S'il est une faiblesse que les e-commerçants voudraient surmonter, c'est bien l'abandon de panier : seuls 25 % des caddies arrivent en caisse dans le commerce électronique. Un taux relativement faible représentant un manque à gagner de 13 milliards d'euros par an. Se rappeler au bon souvenir de l' «abandonniste » afin de l'exhorter à aller au bout de son processus d'achat s'avère donc nécessaire : reciblage publicitaire et emails de relance participent à ce titre d'une démarche payante. Et dans le cas particulier de l'emailing de relance, l'enseigne de prêt-à-porter Paul & Joe a quelques enseignements à faire valoir.

Relancer l'abandonniste quelques heures après l'abandon panier

Consciente qu'il faut battre le fer tant qu'il est encore chaud, Paul & Joe s'est attelé à déclencher son email retargeting deux heures après la mise en panier sans achat :

L'abandonniste a le rappel de sa sélection dans le corps de l'email et est affablement informé de la sauvegarde de son panier sans toutefois que la réserve de ses articles ne soit assurée. Cette annonce ayant, vraisemblablement, vocation à créer un effet d'urgence pour encourager le visiteur à revenir sur le site pour récupérer ses produits. Deux déclencheurs d'action « accéder à mon panier » viennent appuyer le propos et trois éléments de réassurance ont pour but de rappeler les bénéfices de la marque : un service client, une livraison sous 24 heures et un paiement sécurisé, autant de faire-valoir qui achèvent de convaincre l'abandonniste.

Valoriser la collection « été » Paul & Joe

L'email de relance se veut plus complet et joint au retargeting, la promotion de la collection été de la marque. Une action double qui vise à accroître les ventes : le visiteur est non seulement invité à récupérer son panier mais aussi à consulter la nouvelle collection afin de procéder à une nouvelle sélection. La réussite de cet email de relance repose donc sur la relance elle-même ainsi que la construction du message alliant retargeting et promotion de la collection à venir. Si nous devions néanmoins contester un point, il s'agirait de l'exacte reprise des articles sélectionnés dans le corps de l'Emailing. Dans un article similaire, nous vous indiquions en effet qu'il était préférable de rester générique dans la relance en privilégiant les éléments de réassurance (livraison gratuite, service client) plutôt que l'énumération des produits mis de côté lorsque le contexte de l'abandon est inconnu.