De votre réputation d'émetteur dépend la réussite de vos campagnes d'Emailing or, quand plusieurs destinataires vous placent dans le « junk folder », votre réputation en pâtit et le succès de vos opérations est compromis.
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C'est pourquoi, Sendethic vous délivre quelques conseils pour limiter ces plaintes et redorer votre blason d'émetteur.
1. Et pour commencer, la règle d'or que l'on vous martèle et à laquelle vous ne pouvez échapper : l'opt-in et même le double opt-in.
Si la récolte a eu lieu à l'occasion d'un salon, d'une conférence, d'un petit-déjeuner ou autres, nul besoin de demander à son propriétaire s'il est bien sûr de vouloir vous donner son adresse, en revanche, si vous avez collecté cette donnée à l'issue d ‘une inscription sur votre site web, veillez à procéder à une confirmation de l'inscription de façon à vous assurer que le destinataire a bien consenti à s'inscrire. Dès lors que vous lui enverrez vos emailings, vous serez – a priori- certain que votre destinataire ne vous placera pas dans les indésirables.
2. Faites attention aux segments qui composent votre adresse, la partie avant et après l'arobase.
On s'explique : votre adresse est assimilable à votre carte d'identité, si vous brandissez une pièce d'identité que l'abonné n'aura jamais vue ou qu'il ne pourra reconnaître, votre message est susceptible de terminer sa course dans les spams tandis qu'une adresse explicite, mentionnant clairement le nom de votre société ou le nom et prénom d'une personne ayant déjà été en communication avec le destinataire permettra une identification nette et précise.
Qu'il n'y ait pas de méprise : le fait d'être reconnu par le destinataire ne garantit pas que votre emailing aura une vie hors des sentiers battus des courriers indésirables mais il aura plus de chances de ne pas les arpenter.
Dans le même temps, segmentez vos adresses : une pour la prospection, une autre pour l'acquisition et une dernière pour la fidélisation par exemple de façon à conserver une identité (et donc une réputation) en propre selon l'adresse utilisée.
3. Enfin, n'ayez pas peur du lien de désabonnement et rendez-le visible dans vos emails.
Si le contenu que vous proposez est personnalisé et intéressant, il n'y a aucune raison pour que le destinataire étiquette votre email du nom de spam. Le cas contraire, il sera ravi d'avoir une procédure facilitée pour se désinscrire. De votre côté, vous éviterez la plainte.
Après les conseils, la mise en pratique !
En remerciant Raffles Media pour avoir motivé la rédaction de cet article.
Nous sommes très heureux d’annoncer la sortie des programmes Marketing Ready TM : des séquences de marketing opérationnel clés en main, adaptées au cycle de vie client et répondant aux problématiques de communication d’un large panel de secteurs d’activité.
Quelle innovation ?
Ce n'est pas la première fois qu'une solution propose des emails à déclenchements automatisés et ce n'est pas non plus la première fois que des modèles emailings sont disponibles dans une solution d'email marketing. Par contre c'est totalement nouveau que des scénarios complets soient ainsi disponibles clés en main, incluant des formulaires de collecte pré-paramétrés, des relances comportementales, des notifications SMS… Le tout pensé en fonction des besoins de la vraie vie des entreprises et packagé dans une offre simple à activer.
Cette innovation est inédite sur le Web dans les solutions d'email marketing freemium du marché 🙂
Après avoir lancé, il y a près de 3 ans, les fonctionnalités de scénarisation de campagnes (autorépondeur, déclenchement en fonction de date atteinte, de changement d'état dans la base, retargeting), nous avons rapidement constaté qu'il existait en fait deux grands types d'entreprises.
C'est notamment pour cette deuxième catégorie que nous lançons les Programmes Marketing Ready (quoique la première catégorie appréciera probablement le gain de temps et la fiabilisation).
Notre objectif ? Montrer que la relance d'un abandon de panier, l'accueil d'un nouveau prospect ou le suivi de la satisfaction est à leur portée. Pour être au plus près de leur activité, nous avons décliné ces programmes pour plus de 20 secteurs d'activité. Maintenant, c'est à vous de choisir le vôtre ! Nous vous donnons rendez-vous sur le portail marketing-ready biz ou directement dans l’application Sendethic pour tester les programmes. Votre avis, feedback sera plus que jamais précieux pour nous aider à progresser.
Paris, le 26 mars 2014
Sendethic innove et lance ses programmes Marketing Ready tm : des séquences de marketing client prêtes à l’emploi, adaptées au cycle de vie client et en adéquation avec le secteur d’activité des utilisateurs. Les programmes Marketing Ready sont accessibles via le portail marketingready.biz ou dans l'application Sendethic.
Si la plupart des entreprises et organisations non marchandes développent désormais des stratégies d'emailing elles sont encore nombreuses à rencontrer des difficultés pour mettre en oeuvre des scénarios relationnels (enchainement de campagnes, qualification des contacts, data, automation & trigger marketing).
Pour faciliter la réalisation de ces actions marketing scénarisées, les programmes Marketing Ready mettent à disposition des professionnels des séquences marketing prêtes à l’emploi utilisable tout le long du cycle client, notamment :
Par exemple, dans le cadre de l’organisation d’un séminaire, l'entreprise disposera d'un formulaire d’inscription, d'un emailing d’invitation, d'un SMS de notification, d'un emailing de relance des non-inscrits, d'un emailing de remerciements et d'une enquête de satisfaction pour une démarche structurée avant, pendant et après l'événement.
Ces programmes sont à distinguer de modèles d’emailings standards, indépendants les uns des autres : l'utilisateur bénéficie ici d’un séquencement logique, multicanal, adapté au cycle de vie client – accueil, accompagnement et remerciement du contact- mais aussi à son contexte sectoriel. Pour annoncer les soldes ou toute autre promotion par e-mail et SMS conjointes, un commerçant ou un e-commerçant peut par exemple s’appuyer sur la séquence d’opérations suivante :
Dans les prochaines semaines, Sendethic déploiera une vingtaine de secteurs d'activité qui disposeront chacun d'un catalogue de programmes adaptés :
Les programmes Marketing Readytm allient qualité technique et marketing de par l'adéquation des séquencements aux terminaux mobiles, la qualité des gabarits fournis, leur capacité d'affichage sur l'ensemble des webmails et leur facilité de customisation optimisant la productivité.
Il est possible d’ajouter des actions marketings à celles préexistantes, d’en éditer le contenu et d’en paramétrer les codes graphiques.
Ces programmes peuvent en outre être liés à un site Web ou à un système d’information via l'API Sendethic, via FTP automatisé ou via des modules de synchronisation dédiés pour les plates-formes Magento et Prestashop.
Enfin, si les utilisateurs peuvent recourir aux programmes Marketing Ready tm de façon pleinement autonome, ils peuvent aussi faire appel à Sendethic pour toute demande d'accompagnement ou lui déléguer l’ensemble des opérations pour une réalisation complète. Le réseau d’agences partenaires de Sendethic, formé à l’usage de l’application, sera aussi en mesure d’intervenir.
Guillaume Le Friant, co-fondateur de la société Sendethic, décrit les programmes Marketing Ready comme étant une « première mondiale », un « produit tout à fait innovant sur le marché de l’Emailing et du marketing client et inédit sur le web ». « L'innovation est double : loin des modèles d’Emailing usuels, ces programmes permettent aux professionnels de bénéficier d’un service de qualité grâce à un séquencement bien pensé, paramétré pour répondre à des problématiques de communication relationnelle évoluées. L'adaptation sectorielle est l'autre élément d'innovation et permet de nous rapprocher au plus près des attentes des entreprises et des organisations non marchandes. Un large panel de secteurs est déjà représenté et évoluera au fils du temps. Des les premières présentations, nos clients et utilisateurs ont montré un grand intérêt à cette initiative.».
A propos de Sendethic
Première plate-forme Web freemium d’email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis Internet en mode sécurisé, cette solution a reçu l’Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique en les guidant vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, Tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par plus de 20.000 entreprises.
Membre actif du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), de l’Association nationale des professionnels du marketing (ADETEM) et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
En 2012, ses trois cofondateurs, Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et Jean-Michel Hazera, publient le livre Emailing, newsletters, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne aux Editions Maxima.
