Emailing : 5 case studies Sendethic à lire ou relire

« Rien n'est plus contagieux que l'exemple » disait François de La Rochefoucauld ; un propos qui nous habite continuellement chez Sendethic et qui nous exhorte à trouver légion de bons exemples à partager pour vous accompagner dans la réussite de votre marketing client par email. Dans cette optique, nous avons repris dans ce billet, 5 de nos « case studies » les plus consultés sur notre blog : qu'il s'agisse de newsletters, d'emails de prospection, d'emails de relance ou d'anniversaire, tous les messages présentés ultérieurement attestent de quelques-unes des meilleures pratiques de l'email marketing.

L'email anniversaire de Go sport :

Remarquable à plus d'un titre, cet email anniversaire allie :
  • personnalisation de par la nomination du message par ailleurs envoyé à J-12 de l'anniversaire de son destinataire.
  • Créativité, grâce au calembour sur lequel repose l'objet : « Joyeux anniversaire ! On chante ou on vous enchante ? ».
  • Et stratégie web-to-store au moyen de l'offre promotionnelle profitable en magasin ou sur le site internet de l'annonceur.
Le case study complet de l'email anniversaire de Go Sport

L'emailing de relance des inactifs par Sarenza :

Dans un autre registre, Sarenza s'est illustré par la qualité de son programme de relance à destination des inactifs : un emailing graphique et un message abordant avec humour le désintérêt manifeste du destinataire pour ses communications. L'email visant à rappeler les quelques avantages de la marque Sarenza tout en permettant au destinataire de se désabonner. Le case study complet de l'Emailing de relance de Sarenza

La prospection par INES :

Nous ne vous apprendrions rien si nous vous disions que la prospection est loin d'être une mince affaire et qu'il s'agit, de plus, d'un moment clef de l'effort d'acquisition. A cet effet, mener à bien son programme de prospection dans le but de convertir son prospect en client est primordial, à plus forte raison lorsque votre activité en est à sa phase de lancement. Dans ce cas, l'inspiration peut vous venir d'INES qui a eu l'ingénieuse idée de coupler email de prospection et d'invitation à un événement pour faire d'une pierre deux coups. Le case study complet de la prospection d'INES

Privilégier le relationnel : la newsletter de Hello Bank

En tant qu'outil de fidélisation, la newsletter sert au renforcement de la relation entre l'émetteur et son destinataire. Un filon exploité par la banque en ligne Hello Bank qui dans sa dernière infolettre a pris la position du conseiller, non pas bancaire, mais des travaux de bricolage de ses abonnés pour être au plus près de leurs aspirations et asseoir sa position de banque relationnelle. Le case study complet de la newsletter de Hello Bank

Les infolettres de Zadig et Voltaire

Les newsletters de Zadig et Voltaire ont cela d'accrocheur qu'elles reposent sur une même trame éditoriale : un objet généralement dynamisé par le rythme ternaire sur lequel il repose, un visuel attrayant et des déclencheurs d'action judicieusement placés pour inciter au clic. Le case study complet des infolettres de Zadig et Voltaire Ces case studies reprennent chacun les différents maillons de la chaîne marketing (prospection, acquisition, fidélisation, réactivation) et donnent quelques galons pour s'améliorer dans leur mise en œuvre.

Démo de Midi

Pour l'e-marketer, l'heure est à l'adaptation de ses contenus aux terminaux mobiles utilisés par son destinataire. Dans ce cas, une vieille croyance, farouchement ancrée dans son esprit, lui insuffle l'idée selon laquelle il aurait besoin de connaissances approfondies en HTML pour rendre ses messages « responsive ».

hashtag Démo de Midi
hashtag Démo de Midi

Or, l'éditeur rapide de Sendethic permet la création d'un message mobile et élégant, sans égard au code. Tel sera, d'ailleurs, l'objet de notre prochaine et avant-dernière démo de midi de l'été.

Découvrez les rouages de l'éditeur rapide Sendethic !

Sur twitter, ne faites pas l'économie de l'hashtag #demomidi 🙂.

Club « Big Data, Smart Data »: vers une stratégie “user centric”?

DMP, RTB, First Party, Third Party… Des acronymes et expressions qui n'ont que peu de résonance dans l'esprit du consommateur et qui toutefois, lui permettent de se voir proposer des contenus pertinents car personnalisés, conformément aux nouvelles stratégies marketing mises en place par les annonceurs. Parmi ces annonceurs, le directeur commercial de Critéo, Cyril Gaitte, qui la semaine dernière intervenait aux côtés d'Arnaud Caplier, Directeur des données chez Weborama et Christophe Cousin, directeur de Camp de Bases, à l'occasion du Club « Big Data, Smart Data » de l'ADETEM, co-présidé par Vincent Fournout, directeur associé de Sendethic.
ADETEM-MessageBusiness-Camp de Bases
ADETEM-MessageBusiness-CampdeBases
En 90 secondes, tous trois reviennent sur le Real Time Bidding (RTB), les Third Party Data, son introduction dans un projet de Data Management Platform (DMP) et son rôle dans la collection de données. Ils explicitent également les First party data, utilisées pour une meilleure connaissance client. Les interventions ci-dessous :

Email anniversaire de son entreprise : l’exemple Chauffeur Privé

Habituellement, la date anniversaire fait l'objet d'une communication privilégiée lorsqu'il s'agit de celui du destinataire (souvenez-vous de l'email anniversaire de Go Sport) : l'abonné se voit alors offrir une promotion valable quelques jours avant et jusqu'à quelques jours après son anniversaire. Moins fréquemment, certaines entreprises envoient un emailing à leur base contacts non pas pour l'anniversaire de ces derniers mais pour le leur. La démarche peut surprendre au premier abord mais renforce, au même titre que l'email anniversaire envoyé à l'abonné, la relation client dans la proportion où le destinataire est directement impliqué dans la réussite et la pérennité de la marque.

Chauffeur privé : une offre de parrainage pour fêter ses deux ans

Pour fêter les deux ans de son existence en mars dernier, Chauffeur Privé a envoyé à l'ensemble de ses contacts un email de remerciement.
emailing-chauffeur-prive
emailing-chauffeur-prive
L'objet faisait clairement état de cette gratitude : « 2 ans et une surprise pour vous » et était accompagné d'une accroche explicitant l'offre : « pour fêter nos deux ans, le parrainage est doublé à 20€/20€ pendant 1 mois ! ». Le corps de l'email a servi la rétrospective : du lancement de l'entreprise en mars 2012 où il n'y avait alors que 6 chauffeurs pour une dizaine de clients à ce qu'est devenue la société aujourd'hui, à commencer par le nombre de clients faisant appel à ses services, 10 000 fois plus nombreux que lors du lancement, et les quelques 994 chauffeurs venus renforcer les équipes en deux ans. A ces souvenirs des débuts, Chauffeur Privé y a associé les valeurs de l'entreprise « qualité de service, Transparence et Disponibilité », quelques points de réassurance rappelant aux clients pourquoi il est judicieux de choisir Chauffeur Privé et aux prospects, pour quelles raisons ils devraient se tourner vers la société.

Une stratégie multicanale

L'email se terminant par les supports à partir desquels le destinataire peut bénéficier de l'offre parrainage :
  • Au moyen de l'application,
  • sur le site,
  • ou sur les réseaux sociaux.
Une stratégie multi-supports permettant à Chauffeur Privé de rendre sa campagne plus efficace car plus impactante.

Importer ses contacts et segmenter sa base

« Comment importer sa base ? » « Quels segments dynamiques créer pour la structurer et lancer des campagnes pertinentes car personnalisées? » sont quelques-unes des questions que la démo de midi « importer ses contacts et segmenter sa base » dans l'application Sendethic abordera et auxquelles vous trouverez réponse grâce à une démonstration en direct de la solution.

Démo de Midi : importer et segmenter sa base contacts
Démo de Midi : importer et segmenter sa base contacts

Soyez des nôtres ! 🙂

Relancer les « abandonnistes » : la méthode Paul & Joe

S'il est une faiblesse que les e-commerçants voudraient surmonter, c'est bien l'abandon de panier : seuls 25 % des caddies arrivent en caisse dans le commerce électronique. Un taux relativement faible représentant un manque à gagner de 13 milliards d'euros par an. Se rappeler au bon souvenir de l' «abandonniste » afin de l'exhorter à aller au bout de son processus d'achat s'avère donc nécessaire : reciblage publicitaire et emails de relance participent à ce titre d'une démarche payante. Et dans le cas particulier de l'emailing de relance, l'enseigne de prêt-à-porter Paul & Joe a quelques enseignements à faire valoir.

Relancer l'abandonniste quelques heures après l'abandon panier

Consciente qu'il faut battre le fer tant qu'il est encore chaud, Paul & Joe s'est attelé à déclencher son email retargeting deux heures après la mise en panier sans achat :
2014-04-07 Email retargeting Paul & Joe
2014-04-07 Email retargeting Paul & Joe
L'abandonniste a le rappel de sa sélection dans le corps de l'email et est affablement informé de la sauvegarde de son panier sans toutefois que la réserve de ses articles ne soit assurée. Cette annonce ayant, vraisemblablement, vocation à créer un effet d'urgence pour encourager le visiteur à revenir sur le site pour récupérer ses produits. Deux déclencheurs d'action « accéder à mon panier » viennent appuyer le propos et trois éléments de réassurance ont pour but de rappeler les bénéfices de la marque : un service client, une livraison sous 24 heures et un paiement sécurisé, autant de faire-valoir qui achèvent de convaincre l'abandonniste.

Valoriser la collection « été » Paul & Joe

2014-04-07 email retargeting Paul & Joe
2014-04-07 email retargeting Paul & Joe
L'email de relance se veut plus complet et joint au retargeting, la promotion de la collection été de la marque. Une action double qui vise à accroître les ventes : le visiteur est non seulement invité à récupérer son panier mais aussi à consulter la nouvelle collection afin de procéder à une nouvelle sélection. La réussite de cet email de relance repose donc sur la relance elle-même ainsi que la construction du message alliant retargeting et promotion de la collection à venir. Si nous devions néanmoins contester un point, il s'agirait de l'exacte reprise des articles sélectionnés dans le corps de l'Emailing. Dans un article similaire, nous vous indiquions en effet qu'il était préférable de rester générique dans la relance en privilégiant les éléments de réassurance (livraison gratuite, service client) plutôt que l'énumération des produits mis de côté lorsque le contexte de l'abandon est inconnu.

Emailing : de l’art de la prospection

La prospection est le premier maillon de la chaîne marketing et est à ce titre délicate : elle nécessite une réflexion stratégique quant à la manière d'aborder un contact qui aura, certes, donné son consentement pour recevoir vos communications (Optin toujours !) mais sera plus intransigeant vis-à-vis de la démarche que vous suivrez pour débuter vos échanges. Il s'agit là d'un moment clef de la relation client qui doit, de facto, être appréhendé de façon à ce qu'il impulse d'autres moments favorisant la construction et la pérennité de la relation. La société CRM (Customer Relationship Management) INES a, en cette matière, quelques bonnes astuces que les e-marketers pourraient s'approprier. Consciente de la difficile entreprise de prospecter, INES a pris le parti de construire son message de manière à ce qu'il allie prospection et invitation à un événement.
Emailing de prospection et d'invitation à un événement
2014-03-11_INES

Email de prospection

La prospection d'abord avec la prise de parole de l'ingénieur commercial de l'entreprise auprès de Vincent Fournout, co-directeur de Sendethic, et ses interrogations quant à notre réflexion sur la mise en place éventuelle d'un système CRM en Saas au sein de notre société. Cette première prise de contact devant ouvrir la voie à d'autres.

Email d'invitation à un évènement

L'invitation à un événement ensuite, avec l'insertion dans le corps de l'email d'un petit encadré venant accompagner la signature de l'ingénieur commercial et où figurent la date et le lieu de l'événement ainsi qu'un déclencheur d'action incitant à s'y inscrire. INES met donc toutes les chances de son côté pour rester au contact et transformer le prospect et ne pouvons qu'encourager cette initiative ! 🙂 .

Découverte de l’interface et des principales fonctionnalités

La solution Sendethic n'a de cesse d'évoluer et regorge de spécificités qui méritent qu'on s'y arrête ! A cet effet, découvrez ou redécouvrez-la à l'occasion de notre démo de midi y étant consacrée !

Démo de Midi : découverte de l'interface et des principales fonctionnalités
Démo de Midi : découverte de l'interface et des principales fonctionnalités

Les inscriptions sont, bien sûr, toujours ouvertes. Rendez-vous demain à midi précise pour une bonne mise en bouche avant le déjeuner 🙂.

Sur twitter, « hashtaguez » #demomidi.