La procédure de désabonnement ne doit pas être négligée même lorsque vous lancez une campagne SMS.A la fin de votre message, n’oubliez pas d’indiquer à votre contact la manière dont il pourrait arrêter de recevoir vos messages mobiles : « envoyez STOP pour ne plus recevoir de messages de notre part » par exemple. On le répète encore une fois (en reprenant la métaphore de la relation amoureuse) : ne freinez pas l’amant qui veut partir et soyez favorable aux fins heureuses.
SMS rédigé à l'aide de l'application Sendethic. Exemple de procédure de désabonnement.
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Ou plus exactement, tu enverras AUSSI sur les numéros portés. C'est-à-dire, ceux ayant été transférés d'un opérateur à l'autre. On vous met en garde cependant : certaines plateformes de routage ne permettent pas d'envoyer vos SMS sur les numéros de téléphone portable en cours de changement ou ayant déjà changé d'opérateur. Sendethic le permet :-).
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le memento de la délivrabilité et de la performance emailing
Et pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France.
Inscription gratuite – Nombre de places limité
Vous pouvez garnir vos messages mobiles de liens pointant vers les pages que vous souhaitez voir consulter par vos contacts mais ces liens doivent être courts afin de ne pas dépasser les 140 caractères requis pour le SMS.A noter que Sendethic vous permet de raccourcir vos URL mais aussi vos liens de formulaires en conservant les codes de personnalisation ce qui permet d’envisager des campagnes multicanales sophistiquées.
Exemple de raccourcissement de lien avec Sendethic
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Loin d’être antinomiques, ces trois canaux se complètent. Le SMS peut confirmer ce qui a été dit au préalable dans un Emailing et les réseaux sociaux peuvent servir à relayer les messages transmis à l’aide des deux canaux précédents (ce que les internautes font de plus en plus). Par exemple, une inscription à la Newsletter peut être couplée d’une alarme par SMS pour l’obtention d’un code promotionnel. Ne faites donc pas un usage exclusif de l’un de ces moyens de communication et réfléchissez plutôt à lancer des campagnes multicanales qui lieraient pertinemment ces trois médias.
Tapis de souris Sendethic
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Notre soixante-quinzième commandement vous exhorte à être concis dans la rédaction de vos SMS mais la concision ne doit pas être au détriment de la personnalisation. Comme l’emailing, le SMS doit être adapté à la cible et répondre à ses besoins.
SMS rédigé à l'aide de l'application Sendethic. Exemple de procédure de désabonnement.
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BILLET EN 140 SIGNES :« SMS » signifie « Short Message Service ». En d’autres termes : cent quarante caractères suffisent à délivrer un message « net et concis ».
SMS de rappel pour le Sendethic Day
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Ce que nous entendons par notifier vos contacts d’informations mobiles, c’est le fait de vous servir – à bon escient- du SMS pour informer vos contacts de choses importantes les concernant dans le cadre de la relation client en complément de l’Emailing.
SMS-de-notification-Messagebusiness
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Le SMS est un outil propice à la création d’un trafic local : la dotation d’un code pour une remise sur certains articles en magasin ou tout simplement la présentation du téléphone portable lors du passage en caisse vous permettra de générer du trafic sur votre lieu de vente. Que vous soyez une enseigne nationale, un réseau de franchises ou une boutique indépendante, sachez que ce genre de dispositifs peut être facilement mis en place !
Extrait du séminaire « bonnes pratiques, exemples et solution pour améliorer le e-marketing de votre réseau »
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On dit Oui au SMS mais NON aux messages intempestifs. Le SMS, beaucoup plus personnel et intrusif, doit toujours être pleinement justifié et ciblé. Inutile d’inviter vos contacts à une promo ayant lieu dans un magasin situé à 1000 km de leur domicile ou du lieu de la collecte initiale du numéro de téléphone. N’en abusez pas et soignez-en la rédaction : le recours aux majuscules peut biaiser le sens de votre message par exemple, un usage parcimonieux est recommandé.
Exemple de mauvaises pratiques
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Trop souvent, la collecte des numéros de téléphone portable est laissée de côté au profit des adresses email. Pourtant, communiquer à travers le téléphone personnel est, dans certains cas, légitime et même recommandé. Si vous tenez un magasin de prêt-à-porter et que vous désirez faire profiter à vos meilleurs clients de codes de réduction, le SMS est préférable car il s'agit d'un media de proximité. La collecte de numéros de téléphone mobile tu motiveras donc !
