Définir une segmentation fondamentale, c’est déterminer un ensemble de critères de segmentation à partir desquelles vous construirez votre Business. Par exemple, chez Sendethic, on segmente notre base marketing en fonction du secteur d’activité de nos clients :
E-commerçants,
Agences,
Associations,
Consultants etc.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Cette qualification nous permet de tenir un discours adapté à chacune des structures que nous rencontrons ou avec lesquelles nous travaillons. Libre à vous d’établir les critères qui constitueront votre segmentation fondamentale.
100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.
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Qu’il s’agisse de la première ou de la centième fois que vous lancez une campagne d’emailings, vous devez avoir à l’esprit l’une des règles fondamentales du marketing direct : la segmentation de votre Base Contacts.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Autrement dit : avoir une base c’est bien, avoir identifié vos destinataires en fonction de leurs besoins c’est mieux. Structurez votre base en fonction du type de contacts dont vous disposez de façon à affiner votre ciblage :
Raison sociale,
Fonction dans l’entreprise,
Secteur d’activité.
Vous pourrez ainsi personnaliser vos messages et les déclencher de façon automatisée à partir des segments que vous aurez mis en place. Gardez toujours à l’esprit que si votre destinataire reçoit un emailing qui lui correspond, il sera plus enclin à cliquer et moins à se désabonner.
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Bonjour Sendethic, j’ai une belle opportunité pour faire grossir ma base : j’ai retrouvé un vieux fichier de mes clients n’ayant pas acheté depuis 2009 et des prospects qui n’ont pas donné suite à qui je n’ai pas envoyé de mail depuis 3 ans. C’est une bonne idée de les mettre dans ma Base Contacts ? NAAAAAAAAN ! En 2013, il est plus que jamais contre-productif de vouloir à tout prix faire les plus gros routages possibles. Au contraire, segmentez vos destinataires et envoyez vos emailings au bon moment plutôt que d’attendre des mois ou des années avant de stimuler vos fichiers.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
Ps : avec notre tarification au crédit d’envoi d’Emailing, vous pouvez être sûr que ce conseil est dénué de toute arrière-pensée commerciale… Quoique nos fonctionnalités de segmentation et de scoring actif / inactif vont peut-être vous inciter à choisir notre application.
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Statistique pifométrique : 20% des clients de Sendethic lisent les rapports de leurs campagnes et en tirent des enseignements. Pourtant ils pourraient y détecter :
les thématiques les plus et les moins intéressantes de leurs newsletters,
les segments les plus réactifs,
les objets de messages qui incitent à l’ouverture,
les origines de bases douteuses,
les horaires d’envois les plus adaptés.
Outre la question de la compétence pour lire les statistiques (nous organisons régulièrement des séminaires gratuits sur le sujet) l’enjeu véritable est le temps à y consacrer et ça, c’est une décision de management (personnel si on est tout seul) que vous seul pouvez contrôler.
Extrait de la conference les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
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Plus le consentement est faible, c’est-à-dire que le destinataire ne vous connaît que très peu, plus il est recommandé que votre lien de désabonnement soit le plus visible possible. On constate d’ailleurs que certains emails marketers en prospection sur des bases louées sont de plus en plus enclins à le proposer dès le haut de l’Emailing. Pourquoi ? Tout simplement pour éviter que la difficulté d’accès au désabonnement se transforme en un clic sur la mise en spam qui aurait in fine des effets néfastes sur votre réputation. De manière générale en email marketing, il n’est pas recommandé de freiner celui qui veut partir !
Allo, bonjour Sendethic, je viens d’envoyer une campagne avec votre application d’Emailing, c’est super mais je voudrais faire une correction sur le numéro de téléphone. C’est possible ?NAAAAAAAAAAAAAN ! Quand un email est envoyé, on ne peut rien faire (à part éventuellement corriger les liens de redirection). DONC on le dit et on le redit et notamment à la génération y qui met en ligne plus vite que son ombre et corrige a posteriori, soyez vigilant à vos tests de campagnes.
Votre identité et votre réputation d’émetteur se construisent campagne après campagne. Soit positivement soit négativement en fonction du respect du consentement et de l’adéquation des messages. Les marqueurs de votre réputation vont s’inscrire sur :
votre email émetteur,
votre domaine des liens de tracking et des images,
votre adresse IP,
votre domaine émetteur,
vos messages précédents.
Copie d'écran de la conférence améliorer sa délivrabilité
Ces différents marqueurs seront plus ou moins bien notés en fonction de la réaction des destinataires. Clic, ouvertures, mise en courrier indésirable, non ouverture etc…A chaque campagne vous jouez un peu votre réputation et il faut donc affiner votre ou vos identités en fonction de vos stratégies. Domaine dédié Emailing, séparation des envois de prospection et de fidélisation, segmentation des emails émetteurs sont autant de choix certes techniques mais ayant un gros impact marketing à anticiper.
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Avec ces commandements on enfile parfois des perles mais c’est utile de rappeler les fondamentaux non ?Le marketing direct traditionnel par courrier postal a très vite compris qu’il fallait cibler ses messages et ses offres en fonction des destinataires poussé par des coûts d’impression et de routage prohibitifs.En Emailing, la grande facilité de réalisation d’une campagne doublée de coûts accessibles ont souvent fait oublier cet aspect. Mais aujourd’hui, les emails marketers qui réussissent ont parfaitement réintégré cette contrainte. On ne parle pas de la même manière à ses prospects, ses nouveaux clients, ses clients fidèles, ses prescripteurs. Ça semble évident non ?
Cf. Livre : Emailing, Newsletter, SMS, Réseaux sociaux : Guide complet du marketing direct en ligne
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le memento de la délivrabilité et de la performance emailingCliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance EmailingInscription gratuite – Nombre de place limité
Si vous avez bien lu les deux premiers commandements, vous comprendrez aisément la délivrabilité. Un message envoyé aura d’autant plus de chance d’être reçu s’il est désiré. Avant son arrivée à destination, le message va être ausculté de près :
Vérification des normes d’authentification : SPF, DKIM, Domain Keys, sont autant de techniques qui renforcent la validité de l’identité de l’émetteur,
Analyse des anciens messages
Mesure de la réaction des destinataires : ouverture, mise en courrier indésirable, existence de l’email émettrice dans le carnet d’adresses sont des facteurs déterminant la livraison ou non de votre message.
Extrait de la conférence les 20 commandements de l'Emailing et du marketing client 2013
C’est pour cette raison que certains annonceurs atteignent des délivrabilités de 99% et des taux d’ouverture dépassant les 60% tandis que d’autres plafonnent à 5%. Il n’y a pas de tuyau magique mais une solution d’Emailing peut vous aider à progresser :-).
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