Comprendre la signification des retours en SMTP transactionnel

Les différents retours suite à vos envois via SMTP transactionnel

Accepté : indique que le message a été accepté par notre serveur

Liste orange : indique que le contact fait partie de la liste orange globale de Message Business

Exclu (repoussoir) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste repoussoir du compte

Exclu (désabonné) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des désabonnés du compte

Exclu (hard bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des adresses invalides – NPAI Hard du compte Exclu (soft bounce) : indique qu'au vu des paramétrages SMTP

transactionnel du compte, le contact a été exclu de l'envoi du fait de sa présence dans la liste des adresses en erreur temporaire (Softs) du compte

Domaine en erreur : indique que le domaine n'a pas de serveur mail

Mauvais format : indique que le format de l'email n'est pas bon

Alias inconnu : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant un alias inconnu

Absence temporaire : indique que nous avons reçu un message disant que le destinataire est en vacances par exemple (message automatique)

Réception retardée : indique que le serveur qui reçoit le mail a mis le mail en attente pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)

Réception rejetée : indique que le serveur destinataire a refusé le mail  pour diverse raison (qu'on ne maitrise pas)

Boite pleine : indique que le retour serveur du destinataire nous a adressé un message mentionnant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine

Rejeté : indique que le mail se trouve dans une des liste repoussoir, donc on le rejete

Ouverture : indique que le contact a ouvert le mail, soit en téléchargeant les images soit en cliquant dans un lien Juste par téléchargement de l'image

Clic : indique que le contact a cliqué dans n'importe quel lien de l'emailing

Clic de désabonnement : indique que le contact a cliqué sur le lien de désabonnement (doit contenir unsubscribe pour être identifié comme tel)

Qu'est ce qu'un message en file d'attente ?

La mise en file d'attente d'un message accepté sur le relais SMTP peut résulter de plusieurs raisons :

  • un manque de crédit d'envoi
  • l'atteinte de la limite de la régulation d'envoi du relais du domaine d'envoi
  • la pondération d'envoi effectuée par nos sondes pour envoyer le message, en fonction des dernières informations connues concernant l'acceptation du message par les serveurs de messagerie du domaine du destinataire. Dans ce cas, le détail est mentionné : « en cours de relais / mise en attente pour régulation… »

Pour toute question relative à vos envois, n'hésitez pas à nous écrire via le bouton AIDE en haut à droite de votre écran !