extrait d'Emailings N°3 : design et conception – L'Email parfait : riche, personnalisé et à votre image
L'Email parfait
L'email parfait fait parti de La Collection Sendethic : 5 Directeurs Artistiques expérimentés explorent le média email avec des créations innovantes en matière d'email design. Les modèles sont disponibles gratuitement dans l'application, éditables sans compétence technique dans L'Editeur Sendethic.
Objet de l'email et entête
■ Nom d’émetteur mémorisable
■ Email émettrice @votreentreprise.com (authentifiée !)
■ Objet < 35 signes
■ 1ère ligne contextualisée
Astuce : si vous souhaitez que le premier élément de votre Email soit une image, son texte alternatif sera la 1ère ligne contextualisée.
Zone supérieure de l'email visible sans scroll
■ Votre logo
■ Un menu simplifié
■ Éléments de texte impactants
Remarque : En moyenne, 8 secondes de lecture sur un Email… Les premiers éléments sont déterminants !
Déclencheurs d’actions
■ Liens bien identifiables
■ Boutons
■ Appels à l’action clairs et stimulants
Conseil : Si vous mettez « Promotion incroyable » qui redirige vers un «-20% sur l’article le moins cher à partir de 5 achetés » vous aurez certainement un fort taux de clic mais un faible taux de transformation et généré la frustration de vos contacts.
Images optimisées pour vos emails
■ Mix texte et image (50/50)
■ Images cliquables
■ De bonne qualité mais pas trop lourdes
■ Avec un texte alternatif
■ N’hésitez pas à utilisez des GIF animés !
Remarque : Choisissez une première image du GIF impactante, elle s’affichera lorsqu’il ne sera pas animé.
Titres percutants et visibles
Vos points de contact et réseaux sociaux
■ Contacts : téléphone, email, adresse postale…
■ Redirections vers vos réseaux sociaux / blogs
■ Pour une application mobile, insérez le(s) lien(s) pour la télécharger !
Facilitez les prises de contacts et prolongez l’expérience de vos lecteurs.
Eléments de réassurance
■ Certification, label, garantie
■ Charte qualité
■ Engagement du service clients
■ Témoignage client prestigieux
Sont autant d’éléments qui construisent la confiance, rassurent sur votre identité et permettent de lever les freins.
Consentement : désabonnement et origine de la collecte
■ Origine de l’adresse
■ Lien de désabonnement
Facilitez le désabonnement… et traitez-le immédiatement / automatiquement !
Un email personnalisé et ciblé !
L’email est un des seuls canaux où vous pouvez communiquer directement avec vos contacts, sans intermédiaire (avec le SMS et le mailing papier) et pour un investissement raisonnable.
Pour un ROI maximal :
SEGMENTEZ, CIBLEZ, PERSONNALISEZ.
[Prérequis : collectez et qualifiez]
Ce que vous pouvez personnaliser :
■ Le Nom d’émetteur
Exemple : Prénom / Nom de l’interlocuteur du contact
■ L’adresse d’envoi
Exemple : L’adresse du conseiller en ligne du contact
■ L’adresse de réponse
Évitez les NO REPLY, frustrant en cas de question !
■ Insertion d ’informations de la fiche contact
Exemple : Bonjour Florence ! En ce 12 décembre, nous avons pensé à vous… Joyeux Anniversaire. Voici votre code personnel pour une o ffre irrésistible : sGhj75Kp
■ Insertion conditionnelle de contenu
Il est possible d’afficher ou non des parties de l’email en fonction d’information(s) du contact
Exemple : Un encart ventes privilèges affiché uniquement pour les contacts qui sont clients et qui ont dépassé un montant de XX€ d'achats.
A votre image et empathique !
C’est une évidence mais rappelons que l’email fait partie de votre stratégie de communication globale. Il diffuse votre identité de marque et porte vos valeurs. Le respect de votre charte graphique en cohérence avec votre site Web garantira une expérience harmonieuse après le clic. Tout en appliquant vos codes de communication (Vouvoiement ou tutoiement ? Ton familier ou formel ? Etc…) n’hésitez pas à faire preuve d’empathie et de complicité car l’email est un média relationnel et intime.
C’est prouvé : 99% des lecteurs préfèrent un message sympathique avec une pointe de style à un message froid et distant. (source : le bon sens)
Last but not least… think mobile first !
50% de vos lecteurs ouvriront votre Email sur mobile, il est donc indispensable que votre email soit responsive.
Tous les trimestres, un concentré d'expertises Emailing
Disponible par email, par La Poste et sur Linkedin.
