Assistance
Assistance / Votre question concerne ?

Votre question concerne ?

  • Puis-je ajouter une pièce-jointe à mon emailing ?
    Oui bien sûr sous la forme d'un lien vers le document que vous pourrez héberger sur nos serveurs au format PDF. En savoir plus.
  • Comment ajouter un lien sur un bouton ?
    Sélectionnez le texte du bouton en surlignant la zone de texte du bouton avec la souris puis cliquez sur l’icône « Lien ». En savoir plus.
  • Pourquoi mon emailing reçu ne s’affiche pas comme dans l’Editeur ?
    S’il s’agit d’un HTML importé par vos soins, nous ne garantissons pas l’affichage du message.

    Pour les emailings édités dans L'Editeur :
    • Vérifiez que la personne qui a édité le message dans l’application avait le zoom de son navigateur en 100%. (il suffit d'enregistrer à nouveau l’opération en Etape 1 avec le zoom à 100%)
    • Désactivez les extensions installées sur le navigateur telles que Skype ou Pinterest qui ajoutent du code HTML parasite sur les images et liens.
    • Assurez-vous que les images n’ont pas été copiées collées dans la zone d’édition du message. Elles doivent avoir été importées sur le serveur et leur nom ne doit pas comporter ni espace ni caractère spécial (%,é,’ !,…). Favorisez les formats enregistrés pour le web (72 ou 96 dpi)
  • Comment modifier l’emailing que j’ai déjà validé ?
    Seules les opérations sur critère déclencheur automatisé (mail anniversaire, scénario d'accueil, etc…) peuvent être modifiées après validation. Autrement pour les opérations planifiées ou à envoi immédiat, il suffit de créer un emailing à partir d’une opération précédente. En savoir plus.
  • Comment envoyer un emailing aux non ouvreurs d’un précédent envoi ?
    La relance sur non ouvreurs est détaillée dans cet article.
  • Comment modifier le bas de page incluant le désabonnement ?
    Différentes méthodes s'offrent à vous pour gérer le désabonnement des emailings sur Sendethic.
  • Délivrabilité : pourquoi reçois-je mon message en SPAM ?
    Aucune solution de routage professionnelle ne peut totalement garantir l’arrivée du message en boîte de réception ou alors c'est qu'ils ne sont pas professionnels :-). Ceci dit nos technologies d'envois complétées de paramétrages techniques améliorent et préservent la délivrabilité (En savoir + sur Authentic Sender). Il est néanmoins essentiel de se rappeler que la fraîcheur de la base contacts, la nature du consentement donné par les destinataires, la fréquence d’envoi, le contenu des messages envoyés et les éventuels paramétrages sur la boîte de messagerie du destinataire influent sur la délivrabilité du message.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes. Pour nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement, merci de préparer le cas échéant le lien de la page miroir de l'opération d'emailing sur laquelle vous travaillez et le logiciel de messagerie utilisé, sa version et votre système d'exploitation.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.

  • Comment éviter l’import de doublons ?
    Par défaut, aucun doublon n’est importé dans le compte si la clé d’unicité du compte reste inchangée. En savoir plus.
  • Comment identifier les mauvaises adresses de ma base ?
    Un segment par défaut est consultable dans le volet d’exploration à gauche de l’interface : « mauvaises adresses Emailing (NPAI) » vous pouvez exporter cette liste.
  • Comment supprimer des contacts de ma base pour la nettoyer ?
    Il n’est en aucun cas recommandé de supprimer des contacts. Vous perdriez non seulement l’historique des comportements de vos contacts mais aussi leur statut : valide, invalide…désabonné. Toutes ces informations sont traitées automatiquement par Sendethic et conservées pendant toute la durée de vie du compte… Si elles ne sont pas supprimées. Si vous vouliez quand même supprimer des contacts, rendez-vous dans Contact / Supprimer, procédure à réaliser en connaissance de cause.
  • Comment importer mes numéros de téléphone pour une opération SMS ?
    Consultez cet article sur l’import de contacts SMS
  • Pourquoi ai-je des contacts en « liste orange » ?
    Les adresses en Liste Orange sont en grande majorité des contacts ayant émis une demande à Sendethic nous indiquant qu’ils ne souhaitent recevoir aucune information de la part de l’ensemble de nos clients. En savoir plus.
  • Pourquoi mes contacts qui valident un formulaire entrent en tant que désabonnés dans la base ?
    Il est nécessaire dans chaque formulaire ou enquête que le champs opt-in email soit inséré et que la valeur de champs soit positionné sur oui. A noter que cette valeur peut être positionnée par défaut sur oui voire positionnée comme un champs caché à l'internaute lors de la saisie. En savoir plus.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, et nous transmettre les informations importantes. Pour nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement, merci de détailler au maximum votre question à l'aide des noms donnés dans votre compte (segment, import, adresse email de contact…) tout en précisant bien votre numéro de compte.

    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


  • Pourquoi y a-t-il des données chiffrées différentes dans mes rapports statistiques ?
    • La plateforme écarte automatiquement de vos envois les adresses déjà identifiées comme mauvaises ainsi que les désabonnés des précédents envois. De fait, si des contacts désabonnés ou invalides font partie de vos fichiers importés, ils ne sont pas adressés.
    • Certains destinataires ont pu positionner l’option « ne pas me pister » dans leur navigateur. En savoir plus
    • Vérifiez la date/heure de dernière actualisation du rapport.
  • Comment puis-je voir le cliqueurs d’un lien précis ou d’une campagne ?
    Vous pouvez retrouver les cliqueurs à partir d'un rapport d’opération et les non-cliqueurs à partir d'un recherche. En savoir plus
  • Comment mesurer mes messages arrivés en SPAM ?
    Le taux de Spam n’est pas connu et ne peut pas être remonté dans les rapports statistiques.
  • Pourquoi ai-je des contacts exclus dans mon rapport statistiques ?
    Des contacts peuvent être exclus de vos envois d’opérations en raison de paramétrages réalisés spécifiquement sur votre compte. En savoir plus.
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
    Contactez-nous ! Deux manières de nous contacter :

    • Via le formulaire de support ci-dessous recommandé et très pratique pour documenter efficacement votre question, nous transmettre les informations importantes et ainsi nous permettre de pouvoir vous apporter une réponse complète rapidement. Précisez bien le nom de l'opération concernée par votre question pour que nous puissions en identifier le rapport.

      Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


  • Mes crédits Emailing expirent bientôt. Comment les conserver ?
    Vous bénéficiez du coût pour mille du pack précédemment acheté. Avant la date d’expiration, achetez le volume de crédits Emailings souhaité. Cet achat prolonge la validité de l’ensemble des crédits du compte.
  • Mon compte est suspendu. Pourquoi et comment le réactiver ?
    Un compte est suspendu après 3 mois d’inactivité (pas d’envoi d’emailings et crédits expirés ou jamais achetés). Veuillez nous contacter par mail pour avoir de nouveau accès à votre compte.
  • Est-ce que je peux recevoir un nouveau mot de passe pour me connecter ?
    A tout moment vous pouvez demander un nouveau mot de passe avant de vous connecter au compte. En savoir plus.
  • J’ai 10 000 crédits SMTP Transactionnel sur mon compte. C’est quoi ?
    Les crédits de SMTP Transactionnel vous permettent d’envoyer des emails depuis votre ERP / CRM / CMS… Cette infographie vous explique dans le détail la différence entre Email Marketing & SMTP Transactionnel.
  • Comment fonctionne l’offre découverte ?
    • Vous bénéficiez chaque mois de 1000 Email Marketing, 10 000 SMTP Transactionnel et 10 SMS à la seule condition d’utiliser votre compte au moins une fois par trimestre. Autrement dit, un compte Découverte non utilisé (sans envoi d'opération) pendant un trimestre est ensuite désactivé.
    • Création de champs limitée à 5
    • Création de segments limitée à 5
    • Crédits offerts par mois glissant au fur et à mesure de votre consommation.
    • Support par mail et téléphone non inclus
    • Une fois l’achat de crédits réalisé, les crédits qui étaient offerts dans l’Offre Découverte sont ne sont plus disponibles.
    Tout savoir sur l'offre découverte
  • Vous ne trouvez pas la réponse ?
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  • Comment importer mes numéros de téléphone pour une opération SMS ?
    Consultez cet article sur l’import de contacts SMS
  • A quoi servent les enquêtes et les formulaires ?
    Ceux-ci permettent d’enrichir la base contacts à l’aide des données renseignées par les contacts : de la simple adresse Email à l'enquête exhaustive sur plusieurs pages, vous pouvez placer des titres, des questions ouvertes et fermées etc. En savoir plus
  • Puis-je insérer un formulaire sur mon site ?
    Bien sûr. Vous trouverez la méthode pour créer un formulaire et l’insérer sur un site ou dans un emailing dans cet article.
  • Pourquoi mes contacts qui valident un formulaire entrent en tant que désabonnés dans la base ?
    Il est nécessaire dans chaque formulaire ou enquête d’insérer à minima les champs opt-in email et adresse email. Ceux-ci peuvent néanmoins être des champs cachés. En savoir plus.
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    • Par téléphone au 0811 90 11 33 (prix d'un appel local) ou + 33 1 83 79 03 40, de 10H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00. Dépendant de l'affluence vous serez mis en relation avec un expert ou nous vous rappellerons rapidement. En fonction de la nature de la demande nous pourrons vous demander de nous communiquer des informations complémentaires par mail.


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