont conservées.
   
2. Ces données peuvent être croisées avec les informations issues de votre CRM et synchronisées.
3. Ces données vous permettent de déployer des actions plus ciblées et pertinentes tant sur votre site Web que dans vos opérations marketing
   
   

Exemple de données comportementales à étudier   

La bonne structuration des données marketing est souvent source de questionnements et quand on commence à les croiser avec les données digitales, l'expertise d'un regard extérieur, complémentaire de votre vision interne, peut être précieuse. Par conséquent, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et de formation adaptées aux organisations de toutes tailles. Pour vous mettre l'eau à la bouche, voici trois données exemplaires de l'intérêt de croiser comportement digital et données marketing interne :

• Les clients non ouvreurs : comment les relancer sur d'autres canaux (sms, facebook / google custom audience) ?
  
  
• Les ouvreurs non cliqueurs :  comment leur proposer des offres plus adaptées ?
  
  
• Les cliqueurs non convertis : comment faire évoluer l'entonnoir de conversion ?

Pour découvrir la richesse fonctionnelle associées à la gestion des Contacts et le croisement comportemental dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration horticole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.  

Et maintenant

• Ouvrir un Compte Découverte pour tester l'application intégralement
  
  
• Nous contacter pour évaluer vos besoins 
  
  
• S'inscrire à l'un de nos événements / séminaires / webinaires
  
  
• En savoir plus sur nos Expertises pour vous accompagner

L'alimentation de sa Base Contacts est aussi centrale que primordiale en Marketing.
Evidemment, la perspective d'un enrichissement d'une base de données à long terme peut paraître fastidieux voire dantesque. Pourtant, c'est bien là
l'assise de votre réussite et celle de vos commerciaux. Heureusement, Sendethic met à votre disposition les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien cette tâche dans des logiques de productivité et performance.

Imports / Exports de données en quelques clics et automatisables

A partir d'un simple fichier CSV (format standard sous Excel et dans tous les CRM du marché) vous pouvez ajouter des contacts dans votre base Marketing sur votre compte Sendethic. Tout aussi facilement, vous pouvez exporter la totalité de votre Base Contacts ou des segments particuliers. Ces exports sont enrichis du statut de l'adresse (valide, NPAI, …), son consentement (Oui / Non) et ses derniers comportements (ouverture, clic). De plus, les imports comme les exports peuvent faire l'objet d'une automatisation quotidienne via un dépôt sur un serveur FTP.

Des flux automatisés via API pour un marketing fluide et puissant…

L'API Sendethic propose plusieurs méthodes complémentaires pour insérer des contacts. Soit sous forme unitaire, soit sous forme d'une liste. L'intérêt est surtout de mettre en place des ponts entre votre Système d'Information interne, votre CRM et l'application Sendethic. Vos dispositifs marketing en seront par conséquent plus fluides (gains de productivité) et plus puissants (Data Driven Marketing). Des compétences en développement sont évidemment nécessaires. Toutefois, en quelques heures le b.a.-ba de notre API peut être acquis d'autant plus que nous respectons l'Open API Initiative qui standardise et facilite l'implémentation.

… ou des flux automatisés via nos connecteurs…

Si vous disposez d'une boutique sous Magento, Woocommerce, Prestashop ou d'un CRM sous Saleforce (avec les API ouvertes), utilisez nos connecteurs. En effet, ceux-ci permettent une synchronisation évoluée et paramétrable. Le connecteur Zapier donne accès en outre à de nombreux autres environnement applicatifs.

… mais aussi des formulaires 🙂

L'application Sendethic génère des Formulaires (1 page avec plusieurs questions) et des Enquêtes (paginées). Les données saisies peuvent donc être directement injectées dans votre Base Marketing. On en parle dans la rubrique qui est consacrée à cette fonctionnalité puissante et facile à utiliser.

Besoin de conseils de nos experts marketing ? 

L'établissement des flux les plus adéquats pour alimenter la Base Contacts pose de nombreuses questions. Pour vous aider à y répondre, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et  de formation qui vous feront gagner en temps et en compétence.  Comme nous ne sommes pas avares en bonnes pratiques, voici deux recommandations à la croisée de la stratégie et de l'opérationnel de bon sens. 

• Partez de vos besoins ! Si vous avez une newsletter à effectuer par mois, les besoins d'alimentation de votre Base Marketing ne sont pas du tout les mêmes que si vous voulez un système de lead nurtering ou une enquête de satisfaction en temps réel.
  
  
• Normez les noms de champs. Plus ce sera clair et explicite plus la mise en place sera facile. 

Un tutoriel précieux 

Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les richesses associées à l'insertion, la mise à jour et à l'organisation des Contacts dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.

Et maintenant 

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La segmentation va vous permettre d'organiser votre base Contacts en fonction de vos données métiers, commerciales et comportementales.

Structurez votre Base Marketing avec les champs de votre choix

La Base Marketing dans votre compte Sendethic dispose d'une structure de champs par défaut : nom, prénom, email, adresse, ville, code postal, type de contact, etc. Vous pouvez la compléter de tous les champs de votre choix. Vous répondrez ainsi à vos besoins métiers, marketing et communication les plus diversifiés.

Segmenter pour affiner les ciblages et améliorer ses performances

Segmenter va vous permettre d'utiliser ces champs pour créer des sous-ensembles qui vont « filtrer » votre Base Contacts. Par exemple, tous les habitants de Paris, c'est à dire dont le code postal commence par 75. A noter que tout nouveau contact dans votre Base Contacts répondant à ce critère sera automatiquement rangé dans le segment. C'est la raison pour laquelle on parle de segmentation dynamique.
Vous pourrez ainsi cibler de manière plus fine vos différentes catégories de contacts (clients, prospects…). Vous pourrez aussi voir dans vos rapports de campagnes Emailing et SMS quelles sont les plus réactives à vos différents messages.

Enrichissez vos segmentations avec les comportements Web & Marketing

Vous pouvez coupler tous ces critères avec les comportements mesurés par l'application Sendethic, opération après opération : clic, ouverture, transformation, validation de formulaire… La liste est longue !

Les comportements marketing

Les comportements marketing sont ceux de toutes les opérations marketing menées dans l'application Sendethic. Routage d'emailing, de sms, dispositif de collecte incluant des formulaires et des landings pages

Les comportements Web

Les comportements Web sont ceux que nous pouvons mesurer sur votre site après installation du Sendethic Pixel et consentement de l'internaute.

Avec les évolutions réglementaires (e-privacy) et technologiques (cookieless) cette fonctionnalité at été provisoirement désactivée dans l'application Sendethic. Une refonte est en cours afin de viser plus que jamais la symbiose entre ethique et performance.

Pour résumer, la segmentation dynamique

• Plus puissante que les listes de contacts (possible aussi dans Sendethic), segmenter permet des ciblages fins et pérennes.
  
  
• Un immense gain de temps au quotidien. Elle vous évitera de travailler avec plusieurs listes.
  
  

Quelques conseils de nos experts marketing

La bonne structuration de la Base Contacts pose de nombreuses questions. Pour vous aider à y répondre, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et  de formations bien ciblées (!) qui vous feront gagner en temps et en compétence.

Cadeau, voici quelques conseils de  bon sens et donc précieux.  

• Pensez en amont votre structure de champs est l'occasion de poser les besoins stratégiques et vous permet ensuite de gagner en efficacité.
  
  
• Votre structure de champs peut s'inspirer des tables de votre CRM interne mais ne doit pas nécessairement les reprendre intégralement.
  
  
• Le nommage des champs et des segments doit permettre de s'y retrouver facilement !
  
  
• Les champs sous forme de listes à choix unique ou multiple ont l'immense avantage de normer la segmentation en évitant les variantes. La critérisation sera aussi plus facile à réaliser. 
  
  
• Les types de champs (nombre, texte, date, liste) sont à choisir avec attention. Ils détermineront les possibilités de segmentation (nombre supérieur, inférieur, date ultérieure, texte commence par, etc.) mais aussi de marketing automation (comme envoyer ce message 3 jours après telle date etc.).

Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les richesses associées à l'organisation des Contacts dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts. 

Et maintenant

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Adresses en doublons, défectueuses, inactives, obsolètes, non conformes au RGPD car trop anciennes ou tout simplement mal renseignées… La qualité de vos Contacts peut être considérablement renforcée et de manière quasi automatique !

Dès l'import, dédupliquez et faites le ménage dans votre Base Marketing

Lors de l'import dans la Base Contacts, les adresses en doublon sont écartées automatiquement. Par défaut, c'est l'adresse email qui sert de clé d'unicité. Cependant, vous pouvez la changer pour le numéro portable ou un numéro de client unique. 
D'autres vérifications sont menées lors de l'import notamment la bonne syntaxe de l'email (présence de l'@ par exemple) ou du téléphone. Les erreurs peuvent être extraites.

Pour votre délivrabilité traitez automatiquement les adresses en erreur

Au fil des campagnes, l'application Sendethic écarte automatiquement les adresses définitivement défectueuses (NPAI ou Hard Bounce). Les adresses temporairement défectueuses (Soft Bounce) font l'objet de nouvelles tentatives et peuvent aussi être définitivement écartées si vous le souhaitez. En écartant ces adresses, vous améliorez significativement votre délivrabilité car les serveurs destinataires sont notamment très attentifs à la qualité de l'adresse.

S'abonner / se désabonner comme vos contacts le souhaitent

Les adresses désabonnées sont, elles aussi, automatiquement écartées. Plusieurs méthodes sont disponibles. Cela peut passer par un module de désabonnement installé par défaut en bas de vos emailings, la création d'un formulaire dédié ou un centre de préférence avec plusieurs choix d'abonnements. (En savoir plus dans notre assistance en ligne).

Au fur et à mesure des emailings, écartez vos inactifs

Que ce soit lié à votre cycle de vie client, à votre marché ou à l'évolution de votre base, certains de vos contacts vont progressivement vous oublier. C'est la vie et c'est une opportunité de nettoyer votre base de ces contacts devenus inutiles. A vous de décider si c'est au bout de 12, 18, 24, 27 ou 36 mois.

Exportez les adresses inactives, désabonnées ou en erreur

Une adresse qui n'ouvre plus, qui se désabonne ou en erreur donne des informations précieuses à vos commerciaux. Soit manuellement, soit automatiquement (API ou sur FTP), vous pouvez récupérer ces différentes familles de contacts pour les réinjecter dans votre Système d'Information interne ou dans un CRM par exemple.

Pour résumer

• Amélioration de votre délivrabilité.
  
  
• Mise en conformité avec la réglementation.
  
  
• Moins de crédits d'envois à payer.
  

Quelques conseils de nos experts marketing
  

• Authentifiez un ou plusieurs domaines d'envois. On ne le répétera jamais assez, c'est la fondation technique d'une bonne délivrabilité.
  
  
• Si vous constatez que certaines adresses sont classifiées comme erreur soft en permanence, il peut-être sage de les basculer en NPAI (hard).

Un tutoriel précieux

Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les fonctionnalités de gestion des Contacts et notamment de nettoyage dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.
  

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