Les désabonnés sont les contacts qui ont explicitement déclaré qu'ils ne souhaitent plus recevoir d'email de votre part.
La gestion des désabonnés est obligatoire de par la loi : l'article 33-4-1 de la loi LCEN du 22 juin 2004 indique qu'est « interdite la prospection directe au moyen […] d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. » Cette restriction ne concerne que les adresses emails des personnes physiques. Il est donc interdit d'envoyer un email marketing à un particulier sans son consentement préalable explicite.
Cependant, il est obligatoire d'inclure un lien de désabonnement dans chaque emailing, et la prise en compte des désabonnements doit être rigoureuse pour respecter la loi.
Gestion automatique des désabonnés
Sendethic gère automatiquement pour vous les désabonnements : un lien de désabonnement est inclus par défaut dans chaque emailing et tout désabonné est écarté lors de vos envois ultérieurs. Ainsi, le respect légal des désabonnés n'est plus une contrainte !
De même, Sendethic écarte aussi les mauvaises adresses identifiées, ce qui vous économise des crédits lors de vos campagnes emailing suivantes.
Si vous le souhaitez, vous pouvez créer et personnaliser votre propre lien de désabonnement en utilisant un Formulaire Web Sendethic : les mises à jour des informations de vos Contacts et de leur désabonnement pourront ainsi être automatiquement enregistrées dans votre Base Sendethic.
Désabonner vos contacts via un import
Afin de ne pas envoyer une nouvelle opération à un contact désabonné lors d'une campagne menée en dehors de Sendethic, nous vous invitons à l'ajouter directement à votre compte en tant que désabonné via un import.
Pour désabonner vos contacts sur votre compte Sendethic :
- Créez un fichier CSV avec une colonne Adresse Email et une colonne Opt-In Email,
- Renseignez la colonne Opt-In Email par Non ou laissez-la vide. (Non = 0 = Vide)
- Importez le fichier CSV en veillant en étape 2 que la colonne Opt-in Email soit mise en correspondance avec le champ Opt-in Email de Sendethic,
- Lancez votre importation : à la fin de celle-ci, les contacts seront importés sur le compte comme désabonnés emiling et ne pourront recevoir aucune opération. Ces adresses désabonnées pourront être consultées depuis Vos contacts > Désabonnés Emailing.
Mettre à jour vos adresses NPAI via un import
La sollicitation des adresses NPAI (Hard ou Soft bounces) peut réduire la délivrabilité de vos opérations en renforçant notamment les mises en spam ou les blocages FAI.
Pour optimiser la délivrabilité de vos Emailings, si vous avez notamment détectée des adresses NPAI lors des envois que vous avez réalisés en dehors de Sendethic, nous vous invitons à ajouter ces NPAI en tant que tels sur votre compte.
Notez que les adresses Hard bounces (adresses invalides) seront automatiquement écartées de vos prochains envois.
Pour importer des contacts en tant que NPAI sur votre compte Sendethic :
- Créez un fichier CSV avec une colonne Adresse Email et une colonne Statut Email,
- Renseignez la colonne Statut Email par Hard pour les adresses invalides ou par Soft pour les adresses Soft,
- Importez le fichier CSV en veillant que la colonne Statut Email est mis en correspondance avec le champ Statut Email de Sendethic,
- Lancez votre importation : à la fin de celle-ci, les contacts seront importés sur le compte comme NPAI. Les adresses Hard ne pourront recevoir aucune opération et seront consultables depuis Vos contacts > Adresses invalides.
Réimportez vos contacts désabonnés dans votre base d'abonnés
Si des destinataires ont demandé à ne plus recevoir vos communications, nous ne vous recommandons pas de les réintégrer pour vos prochains envois.
Vous souhaitez tout de même ré-intégrer vos désabonnés ? 2 cas s'offrent à vous :
- Les ré-intégrer en désabonnés : ouvrir votre fichier de désabonnés avec les contacts concernés en renseignant l'optin Non ou s'assurer qu'aucun Oui n'est présent sur les contacts devant restés désabonnés.
- Les ré-intégrer en abonnés : ouvrir votre fichier avec les contacts concernés en renseignant les champs noms, adresse email et optin Oui. En important ce fichier dans votre compte Sendethic (en mettant en correspondance la colonne Opt-in Email du fichier avec le champ Opt-in Email de Sendethic), cela mettra à jour votre base et indiquera en « Accepte de recevoir des emailings = Oui » les adresses de contacts précédemment désabonnées. /!\ Non recommandé
Réimportez vos contacts NPAI dans votre base d'abonnés
Si des destinataires ont été classé automatiquement en Mauvaise adresse emailing (NPAI), il est recommandé de ne pas re-modifier ensuite ce classement pour ne pas impacter la délivrabilité de vos prochains envois.
Dans le cas toujours possible (mais rare) où le classement automatique ne correspondait pas à la réalité de la validité technique de l'adresse en question (faux-positifs), il est possible de repositionner l'état technique de l'adresse du contact sur « Valide » dans la fiche du contact en question. Pour le faire sur plusieurs adresses de contacts en même temps, il faut créer un fichier d'import avec les contacts concernés en renseignant leurs adresses emails dans une colonne « Email » et dans une autre colonne « Statut Email » en renseignant la valeur sur « Valide ». Après import de ce fichier dans votre compte Sendethic, les adresses de contacts précédemment invalides seront à nouveau valides (Le message de retour de la dernière classification restera cependant affichée pour référence).