Que d'actualités chez Sendethic !
On récapitule, après la sortie du nouvel Editeur Rapide d'Emailing Mobile adopté chaque jour par des dizaines d'utilisateurs de la solution, après le lancement des programmes Marketing Ready TM riches en innovation et en facilitation des actions marketing, nous avons le plaisir de vous inviter aux Démos de Midi. Ici point de nouvelle fonctionnalité mais un approfondissement de notre démarche d'accompagnement pour vous aider à tirer pleinement profit des fonctionnalités 🙂
demo-de-midi
Le principe : de courtes sessions de 30 minutes en visio conférence à midi (comme l'horaire de publication de ce billet) pour prendre en main l'application et ses fonctionnalités ou pour revenir sur de bonnes pratiques marketing.
Les sessions commencent le 9 avril et vous avez d'ores-et-déjà la possibilité de vous inscrire à celles qui vous intéressent.
Au 9 !
PS : Et pour les prochaines actualités ? (c'est pour bientôt 🙂
Nous sommes très heureux d’annoncer la sortie des programmes Marketing Ready TM : des séquences de marketing opérationnel clés en main, adaptées au cycle de vie client et répondant aux problématiques de communication d’un large panel de secteurs d’activité.
Quelle innovation ?
Ce n'est pas la première fois qu'une solution propose des emails à déclenchements automatisés et ce n'est pas non plus la première fois que des modèles emailings sont disponibles dans une solution d'email marketing. Par contre c'est totalement nouveau que des scénarios complets soient ainsi disponibles clés en main, incluant des formulaires de collecte pré-paramétrés, des relances comportementales, des notifications SMS… Le tout pensé en fonction des besoins de la vraie vie des entreprises et packagé dans une offre simple à activer.
Cette innovation est inédite sur le Web dans les solutions d'email marketing freemium du marché 🙂
Exemple 1 : organiser un événement
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Exemple 2 : mesurer la satisfaction après livraison
Après avoir lancé, il y a près de 3 ans, les fonctionnalités de scénarisation de campagnes (autorépondeur, déclenchement en fonction de date atteinte, de changement d'état dans la base, retargeting), nous avons rapidement constaté qu'il existait en fait deux grands types d'entreprises.
Celles qui comprenaient facilement les applications concrètes de ces fonctionnalités et étaient donc prêtes à se retrousser les manches pour les mettre en pratique. Ils sont des centaines à faire fonctionner des dispositifs relationnels pertinents et qui parfois nous surprennent par le degré de sophistication.
Celles qui avaient plus de mal, tant dans l'application des concepts à leur propre activité que dans la réalisation opérationnelle. Au quotidien nous avons compris qu'elles avaient besoin d'être inspirées, assistées et guidées.
C'est notamment pour cette deuxième catégorie que nous lançons les Programmes Marketing Ready (quoique la première catégorie appréciera probablement le gain de temps et la fiabilisation).
Notre objectif ? Montrer que la relance d'un abandon de panier, l'accueil d'un nouveau prospect ou le suivi de la satisfaction est à leur portée. Pour être au plus près de leur activité, nous avons décliné ces programmes pour plus de 20 secteurs d'activité. Maintenant, c'est à vous de choisir le vôtre ! Nous vous donnons rendez-vous sur le portailmarketing-ready biz ou directement dans l’application Sendethic pour tester les programmes. Votre avis, feedback sera plus que jamais précieux pour nous aider à progresser.
Sendethic innove et lance ses programmes Marketing Ready tm : des séquences de marketing client prêtes à l’emploi, adaptées au cycle de vie client et en adéquation avec le secteur d’activité des utilisateurs. Les programmes Marketing Ready sont accessibles via le portail marketingready.biz ou dans l'application Sendethic.
Marketing Readytm – un catalogue d'actions clés en main pour faciliter la mise en place opérationnelle de dispositif de marketing client
Si la plupart des entreprises et organisations non marchandes développent désormais des stratégies d'emailing elles sont encore nombreuses à rencontrer des difficultés pour mettre en oeuvre des scénarios relationnels (enchainement de campagnes, qualification des contacts, data, automation & trigger marketing).
Pour faciliter la réalisation de ces actions marketing scénarisées, les programmes Marketing Ready mettent à disposition des professionnels des séquences marketing prêtes à l’emploi utilisable tout le long du cycle client, notamment :
Organiser un événement
Accueillir ses prospects
Fêter une date anniversaire
Remercier ses clients
Diffuser une promotion
Souhaiter des vœux
Améliorer la satisfaction
Accueillir ses contacts
Relancer ses clients inactifs
Par exemple, dans le cadre de l’organisation d’un séminaire, l'entreprise disposera d'un formulaire d’inscription, d'un emailing d’invitation, d'un SMS de notification, d'un emailing de relance des non-inscrits, d'un emailing de remerciements et d'une enquête de satisfaction pour une démarche structurée avant, pendant et après l'événement.
Ces programmes sont à distinguer de modèles d’emailings standards, indépendants les uns des autres : l'utilisateur bénéficie ici d’un séquencement logique, multicanal, adapté au cycle de vie client – accueil, accompagnement et remerciement du contact- mais aussi à son contexte sectoriel. Pour annoncer les soldes ou toute autre promotion par e-mail et SMS conjointes, un commerçant ou un e-commerçant peut par exemple s’appuyer sur la séquence d’opérations suivante :
Des séquences marketing et communication adaptées au secteur d'activité
Dans les prochaines semaines, Sendethic déploiera une vingtaine de secteurs d'activité qui disposeront chacun d'un catalogue de programmes adaptés :
E-commerce
Commerce
Agence de communication
Services de télécommunication
Experts Comptables & avocats
Editeurs de logiciels
Organismes de formation
Agences de voyage
Hôtels & restaurants
Offices de tourisme
Collectivités
Associations
Profession de santé & parapharmacie
Salles de spectacle
Robustesse technique et efficience marketing
Les programmes Marketing Readytm allient qualité technique et marketing de par l'adéquation des séquencements aux terminaux mobiles, la qualité des gabarits fournis, leur capacité d'affichage sur l'ensemble des webmails et leur facilité de customisation optimisant la productivité.
Il est possible d’ajouter des actions marketings à celles préexistantes, d’en éditer le contenu et d’en paramétrer les codes graphiques.
Connectés aux systèmes d'information et plates-formes Ecommerce
Ces programmes peuvent en outre être liés à un site Web ou à un système d’information via l'API Sendethic, via FTP automatisé ou via des modules de synchronisation dédiés pour les plates-formes Magento et Prestashop.
Accompagnement et délégation
Enfin, si les utilisateurs peuvent recourir aux programmes Marketing Ready tm de façon pleinement autonome, ils peuvent aussi faire appel à Sendethic pour toute demande d'accompagnement ou lui déléguer l’ensemble des opérations pour une réalisation complète. Le réseau d’agences partenaires de Sendethic, formé à l’usage de l’application, sera aussi en mesure d’intervenir.
Guillaume Le Friant : les programmes Marketing Ready sont « un service innovant et inédit sur le web »
Guillaume Le Friant, co-fondateur de la société Sendethic, décrit les programmes Marketing Ready comme étant une « première mondiale », un « produit tout à fait innovant sur le marché de l’Emailing et du marketing client et inédit sur le web ». « L'innovation est double : loin des modèles d’Emailing usuels, ces programmes permettent aux professionnels de bénéficier d’un service de qualité grâce à un séquencement bien pensé, paramétré pour répondre à des problématiques de communication relationnelle évoluées. L'adaptation sectorielle est l'autre élément d'innovation et permet de nous rapprocher au plus près des attentes des entreprises et des organisations non marchandes. Un large panel de secteurs est déjà représenté et évoluera au fils du temps. Des les premières présentations, nos clients et utilisateurs ont montré un grand intérêt à cette initiative.».
A propos de Sendethic
Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisé, cette solution a reçu l’Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique en les guidant vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par plus de 20.000 entreprises.
Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Après l'apparition des onglets classifiant automatiquement les emails reçus, la prise en compte des Microdata et l'affichage par défaut des images on comprend mieux l'importance grandissante accordée par Google au canal Email.
Les utilisateurs de Gmail ont en effet constaté l'apparition en haut de leur boite de réception d'émetteurs d'un genre un peu particulier puisque ce sont des annonceurs payants qui outre leur position avantageuse bénéficient d'un logo bien visible !
Quelle que soit la réaction des utilisateurs à cette tentative c'est la démonstration une fois de plus de l'attractivité de cette fameuse boite de réception que nous convoitons tous…
Les-promotions-dans-une-boite-email-Gmail
Addendum du 02 avril 2014 : Après renseignement auprès de Google Adwords, ce nouvel espace publicitaire est « actuellement testé par une cinquantaine d'annonceurs et en fonction des résultats, pourrait être généralisé dans les prochaines semaines »… De la même manière que pour la recherche web, le lancement de ce nouveau support email serait ainsi un bel aboutissement pour Google qui a lancé pour ses usagers le classement automatique des messages dans les onglets (notamment « Promotions ») tout en créant également un nouvel espace publicitaire à forte valeur ajoutée pour les annonceurs.
Les annonceurs ont bien compris que l'Emailing était un des leviers de webmarketing à actionner dans une démarche de prospection, d'acquisition et de fidélisation client. Cependant, beaucoup peinent encore à conjuguer les bons ingrédients pour construire un message optimal du point de vue des FAI et anti-spams qui assureront sa délivrabilité et du point de vue des destinataires qui l'ouvriront, le liront et cliqueront.
A cet effet, lisez-bien les 5 astuces qui vont suivre. Ces quelques tuyaux, bons à savoir ou à se rappeler, nous sont inspirés de l'Inspired Magazine.
« S'ils ne l'ont pas expressément demandé, n'envoyez rien ! »
C'est LA règle d'or de l'Emailing : avant de lancer votre campagne, assurez-vous au préalable du consentement de vos destinataires. Contrevenir à cette loi dans vos communications par email avec des particuliers revient à échanger votre casquette d'annonceur contre celle de hors-la-loi.
Travaillez l'éloquence de votre objet
Aux côtés de votre nom d'expéditeur, l'objet est la première chose vue par votre destinataire. Créatif ou poétique, poétique ou incitatif, votre objet doit rester en concordance avec le corps du message que vous adressez. Vous ne voudriez pas dérouter votre destinataire, n'est-ce pas ? 🙂
« Bonjour » et « Merci » *
Does it ring a bell with you? Votre emailing ne doit pas être exempt des formules de politesse : des salutations pour amorcer votre communication mais également des remerciements pour clore vos emails. Il s'agit là du B.A.BA de la relation client.
« Evitez les codages et formats spéciaux »
Couleur de polices, police de caractère spéciale, couleur de fond : si vous pouvez en user, veillez à ce qu'elles ne parasitent pas la lecture de votre destinataire et par conséquent, rendent difficile la compréhension de votre message. Optez plutôt pour une police et des couleurs sobres pour optimiser la lisibilité de votre email.
5. « NE CRIEZ PAS SUR VOTRE DESTINATAIRE »
Et cela signifie que vous devez absolument éviter les lettres capitales dans vos emailings (que nous avons ironiquement utilisées dans notre titre) : abruptes pour les yeux, les majuscules ont également le désavantage d'allonger le temps de lecture or, quand on sait que le destinataire ne passe que 8 secondes sur chaque Emailing, on sait aussi qu'il n'y a nul besoin de complexifier son parcours.
Infographic Email Etiquette, 15 tips to better email etiquette
Cliquez sur l'image pour une meilleure visibilité.
Une fois de plus, Sendethic partage avec vous sa sélection d'articles vus sur Twitter. Vous retrouverez notamment les derniers chiffres de l'observatoire de l'Emailing BtoB et de l'agence Raffles Media au regard de la performance Emailing et découvrirez au travers de l'un des articles retenus cette impulsion étrange qu'ont certaines adresses soft ou hard à cliquer dans vos emails.
Or l'observatoire de l'Emailing BtoB démontre que le jour de la semaine favorisé serait plutôt le mardi. Plus encore, 79% des campagnes seraient acheminées avant le déjeuner, 45% avant 10h.
Une pratique point conforme au mythe selon ces informations.
En e-business, l'Emailing est résolument le canal sur lequel s'appuyer dans une optique de retour sur investissement. Selon les chiffres de l'Agence Raffles Media, L'Email marketing serait en effet un puissant moteur d'achat : 66% des consommateurs auraient ainsi acheté en ligne après réception d'un emailing. Leurs dépenses seraient en outre plus importantes de 83% comparativement aux autres consommateurs ne recevant aucun email.
Enfin et le chiffre à retenir selon nous, c'est le nombre d'adresses email à l'aube de l'année 2016 : 4.3 milliards, soit près d'un milliard de plus par rapport à 2013 ; une donnée profitable à l'email marketer dans la mesure où plus il y a d'adresses de destinataires différents, plus il peut espérer toucher un plus large public.
En toute logique, les adresses que l'on appelle bounce hard (complètement inactives) figurent dans la liste repoussoir de votre base de données de façon à ce que plus aucun email ne leur soit envoyé. Pourtant il arrive que certaines de ces adresses cliquent.
Selon Badsender, le « phénomène » serait rendu possible par certains serveurs de messagerie ou FAI qui dans la mise en place de leurs filtres anti-spam adresseraient les premiers messages d'une campagne à toutes les adresses, y compris celles générant des erreurs permanentes.
Le tout est donc de veiller à ce que votre liste repoussoir soit à jour. Chez Sendethic, c'est automatique 🙂 !
En moins de six mois, le géant français du prêt-à-porter serait passé de 71 à 96% de taux de placement en boîte de réception.L’audit de Return Path était rédigé en anglais et nous partageons ici sa substantifique moelle autour du cas client de La Redoute. Le défi d’améliorer sa délivrabilité relevait à la fois de problématiques techniques (IP, domaine dédié) et marketing (relance des inactifs, segmentation). Cet exemple montre que quelle que soit la taille de la base contacts, petits et grands émetteurs sont égaux et que le slogan 50% Amour, 50% Technique n’a jamais été aussi vrai.
La Redoute a d’abord essuyé plusieurs revers :
la marque a souffert d’une réputation d’émetteur peu ou pas contrôlée. La Redoute France a diffusé des campagnes non authentifiées, ce dont sa réputation d’émetteur a pâti. Or, une faible réputation d’émetteur peut rendre la communication avec les abonnés plus difficile dans la mesure où les FAI s’appuient sur cette réputation pour mettre en place leurs filtres.
La Redoute a également eu à déplorer un taux de plaintes élevé, démultipliant les filtres et conduisant les FAI à y réfléchir à deux fois avant de placer ses emails dans la boîte de réception de ses destinataires.
Le grand nom du prêt-à-porter avait, de plus, un nombre important de contacts inactifs.
L’absence de stratégie de segmentation, le nombre accru d’abonnés inactifs et les placements réguliers en SPAM ont fini par avoir raison de la réputation d’émetteur de La Redoute sur le long terme et ont sapé la performance de ses campagnes Emailing.
Après avoir identifié le nœud du problème, La Redoute a mis en place une stratégie pour y remédier:
d’abord en se dotant d’un sous-domaine dédié pour ses emails, ce qui lui a permis de se concentrer sur les principaux leviers influençant sa réputation et donc la performance de ses futures campagnes.
En dissociant ses adresses IP selon les campagnes (adressées à tel segment de destinataires dans tel ou tel but), La Redoute a été à même de conserver – vraisemblablement améliorer- la réputation de ses adresses IP, incluant sa principale adresse IP, utilisée pour les consommateurs les plus actifs. La marque a donc pu travailler plus efficacement sur une vraie stratégie de réengagement.
Enfin, le leader français du prêt-à-porter et de la décoration d’intérieur a développé un plan d’action pour réveiller les abonnés inactifs, renforçant davantage sa réputation d’émetteur.
C’est donc le mix mesure technique / mesure marketing qui a permis à la Redoute de progresser.
C’est que nous disons dans notre Memento de la Délivrabilité (à télécharger ou à se faire envoyer par La Poste si vous êtes une entreprise française) et que nous recommandons à nos clients pour améliorer leur réputation.
Paris le 20 janvier 2014. Fiabilisation, optimisation mobile, productivité, réponses aux besoins des métiers : une expérience facilitée pour les utilisateurs et un environnement ouvert pour les développeurs et les agences.
Contenus riches et stylisés, message optimisé pour les terminaux mobiles, code HTML adapté aux différents services de messagerie, expérience facilitée : le nouvel éditeur rapide d'Emailing de Sendethic permet aux utilisateurs de produire en un délai plus court des campagnes emailing et des newsletters de qualité. Les développeurs et les agences disposent en outre d'une syntaxe standardisée pour adapter l'éditeur rapide aux besoins de leurs propres utilisateurs.
Des blocs de contenus prêts à l’emploi pensés pour leur efficacité
L’Editeur Rapide de Sendethic propose une bibliothèque de blocs de contenus riches à « glisser-déposer » dans le corps de l’Emailing.
Fruit des 8 ans d'expérience de Sendethic, ces blocs ont fait l'objet d'une analyse fine en terme de besoin métier : bouton déclencheur, mesure de la satisfaction (rating bar), légende des images, etc. L'utilisateur a ainsi accès à un lexique enrichi pour concevoir des campagnes efficaces.
A l'instar du jeu de construction, l'utilisateur choisit en fonction de ses besoins d'incorporer et de styliser tel ou tel bloc : l'un pour le titre, l'autre pour le sous-titre, un autre encore réservant un emplacement pour une image. Les combinaisons sont infinies.
Mobilité : une gestion optimisée de l'affichage
Les blocs de contenus de l’éditeur rapide de Sendethic ont été pensés pour s’adapter aux terminaux du destinataire, selon la résolution d’écran du récepteur et son mode de lecture (vertical ou horizontal).
L’utilisateur est en outre en mesure, bloc par bloc, de désactiver l’affichage de certains éléments.
Il peut par exemple choisir de ne pas afficher les images et prévisualiser le message ainsi modifié sans avoir à éditer le code HTML.
Code HTML spécial emailing : gain de temps et d'efficacité
Une des évolutions majeures de cet éditeur rapide réside dans la production d’un code HTML optimisé pour l’emailing. Un éditeur HTML classique ne prend pas en compte les multiples particularités d’affichage des différents logiciels de messagerie et terminaux mobiles.
Dans l'Editeur Rapide, chaque bloc a été testé unitairement et globalement pour s'afficher correctement dans l'ensemble des logiciels de messagerie et Webmails.
Liste non limitative des messageries
– Outlook 2000 à 2013 – Lotus – Thunderbird – Apple Mail – AOL – Gmail (et version mobile) – Yahoo Mail (et version mobile) – Outlook.com / Hotmail (et version mobile) – Androïd – Iphone
Un environnement ouvert pour les développeurs et les agences
L’Editeur Rapide n’est pas une boite noire. S’appuyant notamment sur les standards du HTML5 il est possible pour les Webmasters et agences de communication de (re)construire un éditeur entièrement customisé pour les besoins métiers et les objectifs de communication de l’entreprise utilisatrice.
Pour les utilisateurs souhaitant déléguer l'adaptation de leur gabarit ou créer des « blocs métiers » spécifiques, Sendethics propose des solutions d'accompagnement en lien étroit avec ses agences partenaires.
A propos de Sendethic
Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisé, cette solution a reçu l’Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique en les guidant vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par plus de 20.000 entreprises.
Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Ready, Steady, Go! Sendethic est enthousiaste de présenter à ses utilisateurs (et futurs utilisateurs :-) son nouvel Editeur Rapide d'Emailing.
Capture d'écran Éditeur Rapide Sendethic
Conçu pour faciliter l'expérience utilisateur et proposer un environnement ouvert pour les développeurs, cet éditeur se distingue par la richesse de ses fonctionnalités :
Bibliothèque de blocs de contenus riches à « glisser-déposer » pensés pour les besoins métier et adaptés à l'ensemble des serveurs de messagerie
Code HMTL propre et éditable
Blocs optimisés pour les terminaux mobiles (tablette, smartphone)
Possibilité de désactiver l'affichage de certains éléments du bloc en fonction du terminal
Paramétrage de styles (automnal, estival, printanier, fun…)
En 30 minutes montre en main, vous construisez un bel Emailing tant sur la forme que sur le fond.
Le SNCD publie les chiffres du routage en France en 2013 consolidés parmi les plus importants prestataires de routage d’emailing tant en prospection qu’en fidélisation : 1000Mercis, Adobe, Cabestan, Contactlab, Dolist.net, Edatis, Emailstrategie, Emarsys, Epsilon, Experian Marketing Services, Iroquois, Sendethic, Rapidmail, Sarbacane, Sendinblue, Smartfocus , Splio et Teradata.
Cette étude est menée depuis 2005 renforçant ainsi son intérêt en termes de tendances.
Volume : 133 milliards d’Email routés (+5,4%)
CA : 95 millions € (+0,64%)
Nombre d'entreprises émettrices : 20 433 (+28,5%)
Nombre d'emails commerciaux reçu par jour et par internaute : 8,4 (+1%)
Evolution du nombre d'emailings routés en France (milliards) – Source SNCD
Notre avis : des entreprises matures, responsables et plus nombreuses !
L'emailing plus que jamais utilisé : l'email continue à être un média de choix pour les annonceurs dont les pratiques sont de plus en plus responsables. Nous le voyons aussi à Sendethic et cela se matérialise par des envois plus ciblés.
Nette progression du nombre d'entreprises utilisatrices : l'emailing se démocratise et c'est aussi une bonne nouvelle car c'est synonyme de plus de choix et de variété éditoriale pour les destinataires. Une saine émulation qui devraient aussi participer de l'amélioration qualitative globale.
En savoir plus : rendez-vous sur le site du SNCD !
