Utilisez les Enquêtes en ligne pour effectuer différents sondages auprès de vos contacts.
Vous pourrez par exemple créer des Enquêtes de satisfaction clients, des études de marchés ou tout autre sondage marketing.
Le client au centre de toutes nos attentions
Dans la catégorie clin d'oeil, voici un jolie nuage de mots fait à partir du Flux RSS Aimez Les de Sendethic via le service Wordle. Le client est bien au centre de nos préoccupations dans les presque 200 billets publiés depuis le lancement de ce blog ! 
Emailing : améliorer son taux d’ouverture n’est pas tout
Il est parfois tentant de travailler l’objet du message pour le rendre le plus original possible en interloquant un peu le destinataire avec quelques mots mystérieux. Cette technique bien connue de l’objet « poétique » a certes fait ses preuves mais gare au retour de bâton !
Petit retour d’expérience de Sendethic sur ses propres campagnes que nous pouvons donc partager sans crainte ! Ce matin nous lançons une invitation pour participer à un Webinaire et faisons un test sur 2 objets différents :
L’objet poétique fonctionnerait effectivement beaucoup mieux mais il ne faut pas arrêter là l’analyse. La contribution en clic (et donc en trafic vers l’organisateur de l’événement) est par contre légèrement favorable pour l’objet informatif. Pire l’objet poétique a généré plus de clics sur le lien de désabonnement.
Interloquer c’est bien, séduire durablement c’est mieux et n’est pas Verlaine qui veut 🙂
- Informatif : « Invitation à une E-Conférence le 5/7″
- Poétique : « Bien installé derrière votre écran… «
| Objets | Ouverture | Clic | Reactivité | desabo |
| Invitation à une E-Conférence le 5/7 | 20,50% | 1,0% | 4,88% | 0,37% |
| Bien installé derrière votre écran… | 25,20% | 0,9% | 3,57% | 0,55% |
3 devoirs de vacances pour améliorer le marketing client de l’e-commerçant
L’e-commerçant prospère sera celui qui saura amortir ses coûts d’acquisition client de plus en plus élevés par une démarche de fidélisation pérenne !
Je rencontrai récemment un e-commerçant qui dépense environ 150 000 euros par an sur Adwords (Google) et l’équivalent en constitution de bases supposées opt in, en email à la performance et autres placements dans les comparateurs. A cela rajoutons des interventions régulières de consultants SEO pour optimiser son référencement naturel et c’est près de 300 000 euros dépensés chaque année en acquisition de nouveaux clients.
Que fait-il ensuite pour les fidéliser ? Un mail de confirmation de commande en mode texte et des emailings promotionnels hideux, en général une image bidouillée sous Photoshop lancée avant les soldes. Ah j’oubliais, il a aussi mis en place un mail sur les abandons de panier envoyé directement par son système de paiement et classé comme frauduleux sur mon Outlook.
Reprenant la judicieuse métaphore d’Hervé Bloch , cet e-commerçant ressemble beaucoup à la grenouille dans la casserole d’eau chaude. Son modèle tiendra jusqu’au jour où le coût d’acquisition du client sera tellement élevé qu’il pourra fermer son rideau de fer virtuel. D’ailleurs, mon e-commerçant du début m’annonçait un bilan dont le déficit s’aggravait d’année en année.
Que faire ? Tout simplement avoir conscience qu’après le 1er achat, le client n’est pas fidélisé ad vitam aeternam et qu’il se souvient à peine du nom de la boutique. Pour se rappeler à son bon souvenir, seul un dispositif relationnel bien pensé lui permettra de changer cette situation.
Voici 3 devoirs de vacances :
Analyser sa base pour identifier les différentes catégories de client : les chauds, les tièdes, les froids, les anciens et les nouveaux, les cliqueurs et les non acheteurs, les sensibles aux bons de réduction, les prescripteurs… Oui, les matrices RFM (Récence, Fréquence, Montant) peuvent aider. Même sans un master en statistiques et avec un peu de bon sens, il est possible de segmenter sa base client de manière simple et efficace.
Visualiser le cycle client et identifier les meilleurs moments pour intervenir dans ce cycle. En fonction du secteur et de la nature des produits, certains cycles ressemblent à une trompe d’éléphant, d’autre à un dos de dromadaire et d’autre encore à une rampe de saut à ski .
Cette vision est le préalable à la mise en place d’un plan d’actions qui permettra d’agir à toutes les étapes du cycle. Par exemple :
• Accueil du prospect « Bonjour, bienvenue ! »
• Stimulation du prospect « Voici une offre spéciale pour les nouveaux clients »
• Relance du prospect « Que puis-je faire pour vous aider ? »
• Après le 1er achat « Merci »
• Après la 1ère livraison « Je vous offre une réduction »
• Après la livraison « Etes-vous satisfait ? »
• Après une visite sur le site Web « Ravi de vous voir revenir »
• Pendant des mois d’absence « Vous nous manquez »
• A son anniversaire « Faites votre liste »
• 1 an après le 1er achat « Ca fait 1 an déjà… »
La mise en place de ces messages automatisés, parfois promotionnels, parfois plus affectifs aide à instaurer une relation de qualité avec les clients. A l’heure de comparer les prix ou de choisir une boutique pour effectuer un achat, le client saura se rappeler des efforts réalisés.
Last but not least, une newsletter qualitative et régulière pour accompagner l’évolution de son offre. Quels commerçants accepteraient d’avoir une vitrine en chantier peu avenante ? Aujourd’hui, il y a tant à faire pour améliorer simplement ce message fondamental du mix marketing client. Marketing Sherpa précisait il y a quelque temps que 50 % du CA des e-commerçants provient de leur newsletter.
Pour arriver à faire ces devoirs de vacances, il va falloir que notre e-commerçant prenne un peu de temps ou en dégage à sa responsable marketing. Peut-être que tous deux devront monter en compétence sur ces différents sujets techniques et opérationnels, mais le jeu en vaut la chandelle.En réduisant un peu ses ressources d’acquisition client (en temps, en compétences et en budget) et en les affectant à la fidélisation, c’est la valeur totale du client qui va progresser et la prospérité à long terme de la boutique en ligne…
Comme dit la signature du logo de Sendethic « Communiquez, Prospérez ! »
Empêchez le ré-encodage de vos urls
Empêchez le ré-encodage de vos urls de destination afin de les conserver telles quelles.
Vos liens peuvent contenir certains caractères spéciaux (espace, &, é, à, etc.) qui seront encodés au niveau HTML en fonction du paramétrage du site web concerné.
Lors de la création de vos emailings dans l'Editeur, les caractères spéciaux contenus dans liens peuvent être ré-encodés afin de répondre aux normes web du W3C.
Vous pouvez toutefois désactiver ce ré-encodage automatique, par exemple si vous souhaitez que le code « & » ne soit pas ré-encodé en « & ».
Pour conserver l'encodage d'origine des caractères spéciaux de vos urls :
- Récupérez le lien que vous souhaitez faire pointer,
- Ajoutez la mention suivante à la fin de votre lien : « &mb_htmldecode=no ». Par exemple : https://www.sendethic.com/?mb_culture=fr-fr&mb_source=99&mb_htmldecode=no.
- Insérez le lien dans votre opération emailing.
Si vos urls contiennent également des codes de personnalisation Sendethic, vous pouvez également désactiver le ré-encodage de ces codes de personnalisation si souhaité.
Optez pour une IP dédiée ou une IP mutualisée
Envoyez vos emailings depuis une adresse IP dédiée ou mutualisée.
Par défaut, les emailings envoyés par Sendethic utilisent des dizaines d’adresses IP mutualisées par ses différents clients et utilisateurs. Vous pouvez toutefois avoir votre ou vos IP dédiées qui seront exclusivement utilisées pour l'envoi de vos emailings.
Définition : Une adresse IP est un numéro de type « 193.70.32.140 ». Chaque adresse IP représente techniquement un serveur et apparait dans l’en-tête du message envoyé .
Comparatif des deux solutions d’IP émettrice
| IP mutualisées | IP dédiées |
| – Aucune procédure à effectuer – Solution choisie par 90% des clients de Sendethic – IP régulièrement utilisées |
– IP affectée(s) uniquement à vos envois et non partagée(s) avec d’autres utilisateurs – A combiner avec les autres paramétrages dédiées (email émettrice, lien de tracking) |
| Dans les deux cas, les envois sont gérés par les serveurs de Sendethic et les IP surveillées | |
Utiliser une adresse IP dédiée Sendethic
Recommandé
- Appliquer les autres paramétrages (email émettrice et tracking dédiés)
- Déterminer l’utilité d’avoir une IP dédiée :
- Envoi régulier : minimum une fois par mois
- Déontologie lors de la collecte et adéquation des emails envoyés avec le contexte du consentement
- Déterminer l’utilité d’avoir plusieurs adresses IP :
- Si votre plus gros domaine destinataire > 50 000 @ (par exemple wanadoo.fr)
- Et si enjeu d’envoi rapide (vs réception sur plusieurs jours)
Dans Sendethic
Dans Votre compte > Votre crédit en cours > Autres prestations disponibles, dans la rubrique SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT, achetez les options :
- Mise en production IP dédiées (pour le mise en place, offert si tracking dédié mis en place simultanément),
- Abonnement 1 an 1 IP dédiée 1 ou Abonnement 1 an 2 IP dédiées (en fonction du nombre d'IP que vous souhaitez utiliser).
Vous recevrez une confirmation par mail dès que les paramétrages seront effectifs.
Combien ça coûte ?
Pré-requis : avoir mis en place Authentic Sender sur le(s) comptes(s) concerné(s).
Voir la page dédiée à nos tarifs Réputation et délivrabilité > Abonnement 1 an 1 IP Dédiée
Trois devoirs de vacances pour le marketing client de l’e-commerçant qui ne s’appelle pas FNAC.COM
Trois devoirs de vacances pour améliorer le marketing client de l’e-commerçant qui veut enfin devenir rentable et prospérer. L’e-commerçant prospère sera celui qui saura amortir ses coûts d’acquisition client de plus en plus élevés par une démarche de fidélisation pérenne !
Je rencontrai récemment un e-commerçant qui dépense environ 150 000 euros par an sur Adwords (Google) et l’équivalent en constitution de bases supposées opt in, en e-mail à la performance et autres placements dans les comparateurs. A cela rajoutons des interventions régulières de consultants SEO pour optimiser son référencement naturel et c’est près de 300 000 euros dépensés chaque année en acquisition de nouveaux clients.
Que fait-il ensuite pour les fidéliser ? Un mail de confirmation de commande en mode texte et des emailings promotionnels hideux, en général une image bidouillée sous Photoshop lancée avant les soldes. Ah j’oubliais, il a aussi mis en place un mail sur les abandons de panier envoyé directement par son système de paiement et classé comme frauduleux sur mon Outlook.
Reprenant la judicieuse métaphore d’Hervé Bloch , cet e-commerçant ressemble beaucoup à la grenouille dans la casserole d’eau chaude. Son modèle tiendra jusqu’au jour où le coût d’acquisition du client sera tellement élevé qu’il pourra fermer son rideau de fer virtuel. D’ailleurs, mon e-commerçant du début m’annonçait un bilan dont le déficit s’aggravait d’année en année.
Que faire ? Tout simplement avoir conscience qu’après le 1er achat, le client n’est pas fidélisé ad vitam aeternam et qu’il se souvient à peine du nom de la boutique. Pour se rappeler à son bon souvenir, seul un dispositif relationnel bien pensé lui permettra de changer cette situation.
Voici trois devoirs de vacances :
1) Analyser sa base pour identifier les différentes catégories de client : les chauds, les tièdes, les froids, les anciens et les nouveaux, les cliqueurs et les non acheteurs, les sensibles aux bons de réduction, les prescripteurs… Oui, les matrices RFM (Récence, Fréquence, Montant) peuvent aider. Même sans un master en statistiques et avec un peu de bon sens, il est possible de segmenter sa base client de manière simple et efficace.
2) Visualiser le cycle client et identifier les meilleurs moments pour intervenir dans ce cycle. En fonction du secteur et de la nature des produits, certains cycles ressemblent à une trompe d'éléphant, d’autre à un dos de dromadaire et d’autre encore à une rampe de saut à ski. Cette vision est le préalable à la mise en place d’un plan d’actions qui permettra d’agir à toutes les étapes du cycle. Par exemple :
- Accueil du prospect « Bonjour, bienvenue ! »,
- Stimulation du prospect « Voici une offre spéciale pour les nouveaux clients »,
- Relance du prospect « Que puis-je faire pour vous aider ? »,
- Après le 1er achat « Merci »,
- Après la 1ère livraison « Je vous offre une réduction »,
- Après la livraison « Etes-vous satisfait ? »,
- Après une visite sur le site Web « Ravi de vous voir revenir »,
- Pendant des mois d’absence « Vous nous manquez »,
- A son anniversaire « Faites votre liste »,
- 1 an après le 1er achat « Ca fait 1 an déjà… ».
- La mise en place de ces messages automatisés, parfois promotionnels, parfois plus affectifs aide à instaurer une relation de qualité avec les clients. A l’heure de comparer les prix ou de choisir une boutique pour effectuer un achat, le client saura se rappeler des efforts réalisés.
3) Last but not least, une newsletter qualitative et régulière pour accompagner l’évolution de son offre. Quels commerçants accepteraient d’avoir une vitrine en chantier peu avenante ? Aujourd’hui, il y a tant à faire pour améliorer simplement ce message fondamental du mix marketing client.
Marketing Sherpa précisait il y a quelque temps que 50 % du CA des e-commerçants provient de leur newsletter.
Pour arriver à faire ces devoirs de vacances, il va falloir que notre e-commerçant prenne un peu de temps ou en dégage à sa responsable marketing. Peut-être que tous deux devront monter en compétence sur ces différents sujets techniques et opérationnels, mais le jeu en vaut la chandelle.En réduisant un peu ses ressources d’acquisition client (en temps, en compétences et en budget) et en les affectant à la fidélisation, c’est la valeur totale du client qui va progresser et la prospérité à long terme de la boutique en ligne…
Une conférence unique sur l’emailing dédiée au e-commerce : les 20 commandements Emailing & Ecommerce
Communiqué du 2 mai 012
Sendethic annonce une conférence unique sur l’emailing dédiée au e-commerce : les 20 commandements Emailing & Ecommerce
Sendethic intensifie sa politique de sensibilisation aux bonnes pratiques de l’Email Marketing en annonçant une intervention gratuite et ouverte à tous qui se déroulera le 1er juin, à l'Echangeur PME, à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la démarche de sensibilisation de l’éditeur qui s’investit au quotidien pour véhiculer des valeurs permettant de mettre en œuvre un e-marketing responsable et performant.
A cette occasion, les équipes de Sendethic ont prévu de nombreuses interventions complémentaires qui se dérouleront tout au long de la journée. Les auditeurs pourront donc assister à des présentations et débats traitant de tous les aspects liés à la mise en œuvre d’une campagne d’email marketing dans le monde de l’e-commerce. L’objectif est de faire ressortir les facteurs clés d’une démarche génératrice de performance et de présenter de bonnes pratiques : structurer sa base, créer son message, envoyer, optimiser la délivrabilité, mesurer et s'améliorer ! La conférence sera illustrée de nombreux exemples inspirants !
Vincent Fournout, Directeur associé de Sendethic « De manière générale, les auditeurs auront, en fin de matinée, une vision précise des différents leviers d'efficacité et des erreurs à ne pas commettre pour mettre en œuvre leurs campagnes e-commerce. Cette présentation est ouverte gratuitement à tous sans inscription. »
Dans l'après-midi, l’éditeur accueillera ses clients et partenaires à l’occasion du Club utilisateurs. Plus d’informations sur le programme public et partenaires disponibles sur le site : https://www.sendethic.com/reussir-marketing/evenements/
A propos de Message Business
Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.
Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Emailing : les Dimanches au galop profitent des vacances
Dans cet emailing, France Galop profite des vacances scolaires de la zone parisienne pour inviter les familles à rejoindre les champs de courses de la région.
La newsletter est simplement construite, avec de gros boutons et des images colorées. Le contenu s’articule autour de 3 infos majeures. La typo est grosse, bien lisible, colorée elle aussi et renforcée par un fond gris élégant.
Seul bémol : des polices différentes, trop colorées, et des boutons pas vraiment uniformisés.
Emailing : Volvo Actena en version appli
Dans cet emailing, le concessionnaire Actena nous propose de découvrir ses applis iPhone et iPad.
Actena nous détaille fort logiquement leurs contenus, sous la forme d’une liste pucée. Celle-ci aurait sans doute gagné à être mieux mis en valeur ; certains éléments auraient pu être plus détaillés, comme la recherche de véhicule d’occasion, la prise de rendez-vous,…
L’image est cliquable, et nous emmène directement sur l’App Store pour télécharger les applis.
Rien d’original, donc.