Fin des soldes, Saint-Valentin, tendances 2013 et 2014 ; la première quinzaine du mois de février, riche en événements, a donné du fil à retordre aux email-marketers. Comment ont-ils mis en œuvre des campagnes d'Emailing à la fois impactantes et distinctives à une heure où les annonceurs ont communiqué massivement et de façon simultanée?
Sendethic a sélectionné pour vous 3 articles ou panorama d'Emailing twittés sortant du lot.
Emailing-archives. net : un panorama de 31 Emailings de Saint-Valentin
Il y a moins de 2 semaines, les email-marketers réfléchissaient encore à la tournure à donner à leur campagne emailing pour la Saint-Valentin. Emailing-archives.net nous donne un aperçu du fruit de cette réflexion en publiant un panorama de 31 emailings B2C qui ont dénoté à cette occasion.
Du Club Med qui dès le préheader propose de « fuir la Saint-Valentin pour partir entre copains » à Gucci qui annonce des festivités « en cœur », les emailings n'ont pas manqué d'être remarquables et, semble-t-il, remarqués.
Emailing emailing-archives.netL'ingéniosité d'Aviva : l'email personnalisé et interactif grâce à Google Street View
Plus inventif mais tout aussi léger, la campagne Emailing de l'assureur Aviva. Associé à l'agence CLM BBDO, Aviva a eu la bonne idée de jouer sur la personnalisation et l'interactivité pour toucher les quelques 300.000 professionnels concernés.
L'intrigue a commencé dès l'objet avec l'interrogation suivante : « quesepassetilacetteadresse ? ». Les téméraires ayant ouvert l'email ont été redirigés vers le site www.quesepassetilacetteadresse.fr. Leur adresse préalablement indiquée et la technologie Google Street View mise à profit, les destinataires pouvaient voir une vidéo au cours de laquelle la rue de leur lieu de travail était envahie par des nains de jardin. Aviva voulait ainsi renforcer son positionnement en affirmant que les autres assureurs pouvaient prendre en charge ce type d'incidents tout à fait fantaisistes – et en l'occurrence utopiques- mais que l'entreprise, elle, proposait des « assurance adaptées aux risques liés à votre métier ».
Aviva- rue des poissonniers
Un exemple à suivre inspirant.
Merci à iletaitunepub.fr pour l'analyse.
Les 10 « do’s » de l’Emailing mobile
Enfin, nous avons retenu l’infographie de Getresponse reprenant 10 bonnes pratiques pour réussir ses campagnes emailing mobile.
Sans surprise, la connaissance du consommateur et l’écoute de ses besoins seraient les premiers réflexes à avoir.
En second lieu, il serait judicieux de respecter la façon dont ils organisent leur journée : temps de travail, tâches quotidiennes, loisirs.
Viendrait ensuite l’optimisation mobile à proprement parler : adapter son contenu aux smartphones et tablettes.
Quatrième impératif, être facile à trouver, autrement dit, suivre ses consommateurs où ils aiment aller.
Combiner ses stratégies afin d’atteindre les consommateurs à partir de l’ensemble des canaux de communication.
Donner à son marketing un nouveau visage avec les technologies mobiles : applications, QR Code, jeux, coupons mobiles…
Utiliser intelligemment chaque pixel : le contenu mobile doit être concis.
Encourager les avis consommateurs afin de procéder à des changements si nécessaire.
Etre un early adopter pour être en avance sur la concurrence.
Personnaliser ses messages : le but étant de créer une relation forte avec ses consommateurs.
Dos and Don't email marketing
Pour votre part, quels articles avez-vous remarqué sur Twitter?
Bon week-end 🙂 !
Malgré sa mort annoncée deux années auparavant, l'Emailing est résolument resté, en 2013, le canal de prédilection des professionnels.
Avec 8.4 emails reçus par internaute et par jour en France et 3.6 milliards d'utilisateurs dans le monde, loin devant Facebook, Twitter et Google +, dont les communautés s'élèvent respectivement à 1 milliard, 560 millions et 400 millions d'utilisateurs, l'email est de plus le canal le plus rentable eu égard à la vente en ligne.
Plus de 5% du chiffre d'affaires des E-commerçants est réalisé par ce biais. Cette donnée devrait positivement évoluer dans le même temps que l'email responsive. En 2013 déjà, près de 30% des messages ont été ouverts sur smartphone ou tablette dans l'hexagone.
C'est pourquoi cette année, l'email mobile sera plus que jamais à l'ordre du jour : les professionnels ne pourront plus y couper et devront optimiser leurs messages aux terminaux utilisés par leurs abonnés.
La tendance sera également à la perfection des trigger marketing en conformité avec le nouveau mantra synthétisé par Bruno Florence : « la bonne Personne, la bonne Offre, le bon Moment, le bon Format » (POMF). Et pour ce faire, la réflexion s'orientera non plus d'abord vers la cible à identifier mais vers le moment à privilégier. Cette démarche permettant de déterminer plus adéquatement cette cible.
En conséquence, travailler son email automatisé en cas d'anniversaire, d'abandon de panier ou de relance des inactifs, devrait être l'un des leitmotivs de l'email marketer.
2014 pourrait également être l'année de l'interconnexion du canal Email avec les medias sociaux. Par exemple, connecter sa base de données CRM à Facebook pour communiquer différemment à un public identifié : relancer les inactifs, réserver la promotion de ses offres aux prospects, inciter au like de sa page etc.
Enfin, l'intégration des vidéos dans l'email devrait être de plus en plus fréquente. Véritable incitation au clic, cette pratique est déjà possible dans les environnements IOS, Apple Mail, Thunderbird et Outlook.com.
Pas de doute, l'Email est bien vivant et c'est en partie sur lui que les professionnels auront tout intérêt à s'appuyer pour consolider leur business.
Paramétrer un séquencement d'emailings avant, pendant et après un événement est nécessaire à sa bonne promotion et permet de maintenir vos destinataires en éveil.
Démo de midi : Marketing Ready, organiser un événement
La démo de ce midi aura pour but de vous donner les bons outils pour séquencer intelligemment vos emailings à l'aide des Programmes Marketing Ready.
La bienvenue est le tout premier des 9 mots de la relation client. Une étude de l'Experian Marketing Services a à ce propos révélé que les emails de bienvenue généraient 3 fois plus de transactions et de revenus que leurs homologues promotionnels, de quoi soigner cette entrée en matière.
Pour vous y aider, nous avons sélectionné et analysé deux exemples d'email de bienvenue particulièrement bien ficelés. Ils sont en outre tirés d'annonceurs (Bringr et Alain Figaret) issus de secteurs d'activité complètement différents vous aidant ainsi à entrevoir « l'exercice » sous plusieurs angles.
Les e-marketeurs aiment à dire que le marketing direct, « c'est 50% amour, 50% technique ». Sur la base de ce postulat, il apparaît clairement que si l'on devait comparer l'Emailing de bienvenue à un premier rendez-vous amoureux, il s'agirait du moment où passées les formules de politesse et les questions d'usage, les atouts seraient mis en avant de manière à susciter l'envie chez l'interlocuteur de poursuivre la relation.
La méthode Figaret : énumérer les bénéfices utilisateurs et valoriser les services de la marque
Emailing de bienvenue Alain Figaret 2014-04-10
L'Emailing de bienvenue d'Alain Figaret est structuré de telle manière à ce que le nouvel abonné et la marque se répondent : figurent d'abord les informations basiques que doit néanmoins connaître l'utilisateur (login et mot de passe) puis les bénéfices utilisateurs liés à l'ouverture du compte tel que le suivi de ses commandes, la possibilité d'en passer plus rapidement ou le fait de disposer d'un support téléphonique et email.
Un premier niveau de lecture entièrement consacré au destinataire.
Par la suite, un encadré dédié aux services Alain Figaret vient clôturer l'email et sert à la valorisation du support client, à la rapidité de son service de livraison ou encore à la garantie « satisfait ou remboursé ».
Un Emailing à deux niveaux donnant « la parole » à chacun.
La méthode Bringr : détailler le produit et les services
Emailing de bienvenue Bringr_2014-04-18
L'angle d'attaque choisi par Bringr, et vous vous y attendiez peut-être, est radicalement différent. La plateforme de veille et de monitoring des réseaux sociaux prend le parti de faire de ce premier message un email de présentation dans lequel sont incorporées les quatre étapes permettant un démarrage sans calage de l'outil. A l'image de la première partie de l'Emailing Alain Figaret, les quatre points exposés sont autant de bénéfices utilisateurs qui pourraient inciter l'abonné à rester en contact avec la marque.
Chez Alain Figaret comme chez Bringr, l'Emailing de bienvenue est perçu comme la première communication (le premier rencard) d'une longue lignée et est à ce titre peaufinée.
Nous vous encourageons à en faire de même !
Vous avez sûrement déjà entendu parler d'A/B testing ou split testing : c'est le fait de tester plusieurs versions d'une même campagne auprès d'un échantillon de votre base de données pour en connaître les réactions et optimiser les éléments de votre message.
Nombreux sont les annonceurs qui ne sont pas réfractaires à l'exercice mais ignorent par où commencer. Ce billet a donc pour objectif de vous aider à prendre la mèche par le bon bout !
Procédez tout d'abord à une segmentation des variables à tester :
les éléments inhérents à l'expédition tels que l'adresse émettrice et l'objet du message.
Les éléments composant le corps de l'email, à savoir, la disposition du texte et des images, les boutons déclencheurs etc.
Une fois vos composants « classifiés », vous pourrez choisir de soumettre à vérification l'un ou l'autre des segments ou les deux simultanément.
Éléments d'expédition
L'adresse émettrice :
Adresse email émettrice Sendethic
Vous n'êtes pas sans ignorer qu'il s'agit du premier élément aperçu par le destinataire. Il ne doit donc en aucun cas être choisi par inadvertance mais être invoqué stratégiquement.
Tester différentes adresses d'envoi en fonction de la connaissance qu'en ont vos destinataires peut donc être intéressant afin d'établir judicieusement votre choix.
Dans le cadre de l'A/B testing, n'hésitez pas à soumettre à votre échantillon test plusieurs versions de telle sorte à choisir l'objet le plus percutant. Dans les exemples ci-dessus, la différence est minime, elle tient à la précision « dernières places disponibles ». Pourtant, le fait de faire savoir à votre abonné qu'il ne reste que quelques places pour assister à un événement peut l'encourager à parcourir l'email et trouver le lien qui lui permettra d'accéder au formulaire d'inscription.
Encore une fois, si le destinataire adhère dès la subject line, il y a fort à parier qu'il s'élancera plus avant dans la découverte de votre message.
Éléments de composition
Une fois l'adresse émettrice choisie avec soin et l'objet écrit avec justesse, il convient de soumettre votre groupe test aux éléments forgeant votre Emailing.
Emailing Sendethic Day
Agencement du texte et des images :
De ce point de vue, libre à vous de proposer plusieurs agencements en fonction de l'information que vous aimeriez pousser. Sachez tout de même que nous avons naturellement l'habitude de lire de gauche à droite et de haut en bas, une lecture dite en Z. Nous vous encourageons donc à placer vos composants en conséquence.
Déclencheurs d'action :
L'emplacement des boutons déclencheurs est dépendant de la structure déterminée pour le message. Il est d'usage de les placer après une information importante exhortant le destinataire à effectuer une action précise.
Le dernier mot reviendra in fine aux destinataires issus du groupe test le plus réactif à l'une ou l'autre des propositions faites.
De l'importance de tester ses emailings avant envoi : lire ou relire nos commandements à ce sujet.
La question de la réputation d'émetteur est complexe : elle implique dans bien des cas la connaissance de mesures d'authentification complète (SPF, DKIM) afin de faciliter l'acheminement des emails vers la boîte de réception des destinataires.
La Démo de Midi : optimiser sa délivrabilité et réputation, avait en ce sens pour but d'en expliquer les enjeux et de proposer d'autres alternatives pour vous donner toutes les chances de réussir. Des alternatives dont vous aimeriez sans doute vous ré-imprégner…
Revisionnez donc (ci-dessous) les slides présentées durant le démo et retrouvez les éléments qui amélioreront votre réputation d'émetteur et votre délivrabilité.
Après la lecture de vos rapports statistiques pour en interpréter les chiffres et vous donner les moyens d'améliorer vos futures campagnes, la prochaine démo de midi aura pour but de vous donner les différentes options possibles visant à maximiser les chances de livraison de vos messages et à optimiser votre réputation d'émetteur.
Optimiser la délivrabilité et réputation, les options possibles
Vous disposerez de 30 minutes de conseils et bonnes pratiques pour réussir dès maintenant votre email marketing.
A la différence de la newsletter envoyée par La Romainville où l'on avait privilégié les images pour constituer le corps de l'infolettre, celle de l'agence de voyages Directours (présentée ci-dessous) met l'accent sur le contenu et la hiérarchisation des informations.
Un bel effort éditorial à ériger en exemple.
Comme à notre habitude, notre analyse a porté sur l'ensemble de l'emailing (du couple objet-pré-header au corps du message). Vous trouverez dans la suite de ce billet les éléments qui ont contribués selon nous à la réussite de cette newsletter.
Newsletter Directour
« Découvrir » et « Profiter » : un duo gagnant dès l'objet
L'une des bonnes pratiques que nous avions remarquée et saluée dans la newsletter de La Romainville était l'usage du verbe « découvrir » dans l'objet, l'un des 12 verbes qui, nous le rappelons, déclenchent l'action dans les emailings. Dans le cas de Directours, non seulement le verbe « découvrir » est employé mais il est de surcroît associé au verbe « profiter » qui est un terme tout aussi incitatif : « Découvrez les Açores et profitez de – 100 euros ».
Dès l'objet de sa newsletter, l'agence de voyages fait usage d'un duo gagnant favorisant indubitablement l'ouverture de son email et va même plus loin en dévoilant son offre : une remise de 100 euros pour visiter les Açores achevant de convaincre le destinataire de consulter l'infolettre pour s'enquérir de l'intégralité de l'offre.
Faire de la newsletter un voyage en soi
Une fois ouverte, le destinataire parcourt une newsletter riche sur les plans graphique et éditorial : le contenu est dense mais hiérarchisé, les 7 offres recensées sont accompagnées d'un court descriptif destiné à réveiller l'imaginaire de l'abonné qui «voyage» sans avoir quitté sa boîte de réception. Si tel était l'objectif de Directours, la mission est amplement accomplie.
Usage des verbes « découvrir » et « profiter », offre découverte et contenu enrichi sont quelques-unes des bonnes pratiques observées chez Directours concourant à la réussite de cette newsletter. Un exemple sur lequel nous conseillons de s'appuyer.
Si quelques points nous ont échappé, n'hésitez pas à nous en faire part sur twitter. Échanger avec vous est un plaisir pour nous : @messagebusiness.
« Nous effectuons de nombreux tests avec 4 ou 5 objets différents afin de connaître les mots clefs favorisants l'ouverture. »
Cristina GUIMARAES – Chargé de projet internet
Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Promotion produit / Prospection / Fidélisation / Rythme régulier
Quel(s) usage(s) faites-vous de l'email marketing en général ?
« Dans un premier temps nos emailings ont un but informatif, mais ils servent aussi à fidéliser nos parrains mais également à en recruter de nouveaux ».
Comment mesurez-vous les bénéfices des campagnes passées ?
« Les statistiques fourni par les rapports de Sendethic nous aident à comparer nos différents emailings et de savoir lesquels ont été pertinent et ont touchés leurs cibles ».
Quels seraient les conseils que vous donneriez à une société dans votre secteur d'activité qui voudraient se lancer dans des actions par email ?
« Nous effectuons de nombreux tests, avec 4 ou 5 objets différents par opération, afin de connaître les mots clefs favorisants l'ouverture ».
Recommanderiez-vous notre logiciel emailing à d'autres associations ?
« Je le recommanderais effectivement à d'autres associations ».
Auriez-vous des éléments à parfaire sur notre plateforme ?
« Lorsque je crée une campagne à partir d'une précédente le segment, de mon opération antérieure, est coché par défaut. J'aimerai que cela soit ôté afin d'éviter toute confusion lors de l'envoi ».
À propos de Plan France
www.planfrance.org Fondée en 1993, Plan France est une Association de droit français, membre de Plan International. Grâce à ses 40 000 donateurs, principalement des parrains et marraines d'enfants, Plan France finance de nombreux programmes destinés à leur donner un avenir meilleur. La vision de PLAN est celle d'un monde dans lequel tous les enfants puissent développer leurs potentiels dans des sociétés respectueuses des droits et de la dignité des personnes.
Lorsqu'il s'agit d'une agence de voyages, l'abandon de panier prend la forme spécifique d'une réservation non finalisée. A la différence d'un e-commerçant, l'annonceur doit donc convaincre le consommateur de revenir sur le site non pas pour récupérer ses articles mais pour confirmer l'achat d'un billet d'avion.
Notre article aura pour but de distinguer les points de jonction des points de rupture entre un e-commerçant et une agence de voyages à travers les emailings post abandon de panier des annonceurs Asos et Go Voyages.
Points de jonction
Rapidité d'envoi
Asos et Go Voyages ont d'abord en commun la rapidité d'envoi de leur emailing de relance : quelques heures seulement après l'interruption du processus d'achat pour le premier, une heure plus tard à peine pour le deuxième. L'objectif étant de solliciter le destinataire en pleine impulsion de manière à ce qu'il aille au bout de son mouvement (acheter).
Objet et pré-header : procéder à une brève piqûre de rappel
Cet e-commerçant et cette agence de voyages ont ensuite la même logique dans la construction du couple objet-pré-header : s'ils sont différents dans la formulation, Asos privilégiant les remerciements : « Merci de votre récente visite » et Go Voyages, exhortant à la finalisation de la réservation : « terminer votre réservation à destination de Brazzaville », chacun des objets a vocation à rappeler à l'abonné qu'il a laissé une commande en suspens et qu'il doit par conséquent finir ce qu'il a commencé.
Point de rupture
Le corps de l'email
Les principales différences s'observent dans le corps de l'email :
Asos_govoyages
Tandis que Asos prend le parti de ne pas reprendre le panier abandonné et de jouer sur la simplicité en composant son emailing d'éléments invariants tels que les modalités de livraison et de retour, Go voyages parie sur un emailing technique en reprenant les points principaux de la réservation inachevée.
Emailing abandon de panier Go voyages
Si l'exacte reprise du panier abandonné par ce dernier se justifie par l'urgence de la commande (nombre de places limité en cabine, prix fluctuants), la même démarche n'aurait pas forcément été pertinente pour Asos. C'est d'ailleurs pour cette raison que l'emailing de la marque est une bonne pratique : lorsque le contexte de l'abandon de panier est inconnu, il est préférable de rester générique en suggérant de revenir sur le site pour retrouver les articles abandonnés plutôt que de faire figurer dans l'email lesdits articles.
En conclusion
L'emailing d'abandon de panier qui fonctionne, quelle que soit l'entité qui l'envoie, repose sur une trame de base: un déclenchement automatisé quelques heures après l'abandon du produit (battre le fer tant qu'il est encore chaud ! ), un couple objet- pré-header visant à rappeler sans plus de détails cet abandon afin d'inciter l'ouverture de l'email et un contenu qui, au contraire, détaille les produits consultés (si vous êtes une agence de voyages et vendez des billets d'avion ou de train) ou les « plus-produits » de la marque (livraison et retour gratuits, service client disponible 7j/24h) sans oublier un déclencheur permettant de retrouver son panier pour finaliser ses achats.
Nul besoin d'être un Asos ou un Go Voyages pour faire de l'Emailing d'abandon de panier. E-commerçants sous Prestashop, les Programmes Marketing Ready vous le permettent. De même pour vous, agences de voyages. Ne vous en privez pas ! 🙂
