Lors de la segmentation de votre Base Contact, vous pouvez être amené à créer de nouveaux champs pour spécifier la manière dont vous avez collecté vos adresses ou rendre compte de la particularité de l’un ou de plusieurs de vos contacts. Notifiez-les précisément de façon à ce que vous et les membres de votre équipe ayant accès à vos fichiers puissiez vous y retrouver.
Copie d'écran application Sendethic
Chez Sendethic, il est un exemple que nous donnons souvent pour expliquer ce qu’il faut entendre par «documenter ses noms de colonne» : CA 12. Vous ne comprenez pas ? C’est normal. Il s’agit d’une abréviation signifiant « Chiffres d’affaires 2012 ». Ce que nous voulons expliquer à travers cet exemple, c’est qu’il est préférable de documenter ses champs en toutes lettres pour une lecture simple et rapide lorsque vous tomberez à nouveau dessus.
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
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Une entreprise a souvent de nombreuses sources d'adresses. Elles peuvent provenir d'une base clients (extension Magento, module Prestashop), découler de ses formulaires web ou encore figurer dans les carnets d'adresses des commerciaux. Cela ne veut pas dire qu'il doit y avoir autant de bases contacts qu'il y a de sources : constituez une seule et même base marketing afin de centraliser toutes vos adresses. Vous gagnerez du temps lors du lancement de vos campagnes.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
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Et pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France.
Inscription gratuite – Nombre de places limité
Comme vous le savez, votre Base Contacts est le point de départ de toutes vos actions de marketing direct (en ligne ou non). Mettez-la à l’abri de tous regards malveillants et sécurisez-en l’accès :
protégez vos serveurs internes,
créez des adresses pièges que vous insérerez dans votre base pour prévenir son utilisation par une tierce personne qui n’en aurait pas le droit,
briefez les membres de votre équipe de l’existence de telles adresses et informez-les de la valeur de cette base,
utilisez la solution de routage d’Emailing Sendethic. Avec nous, vous bénéficiez d’un tiers de confiance et pouvez créer un compte multi-utilisateurs ou multi comptes. Le premier vous permet de gérer les droits de vos utilisateurs et de limiter les accès à votre Base Contacts, le second permet aux entreprises multi-marques de ne pas partager leurs bases.
Définir une segmentation fondamentale, c’est déterminer un ensemble de critères de segmentation à partir desquelles vous construirez votre Business. Par exemple, chez Sendethic, on segmente notre base marketing en fonction du secteur d’activité de nos clients :
E-commerçants,
Agences,
Associations,
Consultants etc.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Cette qualification nous permet de tenir un discours adapté à chacune des structures que nous rencontrons ou avec lesquelles nous travaillons. Libre à vous d’établir les critères qui constitueront votre segmentation fondamentale.
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Qu’il s’agisse de la première ou de la centième fois que vous lancez une campagne d’emailings, vous devez avoir à l’esprit l’une des règles fondamentales du marketing direct : la segmentation de votre Base Contacts.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Autrement dit : avoir une base c’est bien, avoir identifié vos destinataires en fonction de leurs besoins c’est mieux. Structurez votre base en fonction du type de contacts dont vous disposez de façon à affiner votre ciblage :
Raison sociale,
Fonction dans l’entreprise,
Secteur d’activité.
Vous pourrez ainsi personnaliser vos messages et les déclencher de façon automatisée à partir des segments que vous aurez mis en place. Gardez toujours à l’esprit que si votre destinataire reçoit un emailing qui lui correspond, il sera plus enclin à cliquer et moins à se désabonner.
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Bonjour Sendethic, j’ai une belle opportunité pour faire grossir ma base : j’ai retrouvé un vieux fichier de mes clients n’ayant pas acheté depuis 2009 et des prospects qui n’ont pas donné suite à qui je n’ai pas envoyé de mail depuis 3 ans. C’est une bonne idée de les mettre dans ma Base Contacts ? NAAAAAAAAN ! En 2013, il est plus que jamais contre-productif de vouloir à tout prix faire les plus gros routages possibles. Au contraire, segmentez vos destinataires et envoyez vos emailings au bon moment plutôt que d’attendre des mois ou des années avant de stimuler vos fichiers.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Ps : avec notre tarification au crédit d’envoi d’Emailing, vous pouvez être sûr que ce conseil est dénué de toute arrière-pensée commerciale… Quoique nos fonctionnalités de segmentation et de scoring actif / inactif vont peut-être vous inciter à choisir notre application.
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Statistique pifométrique : 20% des clients de Sendethic lisent les rapports de leurs campagnes et en tirent des enseignements. Pourtant ils pourraient y détecter :
les thématiques les plus et les moins intéressantes de leurs newsletters,
les segments les plus réactifs,
les objets de messages qui incitent à l’ouverture,
les origines de bases douteuses,
les horaires d’envois les plus adaptés.
Outre la question de la compétence pour lire les statistiques (nous organisons régulièrement des séminaires gratuits sur le sujet) l’enjeu véritable est le temps à y consacrer et ça, c’est une décision de management (personnel si on est tout seul) que vous seul pouvez contrôler.
Extrait de la conference les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
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Plus le consentement est faible, c’est-à-dire que le destinataire ne vous connaît que très peu, plus il est recommandé que votre lien de désabonnement soit le plus visible possible. On constate d’ailleurs que certains emails marketers en prospection sur des bases louées sont de plus en plus enclins à le proposer dès le haut de l’Emailing. Pourquoi ? Tout simplement pour éviter que la difficulté d’accès au désabonnement se transforme en un clic sur la mise en spam qui aurait in fine des effets néfastes sur votre réputation. De manière générale en email marketing, il n’est pas recommandé de freiner celui qui veut partir !
Allo, bonjour Sendethic, je viens d’envoyer une campagne avec votre application d’Emailing, c’est super mais je voudrais faire une correction sur le numéro de téléphone. C’est possible ?NAAAAAAAAAAAAAN ! Quand un email est envoyé, on ne peut rien faire (à part éventuellement corriger les liens de redirection). DONC on le dit et on le redit et notamment à la génération y qui met en ligne plus vite que son ombre et corrige a posteriori, soyez vigilant à vos tests de campagnes.
