L'email de relance de l'agence Go Voyages avait déjà fait l'objet d'un case study dans le cadre d'une étude comparative avec le pure player Asos. Mais parce que la saison s'y prête et que nous sommes dans une démarche d'actualisation constante, nous nous sommes à nouveau penchés sur les communications de l'agence de voyages ainsi que celles de son homologue du groupe eDreams ODIGEO, Opodo, afin d'entrevoir les similitudes ou différences notables entre deux entités d'un même groupe dans l'envoi de courriers électroniques de relance.
Email : une structure commune
Ce que l'on a pu relever des derniers messages de Go Voyages et Opodo, c'est d'abord la communauté structurelle de leur emailing dans la formulation quasi-identique de l'objet et de l'accroche :
- Objet : « Votre vol Go Voyages/Opodo, terminez/finalisez votre réservation pour Vancouver (YVR) »
- Accroche : « Go Voyages/Opodo vous remercie pour votre visite… »
Autant d'encouragements visant à inciter le destinataire à finaliser son achat.
Similitudes encore dans le corps de l'email consacré au détail de la réservation non finalisée avec, en sus, un bouton « terminez votre réservation » pour parachever l'ensemble.
Approche technique VS approche relationnelle
Toutefois, de réelles différences sont à observer dans le message d'introduction accompagnant le détail de la réservation : si Go Voyages prend le parti de rappeler dans les grandes lignes la raréfaction des places disponibles ainsi que la fluctuation des prix (comme nous l'observions dans un précédent billet) et fait même figurer le montant exact du potentiel achat, Opodo privilégie l'aspect relationnel, soupçonne une difficulté dans l'interruption de l'achat et joint le numéro du support pour une prise de contact humanisée.
Quelle approche privilégieriez-vous ?
