Les 100 commandements de l’Emailing

Pendant vingt jours et ce jusqu’au Sendethic Day Hiver, Sendethic publie sa liste des 100 commandements de l’email marketing, à raison de 5 commandements par jour. Ce travail de longue haleine est le fruit de multiples conférences et formations données au cours des sept dernières années. Il vise à passer en revue les points clefs de l’Emailing pour en comprendre les enjeux et améliorer de façon significative la performance marketing.  

Ces 100 commandements de l’Emailing, répartis en dix thématiques – les règles d’or, la Base Contacts, le Message, l’HTML, la Délivrabilité, l’Emailing Mobile, le Web & Social, le SMS, les Agences et le E-commerce- ont vocation à porter à la connaissance des entreprises les conseils et bonnes pratiques indispensables pour améliorer la délivrabilité, la performance et l’attractivité éditoriale des campagnes.

Les 100 commandements sont publiés sur le Blog de Sendethic Aimez Les. ( https://www.sendethic.com/reussir-marketing/)

et sur le compte Twitter de Sendethic (https://twitter.com/messagebusiness) ainsi que sur sa page Facebook. (https://www.facebook.com/message.business.emailing)

 

Des maximes issues de la vraie vie de l’email marketer

Comprendre l’importance du consentement et de la qualification de sa Base Contacts, valoriser le contenu pour la création de ses messages, éviter les erreurs les plus courantes lors de l’encodage HTML ou encore déjouer les pièges des anti-spams sont autant de connaissances acquises par Sendethic au fur et à mesure des conférences et formations données depuis 7 ans et auprès de ces 3000 clients et 20 000 entreprises utilisatrices de sa solution d’emailing.

A noter que la première conférence en 2008 portait sur 10 commandements démontrant la sophistication grandissante des pratiques d’email marketing !

 

Un memento à télécharger ou à se faire envoyer

Les 100 commandements sont résumés dans un document téléchargeable et, plus original, en un mémento 7 volets à se faire envoyer par courrier (offre réservée aux entreprises basés en France).

le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing

 A propos de Message Business

Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, E-commerçants, entreprises de taille intermédiaire, départements de grands groupes, collectivités et associations.

Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
En 2012, ses trois cofondateurs publient le livre Emailing, newsletters, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne.

Commandement Emailing 50/100 : Tu amélioreras ta déontologie pour renforcer ton efficacité

Soyez fair-play ! N’oubliez pas que vous misez votre réputation à chaque campagne : veillez donc à vous assurer du consentement de vos contacts, à être à l’écoute des envies du destinataire en privilégiant les offres qui lui correspondent et n’omettez pas le lien de désabonnement à chaque email pour lui laisser le choix. Respectez les volontés de vos contacts et ils vous rendront la pareille en répondant favorablement à vos sollicitations.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Commandement Emailing 49/100 : Tu authentifieras tes messages

Pour renforcer la confiance entre les émetteurs et les destinataires et limiter le spam, des protocoles techniques d’identification (Sender ID et DomainKeys pour les plus connus) ont été mis au point. Ils consistent en l’enregistrement et la vérification des adresses IP des serveurs chargés de lancer les campagnes d’Emailing. En vous servant de ces protocoles, vous vous attirerez de bonnes faveurs des serveurs destinataires.
    Extrait du séminaire Sendethic 2013
Extrait du séminaire Sendethic 2013
Ceci dit, notez bien que vos messages ne seront pas placés dans une mythique white list et ne bénéficieront pas d’un passe-droit permanent ! La délivrabilité dépend d’abord et avant tout de la qualité de la collecte de la base contact et de la pertinence des messages qui sont envoyés. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing  

Commandement Emailing 48/100 : tu travailleras TES identités d’émetteur

En tant qu’émetteur, un double travail vous incombe : séduire à la fois les serveurs en charge de véhiculer vos messages et les destinataires qui les liront. A ce titre, vous devez être sur tous les fronts :
  • assurer votre authentification (Sender ID, SPF, DKIM),
  • travailler votre HTML,
  • vérifier le domaine de vos images pour optimiser votre délivrabilité,
  • être attentif à votre nom d’émetteur,
  • soigner le contenu textuel et graphique du corps de l’Emailing,
  • veiller aux domaines des liens de tracking pour mesurer l’activité de votre destinataire.
Copie d'écran de la conférence améliorer sa délivrabilité
Copie d'écran de la conférence améliorer sa délivrabilité
Mais ça n’est pas tout. Travailler ses identités d’émetteur, c’est aussi avoir un usage distinct de ses différentes adresses. Nous vous conseillons de vous inspirer des entreprises organisées en unit businesses qui pour des raisons de praticité sont parfois amenées à en utiliser plusieurs – une adresse pour la prospection et une autre pour la fidélisation par exemple. Grâce à ce système, ces entreprises limitent l’impact qu’une identité à mauvaise réputation pourrait avoir sur les autres. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 47/100 : Tu travailleras TON identité d’émetteur

De votre réputation d’émetteur dépend la réussite ou l’insuccès de vos campagnes d’emailing. Elle s’inscrit sur les principaux marqueurs de votre identité :
  • adresse email émettrice,
  • adresse ip,
  • domaine émetteur,
  • lien de tracking
  • ou encore messages précédemment envoyés.
Les FAI et Webmails ont en charge de noter ces marqueurs. Plus vous travaillerez sur les points fondateurs de votre identité, plus leurs notes seront élevées et plus vous jouirez d’une bonne réputation. A vous de jouer !
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
  100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 46/100 : Tu rassureras sur ton identité

Le destinataire sera plus enclin à ouvrir vos emailings s’il vous connaît et a confiance en vous. Privilégiez donc un nom d’émetteur, une adresse d’envoi et un domaine d’expédition qui lui permettront de vous reconnaître. Dans le premier segment de votre adresse (avant l’arobase), vous pouvez reprendre votre nom d’expéditeur par exemple et conserver à la suite de vos échanges cette même adresse.
Copie d'écran de la conférence améliorer sa délivrabilité
Copie d'écran de la conférence améliorer sa délivrabilité
Des éléments techniques comme le DKIM et le RETURN PATH participent aussi de la construction de votre identité d’émetteur. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 45/100 : Tu favoriseras le désabonnement

La relation que vous entretenez avec vos contacts est assimilable à une relation amoureuse : il est toujours préférable de vous quitter en bons termes. Ne donnez pas l’occasion à votre ancien amant de vous placer dans les courriers indésirables et mettez le lien de désabonnement en fin d’e-mail comme il est d’usage afin qu’il n’ait pas à le chercher.
Copie d'écran d'un pied de mail envoyé par Sendethic (logo modifiable)
Copie d'écran d'un pied de mail envoyé par Sendethic (logo modifiable)
Si vos ruptures sont trop difficiles, pensez à recourir au Centre de préférences pour vos prochains formulaires. Ils permettent au destinataire de préciser la nature des informations qu’il recevra de votre part. Vous garderez à cet effet un lien avec votre contact. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 44/100 : Tu favoriseras le texte dans tes messages

79%. C’est le pourcentage d’images bloquées à la réception d’un e-mail. Si votre emailing n’est qu’images, votre destinataire ne percevra dans un premier temps qu’une page blanche ( à supposer que votre message soit parvenu dans sa boîte de réception !). C’est pourquoi vous devez privilégier le texte dans vos messages de façon à ce que votre contact ait quelque chose à se mettre sous la dent. D’un point de vue technique, cette bonne pratique vous évitera un placement immédiat dans les courriers indésirables.Ps : les antispams se mettent vivement en colère lorsqu’un e-mail ne comporte que des images, ne suscitez pas leur courroux. 
Extrait du Sendethic Day Été 2013 - Annonceur : Logitech
Extrait du Sendethic Day Été 2013 – Annonceur : Logitech
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 43/100 : Tu nettoieras ta base régulièrement

Une bonne délivrabilité dépend aussi de la qualité de votre Base. Un nettoyage régulier s’impose pour :
  • gérer les NPAI,
  • identifier les adresses qui ne sont pas réactives,
  • mettre à jour la liste des désabonnés,
  • supprimer les doublons.
Plus vous le ferez, plus vous optimiserez votre délivrabilité.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
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le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Commandement Emailing 42/100 : Tu soigneras ta collecte

Comment avez-vous obtenu les adresses de votre Base Contacts ? Posez-vous la question car elle vous permet de savoir si votre destinataire a formellement consenti ou non à vous donner son adresse pour recevoir vos emailings. Se servir d'une base de données consolidée soi-même est toujours mieux que d'en louer ou en acheter une sans connaître l'origine de la collecte. En tout état de cause vous êtes le responsable final du respect de la collecte du consentement conformément à la LCEN (loi pour la confiance dans l'économie numérique) mais aussi aux usages vigoureusement appliqués par les antispams ! 100 commandements c'est bien… Une synthèse c'est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
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Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance EmailingEt pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France. Inscription gratuite – Nombre de places limité