Son but ? Favoriser les échanges avec vos clients et vos prospects pour, au final, augmenter vos ventes. Les logiciels CRM contiennent tout l’historique de vos interactions et toutes les informations que vous possédez sur vos clients, prospects et partenaires. Ce sont eux qui alimentent les logiciels d’e-mailing en données pour envoyer des campagnes personnalisées.
Accord obtenu de la part d’un utilisateur pour envoyer une newsletter ou des notifications ou pour collecter des informations à son sujet. Il s’agit d’une obligation encadrée par la CNIL et la loi LEN (Loi pour la confiance dans l'Economie Numérique, 21 juin 2004). Cet accord est obtenu la plupart du temps lorsque l’utilisateur coche un message du type « Je souhaite recevoir… ».
Ce dispositif consiste à trier une Base Contacts en fonction de leurs caractéristiques communes. Elle permet ensuite d’envoyer un contenu adapté selon le comportement des utilisateurs. Vous pouvez à tout moment ajouter ou retirer des personnes dans les listes en fonction de la manière dont ils réagissent à vos campagnes.
L'enquête de satisfaction en fin de scénario Marketing Automation se révèle être indispensable.
Voici pourquoi.
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Faites d'une pierre deux coups à la fin de votre cycle de Marketing Automation.
A la fin d'une prestation, d'une vente, l'enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continu la qualité de vos services (ce ‘est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire !) mais aussi une véritable opportunité marketing et commerciale.
En effet, un client devenant prescripteur (ambassadeur de votre marque) vaut mieux qu'un long discours.
Une enquête pertinente vous apportera :
Il vous faut tout d'abord extraire les données de votre CRM via API ou tout type de fichier automatisé. La donnée rentre alors dans Sendethic. Appuyez vous sur les données injectées pour personnaliser vos déclencheurs. Concevez un email ou un SMS redirigeant vers une landing page contenant l'enquête.
Via votre enquête responsive, votre destinataire vous cède de la donnée concernant sa satisfaction. Celle-ci va donc nourrir votre CRM. A vous ensuite de déclencher des actions selon cette réaction. Elle est mauvaise, quelle action ? Elle est bonne ? Et si vous incitiez votre contact au partage de sa satisfaction afin de devenir prescripteur (ambassadeur) de votre produit/service ?
N'oubliez pas de remercier votre destinataire d'avoir pris le temps de contribuer à votre amélioration continue. Les données de l'enquête remonteront vers votre CRM. Enfin, si votre destinataire était satisfait de vous, proposez lui de partager sa satisfaction et profitez ainsi de son influence.
Vous avez aimé cet article ? Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez dès maintenant notre Livre Blanc Marketing Automation duquel est extrait cet article. Vous retrouvez alors des bonnes pratiques, une méthodologie, des scénarios, nos conseils, des témoignages et tout ce qui fera le succès de votre stratégie Marketing Automation. Cliquez sur l'image 😉
Publics: direction & responsable marketing / digital / email / marketing direct
Vous pilotez des campagnes d'email marketing ? Alors les notions de délivrabilité et de performance ne doivent avoir aucun secret pour vous.
Vous pensez que certaines clés de compréhension vous échappent ou que vous pouvez vous améliorer ? Ce webinaire est fait pour vous !
Plus de 10 années d'expertise de routage emailing condensées en 1H pour vous rappeler les fondamentaux, les bonnes pratiques… et vous dévoiler nos secrets de routeur.
Le webinaire sera animé par Guillaume Le Friant (directeur co-fondateur de Sendethic et co-auteur de Emailing, newsletter, smart data, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne, Editions Maxima)
Lieu : En ligne
Fin de la présentation vers midi, ceux qui le souhaitent pourront rester connectés pour assister à une démo outil de 30 minutes.
Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).
crédit photo chris2so
Chaque webmail ou FAI a mis en place un ensemble de procédures pour protéger ses utilisateurs du spam et des pratiques frauduleuses. Gmail avec près d'1,5 milliards d'utilisateurs a même développé ses propres technologies et se distingue par une analyse fine des comportements positifs ou négatifs de ses utilisateurs face à chaque email reçu. Pour les marketeurs respectueux du consentement de leurs destinataires, de nombreux micro savoir-faire sont donc à développer pour éviter autant que possible d'être assimilés à un spammeur.
Que ce soit pour Gmail dans le cas présent ou pour Outlook ou Orange, les fondamentaux de la délivrabilité doivent être respectés. Ce sont DES INCONTOURNABLES qu'il est essentiel de respecter AVANT TOUT.
Tout cela démultipliera les chances d’arriver dans la boite de réception principale de votre destinataire. Au contraire, la boite spam vous attend voire la non délivrance du message. L’engagement de vos contacts sera alors nulle et votre réputation d’émetteur entachée.
Si tous ces conseils généralistes vous intéressent, demandez notre mémento délivrabilité et nous vous l'enverrons par La Poste !
Une des grandes caractéristiques de Gmail est que sa classification en spams s'appuie beaucoup sur l'analyse des comportements des destinataires face aux communications reçues, notamment :
Le départ de votre communication est scruté par Gmail. Pour vous attirer ses faveurs optez pour un scénario de drip email avec par exemple une offre spéciale, un lien vers un document, voire un simple double optin… tout ce qui vous permettra de susciter une ouverture et un clic sera perçu positivement par Gmail.
Demandez à votre destinataire de vous inscrire sur sa liste de contacts vous permettra de passer la barrière des filtres de spam aisément. Cette recommandation peut être suggérée à vos contacts dès la collecte après la validation du formulaire d'inscription.
Accédez à vos statistiques de mise en spam de vos campagnes. Cet outil renforcera votre compréhension des réactions négatives des destinataires et complétera votre analyse de la performance marketing.
Outre le lien de désabonnement classique, Gmail est attentif au fait de proposer un désabonnement en 1 clic via les entêtes techniques List-Unsubscribe. A noter que cette technologie est intégrée en standard dans les routages de l'application Sendethic.
Toujours dans la perspective d'être perçu comme un émetteur responsable, évitez les liens courts et privilégiez des liens dont le domaine est cohérent avec le domaine d'envoi que vous utilisez dans l'email émettrice du message.
En effet, Gmail conseille de différencier les différents types de messages avec des adresses d'envois différentes.
Effectivement, le contenu de vos communications est plus que jamais important pour Gmail. On le rappelle, ce dernier analyse avec attention le comportement de vos destinataires suite à réception. Ouverture et clic dépendent directement de la qualité de votre contenu en se rappelant que Gmail a aussi un regard sur les désabonnés via le list unsubscribe sus mentionné. Pas de sur-promesse !
Côté actifs, c'est à dire les contacts ayant précédemment ouverts ou cliqués dans vos emails, il est conseillé qu'ils soient les premiers à recevoir votre campagne, avant les inactifs. Bonne nouvelle l'application Sendethic intègre un algorithme assurant cette priorisation.
Écarter les destinataires Gmail inactifs de vos campagnes doit aussi être une de vos priorités. Communiquez intensément à des inactifs revient à diminuer votre réputation. Au bout de quelques mois d'inactivité, il est conseillé de solliciter moins souvent les inactifs voire de les écarter définitivement. Là aussi c'est paramétrable dans l'application.
Outil qui génère l’envoi d’e-mails automatiques en fonction du comportement d’un client ou d’un prospect. Exemple : inscription à une newsletter, achat sur un site de e-commerce ou absence de renouvellement à un service etc. Il s’agit du degré zéro du Marketing Automation puisqu’il ne permet pas de personnaliser les messages et ne prend pas en compte d’éventuels scénarios.
Il s’agit d’une interface de programmation qui permet à deux logiciels de communiquer. Grâce à un même langage de programmation, deux applications peuvent s’échanger des informations ou accéder à un service. Une API permet par exemple de connecter un CRM avec un logiciel de Marketing Automation.
Il s’agit d'espaces de votre site personnalisés selon la navigation d’un visiteur, les informations d'un contact ou sa navigation. Améliorez l'expérience de vos internautes grâce à des espaces personnalisés selon leurs informations ou leur navigation. Vous collecterez ainsi plus de contacts qualifiés grâce à ce dispositif personnalisé qui retiendra et engagera vos visiteurs. Le contenu peut être personnalisé en fonction : des informations disponibles dans la Base Contacts ; des pages précédemment consultées ; d’un comportement (clic, ouverture, soumission, etc.). La personnalisation s’enrichit au fil des sessions qu’importe le terminal utilisé par le contact. A noter que cette vaste capacité de personnalisation pourra s’appliquer que l’internaute soit logué ou non (site Ecommerce par exemple).
