Cette deuxième vidéo aborde un outil fondamental qui est l’auto répondeur. Votre contact s’inscrit dans un formulaire et il reçoit une série d’emailing séquencés pour l’exposer successivement à votre marque, vos produits, vos offres et votre entreprise (à vous de voir l’ordre :-).
Cette séquence peut être affinée en fonction du segment d’appartenance et/ou des comportements mesurés au premier envoi. Tout ça automatiquement et sans intervention de votre part, après la mise en place !
En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP, cette vidéo montre ensuite comment mettre en oeuvre votre campagne dans le logiciel Emailing Sendethic.
La vidéo a été sous-titrée de manière synthétique mais la bande son est plus riche en informations. Poussez le volume et branchez votre casque ou vos enceintes !
Et vous ? Avez vous des exemples de dispositifs d’auto répondeur réussis ? Quelles difficultés rencontrez vous ? Avez vous des conseils à partager ?
Emailing : le trigger marketing facile ! Part 4/5 : post 1er achat
Nous espérons que cette quatrième vidéo intéressera notamment les ecommerçants. Après le premier achat, et plus exactement après la livraison, c’est le moment de mesurer la satisfaction et éventuellement d’offrir une offre spécifique à votre client fraichement acquis. L’objectif ici est de transformer le premier achat en SECOND ACHAT et plus si affinité !
La vidéo présente le principe (simple mais efficace !) puis nous nous montrons comment le déployer dans le logiciel Emailing Sendethic.
Réalisée en partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP cette vidéos s’inscrit dans un cycle de conférences sur les usages du trigger marketing dans le cadre de votre relation prospect et client. C’est à dire l’envoi d’un email (ou d’un SMS) en fonction d’un déclencheur (et non plus en fonction d’une date de campagne plus ou moins planifiée à l’avance).
La vidéo a été sous-titrée de manière synthétique mais la bande son est plus riche en informations. Poussez le volume et branchez votre casque ou vos enceintes !
Et vous ? Avez vous des exemples de dispositifs d’emailing post premier achat réussis ? Ratés ? Quelles difficultés rencontrez vous ? Avez vous des conseils à partager ?
Emailing : le trigger marketing facile ! Part 3/5 : l’anniversaire
Cette troisième vidéo explique un moment clé de la relation avec vos clients : la date anniversaire. Cette date peut être… un anniversaire mais aussi une date de renouvellement de contrat, d’abonnement, d’adhésion, de fin de période de test ou même une date de paiement de facture ! Toutes ces dates sont importantes et les jours qui précédent doivent être l’occasion d’une communication soignée ! La vidéo introduit ces notions puis nous nous montrerons comment les réaliser dans le logiciel Emailing Sendethic.
Cette vidéo a été réalisée en partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP Message sur les usages du trigger marketing dans le cadre de votre relation prospect et client. C’est à dire l’envoi d’un email (ou d’un SMS) en fonction d’un déclencheur (et non plus en fonction d’une date de campagne plus ou moins planifiée à l’avance).
La vidéo a été sous-titrée de manière synthétique mais la bande son est plus riche en informations. Poussez le volume et branchez votre casque ou vos enceintes !
Et vous ? Avez vous des exemples de dispositifs de campagnes sur date anniversaire réussis ? Ratés ? Quelles difficultés rencontrez vous ? Avez vous des conseils à partager ?
Emailing : le trigger marketing facile ! Part 1/5
En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP Sendethic a réalisé 5 vidéos / conférences sur les usages du trigger marketing.
Ce mot anglais très usité chez les professionnels de la profession est souvent peu compris dans les entreprises . Notre objectif dans ce cycle de vidéo est de démystifier les usages, expliquer les concepts fondamentaux et illustrer avec des exemples.
Nous montrerons ensuite comment mettre en oeuvre dans le logiciel Emailing Sendethic.
Trigger signifie Gachette ou Déclencheur. Une campagne emailing (ou SMS) est déclenchée automatiquement à l’atteinte d’une condition. Par exemple lors de l’accueil d’un prospect, d’un anniversaire ou quand un prospect devient client. La campagne part au bon moment à la bonne personne. C’est donc une méthode très complémentaire d’autres actions d’email marketing plus massives. Elle nécessite néanmoins de la méthode lors de la mise en place.
– Étudier les meilleurs moments dans le cadre de votre relation prospect et client
– Structurer son fichier en conséquence
– Etablir les bons messages
La première conférence explique ces fondamentaux. Le triger marketing par email, c’est quoi, pourquoi et quelles sont les actions possibles à mettre en oeuvre ?
La vidéo a été sous-titrée de manière synthétique mais la bande son est plus riche en informations. Poussez le volume et branchez votre casque ou vos enceintes !
Et vous ? Avez vous des exemples de dispositifs d’automatisation réussis ? Quelles difficultés rencontrez vous ? Avez vous des conseils à partager ?
5 idées pour traverser la crise grâce à l’Emailing
Tribune du 15 janvier 2012
En 2012, l'emailing sera le média roi en fidélisation et gestion de la relation prospects. Economique, facile à mettre en oeuvre et puissant. 5 suggestions / conseils pour en tirer pleinement profit en faisant des économies tant en ressources humaines à y consacrer que budgétaires.
Sans verser dans le catastrophisme, gageons, c'est le mot, que l'année 2012 sera difficile pour bon nombre d'entreprises.
Capacités d'investissement en baisse, clients frileux en B to B à force de geler les budgets et consommateurs avec un cadenas sur leur porte-monnaie…
Mais ce qui ne tue pas rend plus fort et les contraintes sont souvent source de créativité et d'efficacité. Comment faire mieux avec moins ?
L'email marketing est le média tactique et économique par excellence. Il est utilisé par près de 100% des internautes, moins cher que le papier et facile à mixer avec d'autres actions complémentaires (événementiel, multicanal, …). L'email permet de nouer une proximité unique avec ses différentes cibles à des coûts faibles tant pour la création, l'acheminement et la mesure de l'efficacité.
Voici cinq recommandations pour en tirer le meilleur profit en ces temps difficiles ou autrement dit comment faire de l'email marketing encore plus efficacement en y dépensant moins de temps et de budgets ?
1) Routez moins mais mieux
C'est une recommandation qui nous coûte à nous routeurs d'emailing et j'espère que vous appréciez la portée de ce conseil. A quoi sert par exemple d'envoyer des messages sur des contacts inactifs depuis 12 mois, 18 mois, 24 mois ? Votre facture de routage diminuera et votre délivrabilité augmentera.
2) Segmentez vos bases mais aussi vos messages
A défaut d'investir des budgets importants sur des actions publicitaires, adaptez vos messages à vos cibles. Tournure de phrase, choix des sujets (ou des produits), peuvent être pensée en fonction de vos segments de prédilection. Ce petit effort supplémentaire vous fera gagner en proximité avec vos clients et prospects qui s'en souviendront le moment venu.
3) Pensez au fond avant la forme, au contenu avant le contenant.
Privilégiez des contenus de qualité et ne réinventez pas perpétuellement la roue du contenant. Concevez un gabarit robuste qui accueillera vos différents messages et rappelez-vous que vos destinataires ne vous consacre que quelques secondes. Plutôt que dépenser de l'énergie (Temps/Argent donc) sur le petit détail graphique, concentrez-vous sur la réalisation de plus de messages pertinents.
4) Concevez des scénarios automatisés
Accueillir un prospect avec une séquence de messages, anticiper un anniversaire, mesurer la satisfaction après l'achat… Autant de conditions déclenchantes que vous pouvez facilement paramétrer dans votre plate-forme d'email marketing. Ce seront autant de micro campagnes ultra ciblées dont le coût d'envoi est dérisoire (en tous les cas chez Sendethic). Cette automatisation permettra aussi peut-être à vos forces de vente de se consacrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
5) Communiquez souvent et sérieusement
Ce n'est pas le moment de se replier sur vous-même. Montrer votre existence et votre vitalité à travers des actions régulières intégrant une dimension relationnelle : conseil sur l'utilisation de vos produits, de votre service, recommandations montrant votre expertise. C’est justement parce que les temps sont durs que vous devez montrer à vos contacts vos efforts et vos attentions à leur égard.
Une des résolutions de l'année chez Sendethic est d'ailleurs une newsletter vraiment mensuelle ! Et vous ?
A propos de Message Business
Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.
Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Enquête : Rue du Commerce incite ses clients à évaluer leurs achats
Récemment, j’ai acheté un article sur Rue du Commerce. Quelques jours plus tard, j’ai reçu cet email, m’invitant à évaluer le produit acheté.
L’évaluation d’un produit est importante car elle implique l’acheteur et permet au vendeur de le recontacter pour une bonne raison.
L’email est ici bien construit et, chose assez rare, il propose même un visuel de l’article commandé, ainsi qu’un lien vers sa page sur le site d’achat.
Le texte qui l’accompagne insiste sur l’aide que je vais apporter aux autres internautes en évaluant l’article. La phrase est même mise en gras pour améliorer sa visibilité.
Le « call-to-action » est un beau et gros bouton, immanquable : « Je donne mon avis ».
Emailing : ce sont les soldes chez Kidsdressing.com
Soldes obligeant, KidsDressing.com a envoyé cet emailing pour nous alerter sur les bonnes affaires à faire sur cette boutique en ligne qui propose des vêtements pour les enfants.
L’emailing a le mérite d’être simple, et de nous faire passer le message souhaité : jusqu’à -80% pendant les soldes.
On aurait aimé quand même avoir un aperçu de quelques vêtements soldés, voire quelques marques mises en avant, histoire de nous donner un petit coup de pouce supplémentaire pour aller faire un tour sur la boutique.
Emailing : Autour du scoot.com insiste sur les nouveaux prix soldés
Autour du Scoot, vendeur d’articles sur Internet pour utilisateurs de scooters, profite des soldes pour se rappeler à notre bon souvenir.
L’emailing est simple, et son objet utilise un vocabulaire bien choisi, même s’il n’est pas très original : « Soldes : attention, chute de prix jusqu’à -50% »
Le reste permet de se faire une idée des articles et des soldes qui s’y appliquent. Ainsi, on peut voir l’ancien prix et le prix soldé. Pratique pour se rendre compte et inciter à cliquer.
Emailing : Myfacture annonce une nouvelle version
Dans cet emailing, Myfacture, un service de facturation sur Internet, nous annonce sa nouvelle version dès le header, résultat, est-il précisé, de « plus de 6 mois de développement intense ».
Le reste de l’emailing est donc à l’avenant et cohérent avec le message d’ouverture, à savoir : il propose une liste des nouveaux éléments contenus dans la nouvelle version.
Trois visuels les accompagnent, ainsi qu’un beau et bien visible call-to-action qui, là encore, enfonce le clou : « Découvrez toutes les fonctionnalités du nouveau myFacture ! »
Intéressant : un petit message indique que l’équipe de myFacture est disponible si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez plus d’explications.
Emailing : Pearson fête la nouvelle année et son nouveau site
Dans cet emailing, l’éditeur Pearson veut faire coup double : fêter la nouvelle et en profiter pour annoncer le nouveau design de leur site.
Cela peut passer, même si c’est toujours plus simple de faire mieux une seule chose que deux à la fois, mais Pearson ne nous en apprend pas beaucoup plus sur le nouveau designe, à part « un nouveau design », donc, « et des espaces personnalisés pour répondre encore plus à vos besoins ». Bref, cela veut tout dire et rien à la fois.
Dommage, car les voeux étaient plutôt réussis, avec une jolie formule et un beau visuel.