Chiffres de l’Emailing, bounces cliqueurs: le « vu sur Twitter » de la semaine

Une fois de plus, Sendethic partage avec vous sa sélection d'articles vus sur Twitter. Vous retrouverez notamment les derniers chiffres de l'observatoire de l'Emailing BtoB et de l'agence Raffles Media au regard de la performance Emailing et découvrirez au travers de l'un des articles retenus cette impulsion étrange qu'ont certaines adresses soft ou hard à cliquer dans vos emails.

 

Mardi matin : le moment de prédilection pour lancer ses campagnes d'Emailing

 

Dans notre billet «Emailing : 7 mythes ancrés dans l'esprit de l'email marketer», nous vous indiquions que les professionnels du marketing avaient tendance à croire que le moment le plus propice à l'envoi des emailings était le jeudi à 15h.

Or l'observatoire de l'Emailing BtoB démontre que le jour de la semaine favorisé serait plutôt le mardi. Plus encore, 79% des campagnes seraient acheminées avant le déjeuner, 45% avant 10h.

Une pratique point conforme au mythe selon ces informations.

 

Emailing 2014: les quelques chiffres à garder en mémoire

 

En e-business, l'Emailing est résolument le canal sur lequel s'appuyer dans une optique de retour sur investissement. Selon les chiffres de l'Agence Raffles Media, L'Email marketing serait en effet un puissant moteur d'achat : 66% des consommateurs auraient ainsi acheté en ligne après réception d'un emailing. Leurs dépenses seraient en outre plus importantes de 83% comparativement aux autres consommateurs ne recevant aucun email.

 

Enfin et le chiffre à retenir selon nous, c'est le nombre d'adresses email à l'aube de l'année 2016 : 4.3 milliards, soit près d'un milliard de plus par rapport à 2013 ; une donnée profitable à l'email marketer dans la mesure où plus il y a d'adresses de destinataires différents, plus il peut espérer toucher un plus large public.

 

Quand les bounces hard cliquent

 

En toute logique, les adresses que l'on appelle bounce hard (complètement inactives) figurent  dans la liste repoussoir de votre base de données de façon à ce que plus aucun email ne leur soit envoyé. Pourtant il arrive que certaines de ces adresses cliquent.

 

Selon Badsender, le « phénomène » serait rendu possible par certains serveurs de messagerie ou FAI qui dans la mise en place de leurs filtres anti-spam adresseraient les premiers messages d'une campagne à toutes les adresses, y compris celles générant des erreurs permanentes.

 

Le tout est donc de veiller à ce que votre liste repoussoir soit à jour. Chez Sendethic, c'est automatique 🙂 !

La Redoute améliore la délivrabilité de ses emailings

En moins de six mois, le géant français du prêt-à-porter serait passé de 71 à 96% de taux de placement en boîte de réception.L’audit de Return Path était rédigé en anglais et nous partageons ici sa substantifique moelle autour du cas client de La Redoute. Le défi d’améliorer sa délivrabilité  relevait à la fois de problématiques techniques (IP, domaine dédié) et marketing (relance des inactifs, segmentation). Cet exemple montre que quelle que soit la taille de la base contacts, petits et grands émetteurs sont égaux et que le slogan 50% Amour, 50% Technique n’a jamais été aussi vrai. La Redoute a d’abord essuyé plusieurs revers :
  • la marque a souffert d’une réputation d’émetteur peu ou pas contrôlée. La Redoute France a diffusé des campagnes non authentifiées, ce dont sa réputation d’émetteur a pâti. Or, une faible réputation d’émetteur peut rendre la communication avec les abonnés plus difficile dans la mesure où les FAI s’appuient sur cette réputation pour mettre en place leurs filtres.
  • La Redoute a également eu à déplorer un taux de plaintes élevé, démultipliant les filtres et conduisant les FAI à y réfléchir à deux fois avant de placer ses emails dans la boîte de réception de ses destinataires.
  • Le grand nom du prêt-à-porter avait, de plus, un nombre important de contacts inactifs.
L’absence de stratégie de segmentation, le nombre accru d’abonnés inactifs et les placements réguliers en SPAM ont fini par avoir raison de la réputation d’émetteur de La Redoute sur le long terme et ont sapé la performance de ses campagnes Emailing. Après avoir identifié le nœud du problème, La Redoute a mis en place une stratégie pour y remédier:
  • d’abord en se dotant d’un sous-domaine dédié pour ses emails, ce qui lui a permis de se concentrer sur les principaux leviers influençant sa réputation et donc la performance de ses futures campagnes.
  • En dissociant ses adresses IP selon les campagnes (adressées à tel segment de destinataires dans tel ou tel but), La Redoute a été à même de conserver – vraisemblablement améliorer- la réputation de ses adresses IP, incluant sa principale adresse IP, utilisée pour les consommateurs les plus actifs. La marque a donc pu travailler plus efficacement sur une vraie stratégie de réengagement.
  • Enfin, le leader français du prêt-à-porter et de la décoration d’intérieur a développé un plan d’action pour réveiller les abonnés inactifs, renforçant davantage sa réputation d’émetteur.
C’est donc le mix mesure technique / mesure marketing qui a permis à la Redoute de progresser. C’est que nous disons dans notre Memento de la Délivrabilité (à télécharger ou à se faire envoyer par La Poste si vous êtes une entreprise française) et que nous recommandons à nos clients pour améliorer leur réputation.

Editeur Rapide d’Emailing par Sendethic

Paris le 20 janvier 2014. Fiabilisation, optimisation mobile, productivité, réponses aux besoins des métiers : une expérience facilitée pour les utilisateurs et un environnement ouvert pour les développeurs et les agences.

Contenus riches et stylisés, message optimisé pour les terminaux mobiles, code HTML adapté aux différents services de messagerie, expérience facilitée : le nouvel éditeur rapide d'Emailing de Sendethic permet aux utilisateurs de produire en un délai plus court des campagnes emailing et des newsletters de qualité. Les développeurs et les agences disposent en outre d'une syntaxe standardisée pour adapter l'éditeur rapide aux besoins de leurs propres utilisateurs.

 

Des blocs de contenus prêts à l’emploi pensés pour leur efficacité

L’Editeur Rapide de Sendethic propose une bibliothèque de blocs de contenus riches  à « glisser-déposer » dans le corps de l’Emailing.

Fruit des 8 ans d'expérience de Sendethic, ces blocs ont fait l'objet d'une analyse fine en terme de besoin métier : bouton déclencheur, mesure de la satisfaction (rating bar), légende des images, etc. L'utilisateur a ainsi accès à un lexique enrichi pour concevoir des campagnes efficaces.

A l'instar du jeu de construction, l'utilisateur choisit en fonction de ses besoins d'incorporer et de styliser tel ou tel bloc : l'un pour le titre, l'autre pour le sous-titre, un autre encore réservant un emplacement pour une image. Les combinaisons sont infinies.
 
Mobilité : une gestion optimisée de l'affichage
Les blocs de contenus de l’éditeur rapide de Sendethic ont été pensés pour s’adapter aux terminaux du destinataire, selon la résolution d’écran du récepteur et son mode de lecture (vertical ou horizontal).

L’utilisateur est en outre en mesure, bloc par bloc, de désactiver l’affichage de certains éléments.

Il peut par exemple choisir de ne pas afficher les images et prévisualiser le message ainsi modifié sans avoir à éditer le code HTML.

Code HTML spécial emailing : gain de temps et d'efficacité

Une des évolutions majeures de cet éditeur rapide réside dans la production d’un code HTML optimisé pour l’emailing. Un éditeur HTML classique ne prend pas en compte les multiples particularités d’affichage des différents logiciels de messagerie et terminaux mobiles.

Dans l'Editeur Rapide, chaque bloc a été testé unitairement et globalement pour s'afficher correctement dans l'ensemble des logiciels de messagerie et Webmails.

Liste non limitative des messageries

– Outlook 2000 à 2013
– Lotus
– Thunderbird
– Apple Mail
– AOL
– Gmail (et version mobile)
– Yahoo Mail (et version mobile)
– Outlook.com / Hotmail (et version mobile)
– Androïd
– Iphone

 
Un environnement ouvert pour les développeurs et les agences
 
L’Editeur Rapide n’est pas une boite noire. S’appuyant notamment sur les standards du HTML5 il est possible pour les Webmasters et agences de communication de (re)construire un éditeur entièrement customisé pour les besoins métiers et les objectifs de communication de l’entreprise utilisatrice.

Un tutoriel à leur attention est disponible sur le Campus Utilisateurs Sendethic

 
Accompagnement utilisateurs
 
Au sein du Campus Utilisateurs des tutoriels d'accompagnement présentent l'éditeur rapide dans le détail.

Pour les utilisateurs souhaitant déléguer l'adaptation de leur gabarit ou créer des « blocs métiers » spécifiques, Sendethics propose des solutions d'accompagnement en lien étroit avec ses agences partenaires.

 
A propos de Sendethic
 
Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisé, cette solution a reçu l’Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique en les guidant vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par plus de 20.000 entreprises.

Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.

En 2012, ses trois cofondateurs, Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et Jean-Michel Hazera, publient le livre Emailing, newsletters, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne

 

Optimisation mobile, fiabilité, productivité, élégance : Sendethic vous présente son nouvel éditeur rapide

Ready, Steady, Go! Sendethic est enthousiaste de présenter à ses utilisateurs (et futurs utilisateurs :-) son nouvel Editeur Rapide d'Emailing.

Capture d'écran Éditeur Rapide Sendethic

Conçu pour faciliter l'expérience utilisateur et proposer un environnement ouvert pour les développeurs, cet éditeur se distingue par la richesse de ses fonctionnalités :

  • Bibliothèque de blocs de contenus riches à « glisser-déposer » pensés pour les besoins métier et adaptés à l'ensemble des serveurs de messagerie
  • Code HMTL propre et éditable
  • Blocs optimisés pour les terminaux mobiles (tablette, smartphone)
  • Possibilité de désactiver l'affichage de certains éléments du bloc en fonction du terminal
  • Paramétrage de styles (automnal, estival, printanier, fun…)

En 30 minutes montre en main, vous construisez un bel Emailing tant sur la forme que sur le fond.

On vous le dit, le tester, c'est l'adopter !

Le Communiqué de Presse

Éditeur Rapide : la démo

Emailing : les chiffres du routage en France en 2013

Le SNCD publie les chiffres du routage en France en 2013 consolidés parmi les plus importants prestataires de routage d’emailing tant en prospection qu’en fidélisation : 1000Mercis, Adobe, Cabestan, Contactlab, Dolist.net, Edatis, Emailstrategie, Emarsys, Epsilon, Experian Marketing Services, Iroquois, Sendethic, Rapidmail, Sarbacane, Sendinblue, Smartfocus , Splio et Teradata.

Cette étude est menée depuis 2005 renforçant ainsi son intérêt en termes de tendances.

  • Volume : 133 milliards d’Email routés (+5,4%)
  • CA : 95 millions € (+0,64%)
  • Nombre d'entreprises émettrices : 20 433 (+28,5%)
  • Nombre d'emails commerciaux reçu par jour et par internaute : 8,4 (+1%)

Evolution du nombre d'emailings routés en France (milliards) – Source SNCD

Notre avis : des entreprises matures, responsables et plus nombreuses !

  • L'emailing plus que jamais utilisé : l'email continue à être un média de choix pour les annonceurs dont les pratiques sont de plus en plus responsables. Nous le voyons aussi à Sendethic et cela se matérialise par des envois plus ciblés.
  • Nette progression du nombre d'entreprises utilisatrices : l'emailing se démocratise et c'est aussi une bonne nouvelle car c'est  synonyme de plus de choix et de variété éditoriale pour les destinataires. Une saine émulation qui devraient aussi participer de l'amélioration qualitative globale.

En savoir plus : rendez-vous sur le site du SNCD !

Emailing : 10 objets inspirants des 7 dernières années

Plusieurs écoles s'affrontent quant à la rédaction de l'objet d'un message : certaines affirment que la simplicité et la concision (inférieure ou égale à 60 caractères) sont l'apanage d'un objet incitatif tandis que d'autres privilégient la créativité, quitte à dépasser la limite des 60 caractères prônée par les premières écoles.

Partisane de la maxime selon laquelle un objet doit être aussi simple que créatif, aussi poétique qu'incitatif –comme nous vous le faisons savoir dans nos différents billets parlant de cette fameuse subject line– Sendethic a sélectionné et traduit pour vous 10 objets parmi les « 100 objets inspirants » de ces 7 dernières années.

2006 : l'email est encore lu exclusivement sur ordinateur

On est à la veille du lancement du premier iPhone. L'ordinateur est encore le support privilégié pour lire les emails et les objets font parfois plus de 60 caractères.

1. «  Dites à votre patron ce que vous pensez vraiment ».

L'émetteur fait dénoter son objet en usant d'ironie et en faisant jouer le double-sens : à première vue le destinataire devrait dire à son patron une vérité qui fâche alors qu'il s'agit en fait d'un email promouvant des cadeaux pour la journée nationale des patrons.

2007 : l'email devient mobile

Le premier iPhone sort. L'email mobile est plus fréquent et la longueur de l'objet tend à se réduire.

 2. « Express Love »

Nous n'avons pas traduit cet objet à dessein pour en conserver le double sens : on est dans la promotion d'un envoi express pour une livraison peu avant la Saint-Valentin. Il est donc question d' « exprimer » (express voulant dire « exprimer » en anglais) son amour et de bénéficier d'une livraison express.

Un objet à la fois concis et bien tourné que vous pourriez exploiter dans les prochains jours…

3. «  Les vacances sont au coin de la rue. Heureusement, nous aussi ».

A une période où la plupart des emailings des commerçants était massivement consacrée aux ventes en ligne, cet objet a pour but de générer du trafic en magasin, ce que l'email fait tout aussi efficacement. On peut imaginer que les destinataires de cet emailing bénéficiaient en plus d'une remise s'ils le présentaient en magasin à l'aide de leur iPhone.

2008 : les habitudes conso sur le devant de la scène

Les annonceurs montrent peu à peu qu'ils flairent la tendance et connaissent de mieux en mieux les habitudes de leurs consommateurs.

4. «  Un courrier d'admirateurs pour des chaussettes? Oui ! Et ça n'est pas tout… »

Cela peut surprendre mais cet objet joue sur la tendance de l'avis consommateur. Bon nombre de marques s'en sont inspirées.

5. « 10 façons d'embrasser»

Cet objet, pour la promotion d'un coffret cadeau contenant les 10 meilleurs gloss de Sephora, aurait très bien pu être le titre à la Une d'un Cosmopolitan ou d'un Glamour. Les abonnées y ont été d'ailleurs fortement sensibles.

2009 : les codes promo s'insèrent dans l'objet

Les codes promo commencent à apparaître dans les objets ce qui permet aux abonnés d'obtenir leur remise sans même ouvrir l'email.

6. «  Présentez cet email dans un magasin Gap et Gagnez, ça débute le 19 octobre »

Plus facile et plus commun à l'aire du smartphone, cet objet incite les abonnés à présenter l'email en magasin pour bénéficier d'une offre sur place grâce au code bar imprimable de l'emailing.

2010 :  le couple objet/première ligne bichonné

La prévisualisation désormais possible de l'objet et de la première ligne d'un Email pousse les annonceurs à soigner davantage leurs préheaders.

7. « Nous savons quand Tiger fera son retour… Il sera présent lors du 11e tour de l'APG »

L'objet et la première ligne exploitent les spéculations sans fin du retour de Tiger Woods sur les terrains de golf au lendemain de son scandale sexuel. L'emailing fait la promotion du lancement du 11eme tour de l'Association Professionnel des Golfers. Un  exemple à suivre de rebond sur l'actualité.

2011 : un objet d'emailing ultra-personnalisé

2011 fait écho a une tendance latente en 2008 : la connaissance des habitudes des consommateurs menant à un début de personnalisation des emailings. En 2011, on assiste à une ultra-personnalisation du message et ce, dès l'objet.

8. « Chad, 118 de vos contacts ont changé de travail en 2010 »

La personnalisation va déjà au-delà de la simple connaissance du prénom :  cet objet  contient trois données personnelles (le prénom du destinataire, la circonférence de son cercle, l'année) et incite à la lecture de l'email où figurent les photos de 20 contacts ayant eu un nouveau travail en 2010.

2012 : usage des caractères spéciaux


Les caractères spéciaux commencent à apparaître dans les objets. En règle générale, à peu près 1% des emailings promotionnels a inclus un caractère spécial dans l'objet. Trois fois plus en 2013.

9. «  Ils veulent Internet »

Pour soutenir leur cri de ralliement contre la censure d'Internet, un mouvement populiste a utilisé une série de caractères spéciaux pour créer un encadré noir tel que perçu ci-dessus pour caractériser cette censure.

2013 : les hashtags font leur grande apparition

Les hashtags dans les objets deviennent populaires et traduisent l'usage croissant des médias sociaux dans la communication des annonceurs.

10. « Et notre vin #1 est… The Wine.com, le TOP 100 est ici »

Les annonceurs se tournent peu à peu vers le marketing de contenu, motivé par les besoins exprimés par leur communauté, et cet objet en est la preuve : il donne l'impression que l'email promeut le TOP 100 des vins d'un article de magazine.

Si ces objets doivent servir d'inspiration à tout annonceur lançant sa campagne d'Emailing, on ne saurait que trop vous conseiller que de tester vos objets pour connaître ceux qui rencontrent le plus de succès auprès de vos abonnés. N'oubliez pas que le meilleur objet est celui qui génère le plus grand taux de conversion ou plus de ventes et non celui qui génère le plus fort taux d'ouverture.

Merci à Consonaute.

Témoignage Maison des Cultures du Monde

« La solution où toute la plateforme est en ligne, ne nécessitant aucune installation, m'a conquise par sa simplicité d'utilisation et sa grande compatibilité (pas de problème sur Mac par exemple). »

Yannis Adelbost – Webmaster
Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Fidélisation / Jeux Concours

Dans quel cadre effectuez vous des campagnes d'emailing et de newsletters ?

« La Maison des Cultures du Monde oeuvre à la promotion et à la défense du patrimoine culturel immatériel de l'humanité, c'est pourquoi l'emailing et les newsletters nous sert à informer les abonnés des futures évènements, spectacles, concerts … Cela nous permet également de proposer des jeux concours ainsi que des invitations, des infos pratiques qui sont très appréciées de nos lecteurs ».

Comment mesurez-vous les retombées des campagnes emailing passées ?

« Grâce à votre plateforme et aux chiffres simples qui me sont communiqués, il m'est possible de mesurer mon taux d'ouverture. Cela m'a permis, par exemple, de modifier mes campagnes ultérieures afin de les optimiser, et donc d'en améliorer le taux d'ouverture, en utilisant des images redirigeant vers des vidéos ou en proposant des places de spectacle et concert à gagner ».

Auriez-vous des conseils à prodiguer à une association dans votre secteur d'activité qui souhaiterait se lancer dans des actions par email ?

« Dans nos newsletters, je mets en avant les visuels des artistes que je promeus car j'ai remarqué que cela attire plus fortement l'attention du lecteur et donc augmente le taux de clic. Également la présence de liens Youtube, des vidéos des différents artistes, directement visibles dans la page (pour les utilisateurs de boite Gmail) étant très appréciés ».

Quels furent les critères qui vous ont orienté vers Sendethic ? Et recommanderiez-vous notre logiciel emailing à d'autres associations ?

« La solution où toute la plateforme est en ligne, ne nécessitant aucune installation, m'a conquise par sa simplicité d'utilisation et sa grande compatibilité (pas de problème sur Mac par exemple). Son prix très abordable et sa qualité de service a également été un critère de poids dans ma décision. J'ai effectivement déjà recommandé cette solution ».

Auriez-vous des éléments à parfaire sur notre plateforme ?

« Plusieurs éléments me semblent perfectibles, comme certains modes d'emploi qui sont moins fournis que d'autres, la possibilité de créer des sous segments qui n'est à l'heure actuelle pas faisable, l'édition de sa base de données en ligne ou encore les formulaires qui ne sont pas toujours personnalisable comme on le souhaiterait ».

À propos du Domaine de Maison des Cultures du Monde


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www.maisondesculturesdumonde.com
Association qui informe sur le commerce équitable dans le Var en proposant des interventions en milieu scolaire, conférences-débats, évènements grand public ainsi que la signature de la Charte Var Equitable aux collectivités locales.

Exemple d'e-mailing

Emailing via Sendethic

Emailing : 5 articles à ne pas louper

Sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, l'Emailing est plus que jamais un sujet d'actualité et demeure la clef de voûte de la stratégie digitale des marketers. Quelles en sont les évolutions?  Quels enjeux pour les professionnels ?

Cette semaine, Sendethic sélectionne pour vous 5 articles répondant à ces questions.

1 Le top 5 des webmails préférés des Français

Selon la dernière étude de Médiamétrie/Netratings, les Français consacreraient mensuellement 2 heures et 20 minutes à la consultation de leurs emails à travers un logiciel de messagerie.

Les résultats ont révélé, avec plus ou moins de surprise, que le webmail Hotmail, devenu Outlook, n'était plus le service préféré des Français qui lui préfèrent désormais une autre messagerie.

  1. Le service le détrônant aujourd'hui n'est autre qu'Orange. En novembre 2013, les utilisateurs ont passé en moyenne 1h57 sur la messagerie dont le taux de couverture s'élève à 26.8%.
  2. Sur la deuxième marche du podium, Outlook dont le taux de couverture active (19.3%) ne cesse de décroître d'année en année.
  3. Gmail vient talonner le descendant de Hotmail et atteste d'une couverture active de 18.6%.
  4. Au pied du podium, SFR qui observe depuis 2010 une progression continue en termes de couverture (11.2%).
  5. Yahoo clôt ce top 5 avec 5.185 millions de visiteurs uniques en novembre 2013 et un taux de couverture équivalant à celui de SFR.

2  7 mythes ancrés dans l'esprit de l'email marketer

Publié sur notre blog, cet article reprenait l’infographie de l’agence Alchemy Worx qui énumérait 7 mythes bien enracinés dans l’esprit des marketers.

Les plus communs : le fait de croire que les consommateurs reçoivent en grande partie des emails de marques de confiance, que le meilleur moment pour envoyer des emails est le jeudi à 15h ou encore qu’il faille arrêter d’envoyer des emails aux inactifs au bout de 6 mois.

3 L'Emailing : un outil de pull marketing 40 fois plus puissant que les médias sociaux

Loin est le temps où la mort de l'email était annoncée. Une étude du cabinet de conseil McKinsey & Company démontre que l'emailing est un moyen de captation de la clientèle 40 fois plus puissant que les médias sociaux, pourtant plébiscités par les marques.

L'explication se trouve dans l'observation des habitudes des consommateurs : un usage quotidien de leur boîte mail et des achats après réception d'un message électronique trois fois plus nombreux que sur Facebook ou Twitter. Le montant de ces achats serait également plus élevé de 17%.

L'Emailing a donc encore pleinement sa place dans une stratégie de communication multicanale et joue un rôle non négligeable dans sa réussite.

4 L'Email reste le meilleur canal pour le ROI selon 67% des marketers

La dernière étude de  Salesforce met en avant deux points fondamentaux :

  • D'abord, près de 7 marketers sur 10 affirment que l'email est au cœur de leur business
  • Le même nombre de professionnels du marketing considère que son usage est la meilleure façon d'améliorer leur retour sur investissement.

Par ailleurs, et selon la même étude, plus de la moitié d'entre eux projettent d'augmenter le nombre d'emails envoyés en 2014.

Pourquoi un tel engouement vous demandez-vous? Parce que l'email est une rocade au bruit généré par les médias sociaux où il est de plus en plus difficile pour les marques d'être visibles et de faire valoir leur contenu parmi un océan d'informations.

L'emailing permet donc de contrebalancer l'usage d'autres canaux dans le cadre d'une stratégie multi voire omnicanale.

5 L'Emailing comme principale source de trafic des sites marchands

L'Emailing serait la première source de trafic vers les principaux sites marchands d'habillement (21%) juste devant les moteurs de recherches (20%) et la publicité en ligne (4%) selon la 11ème édition du baromètre JDN/Kantar Media Compete France.

A l'aune des articles précédemment évoqués, il va s'en dire que les marketers pourront bel et bien compter sur l'Emailing en 2014 pour une relation plus étroite avec les consommateurs et un discours de marque mieux maîtrisé.

Emailing de relance des inactifs : la méthode Sarenza

La légende veut que passés six mois, l’email marketer doit cesser toute communication avec ses destinataires inactifs. Pourtant, 20% des ouvreurs annuels jetteraient un œil à leurs emails après un long moment d’inactivité selon l’agence Alchemy Worx. En réalité cela dépend d’abord de votre cycle client : vos inactifs ne sont pas les mêmes si vous vendez des avions, des pianos ou des chaussures.Le dernier email de stimulation des inactifs de Sarenza en est un bon exemple et nous prouve qu’il n’est jamais trop tard pour se rappeler aux bons souvenirs des utilisateurs somnolents si on le fait avec finesse.
Email de relance Sarenza
Email de relance Sarenza
Dans cet email, le message se veut clair et percutant : la marque constate le désintérêt du destinataire pour sa newsletter et lui propose, dans un premier temps, de se désabonner avant de rebondir et d’énumérer, dans un second temps, quatre « bonnes raisons de rester abonné » parmi lesquelles le fait d’économiser de l’argent grâce aux offres promotionnelles réservées aux souscripteurs. Sarenza conclut sa news en rappelant sa place de leader sur le marché des grands magasins de chaussures et d’accessoires en ligne et met l’accent sur le renouvellement continu de ses collections ; la qualité de son servie client. Autant de «bonnes raisons de rester abonné » à la newsletter qui viennent se greffer aux quatre autres abordées précédemment. En outre, les images agrémentent le message avec légèreté et humour afin de rendre la procédure de désabonnement plus drôle. Une démarche que l’abonné ne manquera pas de remarquer. En conclusion : Sarenza a trouvé un bon équilibre sur les plans graphique et éditorial et a su réveiller ses inactifs avec habilité. De bonnes pratiques à suivre !

Nouvelles fonctionnalités de Gmail : le call-to-action dès l’objet

Depuis mai 2013, la troisième messagerie préférée des Français travaille, en collaboration avec Microsoft et Yahoo, sur de nouvelles fonctionnalités qui pourraient influer sur la manière dont les annonceurs élaborent leurs emails transactionnels et la façon dont les destinataires les perçoivent.

Un déclencheur d'action dès l'objet

 Confirmer la réservation d'un vol, sa participation à un événement ou son inscription à un formulaire dès l'objet d'un email est une réalité sur Gmail.

 Le principe repose sur la technologie Schema.org utilisée dans un premier temps par les webmasters pour « clarifier » le contenu de leurs pages web.

 L'exercice consiste en l'introduction de microdatas (des précisions sur le sujet abordé) dans le code HTML de la page pour aider le moteur de recherche à mieux retranscrire son contenu.

 En Emailing, cette clarification dans le code HTML se traduit par l'ajout de données dynamiques qui ressortiront dans l'objet sous forme de déclencheur d'action.

Trois types de fonctionnalités

 Concrètement, il existe trois types de fonctionnalités :

  • In-App : elle concentre les actions que l'utilisateur pourra effectuer à partir de la boîte de réception sans être redirigé vers une page externe :
  • noter un produit ou un service (film, restaurant),
  • répondre à une invitation,
  • confirmer une inscription…
  • Go-To : l'utilisateur est redirigé vers une page externe à la boîte de réception en cliquant sur un déclencheur d'action sous forme de bouton. L'émetteur pourra utiliser cette fonctionnalité si les données que doit saisir l'utilisateur sont importantes et ne peuvent être inscrites à partir de la messagerie.
  • Flight interactive cards : l'utilisateur sera également redirigé vers une page externe où il aura des informations sur son vol, la possibilité de le confirmer ou de l'annuler, de consulter sa carte d'embarquement etc.

L'ouverture de l'email devient facultative

Le destinataire n'a donc plus besoin d'accéder au corps de l'email pour consulter sa réservation, cliquer sur des liens directs ou confirmer un optin dans la mesure où il lui suffit de cliquer sur le bouton en queue d'objet. L'ouverture du message devient donc facultative.

De fait, les avantages sont aisément imaginables chez le destinataire comme chez l'émetteur : le premier gagne du temps et fait l'économie de la lecture de l'email tandis que le second a plus de chance de pousser le premier à faire l'action voulue.

Des conditions d'utilisation restrictives

Cependant, ces fonctionnalités sont soumises à restriction. Au-delà du fait qu'il s'agisse encore d'une exclusivité Gmail, d'autres mesures viennent limiter leur usage :

  • Les émetteurs ne pourront y avoir recours que pour l'envoi d'emails transactionnels ;
  • l'adresse email émettrice devra être authentifiée (SPF ou DKIM) ;
  • les actions devront être enregistrées par le biais d'un formulaire pour être effectuées ;
  • sans compter les autres directives de Google à respecter.

Des features à surveiller de très près, d'autant plus si Yahoo et Microsoft finissent par développer ces fonctionnalités sur leur propre serveur de messagerie.

Ce qu'en disent Pignon sur Mail et Badsender.