La légende veut que passés six mois, l’email marketer doit cesser toute communication avec ses destinataires inactifs. Pourtant, 20% des ouvreurs annuels jetteraient un œil à leurs emails après un long moment d’inactivité selon l’agence Alchemy Worx. En réalité cela dépend d’abord de votre cycle client : vos inactifs ne sont pas les mêmes si vous vendez des avions, des pianos ou des chaussures.Le dernier email de stimulation des inactifs de Sarenza en est un bon exemple et nous prouve qu’il n’est jamais trop tard pour se rappeler aux bons souvenirs des utilisateurs somnolents si on le fait avec finesse.
Email de relance Sarenza
Dans cet email, le message se veut clair et percutant : la marque constate le désintérêt du destinataire pour sa newsletter et lui propose, dans un premier temps, de se désabonner avant de rebondir et d’énumérer, dans un second temps, quatre « bonnes raisons de rester abonné » parmi lesquelles le fait d’économiser de l’argent grâce aux offres promotionnelles réservées aux souscripteurs.
Sarenza conclut sa news en rappelant sa place de leader sur le marché des grands magasins de chaussures et d’accessoires en ligne et met l’accent sur le renouvellement continu de ses collections ; la qualité de son servie client. Autant de «bonnes raisons de rester abonné » à la newsletter qui viennent se greffer aux quatre autres abordées précédemment.
En outre, les images agrémentent le message avec légèreté et humour afin de rendre la procédure de désabonnement plus drôle. Une démarche que l’abonné ne manquera pas de remarquer.
En conclusion : Sarenza a trouvé un bon équilibre sur les plans graphique et éditorial et a su réveiller ses inactifs avec habilité. De bonnes pratiques à suivre !
Depuis mai 2013, la troisième messagerie préférée des Français travaille, en collaboration avec Microsoft et Yahoo, sur de nouvelles fonctionnalités qui pourraient influer sur la manière dont les annonceurs élaborent leurs emails transactionnels et la façon dont les destinataires les perçoivent.
Un déclencheur d'action dès l'objet
Confirmer la réservation d'un vol, sa participation à un événement ou son inscription à un formulaire dès l'objet d'un email est une réalité sur Gmail.
Le principe repose sur la technologie Schema.org utilisée dans un premier temps par les webmasters pour « clarifier » le contenu de leurs pages web.
L'exercice consiste en l'introduction de microdatas (des précisions sur le sujet abordé) dans le code HTML de la page pour aider le moteur de recherche à mieux retranscrire son contenu.
En Emailing, cette clarification dans le code HTML se traduit par l'ajout de données dynamiques qui ressortiront dans l'objet sous forme de déclencheur d'action.
Trois types de fonctionnalités
Concrètement, il existe trois types de fonctionnalités :
In-App : elle concentre les actions que l'utilisateur pourra effectuer à partir de la boîte de réception sans être redirigé vers une page externe :
noter un produit ou un service (film, restaurant),
répondre à une invitation,
confirmer une inscription…
Go-To : l'utilisateur est redirigé vers une page externe à la boîte de réception en cliquant sur un déclencheur d'action sous forme de bouton. L'émetteur pourra utiliser cette fonctionnalité si les données que doit saisir l'utilisateur sont importantes et ne peuvent être inscrites à partir de la messagerie.
Flight interactive cards : l'utilisateur sera également redirigé vers une page externe où il aura des informations sur son vol, la possibilité de le confirmer ou de l'annuler, de consulter sa carte d'embarquement etc.
L'ouverture de l'email devient facultative
Le destinataire n'a donc plus besoin d'accéder au corps de l'email pour consulter sa réservation, cliquer sur des liens directs ou confirmer un optin dans la mesure où il lui suffit de cliquer sur le bouton en queue d'objet. L'ouverture du message devient donc facultative.
De fait, les avantages sont aisément imaginables chez le destinataire comme chez l'émetteur : le premier gagne du temps et fait l'économie de la lecture de l'email tandis que le second a plus de chance de pousser le premier à faire l'action voulue.
Des conditions d'utilisation restrictives
Cependant, ces fonctionnalités sont soumises à restriction. Au-delà du fait qu'il s'agisse encore d'une exclusivité Gmail, d'autres mesures viennent limiter leur usage :
Les émetteurs ne pourront y avoir recours que pour l'envoi d'emails transactionnels ;
l'adresse email émettrice devra être authentifiée (SPF ou DKIM) ;
les actions devront être enregistrées par le biais d'un formulaire pour être effectuées ;
Des features à surveiller de très près, d'autant plus si Yahoo et Microsoft finissent par développer ces fonctionnalités sur leur propre serveur de messagerie.
Emailing-archives.net est une plateforme répertoriant actuellement 2523 emailings tirés de campagnes B2C lancées par plus d'un millier de marques d'horizons divers : Le Monde, Auchan ou Linkedin pour n'en citer que trois.
Outil de consultation et d'inspiration, le site propose une série de filtres permettant de trouver plus rapidement l'emailing de son choix : il est par exemple possible d'en chercher à partir d'une vingtaine de catégories (alimentation, automobile, banque et assurance, beauté ou encore téléphonie), de mots-clefs (argent, appareil photo, coca cola etc.) ou en fonction d'une palette de couleurs.
Pour celles et ceux qui ne sauraient par où commencer, il existe une fonctionnalité permettant une sélection aléatoire d'emailings.
Emailing-archives.net donne donc du grain à moudre et pour les annonceurs désirant identifier les bonnes pratiques et améliorer leurs campagnes et pour les web-marketeurs en veille permanente.
A noter cependant : la plateforme privilégie les campagnes emailings BtoC. Il n'y a peu ou pas de BtoB.
Ce micro détail mis à part, il s'agit là d'un beau travail que nous voulions saluer :-).
L'agence anglo-saxonne de digital marketing spécialisée en Emailing, Alchemy Worx, nous propose une infographie des plus édifiantes consacrée à 7 mythes de l'email marketing. (Merci à MyJobCompany pour cette perle :-).
Cette démythification, discutable mais inspirante, a le mérite de lancer le débat et de ne pas se contenter des clichés généraux rebattus partout.
1 Les consommateurs croulent sous les emails en provenance de marques en qu'ils ont confiance.
Dans les faits, 60% d'entre eux recevraient moins de 6 emailings par jour de marques de confiance et parmi eux, 40% en recevraient 3 ou moins.
2 Le meilleur moment pour envoyer des emails est jeudi, 15h.
85% des ouvertures auraient lieu deux jours après la réception d'un email mais seuls 21% des achats s'effectueraient dans les 2 jours suivant cette réception. Pour 32% des achats, ce serait 2 semaines après.
3 Arrêter d'envoyer aux « inactifs » après 6 mois.
20% de vos ouvreurs annuels consultent vos emails après avoir été inactifs 6 mois durant. Il faut donc cibler vos inactifs en fonction de votre cycle client et de votre métier.
4 Les consommateurs ont le bouton SPAM facile.
Selon l'agence, moins d'1 abonné sur 2000 placerait un email dans les spams. Voir aussi l'étude EMA SNCD au sujet de l'emailing et de la mise en spam.
5 Si les marques envoient plus d'emails, les consommateurs ne feront que les ignorer davantage.
Toujours selon l'agence, envoyer 4 emails au lieu d'un seul dans le mois multiplie par 2 le nombre de consommateurs ouvrant un ou plusieurs emails, ce qui, in fine, accroît le chiffre d'affaires.
6 Plus court est l'objet, meilleurs sont les résultats.
Un objet de moins de 60 caractères augmenterait le taux d'ouverture mais un objet de plus de 70 caractères accroitrait le taux de clics.
7 L'objet des emails est en cause dans le placement en SPAM
Au regard des 540 milliards d'emails placés en SPAM, les mots-clefs n'ont peu ou pas d'effet dans les placements en courrier indésirable.
Paris le 4 janvier 2014. Parce qu’un bon message doit être envoyé au bon moment, Sendethic a mis en ligne le marronnier marketing et communication des dates importantes de l'année 2014. Le marronnier est disponible au format PDF et Google Calendar.
Ce marronnier inédit rassemble une sélection de dates importantes sur lesquelles le marketer pourra rebondir tout le long de l'année et l'aider à anticiper son propre plan d'action.
– Début et fin des soldes – Fêtes des saints à fort potentiel (Valentin, Catherine, Patrick, …) et fêtes religieuses – Fêtes des mères, pères, assistantes, voisins,… – Fêtes nationales des pays limitrophes – Evénements importants de l'année (sports, élections, …) – Vacances et périodes creuses à anticiper. – Etc !
Toutes ces dates sont accessibles en PDF et mises à jour sur un Google Calendar facilitant le suivi dans son propre agenda ou la publication dans un site ou dans un blog (code iframe fourni).
Le marronnier marketing est accessible à l'url www.sendethic.com/marronnier-marketing/marronnier-marketing.aspx
A propos de Message Business
Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.
Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Le marketing digital est désormais central pour la plupart des activités, commerciales ou non marchandes. Pour en maîtriser les différents canaux et faire un tour d'horizon des évolutions dans un domaine en pleine mutation, nous vous convions au Digital Marketing Day le 16 janvier 2014. Organisée à la CCI Paris Ile de France en partenariat avec Ecommerce Live et Sendethic, cette journée propose 8 conférences d'experts, à écouter confortablement installé soit dans l'auditorium de l'Echangeur PME soit en visio conférence devant votre ordinateur. Digitale on vous dit !
Pas de victoire sans planification (Sun Tzu – Art de la Guerre)
Avec un canal mature comme l'emailing, vous devrez être un fin tacticien dans la planification de vos campagnes. Pour vous y aider, nous publions le marronnier du marketing et de la communication. Parce qu’un bon message doit être envoyé au bon moment, ce calendrier propose une sélection de dates utiles pour votre marketing : début des soldes, jours fériés, fêtes diverses. Il est enrichi chaque année des événements à venir (élections, coupe du monde de Foot pour 2014 par exemple). A consulter en PDF, s'abonner à la version Google Calendar ou à publier sur votre site.
Nous reprenons nos séminaires d'approfondissement où nous accueillons clients et partenaires pour des sessions studieuses et conviviales dans nos locaux à Paris 18. Ces rencontres sont animées par Vincent Fournout et Guillaume Le Friant co-auteurs du guide du marketing direct en ligne (et nos co-fondateurs :-).
Une suite plus corsée de 50% d'Amour 50% Techniques en 2014 ? Qui sait…
Quoiqu'il en soit, tout le long de l'année nous parlerons beaucoup de Big Data et de Smart Message, car que serait une connaissance marketing élargie s'il n'y avait pas de messages pertinents à délivrer ?
Nous vous souhaitons une excellente année 2014 sous le signe du bonheur, de la réussite et de la prospérité !
Parce qu’un bon message doit être envoyé au bon moment et parce que c’est dans les périodes calmes qu’on prépare ses plans d’action, Sendethic a mis en ligne le marronnier marketing et communication des dates importantes de l’année 2014. Le marronnier est disponible au format PDF et Google Calendar.
Ce marronnier inédit rassemble une sélection de dates importantes sur lesquelles le marketer pourra rebondir tout le long de l’année et l’aider à anticiper son propre plan d’action.
– Début et fin des soldes
– Fêtes des saints à fort potentiel (Valentin, Catherine, Patrick, …) et fêtes religieuses
– Fêtes des mères, pères, assistantes, voisins,…
– Fêtes nationales des pays limitrophes
– Evénements importants de l’année (sports, élections, …)
– Vacances et périodes creuses à anticiper.
– Etc !
Toutes ces dates sont accessibles en PDF et mises à jour sur un Google Calendar facilitant le suivi dans son propre agenda ou la publication dans un site ou dans un blog (code iframe fourni).
Bonne fin d’année à tous !
Parce qu’un bon message doit être envoyé au bon moment et parce que c’est dans les périodes calmes qu’on prépare ses plans d’action, Sendethic a mis en ligne le marronnier marketing et communication des dates importantes de l’année 2014. Le marronnier est disponible au format PDF et Google Calendar.
Ce marronnier inédit rassemble une sélection de dates importantes sur lesquelles le marketer pourra rebondir tout le long de l’année et l’aider à anticiper son propre plan d’action.
– Début et fin des soldes
– Fêtes des saints à fort potentiel (Valentin, Catherine, Patrick, …) et fêtes religieuses
– Fêtes des mères, pères, assistantes, voisins,…
– Fêtes nationales des pays limitrophes
– Evénements importants de l’année (sports, élections, …)
– Vacances et périodes creuses à anticiper.
– Etc !
Toutes ces dates sont accessibles en PDF et mises à jour sur un Google Calendar facilitant le suivi dans son propre agenda ou la publication dans un site ou dans un blog (code iframe fourni).
Bonne fin d’année à tous !
Petite révolution, vos destinataires @gmail.com ou via Google Apps n'ont plus besoin d'accepter explicitement l'affichage des images qui se fait désormais par défaut lors de l'ouverture du message.
C'est une excellente nouvelle car vos emailings seront plus beaux !
A savoir :
Vos ouvreurs seront toujours comptabilisés (si vous utilisez la solution emailing Sendethic) mais les ouvertures multiples par le même ouvreur ne seront plus identifiés, car l'image unique générée passera via un proxy. Le Washington Post a même fait un article sur le sujet 🙂
Lors de vos tests, si vous modifiez une image, il faudra renommer le fichier pour que vous puissiez visualiser la modification.
Dans certains cas, Gmail peut décider de ne pas permettre l'affichage des images par défaut en fonction de l'analyse de la réputation de l'émetteur.
Il est aussi probable que vous constatiez une amélioration du taux d'ouverture, qui, rappelons le, comptabilise les destinataires qui consultent vos emailings ET acceptent l'affichage des images. Cet affichage étant systématique sur Gmail, le taux d'ouverture sera désormais très proche d'un véritable de taux de lecture.
On peut même émettre l'hypothèse que le différentiel entre l'ancien taux d'ouverture et le nouveau indiquera le delta moyen à appliquer aux taux d'ouverture des autres plates-formes de messagerie.
Pré-remplissez les champs de votre formulaire ou de votre enquête inséré(e) en Iframe ou Javascript sur votre site avec les informations disponibles dans votre Base Contacts.
Par défaut, si vous pointez dans vos Emailings un lien vers une page de votre site web sur laquelle vous avez inséré en Iframe un Formulaire Sendethic, les champs de celui-ci ne seront pas pré-remplis avec les données des destinataires de l'Emailing. Il est possible malgré tout dans cette configuration de reprendre les données de la base contacts pour reprendre les données de vos contacts . Il est toutefois possible de faire remplir automatiquement ces champs avec les informations de vos destinataires.
Par exemple, pour que les champs de votre Formulaire web inséré en Iframe sur votre site soient pré-remplis avec les données de vos contacts, récupérez le script de l'Iframe dans la page sommaire de l'opération :
Puis collez le script dans la page du site dans laquelle vous souhaitez insérer le formulaire.
Ensuite, dans votre opération d'Emailing, insérez un lien vers votre page web incluant le formulaire en ajoutant ?MBID=**MB_IDENC** à la fin de l'URL pointée.
Exemple : http://www.mondomaine.com/mapagehebergeantmonformulaire.htm?MBID=**MB_IDENC**
Pour tester, la personnalisation des champs, suivez la procédure de test.
Puis collez le script dans la page du site dans laquelle vous souhaitez insérer le formulaire.
Ensuite, dans votre opération d'Emailing, insérez un lien vers votre page web incluant le formulaire en ajoutant ?MBID=**MB_IDENC** à la fin de l'URL pointée.
Exemple : http://www.mondomaine.com/mapagehebergeantmonformulaire.htm?MBID=**MB_IDENC**