Une Base Contacts se soigne, se travaille et s’alimente au gré des ajouts ou mises à jour de certaines adresses et des informations que vous donnent vos contacts après chaque campagne. Il est donc fondamental d’en assurer la mise à jour et de qualifier vos données.Exemples en B2B :

• le changement de fonction d’un salarié
• le passage de prospect à client
• l’évolution du chiffre d’affaires
• le clic dans un emailing

En B2C :

• les goûts et les centres d’intérêts,
• le changement d’adresse postale
• l’acquisition du téléphone mobile
• la réponse à une enquête de satisfaction ou un formulaire

Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive mais elle vous donne une idée de la manière dont vous pourriez enrichir votre base.   100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Pour optimiser la délivrabilité de vos messages et mener des campagnes d’emailing satisfaisantes, il est nécessaire que vous mettiez régulièrement à jour votre Base :

• en identifiant les adresses qui ne répondent jamais aux sollicitations,
• en isolant les inactifs grâce à la création de segments comportementaux,
• en automatisant la gestion des NPAI Soft et Hard,
• en mettant à jour la liste des désabonnés (Optin = non).

Toutes ces actions vous permettront une actualisation continue de votre Base Contacts.

Attention cependant : nettoyer N’EST PAS supprimer. Cela va vous sembler paradoxal mais vous devez historiciser toutes les adresses, même celles auxquelles vous ne voulez plus ou ne devez plus envoyer de message. A noter et c’est bon à savoir, l’application Sendethic vous permet de gérer automatiquement ces « nettoyages ». 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Normer ses critères c’est coordonner son mode d’édition d’un support à un autre. On s’explique : si vous avez inscrit dans la colonne « Ville » de votre fichier excel – contenant les informations de vos contacts – « PARIS » en majuscule, on vous conseille d’en faire autant lorsque vous éditerez de nouveaux champs sur la plateforme de routage de votre choix. C’est un détail mais vous devez maintenir une conjonction entre le fichier excel importé sur la plateforme et les ajouts ou modifications a posteriori que vous effectuez sur le routeur même. Vous ne voudriez pas perdre le fil, si ? 

100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Lors de la segmentation de votre Base Contact, vous pouvez être amené à créer de nouveaux champs pour spécifier la manière dont vous avez collecté vos adresses ou rendre compte de la particularité de l’un ou de plusieurs de vos contacts. Notifiez-les précisément de façon à ce que vous et les membres de votre équipe ayant accès à vos fichiers puissiez vous y retrouver.

Chez Sendethic, il est un exemple que nous donnons souvent pour expliquer ce qu’il faut entendre par «documenter ses noms de colonne» : CA 12. Vous ne comprenez pas ? C’est normal. Il s’agit d’une abréviation signifiant « Chiffres d’affaires 2012 ».  Ce que nous voulons expliquer à travers cet exemple, c’est qu’il est préférable de documenter ses champs en toutes lettres pour une lecture simple et rapide lorsque vous tomberez à nouveau dessus. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Comme vous le savez, votre Base Contacts est le point de départ de toutes vos actions de marketing direct (en ligne ou non). Mettez-la à l’abri de tous regards malveillants et sécurisez-en l’accès :

• protégez vos serveurs internes,
• créez des adresses pièges que vous insérerez dans votre base pour prévenir son utilisation par une tierce personne qui n’en aurait pas le droit,
• briefez les membres de votre équipe de l’existence de telles adresses et informez-les de la valeur de cette base,
• utilisez la solution de routage d’Emailing Sendethic. Avec nous, vous bénéficiez d’un tiers de confiance et pouvez créer un compte multi-utilisateurs ou multi comptes. Le premier vous permet de gérer les droits de vos utilisateurs et de limiter les accès à votre Base Contacts, le second permet aux entreprises multi-marques de ne pas partager leurs bases.

Il ne vous viendrait jamais à l’esprit de laisser votre progéniture aux mains du premier venu, il en va de même pour votre carnet d’adresses ! Cf. livre :   Emailing, newsletter, SMS, réseaux sociaux : Guide complet du marketing direct en ligne 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Définir une segmentation fondamentale, c’est déterminer un ensemble de critères de segmentation à partir desquelles vous construirez votre Business. Par exemple, chez Sendethic, on segmente notre base marketing en fonction du secteur d’activité de nos clients :

• E-commerçants,
• Agences,
• Associations,
• Consultants etc.

Cette qualification nous permet de tenir un discours adapté à chacune des structures que nous rencontrons ou avec lesquelles nous travaillons. Libre à vous d’établir les critères qui constitueront votre segmentation fondamentale. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Qu’il s’agisse de la première ou de la centième fois que vous lancez une campagne d’emailings, vous devez avoir à l’esprit l’une des règles fondamentales du marketing direct : la segmentation de votre Base Contacts.

Autrement dit : avoir une base c’est bien, avoir identifié vos destinataires en fonction de leurs besoins c’est mieux. Structurez votre base en fonction du type de contacts dont vous disposez de façon à affiner votre ciblage :

• Raison sociale,
• Fonction dans l’entreprise,
• Secteur d’activité.

Vous pourrez ainsi personnaliser vos messages et les déclencher de façon automatisée à partir des segments que vous aurez mis en place. Gardez toujours à l’esprit que si votre destinataire reçoit un emailing qui lui correspond, il sera plus enclin à cliquer et moins à se désabonner. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Bonjour Sendethic, j’ai une belle opportunité pour faire grossir ma base : j’ai retrouvé un vieux fichier de mes clients n’ayant pas acheté depuis 2009 et des prospects qui n’ont pas donné suite à qui je n’ai pas envoyé de mail depuis 3 ans. C’est une bonne idée de les mettre dans ma Base Contacts ? NAAAAAAAAN ! En 2013, il est plus que jamais contre-productif de vouloir à tout prix faire les plus gros routages possibles. Au contraire, segmentez vos destinataires et envoyez vos emailings au bon moment plutôt que d’attendre des mois ou des années avant de stimuler vos fichiers. Ps : avec notre tarification au crédit d’envoi d’Emailing, vous pouvez être sûr que ce conseil est dénué de toute arrière-pensée commerciale… Quoique nos fonctionnalités de segmentation et de scoring actif / inactif vont peut-être vous inciter à choisir notre application. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing