8 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute sur un emailing et le temps que le destinataire prendra pour décortiquer votre message et juger s’il répond à ses besoins. En conséquence :
soignez votre en-tête pour que votre contact vous reconnaisse et ait potentiellement envie de poursuivre sa lecture,
décrivez précisément le produit ou l’offre tout en restant synthétique,
mettez les déclencheur d’action bien en vue de manière à inciter au clic,
En marketing direct, à chaque moment du cycle client correspond son message. On ne s’adresse pas de la même manière à un prospect, à un client fraîchement acquis, à un client ayant effectué un premier achat ou à un client inactif. Si pour le premier, vous en êtes au stade des présentations, pour le dernier, vous êtes plutôt en phase de relance. Souvenez-vous en de la définition de la stratégie (planning, message, cible) à la rédaction du message pour adapter vos emailings le plus finement possible.
Extrait conférence les 20 commandements En savoir plus
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Une équipe qui réussit est une équipe qui communique. Pour ce faire :
partagez avec vos collègues ces vingt premiers commandements (et les 80 suivants !),
documentez votre process à savoir, la manière dont votre base contacts a été constituée, les règles éditoriales et techniques pour créer vos emailings ou encore la mise à jour d’un tableau de bord.
faites part aux commerciaux de ce que vous avez appris de vos rapports statistiques pour qu’ils orientent leurs prochaines actions en fonction de ces résultats.
Vous créerez une synergie favorable à vos prochaines campagnes d’Emailing.
Extrait du poster de la réussite Emailing
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Plus votre Base Contacts s’agrandira plus vous renforcerez votre puissance marketing. Ce serait une erreur de croire qu’une fois la Base Contacts constituée, on peut se reposer sur ses lauriers. Bien au contraire, votre Base va progressivement diminuer au fur et à mesure des NPAI et autres désabonnements ! Seule une chasse aux contacts régulière permettra d’assurer la stabilité voire la croissance de votre Base. Et pour cela, vous devez saisir chaque opportunité qui s’offre à vous pour collecter le maximum de contacts.Pour des leads B2B, profitez des événements professionnels auxquels vous participez (conférences, séminaires, salons) pour récolter de nouvelles adresses. Lors de ces événements incitez au dépôt des coordonnées de manière astucieuse (concours, remise d’un document etc…)
Appuyez-vous sur les réseaux professionnels tels que Linkedin ou Viadeo pour nouer de nouvelles relations.
En B2C, vous pouvez héberger sur vos pages Web des formulaires attrayants qui inciteront les prospects à s’inscrire et à délivrer les informations dont vous avez besoin en échange d’un déclencheur d’action type offre découverte, test gratuit, concours etc.
Dans tous les cas, rappelez-vous que l’objectif n’est pas que quantitatif et que vous devez d’abord et avant tout récolter des contacts qui s’intéressent à vos offres.
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Une Base Contacts se soigne, se travaille et s’alimente au gré des ajouts ou mises à jour de certaines adresses et des informations que vous donnent vos contacts après chaque campagne. Il est donc fondamental d’en assurer la mise à jour et de qualifier vos données.Exemples en B2B :
le changement de fonction d’un salarié
le passage de prospect à client
l’évolution du chiffre d’affaires
le clic dans un emailing
En B2C :
les goûts et les centres d’intérêts,
le changement d’adresse postale
l’acquisition du téléphone mobile
la réponse à une enquête de satisfaction ou un formulaire
Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive mais elle vous donne une idée de la manière dont vous pourriez enrichir votre base.
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Pour optimiser la délivrabilité de vos messages et mener des campagnes d’emailing satisfaisantes, il est nécessaire que vous mettiez régulièrement à jour votre Base :
en identifiant les adresses qui ne répondent jamais aux sollicitations,
en isolant les inactifs grâce à la création de segments comportementaux,
en automatisant la gestion des NPAI Soft et Hard,
en mettant à jour la liste des désabonnés (Optin = non).
Toutes ces actions vous permettront une actualisation continue de votre Base Contacts.
Copie d'écran application Sendethic
Attention cependant : nettoyer N’EST PAS supprimer. Cela va vous sembler paradoxal mais vous devez historiciser toutes les adresses, même celles auxquelles vous ne voulez plus ou ne devez plus envoyer de message. A noter et c’est bon à savoir, l’application Sendethic vous permet de gérer automatiquement ces « nettoyages ».
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Normer ses critères c’est coordonner son mode d’édition d’un support à un autre. On s’explique : si vous avez inscrit dans la colonne « Ville » de votre fichier excel – contenant les informations de vos contacts – « PARIS » en majuscule, on vous conseille d’en faire autant lorsque vous éditerez de nouveaux champs sur la plateforme de routage de votre choix. C’est un détail mais vous devez maintenir une conjonction entre le fichier excel importé sur la plateforme et les ajouts ou modifications a posteriori que vous effectuez sur le routeur même. Vous ne voudriez pas perdre le fil, si ?
Copie d'écran application Sendethic
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Lors de la segmentation de votre Base Contact, vous pouvez être amené à créer de nouveaux champs pour spécifier la manière dont vous avez collecté vos adresses ou rendre compte de la particularité de l’un ou de plusieurs de vos contacts. Notifiez-les précisément de façon à ce que vous et les membres de votre équipe ayant accès à vos fichiers puissiez vous y retrouver.
Copie d'écran application Sendethic
Chez Sendethic, il est un exemple que nous donnons souvent pour expliquer ce qu’il faut entendre par «documenter ses noms de colonne» : CA 12. Vous ne comprenez pas ? C’est normal. Il s’agit d’une abréviation signifiant « Chiffres d’affaires 2012 ». Ce que nous voulons expliquer à travers cet exemple, c’est qu’il est préférable de documenter ses champs en toutes lettres pour une lecture simple et rapide lorsque vous tomberez à nouveau dessus.
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Une entreprise a souvent de nombreuses sources d'adresses. Elles peuvent provenir d'une base clients (extension Magento, module Prestashop), découler de ses formulaires web ou encore figurer dans les carnets d'adresses des commerciaux. Cela ne veut pas dire qu'il doit y avoir autant de bases contacts qu'il y a de sources : constituez une seule et même base marketing afin de centraliser toutes vos adresses. Vous gagnerez du temps lors du lancement de vos campagnes.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
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Et pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France.
Inscription gratuite – Nombre de places limité
Comme vous le savez, votre Base Contacts est le point de départ de toutes vos actions de marketing direct (en ligne ou non). Mettez-la à l’abri de tous regards malveillants et sécurisez-en l’accès :
protégez vos serveurs internes,
créez des adresses pièges que vous insérerez dans votre base pour prévenir son utilisation par une tierce personne qui n’en aurait pas le droit,
briefez les membres de votre équipe de l’existence de telles adresses et informez-les de la valeur de cette base,
utilisez la solution de routage d’Emailing Sendethic. Avec nous, vous bénéficiez d’un tiers de confiance et pouvez créer un compte multi-utilisateurs ou multi comptes. Le premier vous permet de gérer les droits de vos utilisateurs et de limiter les accès à votre Base Contacts, le second permet aux entreprises multi-marques de ne pas partager leurs bases.
