Si vous ne connaissez pas encore Ted, c’est l’occasion de découvrir cette série de conférences qui accueille, une fois par an, 1000 personnalités de tous horizons, de l’entomologie au design en passant par les nouvelles technologies et les sciences cognitives.Dans sa newsletter, Ted.com ne cherche pas midi à 14 heures : il met simplement en scène son contenu. Un chapeau introductif sert de hors d’oeuvre, nous mettant l’eau à la bouche en introduisant la diversité des interventions proposées dans cette newsletter.
Ces interventions sont détaillées sous la forme d’un visuel, extrait d’une conférence dont le paragraphe qui l’accompagne sert de teaser pour nous inciter à cliquer. Chaque teaser compte 4 lignes, le nom de l’intervenant en rouge et un lien, lui aussi en rouge – pour une meilleure lisibilité.
Au final, c’est simple, et cela donne envie de cliquer.
Précisez les paramètres relatifs à la création et à l'envoi de vos Emailings.
Vous pourrez ainsi réguler l'envoi de vos opérations Emailings, définir les statistiques recencés dans le rapport ou encore mesurer l'efficacité de vos campagnes via Google Analytics ou un script de transformation.
Pour définir les paramètres de vos Emailings, cliquez sur Plus > Vos paramètres > Emailing ou sur Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres des Emailings. Vous pourrez alors définir les paramètres de gestion de vos emails à travers les rubriques suivantes :
Définissez les adresses utilisées en tant qu’adresses d’envoi dans les opérations Emailing. 3 options à votre disposition:
1- Utiliser des adresse(s) d'envoi(s) spécifiques :
Par défaut, les Emailings que vous créerez depuis votre compte Sendethic sont envoyés avec l'adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. A tout moment, vous pourrez ajouter d'autres emails d'envois afin de faciliter l'identification de l'émetteur par les destinataires. Lorsqu'une adresse est ajoutée, un email d'autorisation de l'utilisation de l'adresse est envoyé automatiquement à l'adresse ajoutée; il est nécessaire de cliquer dans le lien inclus dans l'email d'autorisation pour que l'adresse ajoutée soit validée et rendue disponible dans les opérations Emailing du compte.
Nous vous recommandons préalablement d'authentifier un domaine d'envoi pour optimiser la délivrabilité de vos envois et construire votre réputation d'émetteur.
Une fois le domaine d'envoi authentifié, vous pourrez ajouter directement (sans passer par l'étape d'autorisation ci-dessus) des adresses d'envoi en ..@ledomaineauthentifié pour les utiliser ensuite en tant qu'adresse d'envoi des opérations d'Emailings du compte.
2- Utiliser la personnalisation des adresses d'envoi:
3- Utiliser l'alias d'envoi de création du compte :
Cette adresse d'envoi Sendethic est composée d'un alias (défini par la raison sociale que vous aurez indiquée pour la création de votre compte) et d'un nom de domaine géré par nos services. Cette option est une commodité mise à votre disposition par défaut et dont les éléments techniques sont mutualisés entre les différents utilisateurs Sendethic utilisant cette option. Encore une fois, au cas où vous n'auriez pas encore saisi ce que vous avez à faire pour utiliser pleinement nos services, nous vous recommandons fortement d'authentifier votre domaine d'envoi pour optimiser la délivrabilité de vos envois et construire votre propre réputation d'émetteur.
Pour appréhender les avantages des différentes options, nous vous proposons d'approfondir votre compréhension des choix et des possibilités d'authentification techniques proposées par Sendethic pour le routage de vos opérations.
Indiquez des plages horaires pendant lesquelles l'envoi de vos opérations Emailings pourra s'effectuer. Votre opération sera ainsi envoyée en fonction des jours et des heures d'envois que vous aurez précisés.
Si une opération n'a pas pu être totalement envoyée dans la première plage indiquée, elle reprendra automatiquement avec la prochaine plage.
Par exemple, vous souhaitez que vos emailings soient envoyés du lundi au vendredi de 10H à 16H. Vous validez une opération vers 1 000 000 de destinataires, le lundi à 13H. Toutefois, le jour de la validation de l'emailing, 850 000 emailings ont pu être envoyés entre 13H et 16H.
Dans ce cas, l'envoi vers les 250 000 destinataires restants sera repris à la prochaine plage horaire sélectionnée, soit le mardi suivant à partir de 10H.
Si vous souhaitez préciser des plages d'envois spécifiques pour vos Emailings :
Dans Plus > Vos paramètres > Emailing ou via Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres des Emailings, rendez-vous dans la rubrique Horaires d'envois des opérations d'emailing,
Cochez l'option Envoyer emailings exclusivement sur les plages suivantes et précisez les jours et les heures pendant lesquels vous autorisez l'envoi de vos Emailings,
Indiquez le fuseau horaire du pays des destinataires via le menu déroulant du champ Fuseau horaire d'envois des opérations,
Sauvegardez vos paramètres en cliquant sur Valider.
La régulation du rythme d'envoi vous permet de définir un nombre maximal d'Emailings envoyés à l'heure par opération qui vient surpondérer la régulation d'envoi supervisée par nos services. Cette modulation vous permet ainsi de maîtriser les appels vers votre centre d'appels ou le nombre de connexion sur votre site.
Par exemple, si votre emailing invite les contacts à appeler votre centre d'appels, en limitant le nombre d'envoi par heure à 3 000, vous privilégierez un étalement des retours clients sur une période plus longue. Ainsi, votre centre d'appels pourra plus facilement gérer les demandes clients.
Pour moduler la vitesse d'envoi de vos Emailings :
Dans Plus > Vos paramètres > Emailing ou via Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres des Emailings, rendez-vous dans la rubrique Régulation du rythme d'envoi,
Indiquez le nombre maximal d'emailing envoyés par heure dans le champ Réguler l'envoi en fonction du volume suivant,
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Définissez par défaut l'entête de vos Emailings. Vous pourrez ainsi prédéfinir votre nom d'expéditeur, votre email de réponse ou encore votre Objet. Ces informations seront automatiquement reprises par défaut lors de toute création d'opération Emailing.
Pour renseigner par défaut l'entête de vos Emailings :
Dans Plus > Vos paramètres > Emailing ou via Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres des Emailings, rendez-vous dans la rubrique Intitulés par défaut des emailings,
Remplissez les champs suivants en fonction de vos besoins :
Nom d'expéditeur par le nom de l'entreprise ou d'un contact de l'entreprise (mais pas par une adresse emailing sauf si personnalisation de l'adresse expéditrice),
Email de réponse par l'adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir les retours émis par les destinataires. Cette adresse email sera affichée par défaut lorsque le detsinataire utilisera la fonction Répondre de sa messagerie.
Objetdu message.
3. Sauvegardez vos paramètres en cliquant sur Valider.
Astuce
Vous pouvez également indiquez des macros de personnalisation afin de personnaliser chaque champ de l'entête de vos Emailings en fonction de chaque destinataire.
Lors de l'envoi de vos opérations emailings, par défaut la messagerie de réception affiche l'adresse Email du destinataire. Vous pouvez si souhaité faire afficher d'autres informations, par exemple le nom et le prénom de vos contacts, afin de renforcer la personnalisation de la campagne.
Pour spécifier un format spécifique pour les adresses des destinataires :
Dans Plus > Vos paramètres > Emailing ou via Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres des Emailings, rendez-vous dans la rubrique Format préféré des adresses des destinataires,
Dans le champ Format préféré des adresses des destinataires, sélectionnez un format par défaut dans la liste proposée ou cochez le champ Personnalisé en le renseignant par la macro de personnalisation souhaitée.
Sauvegardez vos paramètres en cliquant sur Valider.
Un lien par défaut vers la page miroir de l'emailing est ajouté automatiquement en entête de votre message lors de l'envoi des tests et de l'opération finale.
Afin qu'un lien de désabonnement soit disponible dans tous vos Emailings (obligatoire), un module par défaut est inséré automatiquement à la fin de votre message lors des tests et de l'envoi final. Ce module permet une gestion automatisée des désabonnés dans Sendethic afin que ceux-ci ne puissent plus être destinataires de vos prochaines opérations.
Style des formulaires du module par défaut de désabonnement Sendethic
Le module par défaut de désabonnement présente des liens pointant vers des formulaires dont vous pouvez paramétrer l'affichage afin de le rendre au plus proche de votre charte graphique en utilisant les menus de style ou en appliquant une palette par défaut :
Haut de page et pied de page par défaut de vos Emailings
Vous pouvez créer un haut et un pied de page par défaut qui seront ajoutés automatiquement à vos Emailings lors de l'envoi de vos tests ou de l'envoi final. Ainsi, vous pourrez créer plus rapidement vos emailings en éditant uniquement le message central.
Vous pouvez créer ces haut / bas de page par défaut en renseignant la zone d'édition du contenu HTML :
Le script par défaut vous permet de mesurer le taux de transformation générés par vos opérations Emailings et d'en déterminer un niveau d'efficacité. Vous pouvez ainsi suivre dans les rapports d'Emailings, le nombre de destinataires qui auront acheté un produit, souscrit un service, téléchargé un document, etc après avoir ouverts et cliqués dans l'un des Emailings envoyés depuis le compte. Le script de transformation peut également être utilisé comme critère de performance d'une opération d'emailing en Split Testing.
Pour utiliser le script de transformation :
Copiez le code disponible dans la rubrique Script par défaut de suivi de la transformation en vous rendant dans Plus > Vos Paramètres > Emailings ou dans l'onglet Transformation de la page sommaire d'une opération d'Emailing,
Collez-le de préférence avant la fermeture de la balise body du code HTML de chaque page web déterminant la transformation à suivre.
Ce script implique l’utilisation du fichier (cookie) déposé et lu par les serveurs de Sendethic pour le suivi de vos opérations sur le poste de chaque ouvreur de l’opération; il est donc nécessaire d’avoir préalablement informé vos destinataires du dépôt de ce fichier (cookie) et plus généralement du traçage individualisé de vos emailings via la page pointée depuis la mention d’acceptation des cookies publiée sur vos sites par exemple.
Certaines rubriques des résultats statistiques peuvent être affichées en option dans les rapports. De cette manière, les informations disponibles dans les rapports peuvent être plus ou moins détaillées en fonction des rubriques que vous souhaitez ou non faire apparaître.
Par défaut, les rubriques suivantes sont affichées dans les rapports :
Résultats Globaux qui reprend le taux de NPAI, le taux de réception ou encore le taux d'ouverture de l'emailing,
Clics et ouverture qui détaillent les taux d'ouverture et de clics de l'opération.
Liens cliqués dans l'emailing
Vous pouvez toutefois faire apparaître dans votre rapport, des rubriques complémentaires. Pour ajouter des rubriques afin qu'elles soient affichées dans vos Rapports Emailings :
Cliquez sur Plus > Paramètres > Emailing ou sur Votre Compte > Paramètres > Paramètres des Emailings.
Dans la zone Statistiques publiées dans les rapports, cochez ou décochez les options suivantes en fonction de vos besoins :
Détails destinataires : permet d'avoir un aperçu des premières actions des contacts, du nombre de contacts qui ont ouvert ou cliqué 1, 2 3 fois et +.
Domaines destinataires : permet d'analyser des résultats en fonction du domaine des destinataires (Gmail, Orange, Free, etc.),
Configurations : permet d'identifier les configurations utilisés par les destinataires (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.),
Carte de clics : permet d'identifier visuellement les liens les plus et les moins cliqués
Segments : permet de comparer les comportements de contacts par segment (dans le cas où les contacts ont été sélectionnés par segment)
Catégories de contacts : permet d'obtenir des résultats détaillés en fonction des catégories de contacts qui ont été mises en place dans la Base Contacts.
Exclure des statistiques tous les clics sur les liens de désabonnement pour n'afficher que les performances de clics et autres liens dans les opérations : permet d'exclure des statistiques les clics sur le lien de désabonnement pour tous les rapports d'opérations du compte (pour les opérations générer après l'activation du paramétrage)
Afficher par défaut la comparaison des statistiques de l'opération avec la moyenne des statistiques des précédentes opérations : permet à l'aide d'un code couleur d'identifier les performances d'une campagne comparativement à la moyenne des performances calculée via la synthèse personnalisable des performances.
3. Cliquez sur Valider pour enregistrer les informations.
Sélectionnez le choix par défaut à appliquer à la publication des opérations emailings qui, une fois archivées (envoi terminée), seront affichées dans le Flux des opérations qui peut être repris sur vos supports en ligne afin, par exemple, de proposer un aperçu des dernières opérations publiées.
Disponible au format Rss / Json / Hmtl, le flux sera composé au maximum des 100 dernières opérations archivées sur le compte.
En option, vous pouvez afficher les contenus édités dans les paramètres des autres opérations en haut et bas de page du format HTML du flux des opérations Emailings.
La sélection des opérations à afficher dans le flux d'opérations Emailings
Définissez les paramètres de gestion de votre compte pour vous faciliter l'utilisation de votre compte Sendethic.
A partir des paramètres de gestion par défaut de votre compte, vous pourrez gérer les options relatives à votre compte Sendethic. Ainsi, vous pourrez par exemple optimiser les conditions d'envoi de vos opérations ou encore personnaliser l'interface.
Pour ce faire, cliquez sur Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou sur Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte.
Vous pourrez alors :
Modifiez l'image principale de votre compte Sendethic (en haut à droite dans l'interface) afin de customiser l'interface en fonction de vos besoins. Vous pouvez par exemple utiliser votre logo ou, si vous travaillez pour plusieurs entreprises, celui de chaque client afin de les identifier plus facilement.
Pour changer l'image de votre compte :
Rendez-vous dans Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte,
Dans la rubrique Personnalisation du logo principal du compte, cliquez sur Parcourir pour sélectionner votre image aux dimensions 225 x 54 pixels maximum (les images plus grandes seront redimensionnées),
Vous pouvez sélectionner la palette la plus adaptée à votre charte, votre goût ou votre vue en la choisissant dans celles proposées dans cette partie.
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Langues et fuseau horaire
Cette rubrique vous permet de définir la langue par défaut qui sera prise en compte pour les modules par défaut (haut de mail et module de désabonnement).
Vous pourrez également indiquer le fuseau horaire à appliquer par défaut pour l'envoi de vos opérations afin que les décalages horaires puissent être pris en compte lors des envois vers vos destinataires.
Dans les paramètres de votre compte Sendethic, vous pouvez définir les informations suivantes :
La langue utilisée sur les opérations. De cette manière, le texte de redirection vers la page miroir ou encore le module par défaut de désabonnement seront dans la langue indiquée. Les langues disponibles sont : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Néerlandais, Chinois simplifié, Chinois traditionnel.
L'encodage par défaut des emailings. Il convient de paramétrer cette option si vous utilisez des fichiers HTML pour la création de vos opérations Emailings. La correspondance entre l'encodage du compte et celui utilisé pour la création de vos fichiers permettra ainsi de limiter les erreurs d'encodage pour les caractères spéciaux et les accents.
Le fuseau horaire d'envois des emailings. Pour l'envoi vers des pays étrangers, cette option permet de lancer l'envoi en fonction de l'heure effective dans le pays de destinatation et non plus en fonction de l'heure française.
Pour spécifier la langue, l'encodage ou le fuseau horaire à appliquer à votre compte :
Dans Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Langues et fuseau horaire,
Sélectionnez via les menus déroulants la langue, l'encodage et/ou le fuseau horaire que vous souhaitez attribuer à votre compte,
Après avoir effectuer vos modifications, cliquez sur l'onglet Valider pour les enregistrer.
A travers cette rubrique, vous pouvez activer ou désactiver l'affichage de cet éditeur. Si l'éditeur n'est pas activé pour l'une ou l'ensemble des opérations, lors de la création de ces dernières, il vous sera nécessaire de renseigner directement le code HTML ou d'utiliser l'Editeur Rapide.
Si vous ne souhaitez pas composer le code HTML de votre emailing, nous vous invitons à conserver l'affichage de l'éditeur qui vous permettra de créer des tableaux, d'insérer des liens et des images ou encore de mettre en forme vos textes.
Pour activer ou désactiver l'éditeur HTML de Sendethic :
Dans Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou via Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Editeur HTML par défaut des opérations,
Cochez l'une des options suivantes :
Utiliser l’éditeur html proposé par Sendethic (voir le descriptif de l’éditeur) et cochez les opérations pour lesquelles vous souhaitez que l'éditeur soit affiché ou décochez les opérations pour lesquelles vous souhaitez qu'il n'apparaisse pas,
Ne pas utiliser l’éditeur et afficher un champ texte dans lequel copier/coller directement les sources html des contenus afin que l'éditeur n'apparaisse pas lors de la création de l'ensemble de vos opérations,
Cliquez sur Valider pour sauvegarder vos modifications.
Notification de la disponibilité des rapports d’opérations
Après l'envoi d'une opération, vous pouvez demander qu'un ou plusieurs utilisateurs du compte reçoivent une notification pour les informer de la disponibilité du rapport. Ces contacts seront ainsi avertis dès que le rapport de l'opération est édité pour la première fois ou mis à jour.
Vous pourrez également définir une période pendant laquelle ces notifications doivent être envoyées.
Pour que des utilisateurs reçoivent les notifications de disponibilité des rapports :
Rendez-vous dans Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte,
Dans la rubrique Notification de la disponibilité des rapports d’opérations, cochez les utilisateurs qui doivent être avertis de la disponibilité des rapports d'opérations,
Précisez la période dans le champ Envoyer les notifications,
Cliquez sur Valider pour sauvegarder vos paramètres.
Vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Sendethic, vous pouvez le supprimer de manière définitive. Cette action efface alors toutes les informations du compte de manière irrémédiable et ne pourra pas être restaurée (base contacts, historique, accès utilisateurs…).
Pour supprimer votre compte Sendethic :
Rendez-vous dans Plus > Vos paramètres > Langue, interface, API ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de votre compte,
Dans la rubrique Suppression définitive du compte, cliquez sur Supprimer définitivement le compte,
Dans la fenêtre Suppression définitive du compte, saisissez le captcha de sécurité,
Cliquez sur Oui, je suis sûr(e) de vouloir le supprimer,
Dans la fenêtre Etes-vous vraiment certain de vouloir effacer ce compte ?, indiquez Ok : le compte est supprimé.
Clef d'unicité et gestions des doublons dans la Base Contacts
Par défaut, la clé d'unicité de la Base Contacts Sendethic est l'adresse Email des contacts.
C'est en fonction de la clé d'unicité sélectionnée que vous pourrez définir la gestion des éventuels contacts endoublons. La notion de doublons s'appuie sur la possibilité pour un ou plusieurs contacts d'avoir ou non la même clé d'unicité indépendamment de toutes les autres informations (nom, prénom, raison sociale, etc.)
Il est toutefois possible de modifier cette gestion par défaut et d'indiquer une autre information qui sera considérée comme clé d'unicité de la Base Contacts. Par exemple, si vous souhaitez n'envoyer que des opérations SMS, vous pouvez indiquerle numéro de portable du contactcomme clé d'unicité de votre Base. Vous pouvez choisir une autre clé d'unicité que l'adresse Email ou le numéro de portable du contact comme un numéro client par exemple. Pour cela il est nécessaire que le champ soit un champ de typeTextepréalablement créé dans le compte dansContacts > Éditer les champs.
Pour gérer la clé d'unicité et les doublons de votre Base Contacts :
Dans Sendethic, cliquez surPlus > Vos paramètres > Base Contactsou surVotre Compte > Paramètres > Base Contacts,
Dans la rubriqueClef d'unicité et gestion des doublons dans la Base Contacts, sélectionnez la clé d'unicité souhaitée parmi les champs disponibles dans le menu déroulant,
Puis, pour la gestion par défaut de vos doublons, choisissez entre l'une des options suivantes :
Ne pas accepter de doublons du critère d’unicité dans la Base Contact (recommandé): Par défaut, aucun doublon ne sera accepté lors des imports dans votre Base Contacts.
Accepter d’avoir des doublons dans la Base Contact (non-recommandé): En sélectionnant cette option, les doublons pourront être acceptés lors de la procédure d'import de vos fichiers. Il est toutefois à considérer que l'acceptation de doublons peut engendrer des problèmes de gestion de la Base Contacts et dans ce sens, nous vous invitons à toujours les refuser. N'hésitez pas à consulter notre artcile sur lagestion des doublonspour avoir de plus amples informations.
Cliquez surValiderpour enregistrer vos modifications.
Gestion des imports en cas d’erreur de données dans le fichier d’import
Définissez l'action qui sera effectuée par défaut en cas d'erreur lors de l'importation d'un fichier CSV. En fonction du paramètre sélectionné, l'import du fichier peut être annulé dès la première erreur rencontrée.
Pour définir l'action à mener en cas d'erreur lors de vos imports :
Via Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts, rendez-vous dans la rubrique Gestion des adresses email retournées en erreurs soft,
Cochez l'une des options suivantes :
Continuer l’import même en cas d’erreurs de données dans le fichier à importer : même si une erreur est rencontrée, le chargement du fichier continu afin de permettre d'importer les contacts valides suivants l'erreur.
Ne rien importer en cas d’erreurs de données dans le fichier à importer : dès qu'une erreur est rencontrée, le chargement du fichier s'interrompt et aucun contact présent dans le fichier n'est importé dans la Base Contacts de votre compte Sendethic.
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Pour l'importation de vos adresses emails, une correction automatique (suppression des accents, espaces, correction des domaines les plus connus – ex : gmial pour gmail) peut être mise en place afin que le contact puisse bien être importé.
Pour activer cette correction automatique, cochez l'option Corriger automatiquement lors de l’import les erreurs généralement constatées dans le fichier.
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Pression marketing sur la Base Contacts – hors contact individuel
Limitez la pression marketing exercée sur vos contacts en définissant le nombre d'Emailings et d'opérations SMS qu'ils pourront recevoir sur une période donnée. Vous pourrez également écarter de vos envois les destinataires des opérations Emailings qui sont inactifs depuis le nombre de mois indiqué.
Pour gérer la pression marketing exercée sur vos contacts :
Rendez-vous dans Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou sur Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts,
Dans la rubrique Pression marketing sur la Base Contacts – hors contact individuel, activez l'une ou plusieurs des options suivantes :
Appliquer un nombre maximal d’envois d’emailing vers l’ensemble des contacts : en cochant cette option vous limitez le nombre d'envois emailings vers vos contacts. Indiquez ensuite le nombre maximal d'Emailings que chaque contact peut recevoir et précisez la période.
Appliquer un nombre maximal d’envois de SMS vers l’ensemble des contacts : en cochant cette option vous limitez le nombre d'envois opérations SMS vers vos contacts. Indiquez ensuite le nombre maximal de SMS que chaque contact peut recevoir et précisez la période.
Exclure des envois les contacts d’emailing n’ayant pas ouvert ou cliqués : en cochant cette option, tous les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué d'opérations sur la période indiquée seront écartés des envois des opérations Emailings.
Exclure des envois les contacts inscrits et dont le consentement préalable de l’adresse email (double validation) n’est pas encore validé (non-recommandé) : en décochant cette option par défaut, tous les contacts inscrits (consentement en attente de validation) dans la base seront adressables dans les envois des opérations Emailings.
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Gestion des adresses email retournées en erreurs soft
Ces adresses Soft sont des destinataires pour lesquels nos services ont reçu des notifications indiquant que ces contacts n'ont pas pu recevoir un Emailing en raison d'une indisponibilité temporaire lors de l'envoi (messagerie pleine, serveur indisponible, absence, etc.).
Par défaut, les adresses remontées en Soft peuvent être à nouveau destinataires de vos prochaines opérations.
Vous pouvez également paramétrer la gestion de vos adresses Soft afin qu'elles soient écartées momentanément ou définitivement de vos prochains envois. Cette procédure vous permettra notamment de ne pas perdre de crédits sur des adresses qui ne sont plus utilisées et aussi d'améliorer la délivrabilité de vos envois.
Pour définir la gestion de vos adresses Soft :
Via Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts, rendez-vous dans la rubrique Gestion des adresses email retournées en erreurs soft,
Cochez et modifiez les options suivantes en fonction de vos besoins :
Classer en NPAI les adresses email retournées en erreurs soft après 3 opérations consécutives : Vous indiquez le nombre maximal de notifications d'erreur qu'une adresse Soft peut recevoir avant d'être qualifiée en adresses Hard bounces (contacts invalides). Vous pouvez modifier le nombre d'erreur Soft (de 3 à 9) que le contact peut reçevoir avant d'être qualifié en Hard bounce.
Ne pas solliciter les adresses email retournées en erreurs soft avant 15 jours après le retour soft : Vous précisez une période pendant laquelle le contact ne sera pas sollicité après réception d'une notification d'erreur. Vous pouvez modifier le nombre de jours (15, 30, 45 ou 60 jours) pendant lesquels un contact Soft est écarté des envois.
Cliquez sur Valider pour sauvegarder vos paramètres.
Si vous souhaitez écarter des contacts spécifiques de tous vos envois Emailings et/ou SMS, vous pouvez importez ces contacts sur votre compte Sendethic à travers une liste repoussoir spécifique pour vos opérations emailings et/ou spécifiques à vos opérations SMS.
Pour importer des contacts en Liste Repoussoir :
Créez un fichier texte regroupant les adresses Emailing ou les numéros SMS que vous souhaitez écarter de tous vos envois.
Dans Sendethic, cliquez sur Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou sur Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts et dans la rubrique Listes Repoussoirs, téléchargez les fichiers texte concernés :
Pour importer une liste d'adresses Emailings à exclure de tous vos envois, dans la zone Liste repoussoir des opérations d’emailings, cliquez sur l'onglet Parcourir puis Télécharger pour importer le fichier texte.
Pour importer une liste de numéros SMS à exclure de tous vos envois, dans la zone Liste repoussoir des opérations SMS, utilisez l'onglet Parcourir puis Télécharger pour importer le fichier texte.
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Pour la liste repoussoir des adresses Email, vous pouvez y référencer des adresses emails précises, mais également :
exclure un domaine en indiquant le caractère * avant l'arobase du domaine (ex : *@nomdedomaine.com),
exclure des alias en indiquant le caractère * après l'arobase (ex: alias@*),
ajouter des commentaires en indiquant le caractère dièse (#) dans le fichier.
Attention
L'import d'une nouvelle liste repoussoir écrase la précédente liste importée. Aussi, lors de l'import de toute nouvelle liste repoussoir, nous vous recommandons d'y ajouter également les adresses référencés dans les précédents fichiers importés afin que celles-ci puissent toujours être écartés des envois.
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Adresses témoins des opérations d'Emailing et de SMS
Vous pouvez indiquer un segment Témoin pour l'envoi de vos opérations Emailings ou SMS. Ainsi, les contacts présents dans ces segments Témoins seront automatiquement destinataires de toutes vos opérations validées.
Afin d'ajouter des segments Témoins à l'envoi de vos opérations :
Créez votre segment en fonction des critères souhaités en vous rendant dans Contacts > Segmenter > Créer un nouveau segment,
Votre segment créé, cliquez sur Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts,
Dans la rubrique Adresses témoins des opérations d'Emailing et de SMS, sélectionnez le segment témoin souhaité pour les opérations Emailings et/ou SMS.
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Paramètres du mode de calcul de l’activité des contacts
L'activité d'un contact permet de définir son potentiel de transformation lors de l'envoi de vos campagnes. Ainsi plus un contact aura effectué des actions, plus celui-ci pourra considéré comme réceptif aux messages que vous lui envoyez. Vous pourrez alors cibler vos contacts les plus actifs (ou au contraire ceux qui sont inactifs), afin de leurs envoyer des opérations plus spécifiques à leur profil. En effet, le paramètrage de ce mode de calcul impacte directement sur les résultats des segments par défaut Tous les contacts actifs et Tous les contacts inactifs.
Pour définir le mode de calcul de l'activité de vos contacts
Rendez-vous dans Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou sur Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts,
Dans la rubrique Paramètres du mode de calcul de l’activité des contacts, pour définir les critères analysés, précisez les paramètres suivants :
Le nombre de mois sur lesquels va s'appuyer le calcul dans le champ Période couverte par le calcul,
Le ou les types d'opérations et le nombre d'actions effectuées par le contact pour chacune de ces opérations qui seront pris en compte pour le calcul de l'activité des contacts.
Cliquez sur Valider pour enregistrer vos modifications.
Le calcul de l'activité des contacts est effectué une fois par semaine. Vous pouvez toutefois mettre à jour ce calcul en cliquant sur l'onglet Actualiser le calcul.
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Pour bénéficier des journées des amis, Celio nous adresse un emailing particulier, qui doit être imprimé :
– si vous souhaitez en profiter dans un magasin Célio
– si vous souhaitez en profiter sur la boutique en ligne Célio
– si vous l’avez reçu par un ami
Au final, il y a beaucoup de cas de figure, et l’excellente mise en page permet de tout bien comprendre – ce qui est plutôt un vrai tour de force !
Dans cet emailing, Sixt joue la carte de la saisonnalité. L’objet de l’emailing plante le décor : « Au secours, on est en novembre…. »
L’édito, personnalisé par la photo d’Elsa Maillet (existe-t-elle vraiment, cette charmante Elsa ?), nous explique la relation entre l’objet de l’emailing et l’emailing lui-même : le soleil, chers clients, vous ne le trouverez pas dans le ciel, mais dans les agences de Sixt grâce à des tarifs et des offres spéciales, comme celle qui sert d’ouverture à l’emailing.
C’est un tiré par les cheveux, il faut bien le reconnaître 🙂
L’idée pourrait être intéressante, mais le wording est un peu confus, et on a donc du mal à faire le lien. Dommage, car la construction de l’emailing est plutôt claire et très lisible.
Voilà un emailing dont l’objectif est simple : vous dire que Micromania est ouvert un jour férié.
La structure de l’emailing est intéressante :
– l’objet, en gros et en tête d’emailing,
– la liste des magasins ouverts,
– deux paragraphes rappelant ce que vous pouvez faire un jour férié chez Micromania,
– un visuel.
Le seul regret ? Avoir reçu cet emailing un peu tard – le 31 octobre, soit la veille du jour férié. Ceci dit, je ne sais pas si c’est un véritable handicap pour la cible de l’emailing 😉
Voilà une façon originale et agréable de souhaiter l’anniversaire d’un des contacts de votre base : en lui offrant le JT du jour de sa naissance.
Pour Dailymotion, c’est une manière de valoriser son contenu audiovisuel tout en vous offrant quelque chose – ce qui suppose, néanmoins, qu’une campagne emailing précédente ou bien un formulaire d’inscription ait été orchestré pour récupérer votre date de naissance.
Malin.
Et rigolo en plus – le texte d’introduction conclut par un « coup de vieux assuré ! » en faisant référence aux décors et coupes de cheveux de ce qui était alors l’actualité…
Le design, lui aussi, est bien pensé, avec un visuel d’une télé d’avant, et celui d’une ancienne présentatrice. On s’y croirait. Ne reste plus qu’à y aller – le call-to-action, « Voir mon journal », coule donc de source.
Optimisez la délivrabilité ainsi que l'affichage de vos Emailings
Le HTML du scénario catastrophe peut être trouvé dans notre exemple HTML 3.
En ouvrant le code source (clic droit dans la page, Affichez le code source ou Code source de la page), vous pourrez constater une accumulation d’erreurs, notamment :
des images en fond de tableau et de cellule ne s’affichant pas sous Outlook 2007,
du texte blanc non visible puisque conçu pour s’afficher sur un fond sombre qui ne s’affiche pas,
des attributs Alt pas renseignés sur les images renforçant la mise en spam,
des attributs Display Block absents entrainant les lignes blanches entre chaque image.
Pour éviter ces problèmes et quelques autres, voici une 11 erreurs relativement faciles à éviter afin de ne pas altérer la délivrabilité et l'affichage de vos emailings. Nous les avons classées en trois parties.
Les erreurs à anticiper lors de la création graphique
Erreur HTML & Emailing numéro 1 : les images en fond de tableau et de cellule d’un tableau
Pourquoi est-ce une erreur ?
La technique bien connue : placer une image en fond de tableau ou de cellule permet par exemple d’avoir des effets de dégradé très esthétiques « en dessous » d’un texte.
Cette technique est tout à fait conforme aux standards du Web mais n’est malheureusement pas reconnue par Microsoft Outlook 2007 et versions supérieures. Elle est donc à bannir de vos projets d’Email Marketing. Cette limitation est malheureusement mal connue de nombreux webmasters dont certains aguerris.
Comment l’éviter ?
Ce sujet est à anticiper lors de la création graphique afin de prévoir des zones de textes apparaissant sur des aplats de couleur et non pas sur des images ou des dégradés. Si vous travaillez avec des prestataires, vous devrez donc souvent les sensibiliser sur ce sujet, ce qui vous permettra aussi de tester leurs connaissances !
Si vous tenez absolument à bénéficier de cet effet, vous pouvez appliquer une sorte de rustine, en doublant le style en indiquant une image en fond de cellule ET un aplat de couleur. L’affichage sera donc différent en fonction des messageries mais néanmoins lisible partout.
Erreur HTML & Emailing numéro 2 : l’image unique ou que des images
Pourquoi est-ce une erreur ?
Proposer uniquement des images dans un emailing présente deux inconvénients majeurs.
Les antispams détestent les emails avec pas ou peu de texte. En effet ces messages sont peu lisibles et forcent donc les destinataires à télécharger les images sur un serveur distant. Ce téléchargement transmet potentiellement une information à l’émetteur du message. Forcer le destinataire à informer l’émetteur de quoique ce soit n’est pas du tout recommandé ! Vous augmentez donc considérablement votre classement automatique en spam.
Les destinataires n’ont une vision que très partiel de l’intérêt du contenu puisque les images ne sont pas affichées par défaut. Vous perdez immanquablement une partie de vos destinataires.
Comment l’éviter ?
C’est une erreur vraiment inacceptable car facile à anticiper dès la création graphique en prévoyant à minima une zone de texte.
La bonne pratique HTML présentée ci-dessous, anticipe aussi des recommandations évoquées plus bas :
Découper votre image en tranche et reconstituer les tranches dans un tableau (tant pour les antispams que pour améliorer la lecture des textes alternatifs)
Insérer l’attribut dans votre balise image pour s’assurer qu’elle soit bien collée à la précédente.
<table width= »600″ align= »center » cellpadding= »0″ cellspacing= »0″> <tr><td>Bonjour, nous sommes heureux de vous inviter au salon le 13 septembre. Parce que vous êtes un client exceptionnel, ces <A HREF= » »>invitations </a> sont gratuites mais en quantité limitée</td> </tr> <tr><td><img src= »/tranche1.jpg » alt= »BONJOUR » width= »600″ height= »100″ ></td> </tr> <tr> <td><img src= »/tranche2.jpg » alt= »RV AU SALON LE 13 SEPTEMBRE » width= »600″ height= »100″ ></td> </tr> <tr><td><img src= »/tranche3.jpg » alt= »INVITATION GRATUITE » width= »600″ height= »100″ ></td></tr> <tr><td><img src= »/tranche4.jpg » alt= »EN QUANTITE LIMITEE » width= »600″ height= »100″ ></td></tr> <tr><td>Texte de conclusion avec des informations complémentaires, des rappels, des coordonnées… Et bien sur le lien de désabonnement</td> </tr></table>
Erreur HTML & Emailing numéro 3 : nom de domaine visible et cliquable
Pourquoi est-ce une erreur ?
Si vous introduisez un nom de domaine visible dans votre emailing, ne le rendez pas cliquable car ensuite votre logiciel emailing va transformer l’url dans le code source en une url de redirection servant notamment à la mesure de l’efficacité. Or certains logiciels de messagerie y analyseront une incohérence puisque que le domaine visible ne sera pas identique à celui de l’url cliquée rendant l’emailing suspect de phising (usurpation d’identité).
Soyons bien clair : vous avez parfaitement le droit de faire des liens hypertextes sur n’importe quel mot sauf quand ce mot est justement un nom de domaine.
Comment l’éviter ?
Ne pas rendre le domaine cliquable car une majorité de logiciel de messagerie détecte qu’il s’agit d’un lien et l’active donc automatiquement. Attention : ayez conscience que la couleur de cette activation est bleu foncé ou noir. N’affichez pas ce texte sur fond noir.
Mettre une image reprenant le domaine.
Trouver une autre manière de présenter ces informations.
Côté code HTML
Mauvaise pratique
Bonne pratique
Notre site Web : <a href= »http://www.helpyoucie.fr »>www.helpyoucie.com</a>
Nous contacter : <a href= »mailto:
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« >
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</a>
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Erreur HTML & Emailing numéro 4 : gif animé, notamment démarrant au blanc
Pourquoi est-ce une erreur ?
Le gif est un format d’image qui présente la particularité de pouvoir être animé sous forme de plusieurs images s’affichant successivement.
Problème : les gifs animés ne s’affichent pas sur Microsoft Outlook 2007 et versions supérieures. Ce logiciel affichera uniquement la première image de l’animation.
Comment l’éviter ?
Donc, malgré cette contrainte et si voulez absolument introduire une animation dans votre emailing, pensez quand même que la première image soit signifiante. Eviter un effet de fondue démarrant dans le blanc.
Erreur HTML & Emailing numéro 5 : les vidéos, scripts et formulaires dans le corps du mail
Pourquoi est-ce une erreur ?
Tout ce qui peut ressembler à un programme informatique qui s’exécuterait dans la messagerie sera proscrit par les antispams et mal interprété par les logiciels de messagerie.
Comment l’éviter ?
Tous ces contenus particulièrement attractifs peuvent donc être évoqués dans le message mais installés sur la page d’atterrissage sur le Web et pas dans l’emailing.
Côté code HTML (l’exemple ci-dessous n’est qu’illustratif)
<table width= »600″ align= »center » cellpadding= »0″ cellspacing= »0″> <tr> <td>Bienvenue dans l’innovation avec Microsoft France et Sendethic</td> </tr> <tr> <td><img src= »/tranche1.jpg » alt= »UNE VIDEO » width= »600″ height= »100″ ></td> </tr> <tr> <td><img src= »/tranche2.jpg » alt= »TRES EFFICACE » width= »600″ height= »100″ ></td> </tr> </table >
Les erreurs à anticiper lors du montage HTML
Erreur HTML & Emailing numéro 6 : les images sans balises Alt ni dimension renseigné
Pourquoi est-ce une erreur ?
Les antispams haïssent les images sans la balise Alt ou quand la balise Alt n’est pas renseignée. Vous augmentez drastiquement la mauvaise appréciation de l’antispam à votre égard.
Comment l’éviter ?
Renseigner les dimensions vous servira aussi pour garantir un affichage correct avant ouverture des images. Il suffit de rajouter un texte signifiant qui aura un impact important et incitera à la consultation du message et à l’ouverture des images.
Préférez « Rendez vous sur le stand E11 » à « Image Numero 1« . Pour les images représentant une puce ou item de liste, penser à mettre en balise alt un symbole comme un tiret par exemple.
Côté code HTML
Mauvaise pratique
Bonne pratique
<img src= »/rv.jpg » >
<img src= »/rv.jpg » width= »600″ height= »68″ alt= »RENDEZ VOUS SUR LE STAND E11″ >
Erreur HTML & Emailing numéro 7 : les images en mosaïque sans la balise display block
Pourquoi est-ce une erreur ?
Nous avons conscience de nous répéter partiellement avec l’erreur HTML numéro 2 mais qu’importe c’est une erreur si fréquente… Si vous avez une grosse image, penser à la découper en tranche et reconstituer les tranches dans un tableau (tant pour les antispams que pour améliorer la lecture des textes alternatifs).
Comment l’éviter ?
Rappeler vous d’insérer l’attribut dans votre balise image pour s’assurer qu’elle soit bien collée à la précédente. Ce problème d’affichage se rencontre notamment sur les Webmails.
Pour effectuer cette modification, c'est-à-dire découpage de l’image et génération du HTML, Photoshop propose un module intégré mais c’est un logiciel assez cher (1000 Euros TTC environ).
Gimp est un logiciel d’édition d’image dans l’univers des logiciels libres. Il est donc gratuit. Il propose une extension permettant de faire le découpage d’image et la génération du code HTML idoine. Image Cut et HTML Butcher sont des logiciels disponibles pour une vingtaine d’Euros qui ne font que ça mais le font plutôt bien.
Erreur HTML & Emailing numéro 8 : CSS Externe et CSS Layout
Pourquoi est-ce une erreur ?
On a vu que le HTML sous forme de CSS était une bonne pratique pour le web mais une catastrophe pour l’emailing notamment quand la feuille de style était hébergée ailleurs. Les antispams se méfient de ces fichiers externes et les logiciels de messagerie ne savent pas en gérer l’affichage.
Le HTML sous forme de layer c'est-à-dire des couches avec des positionnements exprimés en pixel relativement à la marge de la page web ne s’affiche pas non plus dans le cas d’un emailing.
Comment l’éviter ?
Utiliser les logiciels HTML listés dans notre article sur le comparatif des logiciels HTML ou s’appuyer sur les éditeurs intégrés dans les solutions de routage d’emailing.
Côté code HTML (l’exemple ci-dessous n’est qu’illustratif)
Erreur HTML & Emailing numéro 9 : dimension incohérente sur les tableaux
Pourquoi est-ce une erreur ?
Les navigateurs Web sont beaucoup plus indulgents quand il s’agit d’afficher des pages présentant des incohérences. Les logiciels de messagerie comme Outlook, Lotus et Gmail ont des modes d’affichage plus strictes.
Comment l’éviter ?
Ne vous fiez pas à un test dans le navigateur et astreignez-vous à tester dans les messageries. Faites vos comptes éventuellement calculatrice à la main !
Dans le tableau de gauche, on voit que la table fait 600 pixels de large alors que chacune des colonnes fait 400 et 800. Dans un navigateur Web cette erreur sera invisible (le tableau fera bien 600 pixels) tandis que sur certains logiciels de messagerie le tableau affiché fera 1200 pixels !
Erreur HTML & Emailing numéro 10 : Les tableaux imbriqués plus de 3 fois
Pourquoi est-ce une erreur ?
Pour pénaliser (trop durement à notre avis) les codes de mauvaises qualités, les antispams notent sévèrement les messages présentant trop d’imbrication de tableau.
Comment l’éviter ?
Pour caler vos éléments, pensez à utiliser les attributs de style au sein du TD pour indiquer une marge <TD >.
Erreur HTML & Emailing numéro 11 : Utliser certains mots qui renforcent la mise en spam
Pourquoi est ce une erreur ?
Certains termes peuvent favoriser la mise en spam tels que promo, free, shopping, régime, lèvre, divorce…
Ces mots peuvent en effet être plus facilement utilisés par des spammeurs, c'est pourquoi ils apparaîtront comme plus sensibles aux filtres anti-spam des messageries.
Comment l’éviter ?
Pensez à utiliser des synonymes pour remplacer les termes pouvant favorisés la mise en spam.
Limitez par ailleurs la répétition de ces termes dans votre contenu.
Vous souhaitez utiliser un éditeur HTML pour vos créations Emailings ? Voici un comparatif de quelques solutions existantes qui pourrait vous aider dans vos recherche.
Si vous n’êtes pas satisfaits par les outils fournis par les plateformes d’emailing et les blogs, vous pouvez envisager de vous équiper d’outils spécifiques à installer sur votre ordinateur.
Ces outils peuvent se justifier si vous faites souvent des actions de marketing direct électronique et que vous souhaitez gagner en productivité. Ils vous permettront aussi de préparer vos campagnes directement sur votre ordinateur.
Il vous suffira ensuite simplement de copier / coller le code HTML.
Voici par exemple trois logiciels professionnels qui vous serviront pour l’édition HTML mais aussi la gestion de sites Web sophistiqués.
Nom du logiciel / Editeur
Description
Url pour le télécharger
Coût TTC (en juin 2011)
Dreamweaver / Adobe
Un des logiciels les plus aboutis pour créer des sites Web.
Ce logiciel est proposé par le W3C, l’instance de standardisation des évolutions techniques du Web et développé en partenariat avec l’INRIA (cocorico !). Il propose un éditeur HTML robuste et fiable.
Si vous ne connaissez pas encore Ted, c’est l’occasion de découvrir cette série de conférences qui accueille, une fois par an, 1000 personnalités de tous horizons, de l’entomologie au design en passant par les nouvelles technologies et les sciences cognitives.Dans sa newsletter, Ted.com ne cherche pas midi à 14 heures : il met simplement en scène son contenu. Un chapeau introductif sert de hors d’oeuvre, nous mettant l’eau à la bouche en introduisant la diversité des interventions proposées dans cette newsletter.
Ces interventions sont détaillées sous la forme d’un visuel, extrait d’une conférence dont le paragraphe qui l’accompagne sert de teaser pour nous inciter à cliquer. Chaque teaser compte 4 lignes, le nom de l’intervenant en rouge et un lien, lui aussi en rouge – pour une meilleure lisibilité.
Au final, c’est simple, et cela donne envie de cliquer.
Pour changer l'image de votre compte :
Dans les paramètres de votre compte Sendethic, vous pouvez définir les informations suivantes :
Pour activer ou désactiver l'éditeur HTML de Sendethic :
Pour que des utilisateurs reçoivent les notifications de disponibilité des rapports :
Pour supprimer votre compte Sendethic :
Il est toutefois possible de modifier cette gestion par défaut et d'indiquer une autre information qui sera considérée comme clé d'unicité de la Base Contacts. Par exemple, si vous souhaitez n'envoyer que des opérations SMS, vous pouvez indiquer
Pour définir l'action à mener en cas d'erreur lors de vos imports :
Pour gérer la pression marketing exercée sur vos contacts :
Pour définir la gestion de vos adresses Soft :
Pour importer des contacts en Liste Repoussoir :
Attention
L'import d'une nouvelle liste repoussoir écrase la précédente liste importée. Aussi, lors de l'import de toute nouvelle liste repoussoir, nous vous recommandons d'y ajouter également les adresses référencés dans les précédents fichiers importés afin que celles-ci puissent toujours être écartés des envois.
Afin d'ajouter des segments Témoins à l'envoi de vos opérations :
