DMP, RTB, First Party, Third Party… Des acronymes et expressions qui n'ont que peu de résonance dans l'esprit du consommateur et qui toutefois, lui permettent de se voir proposer des contenus pertinents car personnalisés, conformément aux nouvelles stratégies marketing mises en place par les annonceurs.
Parmi ces annonceurs, le directeur commercial de Critéo, Cyril Gaitte, qui la semaine dernière intervenait aux côtés d'Arnaud Caplier, Directeur des données chez Weborama et Christophe Cousin, directeur de Camp de Bases, à l'occasion du Club « Big Data, Smart Data » de l'ADETEM, co-présidé par Vincent Fournout, directeur associé de Sendethic.
ADETEM-MessageBusiness-CampdeBases
En 90 secondes, tous trois reviennent sur le Real Time Bidding (RTB), les Third Party Data, son introduction dans un projet de Data Management Platform (DMP) et son rôle dans la collection de données. Ils explicitent également les First party data, utilisées pour une meilleure connaissance client.
Les interventions ci-dessous :
Habituellement, la date anniversaire fait l'objet d'une communication privilégiée lorsqu'il s'agit de celui du destinataire (souvenez-vous de l'email anniversaire de Go Sport) : l'abonné se voit alors offrir une promotion valable quelques jours avant et jusqu'à quelques jours après son anniversaire.
Moins fréquemment, certaines entreprises envoient un emailing à leur base contacts non pas pour l'anniversaire de ces derniers mais pour le leur.
La démarche peut surprendre au premier abord mais renforce, au même titre que l'email anniversaire envoyé à l'abonné, la relation client dans la proportion où le destinataire est directement impliqué dans la réussite et la pérennité de la marque.
Chauffeur privé : une offre de parrainage pour fêter ses deux ans
Pour fêter les deux ans de son existence en mars dernier, Chauffeur Privé a envoyé à l'ensemble de ses contacts un email de remerciement.
emailing-chauffeur-prive
L'objet faisait clairement état de cette gratitude : « 2 ans et une surprise pour vous » et était accompagné d'une accroche explicitant l'offre : « pour fêter nos deux ans, le parrainage est doublé à 20€/20€ pendant 1 mois ! ».
Le corps de l'email a servi la rétrospective : du lancement de l'entreprise en mars 2012 où il n'y avait alors que 6 chauffeurs pour une dizaine de clients à ce qu'est devenue la société aujourd'hui, à commencer par le nombre de clients faisant appel à ses services, 10 000 fois plus nombreux que lors du lancement, et les quelques 994 chauffeurs venus renforcer les équipes en deux ans.
A ces souvenirs des débuts, Chauffeur Privé y a associé les valeurs de l'entreprise « qualité de service, Transparence et Disponibilité », quelques points de réassurance rappelant aux clients pourquoi il est judicieux de choisir Chauffeur Privé et aux prospects, pour quelles raisons ils devraient se tourner vers la société.
Une stratégie multicanale
L'email se terminant par les supports à partir desquels le destinataire peut bénéficier de l'offre parrainage :
Au moyen de l'application,
sur le site,
ou sur les réseaux sociaux.
Une stratégie multi-supports permettant à Chauffeur Privé de rendre sa campagne plus efficace car plus impactante.
« Comment importer sa base ? » « Quels segments dynamiques créer pour la structurer et lancer des campagnes pertinentes car personnalisées? » sont quelques-unes des questions que la démo de midi « importer ses contacts et segmenter sa base » dans l'application Sendethic abordera et auxquelles vous trouverez réponse grâce à une démonstration en direct de la solution.
Démo de Midi : importer et segmenter sa base contacts
Après l'importation et la segmentation de votre base contacts vient la création d'un message pertinent et attendu par votre destinataire.
A l'occasion de la démo de midi « créer un message élégant et mobile avec l'éditeur rapide », vous découvrirez comment construire un emailing à la fois beau et responsive dans l'application Sendethic.
S'il est une faiblesse que les e-commerçants voudraient surmonter, c'est bien l'abandon de panier : seuls 25 % des caddies arrivent en caisse dans le commerce électronique. Un taux relativement faible représentant un manque à gagner de 13 milliards d'euros par an.
Se rappeler au bon souvenir de l' «abandonniste » afin de l'exhorter à aller au bout de son processus d'achat s'avère donc nécessaire : reciblage publicitaire et emails de relance participent à ce titre d'une démarche payante.
Et dans le cas particulier de l'emailing de relance, l'enseigne de prêt-à-porter Paul & Joe a quelques enseignements à faire valoir.
Relancer l'abandonniste quelques heures après l'abandon panier
Consciente qu'il faut battre le fer tant qu'il est encore chaud, Paul & Joe s'est attelé à déclencher son email retargeting deux heures après la mise en panier sans achat :
2014-04-07 Email retargeting Paul & Joe
L'abandonniste a le rappel de sa sélection dans le corps de l'email et est affablement informé de la sauvegarde de son panier sans toutefois que la réserve de ses articles ne soit assurée. Cette annonce ayant, vraisemblablement, vocation à créer un effet d'urgence pour encourager le visiteur à revenir sur le site pour récupérer ses produits.
Deux déclencheurs d'action « accéder à mon panier » viennent appuyer le propos et trois éléments de réassurance ont pour but de rappeler les bénéfices de la marque : un service client, une livraison sous 24 heures et un paiement sécurisé, autant de faire-valoir qui achèvent de convaincre l'abandonniste.
Valoriser la collection « été » Paul & Joe
2014-04-07 email retargeting Paul & Joe
L'email de relance se veut plus complet et joint au retargeting, la promotion de la collection été de la marque. Une action double qui vise à accroître les ventes : le visiteur est non seulement invité à récupérer son panier mais aussi à consulter la nouvelle collection afin de procéder à une nouvelle sélection.
La réussite de cet email de relance repose donc sur la relance elle-même ainsi que la construction du message alliant retargeting et promotion de la collection à venir.
Si nous devions néanmoins contester un point, il s'agirait de l'exacte reprise des articles sélectionnés dans le corps de l'Emailing. Dans un article similaire, nous vous indiquions en effet qu'il était préférable de rester générique dans la relance en privilégiant les éléments de réassurance (livraison gratuite, service client) plutôt que l'énumération des produits mis de côté lorsque le contexte de l'abandon est inconnu.
La prospection est le premier maillon de la chaîne marketing et est à ce titre délicate : elle nécessite une réflexion stratégique quant à la manière d'aborder un contact qui aura, certes, donné son consentement pour recevoir vos communications (Optin toujours !) mais sera plus intransigeant vis-à-vis de la démarche que vous suivrez pour débuter vos échanges.
Il s'agit là d'un moment clef de la relation client qui doit, de facto, être appréhendé de façon à ce qu'il impulse d'autres moments favorisant la construction et la pérennité de la relation.
La société CRM (Customer Relationship Management) INES a, en cette matière, quelques bonnes astuces que les e-marketers pourraient s'approprier.
Consciente de la difficile entreprise de prospecter, INES a pris le parti de construire son message de manière à ce qu'il allie prospection et invitation à un événement.
2014-03-11_INES
Email de prospection
La prospection d'abord avec la prise de parole de l'ingénieur commercial de l'entreprise auprès de Vincent Fournout, co-directeur de Sendethic, et ses interrogations quant à notre réflexion sur la mise en place éventuelle d'un système CRM en Saas au sein de notre société.
Cette première prise de contact devant ouvrir la voie à d'autres.
Email d'invitation à un évènement
L'invitation à un événement ensuite, avec l'insertion dans le corps de l'email d'un petit encadré venant accompagner la signature de l'ingénieur commercial et où figurent la date et le lieu de l'événement ainsi qu'un déclencheur d'action incitant à s'y inscrire.
INES met donc toutes les chances de son côté pour rester au contact et transformer le prospect et ne pouvons qu'encourager cette initiative ! 🙂 .
La solution Sendethic n'a de cesse d'évoluer et regorge de spécificités qui méritent qu'on s'y arrête ! A cet effet, découvrez ou redécouvrez-la à l'occasion de notre démo de midi y étant consacrée !
Démo de Midi : découverte de l'interface et des principales fonctionnalités
Paramétrer ses envois de façon à ce qu'ils se déclenchent automatiquement lorsqu'un segment de vos contacts a atteint un critère spécifique est l'une des actions de marketing client que vous pouvez mener à bien dans l'application Sendethic.
Démo de Midi : emailing et automatisation
Si vous n'êtes pas encore à l'aise avec cette fonctionnalité, participez à notre démo de midi « automatisation de campagnes et auto répondeur » où vous passerez en revue toutes les subtilités du trigger marketing avec Sendethic.
#demomidi pour en parler et échanger sur twitter 🙂.
Importer et structurer sa base contacts (dans Sendethic :-)) sont les étapes préliminaires au lancement d'une campagne de marketing client.
Il est, par conséquent, important d'y procéder avec soin afin d'optimiser ses opérations d'emailing et de SMS.
Capture-etape-de-la-segmentation
Notre démo de midi « importer ses contacts et segmenter sa base » vous aidera à y parvenir. Vous pourrez procéder à ces différentes étapes en direct de l'application et dans le même temps que notre intervenant.
En email marketing, avoir une bonne réputation d'émetteur participe de la réussite de vos opérations de marketing client : elle permet de passer les filtres déployés par les anti-spams, de rassurer vos destinataires et ainsi de prétendre à une bonne délivrabilité.
Démo de Midi : réputation émetteur
La démo de midi: « optimiser sa délivrabilité et réputation, les options possibles » reviendra sur les outils et bonnes pratiques à même de vous aider à améliorer votre réputation d'émetteur et conséquemment, votre délivrabilité.
