En marketing direct (on et offline), la relation que vous entretenez avec un prospect ou un client est comparable à celle que vous entretenez avec votre bien-aimé(e) : pour peu que vous le/la délaissiez, il/elle n’hésitera pas à aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Pour ne pas en arriver là, communiquez à tout moment du cycle de vie client (prospect, client, client inactif). Montrez-lui votre intérêt pour qu’il ne lui vienne jamais à l’esprit de vous quitter pour un autre.
Extrait du poster j'automatise avec intelligenceLire ou relire notre vingt-et-unième commandement dans lequel on explique ce qu’est le cycle client
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
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Votre base est l’un de vos atouts les plus précieux, c’est ce qui vous permet de maintenir le contact avec vos clients. Ne vous en séparez donc jamais. Et plutôt que de songer à en faire l’échange (pratique strictement interdite en B to C sauf improbable recueil de « l’optin partenaire »), créez plutôt des partenariats avec des annonceurs non-concurrents. Ils pourront promouvoir vos services dans leurs emailings vers leurs propres bases et vous pourrez leur rendre la pareille.En cas de doute sur la bonne réalisation de ces campagnes mutuelles (« mon partenaire a-t-il bien fait l’envoi sur X milliers de contacts comme il me l’affirme ? »), tournez-vous vers un tiers de confiance tel que Sendethic. Vous aurez, rapport à l’appui, l’assurance que votre campagne a été lancée vers les contacts de la base en question.Lire ou relire notre RÈGLE D’OR rappelant l’étape première de la constitution d’une Base Contacts : le consentement.100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing
La santé de votre activité d’e-commerçant repose en partie sur votre capacité à faire grossir votre base. C’est pourquoi, tu collecteras en permanence ! En complément de vos campagnes payantes type Adwords pour acquérir de nouveaux clients, vous pouvez insérer sur votre site, votre blog, votre page facebook/linkedin/google+ ou dans vos emailings, des formulaires pointant vers une offre découverte et/ ou de bienvenue, un échantillon gratuit, un satisfait ou remboursé ou encore une newsletter au contenu intéressant.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Avec une base contacts solide, vous pourrez amortir les coûts d’acquisition de nouveaux contacts avec un meilleur retour sur investissement.
Lire ou relire notre dix-neuvième commandement dans lequel nous vous indiquons les manières de faire grossir votre base
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Vous investissez lourdement dans votre référencement naturel et payant, pour votre inscription à différentes listes de comparateurs, pour l’optimisation de vos pages d’atterrissages, vos campagnes d’affiliation etc. Cet investissement est souvent de plus en plus coûteux notamment à cause des mécaniques d’enchères associées à ces canaux aiguisés par la concurrence.L’emailing peut vous aider à amortir cet investissement :
Avant achat, dans les mécaniques de PRM (Prospect Relationship Management ) en accueillant vos prospects avec des salves de messages bien pensés.
Après achat, et notamment après le 1er achat, en motivant votre nouveau client à revenir le plus rapidement et le plus souvent possible.
La réussite n’est pas toujours au bout du couloir : votre client peut rater sa campagne et vous désigner comme seul responsable de cet échec. Ne soyez pas décontenancé et défendez-vous en vous appuyant sur le rapport statistique généré après chaque campagne (avec Sendethic)! Vous pourrez avoir une idée des facteurs ayant mené à cet insuccès et les faire valoir auprès de votre client en distinguant vos erreurs des siennes.
L’essentiel est de savoir où le bât a blessé en s’aidant des chiffres afin de perfectionner les opérations suivantes.
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A la création du site web doit correspondre la charte graphique de l’email.A une campagne Adwords doit correspondre un formulaire de collecte avec un emailing d’accueil.A un événement doit correspondre un emailing d’invitation.A une communication corporate et éditoriale doit correspondre une newsletter d’information.
Extrait PDF Sendethic Agences 2012
Vous l’aurez compris, l’emailing complète naturellement tous les domaines de compétences des agences de communication spécialisées ou non. A la clef, un avantage concurrentiel certain et un accompagnement client à 360° :-).
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Ne sous-estimez pas le temps passé dans la réalisation des Emailings de vos clients. L’email marketing reste un média perçu comme très économique par les entreprises qui pourtant hésitent encore à y investir les ressources nécessaires.
Extrait du Sendethic Day Hiver 2012
Pour maximiser la réussite d’une campagne vous devrez en effet :
Comprendre les enjeux stratégiques et concevoir une ou plusieurs créations adaptées
Assurer une ou plusieurs intégrations HTML optimisées, éventuellement sur mobile.
Proposer et tester plusieurs objets
Manipuler la base contacts
Analyser les rapports statistiques après opération
Le tout dans l’urgence !
Plus que jamais vous devrez sensibiliser votre client aux différentes facettes de votre valeur ajoutée pour qu’il accepte de la rémunérer.
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Si vos clients comptent insérer un lien vers une offre ou un formulaire d’inscription dans le corps de l’Emailing, pensez à leur expliquer qu’il est important de transformer ce lien en véritable déclencheur d’action. C’est-à-dire qu’il faut lui donner une forme suffisamment stimulante pour que le prospect ait envie de cliquer dessus.
Cf. Emailing, Newsletter, SMS, réseaux sociaux – Guide complet du Marketing direct en ligne
Mais ça n’est pas tout :
l’offre proposée doit être valable et intéressante,
le client doit se sentir le plus libre possible de tout engagement et l’idéal restant « satisfait ou remboursé »,
le chemin qui mène à cette offre (landing page et suivantes) doit être strictement balisé afin que le contact ne se perde pas en route.
Au-delà des aspects graphiques qui sont de votre responsabilité il faudra donc sensibiliser votre client à proposer des offres réellement déclencheuses et adapter son site Web en conséquence.
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Si vous vous servez d’un outil comme Sendethic – que vous pouvez utiliser en toute autonomie- pour router vos messages, libre à vous d’impliquer votre client dans le processus opérationnel en le formant à l’utilisation de l’application. En fonction de ses compétences techniques, de ses ressources internes et de ses capacités financières cette autonomie possible vous permet de l’accompagner de la manière la plus pertinente.100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
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Expliquez bien à votre client les mécanismes de construction de sa réputation d’émetteur car l’impact sera, bien sûr, technique (l’adresse email émettrice, le domaine des liens de tracking ou encore l’adresse IP) mais aussi marketing (perception des des destinataires, ouverture ou non du message, mise en courrier indésirable). Ces aspects devront être pris en compte dans vos recommandations stratégiques, créatives et éditoriales.
Réputation émetteur
Par exemple si votre client dispose d’une base contacts peu fiable car obsolète ou achetée sans connaître l’origine, le ou les messages à concevoir seront d’une nature bien différente que sur une base client hyper qualifiée et intelligemment stimulée.
Lire ou relire notre cinquième commandement sur la manière de renforcer votre identité d'émetteur
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Et pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France.
Inscription gratuite – Nombre de places limité
L’emailing peut vous aider à amortir cet investissement :
