Si vous avez lu attentivement nos commandements précédents, vous savez qu’il ne faut négliger aucun détail lorsqu’il s’agit de délivrer vos emailings. A plus forte raison lorsque vous y insérez un lien vers une « landing page » ou page de destination. Soignez-en la présentation de façon à ce qu’il y ait une cohérence graphique entre l’email et la page web. Souvenez-vous qu’il s’agit là d’une étape cruciale : c’est cette page qui permettra au destinataire de juger s’il peut vous faire confiance ou non en tant qu’émetteur. Ne ruinez donc pas vos efforts en redirigeant votre contact vers un lien mort ou une page qui induirait un sentiment de tromperie par rapport à la promesse initiale de l’emailing.Un exemple à ne pas suivre jusqu’au bout avec la méthode TrapecExtrait Sendethic Day Été 2013
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
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Vous connaissez certainement l’adage de l’ingénieur américain David Swanson « Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression ». Eh bien, cette assertion se vérifie en Emailing : au premier coup d’œil, le prospect se fait une première idée de vous. Afin que celle-ci soit à votre avantage, bichonnez tous les éléments constitutifs de l’entête de votre Emailing. D’abord et avant tout vérifiez la cohérence entre le nom d’émetteur de l’emailing et l’identité sous laquelle le contact vous a connu initialement pour renforcer la confiance.
Extrait Sendethic Day Eté 2013
Concernant le couple objet/première ligne, plutôt que de céder au traditionnel et peu alléchant « si ce message ne s’affiche pas correctement, veuillez cliquer ici », exhibez un objet suffisamment accrocheur complété d’une première ligne contextuelle pour capter l’attention de votre destinataire. Petite astuce concernant cette fameuse première ligne : certains logiciels de messagerie affichent la première ligne de la version texte tandis que d’autre s’appuieront sur celle de la version HTML. Mettez donc à jour les deux !
Sur le ton général, poétique, mystérieux, incitatif, c’est à vous de choisir et de tester. Lire aussi ces quelques conseils en la matière.
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La qualité d’un message se mesure à sa pertinence vis-à-vis du destinataire et à sa lisibilité. Est parfait un Emailing qui dans le fond comme dans la forme (html approprié aux emails, bonne hiérarchisation des informations…) répond aux attentes et aux besoins de celui qui le reçoit.Jérôme ouvrira très certainement votre Emailing si dès l’objet figurent son prénom et son nom et une offre attrayante pour participer à une journée accro-branche (son activité favorite !) alors qu’il le placera en courrier indésirable s’il se voit proposer (sans nomination) une invitation pour un atelier couture.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Il n’existe aucune formule magique pour atteindre l’excellence. En revanche, on ne saurait que trop vous conseiller de :
soigner votre en-tête,
mettre vos déclencheurs d’action bien en vue,
mixer environ 50% texte / 50% image tant pour les antispams que pour vos destinataires,
ne pas oublier les boutons de partage en fin d’email,
8 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute sur un emailing et le temps que le destinataire prendra pour décortiquer votre message et juger s’il répond à ses besoins. En conséquence :
soignez votre en-tête pour que votre contact vous reconnaisse et ait potentiellement envie de poursuivre sa lecture,
décrivez précisément le produit ou l’offre tout en restant synthétique,
mettez les déclencheur d’action bien en vue de manière à inciter au clic,
En marketing direct, à chaque moment du cycle client correspond son message. On ne s’adresse pas de la même manière à un prospect, à un client fraîchement acquis, à un client ayant effectué un premier achat ou à un client inactif. Si pour le premier, vous en êtes au stade des présentations, pour le dernier, vous êtes plutôt en phase de relance. Souvenez-vous en de la définition de la stratégie (planning, message, cible) à la rédaction du message pour adapter vos emailings le plus finement possible.
Extrait conférence les 20 commandements En savoir plus
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Une équipe qui réussit est une équipe qui communique. Pour ce faire :
partagez avec vos collègues ces vingt premiers commandements (et les 80 suivants !),
documentez votre process à savoir, la manière dont votre base contacts a été constituée, les règles éditoriales et techniques pour créer vos emailings ou encore la mise à jour d’un tableau de bord.
faites part aux commerciaux de ce que vous avez appris de vos rapports statistiques pour qu’ils orientent leurs prochaines actions en fonction de ces résultats.
Vous créerez une synergie favorable à vos prochaines campagnes d’Emailing.
Extrait du poster de la réussite Emailing
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Plus votre Base Contacts s’agrandira plus vous renforcerez votre puissance marketing. Ce serait une erreur de croire qu’une fois la Base Contacts constituée, on peut se reposer sur ses lauriers. Bien au contraire, votre Base va progressivement diminuer au fur et à mesure des NPAI et autres désabonnements ! Seule une chasse aux contacts régulière permettra d’assurer la stabilité voire la croissance de votre Base. Et pour cela, vous devez saisir chaque opportunité qui s’offre à vous pour collecter le maximum de contacts.Pour des leads B2B, profitez des événements professionnels auxquels vous participez (conférences, séminaires, salons) pour récolter de nouvelles adresses. Lors de ces événements incitez au dépôt des coordonnées de manière astucieuse (concours, remise d’un document etc…)
Appuyez-vous sur les réseaux professionnels tels que Linkedin ou Viadeo pour nouer de nouvelles relations.
En B2C, vous pouvez héberger sur vos pages Web des formulaires attrayants qui inciteront les prospects à s’inscrire et à délivrer les informations dont vous avez besoin en échange d’un déclencheur d’action type offre découverte, test gratuit, concours etc.
Dans tous les cas, rappelez-vous que l’objectif n’est pas que quantitatif et que vous devez d’abord et avant tout récolter des contacts qui s’intéressent à vos offres.
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Une Base Contacts se soigne, se travaille et s’alimente au gré des ajouts ou mises à jour de certaines adresses et des informations que vous donnent vos contacts après chaque campagne. Il est donc fondamental d’en assurer la mise à jour et de qualifier vos données.Exemples en B2B :
le changement de fonction d’un salarié
le passage de prospect à client
l’évolution du chiffre d’affaires
le clic dans un emailing
En B2C :
les goûts et les centres d’intérêts,
le changement d’adresse postale
l’acquisition du téléphone mobile
la réponse à une enquête de satisfaction ou un formulaire
Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive mais elle vous donne une idée de la manière dont vous pourriez enrichir votre base.
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Pour optimiser la délivrabilité de vos messages et mener des campagnes d’emailing satisfaisantes, il est nécessaire que vous mettiez régulièrement à jour votre Base :
en identifiant les adresses qui ne répondent jamais aux sollicitations,
en isolant les inactifs grâce à la création de segments comportementaux,
en automatisant la gestion des NPAI Soft et Hard,
en mettant à jour la liste des désabonnés (Optin = non).
Toutes ces actions vous permettront une actualisation continue de votre Base Contacts.
Copie d'écran application Sendethic
Attention cependant : nettoyer N’EST PAS supprimer. Cela va vous sembler paradoxal mais vous devez historiciser toutes les adresses, même celles auxquelles vous ne voulez plus ou ne devez plus envoyer de message. A noter et c’est bon à savoir, l’application Sendethic vous permet de gérer automatiquement ces « nettoyages ».
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Normer ses critères c’est coordonner son mode d’édition d’un support à un autre. On s’explique : si vous avez inscrit dans la colonne « Ville » de votre fichier excel – contenant les informations de vos contacts – « PARIS » en majuscule, on vous conseille d’en faire autant lorsque vous éditerez de nouveaux champs sur la plateforme de routage de votre choix. C’est un détail mais vous devez maintenir une conjonction entre le fichier excel importé sur la plateforme et les ajouts ou modifications a posteriori que vous effectuez sur le routeur même. Vous ne voudriez pas perdre le fil, si ?
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