La protection de la confidentialité étant un objectif légitime partagée par tous, Apple a décidé de développer une fonctionnalité ayant un impact sur la mesure de la performance des emails marketing et des newsletters.

Depuis la version IOS 15, sortie le 20 septembre 2021, Apple suggère (fortement) aux utilisateurs de son application de messagerie Apple Mail, une nouvelle option « Protection de la confidentialité dans Mail » ou aussi dénommée (en bon français) Apple Mail Privacy Protection.

Pour résumé, cette option a pour effet de masquer les suivis des Ouvreurs utilisateurs de l'application de messagerie Apple Mail et notamment au niveau :

• Des ouvertures d'un email en renvoyant une ouverture systématique même si l'utilisateur Apple Mail destinataire n'ouvre pas l'emailing,
• Des dates d'ouverture de l'utilisateur Apple Mail en renvoyant une information unique de manière périodique aléatoire,
• De l'adresse IP complète et la configuration du terminal et de messagerie de consultation de l'emailing par l'utilisateur Apple Mail. 

A noter cependant qu'un cliqueur sera suivi en tant qu'ouvreur effectif (par le suivi du clic) même si le destinataire est utilisateur de Apple Mail Privacy.

Voici comment est prise en compte l'option Apple Mail Protection dans le suivi des Ouvertures (non suivies de clics) dans les rapports statistiques des emailings envoyés depuis Sendethic. 

Identifier les ouvertures Apple Mail Privacy dans les statistiques globales du rapport

Par défaut et lorsque des ouvertures sont retournées depuis Apple Mail, les « ouvreurs » (incluant les ouvreurs effectifs mais aussi les ouvreurs fictifs renvoyés par Apple Mail) sont affichés dans la zone Ouvreurs des statistiques globales des rapports Emailing.

Vous pouvez obtenir le détail des Ouvreurs HORS Apple Mail Privacy et des Ouvreurs SUR Apple Mail Privacy en survolant avec votre souris le graphique des Ouvreurs :  

Il possible d'afficher la liste des Ouvreurs correspondants en passant par le menu d'actions situé à droite du titre Ouvreurs :

Un taux d'ouvreurs pondérant l'impact estimé des ouvertures fictives retournées par Apple Mail sur les ouvreurs effectifs de l'emailing est affiché en dessous de la zone Ouvreurs des statistiques globales du rapport d'opération.

Ce taux d'ouvreurs estimé est calculé en pondérant les ouvreurs Apple Mail Privacy avec la formule suivante :

(Ouvreurs – Ouvreurs Apple Mail Privacy) / ( Reçus – Reçus Apple Mail Privacy) * 100.

Vous retrouverez cette formule et volumes associés en survolant avec votre souris la partie « En savoir plus » :

En fonction du contexte, vous pouvez gérer l'affichage ou le masquage du détail des Ouvreurs sur Apple Mail Privacy du total des Ouvreurs des statistiques globales des rapports emailings en désélectionnant l'option par défaut suivante dans les paramètres du rapport : 

Retrouvez les contacts en Apple Mail Privacy dans les onglets du rapport

Par défaut et lorsque des ouvertures sont retournées depuis Apple Mail, les Ouvreurs en Apple Mail Privacy sont  affichés dans les onglets Segments, Catégories, Domaines et Terminaux des rapports Emailing. 

Dans l'onglet Terminaux, les ouvreurs en Apple Mail Privacy sont affichés sous la ligne Privacy : 

Rappel : Un cliqueur sera suivi en tant qu'ouvreur effectif (par le suivi du clic) même si le cliqueur est utilisateur de Apple Mail Privacy. Dans ce cas, Il est classé dans les différents terminaux Apple et non pas sous la ligne Privacy.

Rechercher les contacts sur Apple Mail Privacy dans la base

Les ouvreurs (non cliqueurs) sont indiqués dans la base de contacts en étant renseignés avec la valeur Apple Mail Privacy au niveau de l'information du contact « Dernier Système d'exploitation connu » et « Dernier logiciel de messagerie connu » :

Inclure, cibler ou exclure les contacts sur Apple Mail Privacy

Le critère suivant permet de cibler les contacts suivis à date SUR Apple Mail Privacy :

Le critère suivant permet de cibler les contacts suivis à date HORS Apple Mail Privacy :

En fonction de ce qui est souhaité, l'un ou l'autre des critères ci-dessus sont à ajouter à la condition par défaut de sélection de destinataires de l'Emailing de relance des Ouvreurs non-cliqueurs d'une précédente opération d'Emailing :

Vous pouvez également utiliser les critères ci-dessus pour éditer des segments de contacts qui vous permettront de connaitre l'impact et l'évolution des ouvreurs non-cliqueurs sur Apple Mail Privacy dans la base contacts.

Ne plus enregistrer les activités d'ouvertures des contacts sur Apple Mail Privacy

Par défaut, toutes les ouvertures (fictives ou effectives) de contacts non cliqueurs sur Apple Mail Privacy sont enregistrées, historicisées et affichées par l'application. Ces informations sont par exemple affichées dans la partie Activités de la fiche de chaque contact :

De manière radicale (sans restauration possible des comportements non-enregistrés) : si vous souhaitez que l'application ne procède plus à l'enregistrement des ouvertures (fictives ou effectives) de contacts non cliqueurs sur Apple Mail Privacy, vous pouvez désélectionner l'option d'enregistrement par défaut dans la partie Confidentialité des terminaux disponible les Paramètres de la Base contacts :

La modification de l'option d'enregistrement par défaut est à envisager en fonction du contexte des opérations envoyées depuis le compte en ayant appréhender au préalable les conséquences de chaque option :

Conséquences de l’option « inclure » (par défaut) :

• Les taux d’ouvertures peuvent augmenter et un taux pondéré d'ouverture globale est calculé/affiché,
• Les segments par défaut inclus les vrais/faux ouvreurs non-cliqueurs utilisant Apple Mail Privacy,
• Les opérations destinées aux non-ouvreurs ne seront pas envoyées aux (faux) ouvreurs remontés pour les contacts utilisant Apple Mail Privacy,
• Les opérations destinées aux ouvreurs non-cliqueurs seront envoyées aux (faux) ouvreurs remontés pour les contacts utilisant Apple Mail Privacy (sauf exclusion de ces contacts dans les conditions destinataires),
• L’activité de la fiche contact mentionnera les (fausses / vraies) ouvertures,
• …

Conséquences de l’option « exclure » :

• Plus aucun enregistrement de l'ouverture par les contacts sur Apple Mail Privacy durant la période où l'option d'exclusion est sélectionnée (pas de restauration possible car pas de données du tout),
• Les taux d’ouvertures vont baisser du fait de la non-prise en compte des vraies ouvertures des contacts en Apple Mail Privacy,
• Les opérations destinées aux non-ouvreurs seront envoyées aux vrais ouvreurs non cliqueurs utilisant Apple Mail Privacy,
• Les opérations destinées aux ouvreurs ne seront pas envoyées aux (faux) ouvreurs remontés pour les contacts utilisant Apple Mail Privacy.
• L’activité de la fiche contact ne mentionnera pas les (fausses / vrais) ouvertures – l’ouverture ne sera affichée dans l'activité du contact que si le contact clique dans l’opération,
• …  

Par souci de lisibilité des informations reprises dans l'onglet Par domaines d'un rapport emailing, les différents domaines de réception gérés par les fournisseurs de messageries sont regroupés comme suit :

• « Microsoft » regroupe les adresses des destinataires en : hotmail, msn, outlook, live,
• « Yahoo » regroupe les adresses des destinataires en : yahoo, ymail,
• « Orange » regroupe les adresses des destinataires en : wanadoo, orange,
• « Free » regroupe les adresses des destinataires en : free, aliceadsl, alicepro, libertysurf, freebee, nomade.

Le critère de ciblage à utiliser (dans une recherche, un segment, …) dans le contexte de ces différents groupes de domaines est :

Information d'un contact > Adresse Email (domaine) > Egale à > Free ou Orange ou Microsoft ou Yahoo (bien débuter par une majuscule).