Email marketing : le case study Ticket Restaurant

Dans un précédent billet, nous vous indiquions les 12 verbes favorisant l'action dans les emailings : en chef de file, les verbes issus de la typologie du bénéfice, notamment « profiter » et « découvrir ».

L'emailing sur lequel repose notre étude de cas s'illustre entre autres par un usage réussi de ces verbes, résolument incitatifs lorsque le destinataire a passé l'ouverture.


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Ticket restaurant : l'offre mise en exergue dès l'objet

L'ouverture de l'emailing de Ticket Restaurant est d'abord motivée par la valorisation d'une offre avantageuse à destination des chefs d'entreprise et ce, dès l'objet : « des exonérations de charges dès 1 salarié, ça vous intéresse » a-t-on pu lire en boîte de réception. La combinaison de mots « magiques » – exonération, charges- étant susceptible d'avoir séduit la cible.  Un objet par ailleurs repris dans chacune des communications par email de l'annonceur.

Boutons déclencheurs : entre « profiter » et « découvrir »

A l'ouverture, l'abonné découvre un email construit très simplement  : une accroche faisant office de promesse avec la référence à l'exonération de charges évoquée dès l'objet et l'affirmation d'un pouvoir d'achat augmenté pour les salariés. Cette accroche étant appuyée des déclencheurs d'action « j'en profite » ou « découvrez comment/pourquoi » et d'un encadré, dans le tiers de l'email, rappelant la règlementation en vigueur en la matière.

 Un message somme toute délivré sans circonlocutions et ce faisant, touchant directement sa cible.

L'email de Ticket Restaurant est néanmoins tout en image ce qui fait défaut aux destinataires dont le webmail n'affiche pas automatiquement les images.

 

Source : emailing-archives.net

Rentrée 2014 : se remémorer les bonnes pratiques de l’emailing

Il y a quelques jours, vous découvriez la tribune des co-fondateurs de Sendethic. A l'honneur : la sécurité des données de votre entreprise et notamment la sensibilisation de vos équipes à ces enjeux.

Une piqûre de rappel essentielle en période de rentrée et sur laquelle nous rebondissons pour vous rappeler quelques-unes des bonnes pratiques de l'emailing.

La règle d'or de l'emailing

 

  • Aucune communication électronique ne doit faire l'économie préalable du consentement du destinataire. Il s'agit là d »une règle élémentaire de l'email marketing pour ne pas dire LA règle fondamentale en la matière. L'envoi d'un email de confirmation après inscription à votre newsletter à titre d'exemple peut vous assurer du bon vouloir de votre mailing list quant à la réception de vos messages. Et bien sûr, respecter le consentement, c'est aussi permettre à votre destinataire de se désabonner à tout moment.

 

 

  • Si le destinataire a consenti à recevoir vos emails, il reste sensible à votre pression marketing et attentif au contenu que vous lui adressez. Autrement dit, la pertinence de vos communications doit être l'une de vos principales préoccupations après l'obtention du consentement. Entendez par pertinence, le choix du moment et du message propices en fonction des attentes de votre destinataire. Le fameux mantra retranscrit au moyen de l'acronyme POMF par Bruno Florence (la bonne Personne, la bonne Offre, le bon Moment, le bon Format).

 

 

  • Veillez au bon format de votre email, c'est aussi être vigilant à vos call-to-action, aux liens que vous insérez et donc à vos pages d'atterrissage : ont-ils un réel impact? Y a-t-il une cohérence graphique et éditoriale entre le message initial et les landing pages ? Une dernière interrogation à laquelle vous devez nécessairement répondre par l'affirmative.

 

 

  • Le souci du contenu et de la forme du message est aussi intrinsèquement lié à l'affichage de votre emailing une fois arrivé en boîte de réception et donne lieu à des considérations plus techniques : le code HTML est-il conforme aux exigences de l'emailing et optimisé pour un bon affichage sur l'ensemble des webmails? Seuls vos tests avant envoi (essentiels à la réussite de vos campagnes) pourront vous en assurer. Par ailleurs, sachez que l'éditeur rapide de Sendethic est configuré pour répondre à cet impératif.

 

 

  • Nous en venons au dernier point que nous développerons dans ce billet : le choix de votre prestataire emailing. Une prise de décision capitale puisqu'il s'agira de votre interlocuteur privilégié tout le long de l'élaboration de vos campagnes emailing et de leur acheminement. Tournez-vous vers un acteur expert en la matière, à l'écoute de vos attentes et besoins. Un routeur responsable, au fait des exigences du métier. Sendethic peut être cet interlocuteur 🙂

 

Nouvelles fonctionnalités pour la sécurité des données sur Sendethic

Paris, le 1er septembre 2014

Sendethic déploie aujourd’hui plusieurs évolutions fonctionnelles visant à renforcer la gestion de la sécurité des accès des utilisateurs de la plate-forme à leur(s) compte(s) sur l’application d’Emailing & SMS Sendethic : Sécurisation par accès IP et notification des utilisateurs. Accessibles gratuitement, ces fonctionnalités inédites dans une solution freemium participent de l'effort que doivent mener les entreprises pour protéger les données personnelles dans leur base contacts (clients et prospects).

Sécurisation par accès IP

Il est désormais possible de limiter l’accès à un compte Sendethic par adresse IP. L’utilisateur (disposant des droits adéquats) peut paramétrer une ou des adresses IP. L’accès est ensuite refusé à tout utilisateur se connectant autrement que via les adresses autorisées. Cette sécurisation optionnelle complète l’accès par mots de passe sécurisés.

Notification des accès utilisateurs

Par défaut, chaque utilisateur est désormais notifié lors d’une connexion à son compte. Cela permet de renforcer la surveillance de l’utilisation de son compte et permet d’être prévenu immédiatement en cas d’usage non prévu. Ces notifications sont débrayables et paramétrables.

 

Ces évolutions fonctionnelles prolongent l’attention permanente que porte Sendethic à la sécurité depuis son lancement en 2007, notamment :

  • Sécurisation https validée par certification Verisign avec clé public sur 2048 bits
  • Hébergement de son infrastructure dans un Data Center haut de gamme (Bull / Atos), basé en France  avec contrôles de sécurité pluri quotidiens.
  • Accès multi utilisateurs avec gestion des droits d’accès à la base Contacts, à la validation des campagnes et à la facturation.
  • Accès multi comptes pour les entreprises avec plusieurs business unit ou les agences disposant de plusieurs clients (leur garantissant ainsi la bonne étanchéité des bases clients entre elles)
  • Politique commerciale déontologique avec vérification des bonnes pratiques de ses utilisateurs.

Ce niveau de services et ces fonctionnalités sont habituellement réservés aux solutions haut de gamme. Tous les utilisateurs de la solution Sendethic peuvent y accéder gratuitement sans surcoût en sus de leur achat de crédit d’envois d’emailing ou de SMS. Comme le faisait remarquer les fondateurs de Sendethic dans une tribune commune la sécurité est le combat de tous. Ces évolutions fonctionnelles accessibles à tous participent de cet effort pour protéger un des biens les plus précieux de l’entreprise, sa base Contacts.

A propos de Sendethic

Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisé, cette solution a reçu l’Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique en les guidant vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par plus de 30.000 entreprises.

Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.

En 2012, ses trois cofondateurs, Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et Jean-Michel Hazera, publient le livre Emailing, newsletters, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne aux Editions Maxima. Nouvelle édition prévue en octobre 2014
 

Paramétrez votre compte pour le sécuriser

La protection des données de votre compte est un sujet auquel Sendethic accorde une haute importance et vous propose des fonctionnalités dédiées à la sécurisation de votre compte.

Notification par email à chaque connexion au compte

Par défaut, chaque utilisateur est notifié lors d’une connexion à son compte. Cela permet de renforcer la surveillance de l’utilisation de son compte et permet d’être prévenu immédiatement en cas d’usage non prévu.

Si vous estimez que ces notifications ne vous sont pas utiles, ou que vous souhaitez que les notifications soient envoyées à certains utilisateurs uniquement, rendez-vous dans l'onglet Plus > Vos Paramètres > Sécurité du compte, rubrique Notification par email à chaque connexion au compte.

Désélectionnez les utilisateurs qui ne recevront pas de notifications et cliquez sur Valider.

Sécurisation via notification par email

Protection de l'accès au compte par IP

Il est possible de limiter l’accès à un compte Sendethic par adresse IP. L’utilisateur (disposant des droits adéquats) peut paramétrer une ou plusieurs adresses IP. L’accès est ensuite refusé à tout utilisateur se connectant autrement que via les adresses autorisées. Cette sécurisation optionnelle complète l’accès par mots de passe sécurisés.

Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Plus > Vos Paramètres > Sécurité du compte, rubrique Sécurisation d'accès par IP au compte.

NB : Ce paramétrage nécessite d'être certain de disposer d'une adresse IP fixe et ne peut être ensuite modifié… qu'à partir de l'IP autorisée !

Pour ce faire :

Sécurisation de la connexion au compte par adresse IP

1. Ajoutez la ou les adresses IP que vous autorisez pour se connecter à votre compte Sendethic.

2. Sélectionnez un utilisateur du compte qui va recevoir l'email de demande de validation des adresses IP renseignées.

3. Cliquez dans l'email de validation reçu afin de valider la connexion avec les adresses IP renseignées.

Vous pouvez modifier les adresses IP renseignées à tout moment dans votre compte.

IMPORTANT : après avoir confirmé, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte à partir d'adresse(s) IP non autorisée(s).

En vous connectant à partir d'adresse(s) IP autorisée(s) vous pourrez rajouter ultérieurement de nouvelles adresses ou supprimer cette sécurisation à votre gré et gratuitement directement dans les paramètres de votre compte.

Dans le cas particulier où vous souhaiteriez missionner les équipes techniques de Sendethic pour supprimer cette sécurisation (par exemple parce que vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte car vos adresses IP ont changé et que vous avez oublié de mettre à jour les adresses autorisées avant le changement), un paiement de 149€HT par virement bancaire sera demandé afin d'authentifier la demande d'intervention.

Merci de votre compréhension pour cette procédure visant à vous garantir le meilleur niveau de sécurité possible.

Protection de l'accès par authentification à 2 facteurs (2FA)

Il est possible d'ajouter une authentification à 2 facteurs (2FA) pour chaque utilisateur déclaré sur un compte. L’authentification à 2 facteurs (2FA), ou authentification forte permet de renforcer la sécurité d’accès au compte.

Une fois l’authentification à 2 facteurs (2FA) mise en production, l’utilisateur renseigne, en plus de son mot de passe de connexion, un code temporaire généré aléatoirement par une application d'authentification 2FA (exemple : Authy, Microsoft Authenticator, Google Authenticator, …) installée préalablement sur son terminal.

Pour mettre en production ce mode d'authentification pour un utilisateur sur un compte Sendethic, rendez-vous sur la fiche de l'utilisateur du compte, puis cocher l'option d'authentification multi-facteur et suivez la procédure de paramétrage initial :

Si l'utilisateur accède à plusieurs comptes sur Sendethic, cette procédure de mise en production et/ou de retrait de l'authentification 2FA est à suivre sur chacun des comptes.

Dans l'éventualité où vous n'auriez plus accès à l'application d'authentification 2FA paramétrée initialement (suppression de compte sur l'application 2FA, perte ou changement du terminal, etc.), nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Aide afin que nous retirions l'authentification 2FA sur tous vos comptes et vous permettre de la reconfigurer ensuite à nouveau. Afin de sécuriser l’identité du demandeur, cette intervention technique est préalablement facturée 10 € HT (12 € TTC) à effectuer exclusivement par virement bancaire.