Emailing : le trigger marketing facile ! Part 1/5

En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP Sendethic a réalisé 5 vidéos / conférences sur les usages du trigger marketing. Ce mot anglais très usité chez les professionnels de la profession est souvent peu compris dans les entreprises . Notre objectif dans ce cycle de vidéo est de démystifier les usages, expliquer les concepts fondamentaux et illustrer avec des exemples. Nous montrerons ensuite comment mettre en oeuvre dans le logiciel Emailing Sendethic. Trigger signifie Gachette ou Déclencheur.  Une campagne emailing (ou SMS) est déclenchée automatiquement à l’atteinte d’une condition. Par exemple lors de l’accueil d’un prospect, d’un anniversaire ou quand un prospect devient client. La campagne part au bon moment à la bonne personne. C’est donc une méthode très complémentaire d’autres actions d’email marketing plus massives. Elle nécessite néanmoins de la méthode lors de la mise en place. – Étudier les meilleurs moments dans le cadre de votre relation prospect et client – Structurer son fichier en conséquence – Etablir les bons messages La première conférence explique ces fondamentaux. Le triger marketing par email, c’est quoi, pourquoi et quelles sont les actions possibles à mettre en oeuvre ? La vidéo a été sous-titrée de manière synthétique mais la bande son est plus riche en informations. Poussez le volume et branchez votre casque ou vos enceintes ! Et vous ? Avez vous des exemples de dispositifs d’automatisation réussis ? Quelles difficultés rencontrez vous ? Avez vous des conseils à partager ?

5 idées pour traverser la crise grâce à l’Emailing

Tribune du 15 janvier 2012

En 2012, l'emailing sera le média roi en fidélisation et gestion de la relation prospects. Economique, facile à mettre en oeuvre et puissant. 5 suggestions / conseils pour en tirer pleinement profit en faisant des économies tant en ressources humaines à y consacrer que budgétaires.

Sans verser dans le catastrophisme, gageons, c'est le mot, que l'année 2012 sera difficile pour bon nombre d'entreprises.

Capacités d'investissement en baisse, clients frileux en B to B à force de geler les budgets et consommateurs avec un cadenas sur leur porte-monnaie…

Mais ce qui ne tue pas rend plus fort et les contraintes sont souvent source de créativité et d'efficacité. Comment faire mieux avec moins ?

L'email marketing est le média tactique et économique par excellence. Il est utilisé par près de 100% des internautes, moins cher que le papier et facile à mixer avec d'autres actions complémentaires (événementiel, multicanal, …). L'email permet de nouer une proximité unique avec ses différentes cibles à des coûts faibles tant pour la création, l'acheminement et la mesure de l'efficacité.
Voici cinq recommandations pour en tirer le meilleur profit en ces temps difficiles ou autrement dit comment faire de l'email marketing encore plus efficacement en y dépensant moins de temps et de budgets ?

1) Routez moins mais mieux
C'est une recommandation qui nous coûte à nous routeurs d'emailing et j'espère que vous appréciez la portée de ce conseil. A quoi sert par exemple d'envoyer des messages sur des contacts inactifs depuis 12 mois, 18 mois, 24 mois ? Votre facture de routage diminuera et votre délivrabilité augmentera.

2) Segmentez vos bases mais aussi vos messages
A défaut d'investir des budgets importants sur des actions publicitaires, adaptez vos messages à vos cibles. Tournure de phrase, choix des sujets (ou des produits), peuvent être pensée en fonction de vos segments de prédilection. Ce petit effort supplémentaire vous fera gagner en proximité avec vos clients et prospects qui s'en souviendront le moment venu.

3) Pensez au fond avant la forme, au contenu avant le contenant.
Privilégiez des contenus de qualité et ne réinventez pas perpétuellement la roue du contenant. Concevez un gabarit robuste qui accueillera vos différents messages et rappelez-vous que vos destinataires ne vous consacre que quelques secondes. Plutôt que dépenser de l'énergie (Temps/Argent donc) sur le petit détail graphique, concentrez-vous sur la réalisation de plus de messages pertinents.

4) Concevez des scénarios automatisés
Accueillir un prospect avec une séquence de messages, anticiper un anniversaire, mesurer la satisfaction après l'achat… Autant de conditions déclenchantes que vous pouvez facilement paramétrer dans votre plate-forme d'email marketing. Ce seront autant de micro campagnes ultra ciblées dont le coût d'envoi est dérisoire (en tous les cas chez Sendethic). Cette automatisation permettra aussi peut-être à vos forces de vente de se consacrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

5) Communiquez souvent et sérieusement
Ce n'est pas le moment de se replier sur vous-même. Montrer votre existence et votre vitalité à travers des actions régulières intégrant une dimension relationnelle : conseil sur l'utilisation de vos produits, de votre service, recommandations montrant votre expertise.  C’est justement parce que les temps sont durs que vous devez montrer à vos contacts vos efforts et vos attentions à leur égard.

Une des résolutions de l'année chez Sendethic est d'ailleurs une newsletter vraiment mensuelle ! Et vous ?

A propos de Message Business

Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.

Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.

Enquête : Rue du Commerce incite ses clients à évaluer leurs achats

Récemment, j’ai acheté un article sur Rue du Commerce. Quelques jours plus tard, j’ai reçu cet email, m’invitant à évaluer le produit acheté. L’évaluation d’un produit est importante car elle implique l’acheteur et permet au vendeur de le recontacter pour une bonne raison. L’email est ici bien construit et, chose assez rare, il propose même un visuel de l’article commandé, ainsi qu’un lien vers sa page sur le site d’achat. Le texte qui l’accompagne insiste sur l’aide que je vais apporter aux autres internautes en évaluant l’article. La phrase est même mise en gras pour améliorer sa visibilité. Le « call-to-action » est un beau et gros bouton, immanquable : « Je donne mon avis ».

Emailing : ce sont les soldes chez Kidsdressing.com

Soldes obligeant, KidsDressing.com a envoyé cet emailing pour nous alerter sur les bonnes affaires à faire sur cette boutique en ligne qui propose des vêtements pour les enfants. L’emailing a le mérite d’être simple, et de nous faire passer le message souhaité : jusqu’à -80% pendant les soldes. On aurait aimé quand même avoir un aperçu de quelques vêtements soldés, voire quelques marques mises en avant, histoire de nous donner un petit coup de pouce supplémentaire pour aller faire un tour sur la boutique.

Emailing : Autour du scoot.com insiste sur les nouveaux prix soldés

Autour du Scoot, vendeur d’articles sur Internet pour utilisateurs de scooters,  profite des soldes pour se rappeler à notre bon souvenir. L’emailing est simple, et son objet utilise un vocabulaire bien choisi, même s’il n’est pas très original : « Soldes : attention, chute de prix jusqu’à -50% » Le reste permet de se faire une idée des articles et des soldes qui s’y appliquent. Ainsi, on peut voir l’ancien prix et le prix soldé. Pratique pour se rendre compte et inciter à cliquer.

Emailing : Myfacture annonce une nouvelle version

Dans cet emailing, Myfacture, un service de facturation sur Internet, nous annonce sa nouvelle version dès le header, résultat, est-il précisé, de « plus de 6 mois de développement intense ». Le reste de l’emailing est donc à l’avenant et cohérent avec le message d’ouverture, à savoir : il propose une liste des nouveaux éléments contenus dans la nouvelle version. Trois visuels les accompagnent, ainsi qu’un beau et bien visible call-to-action qui, là encore, enfonce le clou : « Découvrez toutes les fonctionnalités du nouveau myFacture ! » Intéressant : un petit message indique que l’équipe de myFacture est disponible si vous rencontrez des difficultés ou si vous souhaitez plus d’explications.

Emailing : Pearson fête la nouvelle année et son nouveau site

Dans cet emailing, l’éditeur Pearson veut faire coup double : fêter la nouvelle et en profiter pour annoncer le nouveau design de leur site. Cela peut passer, même si c’est toujours plus simple de faire mieux une seule chose que deux à la fois,  mais Pearson ne nous en apprend pas beaucoup plus sur le nouveau designe, à part « un nouveau design », donc, « et des espaces personnalisés pour répondre encore plus à vos besoins ». Bref, cela veut tout dire et rien à la fois. Dommage, car les voeux étaient plutôt réussis, avec une jolie formule et un beau visuel.

Bonus du livre Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux – guide complet du marketing direct en ligne

Rédigé par les fondateurs de Sendethic, spécialiste de l’email marketing, le livre Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux – guide complet du marketing direct en ligne est un ouvrage de référence en langue française sur le sujet du e-marketing et de son évolution. Pragmatique et facilement adaptable à la dimension et à l’activité de l’entreprise (PME, Ecommerce, Association, Collectivités, Agences de communication), cet ouvrage permet aux professionnels du marketing et aux entrepreneurs de s’approprier les nouveaux concepts du marketing direct en ligne et de mettre en place de bout en bout des campagnes génératrices de succès et reposant sur les meilleures pratiques du marché.

Ce livre aborde notamment des points très opérationnels et fondamentaux comme :
• Des méthodes et plans d’action applicables immédiatement,
• Des centaines de trucs, conseils et astuces issus de la vraie vie des e-marketeurs,
• Des exemples et des sources d’inspiration,
• Toutes les techniques à maîtriser et les outils à connaître,
• Des recettes à adapter dans son organisation,
• Les prestataires à rencontrer et les critères pour les sélectionner,
• Des bonus à télécharger sur ce blog.
Le livre évoque aussi en profondeur la question des contenus à utiliser : choix des sujets en fonction de son secteur d’activité, « marronnier », style rédactionnel à employer, objets des messages pour améliorer le taux d’ouverture, illustrations graphiques, ergonomie.

Le complément idéal du poster de la réussite !

Lecteurs du livre, vous pouvez accéder aux bonus qui vous sont réservés. Pour se faire, répondez simplement à la question suivante :

Quel est le cinquième mot de la deuxième ligne à la page 16 du livre ?

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Retrouvez et gérez vos factures

Consultez les différentes factures de vos commandes puis enregistrez-les ou imprimez-les en fonction de vos besoins.

Pour chaque achat que vous effectuez sur votre compte Sendethic, une facture est générée et est disponible sur votre compte. A tout instant, vous pouvez ainsi :

Consulter les factures de vos différents achats

Vous pouvez accéder à vos factures à tout moment en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans Votre compte > Vos factures ou Plus > Vos factures.

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Modifier vos coordonnées de facturation et mettre à jour vos factures

Lors de la génération de vos Factures, il est à considérer que les mentions reprises (nom, raison sociale, adresse, etc.) sont celles indiquées dans la rubrique Coordonnées de Facturation de votre compte . Vous pouvez modifier ces informations à tout moment en suivant la procédure suivante :

  1. Cliquez sur Votre compte > Informations de votre compte ou Plus > Vos Coordonnées,
  2. Modifiez les informations renseignées dans la rubrique Coordonnées de Facturation,
  3. Sauvegardez vos modifications en cliquant sur le bouton Enregistrer les informations du compte.

Si vous avez modifié vos informations après qu'une facture ait été émise, cliquez sur l'onglet Actualiser pour que les coordonnées reprises dans la facture concernée soient mises à jour.

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Enregistrer une copie de votre facture au format PDF

Vous pourrez également conserver une copie numérique de votre facture en l'enregistrant au format PDF sur votre ordinateur. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous dans Votre compte > Vos factures ou Plus > Vos factures,
  2. Cliquez sur une des informations de la facture que vous souhaitez enregistrer pour l'afficher dans la fenêtre de visualisation,
  3. Cliquez sur l'icône ou le lien PDF pour définir et valider les paramètres d'enregistrement de votre facture.

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Imprimer votre facture

Afin de mettre à jour votre comptabilité, il vous est possible d'imprimer votre facture. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous dans Votre compte > Vos factures ou Plus > Vos factures,
  2. Cliquez sur une des informations de la facture que vous souhaitez imprimer pour l'afficher dans la fenêtre de visualisation,
  3. Cliquez sur l'icône Imprimante pour définir vos paramètres d'impression et valider l'impression de votre facture.

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Supprimer les factures de vos commandes non achetées

Le cas échéant, vous pourrez supprimer des factures des commandes que vous n'avez pas achetées de votre compte (Facture ProForma) et que vous pourrez identifier avec la mention Procéder au règlement. Pour ce faire :

  1. Rendez-vous dans Votre compte > Vos factures ou Plus > Vos factures,
  2. Cochez la ou les facture(s) non validées que vous souhaitez supprimer,
  3. Cliquez sur l'onglet Supprimer les factures sélectionnées.

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