Page 157 – Sendethic

Lire ses rapports et améliorer sa performance

Interpréter les chiffres pour les faire parler, puiser dans ces nouvelles ressources et en tirer des leçons dans la construction de nouvelles campagnes, tel seront les sujets de la démo de midi de demain.

Après cette visioconférence de trente minutes, vous ne douterez plus de l'importance de lire ses rapports statistiques pour améliorer sa performance !

Vous êtes à un clic de l'inscription.

N.B. : meilleure sera la communication avec le hashtag #Demomidi.

Perfectionner ses newsletters : La Romainville en exemple

Travailler à la perfection de ses newsletters est loin d'être une sinécure : il n'existe aucune formule prédéfinie qui permettrait d'assurer la réussite de cet emailing. Comme tout courrier électronique, sa bonne réception (aussi bien dans la boîte mail que dans la lecture du message) dépend de nombreux facteurs : le consentement du destinataire, la construction du message, la pertinence du propos associée à une démarche plus globale qu'est la personnalisation… Bref, trouver la bonne méthodologie s'avère difficile. En conséquence, s'inspirer des newsletters de professionnels issus du même secteur d'activité peut parfois s'avérer utile pour mener à bien cet exercice. En matière d'exemples, le pâtissier La Romainville a, selon nous, visé juste avec sa dernière infolettre : un effort de communication notable que nous voulions mettre en exergue.

Une adresse émettrice nominative

Les bonnes surprises commencent dès l'adresse émettrice : un premier segment (avant l'arobase) nominatif au lieu du traditionnel « no-reply » généralement usité pour l'envoi de ce type de courrier. L'adresse d'émetteur est l'un des marqueurs analysés par les FAI pour déterminer la livraison ou non de l'emailing en boîte de réception. Elle participe de la réputation du destinataire ce que La Romainville a bien compris.

Objet de la newsletter : faire simple pour faire efficace

Autre élément de réjouissance : l'objet, simple mais efficace, reprenant le verbe « découvrir », l'un des 12 verbes déclencheurs d'action dans les emailings selon la société spécialisée dans la veille marketing direct, BLO : « découvrez les créations de Pâques de La Romainville ».

Construction du message : la temporalité prise en compte

Les bonnes pratiques observées dans la construction du message ensuite sont les multiples références à la temporalité : « célébrez Pâques et l'arrivée du Printemps avec nos créations gourmandes » peut-on lire en phrase d'accroche, introduisant une partie de la collection de Pâques du pâtissier. Un rapport au temps qui donne de la pertinence à la newsletter de La Romainville dans la mesure où Pâques est un événement à la fois culturelle et religieux largement célébré. L'annonceur était donc en droit de s'attendre à un fort degré d'implication de la part du destinataire. Ce qu'il faut, en définitive, retenir du cas La Romainville c'est d'abord l'acte de communiquer : rares sont les pâtisseries qui produisent du contenu pour promouvoir leurs produits. L'utilisation d'une adresse émettrice nominative plutôt qu'une « no-reply » ensuite est une bonne pratique visant à optimiser le taux d'ouverture. L'usage du verbe « découvrir » dans l'objet et le corps de l'emailing est par ailleurs résolument incitatif. Enfin, l'exploitation de la temporalité (le printemps et Pâques) pour construire le message de la newsletter est une pratique dont il faut s'inspirer sans réserve. En revanche, et pour achever de perfectionner cette newsletter, il aurait été préférable de travailler à l'équilibre image/texte qui fait défaut dans cet emailing. L'ensemble demeure, néanmoins, louable.

10eme Sendethic Day : plus que 30 jours pour vous inscrire !

Le compte à rebours a commencé : le 22 mai prochain aura lieu le 10^ème Sendethic Day à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris !

Que vous soyez utilisateur de l'application ou non, nous vous consacrons une journée dédiée aux bonnes pratiques de l'Emailing pour que vous réussissiez vos actions de marketing client. Connaître les règles d'or de la performance et de la délivrabilité, constituer, structurer et importer votre base Contacts, créer des messages parfaits, communiquer en fonction du cycle de vie client seront autant de thématiques abordées lors de cette journée inédite et appuyées d'exemples concrets. Vous pourrez échanger à la fin de chaque session avec l'un des trois experts de l'Emailing présents : Vincent Fournout et Guillaume Le Friant, co-fondateurs de Sendethic et co-auteurs du livre Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux – guide complet du marketing direct en ligne qui vous sera offert au cours de l'événement et Élise Bluteau, responsable accompagnement client chez Sendethic. Les places se raréfient, inscrivez-vous vite ! N.B. : n'hésitez pas à partager vos attentes, vos idées ou tout simplement votre excitation sur les réseaux sociaux à l'aide du hashtag #MBday2014. Nous sommes tout ouïe :-).

Découverte de l’interface et des principales fonctionnalités

Mardi, vous appreniez à importer vos contacts et segmenter votre base, demain, vous reviendrez aux bases à travers la découverte de l'interface et des principales fonctionnalités de l'application Sendethic.

Pour ce faire, inscrivez-vous à la Démo de Midi du 17 avril et connectez-vous à midi tapant.

En 30 minutes, vous aurez balayé l'essentiel de ce qu'il faut savoir pour se plonger dans l'application.

Je veux participer à cette Démo de Midi

Email anniversaire : la communication réussie de Go Sport

L'email d'anniversaire est un moment clef du cycle de vie client : il démontre l'évolution relationnelle et l'exploitation intelligente des données dans le cadre d'un email personnalisé. Il est, par ailleurs, un incontournable du déclenchement automatisé. Parmi les bons exemples d'email anniversaire que nous avons reçus ces dernières semaines, le courrier électronique de Go Sport alliant personnalisation, créativité et stratégie web-to-store.

Personnalisation et créativité

La personnalisation d'abord et elle est évidente : un email nominatif et surtout, un rappel de l'imminence du moment clef à J-12. La créativité ensuite avec un couple objet – préheader bien pensé : « Votre cadeau d'anniversaire » puis « Joyeux anniversaire ! On chante ou on vous enchante ? » ; un calembour particulièrement bien tourné qui interpelle le destinataire.

Stratégie web-to-store

Go Sport surfe ensuite sur la vague en mettant en avant, dans le corps de l'email, une offre de 8 € à faire valoir en magasin ou un code promotionnel à tirer parti sur le site Internet pour « remercier [Murielle] de [sa] fidélité ». Vous remarquerez que la bonne pratique ici réside aussi bien dans l'offre promotionnelle que dans l'utilisation du message pour générer du trafic en magasin et sur le site Internet. Le web-to-store ou la continuité à mettre en œuvre entre une relation client initiée par le biais de supports numériques et sa cristallisation lors de la rencontre physique (en magasin), est une réalité grandissante que la marque fait bien de prendre en considération. Date d’envoi, objet et préheader à la fois créatifs et incitatifs et offre attractive ont donc été les ingrédients d'un Emailing réussi chez Go sport. L'email automatisé construit sur la base d'éléments de personnalisation est bel et bien un moyen de communication sur lequel s'appuyer dans l'optique de renforcer sa relation client. Le cas Go Sport vous a inspiré ? Sachez que vous pouvez tout à fait automatiser vos envois à partir de l’application Sendethic. Et pour les e-commerçants sous Prestashop ou Magento, paramétrer une séquence d'opérations avant une date anniversaire n'a jamais été aussi simple avec les Programmes Marketing Ready.

Importer et segmenter sa base contacts, le support

Nommer clairement vos champs et vos segments, sourcer l'origine et la date de collecte ou dédoublonner votre base Contacts dans l'application Sendethic sont quelques-unes des manœuvres explicitées lors de la Démo de Midi « importer ses contacts et segmenter sa base ».

Il se peut, toutefois, que certains éléments de la présentation vous aient échappé et que vous ayez besoin de revoir certains passages : pas de panique ! Retrouvez ci-dessous le support exploité lors de la visioconférence et revoyez tous les points clefs d'une bonne importation et segmentation de base contacts.

Vous souhaitez assister à une autre démo ? Choisissez votre programme et inscrivez-vous.

Any comments ? Exprimez-les sur les réseaux sociaux à l'aide du hashtag #demomidi.

Emailing : la relance, c’est tout au long du cycle de vie client !

Comme chacun sait, il existe en marketing client trois phases fondamentales : l'acquisition, la fidélisation et la rétention. C'est particulièrement lors de cette dernière phase que les e-marketeurs élaborent et lancent leurs campagnes d'Emailing de relance afin de réveiller les inactifs et les maintenir dans leurs bases de données. Pourtant, et comme nous le suggère l'agence Alchemy Worx qui nous a inspiré ce billet, il serait plus judicieux de penser la relance tout au long du cycle de vie client au lieu d'y avoir recours dans les derniers instants, lorsque l'abonné est déjà sur le point de tourner les talons. Car la faiblesse d'un programme de relance réside dans sa sporadicité : les emailings sont généralement envoyés dans les trois à six mois suivants l'inactivité, passant outre les premiers signes de désengagement alors même que chaque campagne devrait être pensée en soi comme une relance.

Les-ouvreurs-des-emails-departages-entre-les-anciens-et-les-nouveaux-ouvreurs

Pour ce faire, mesurer l'amplitude du taux d'ouverture de chaque Emailing est une bonne démarche pour identifier les ouvreurs des cliqueurs de chaque campagne (entre ceux qui ouvrent ou cliquent pour la première fois et ceux qui ouvrent ou cliquent régulièrement au cours d'une période donnée). De cette manière, vous saurez si le plus gros de vos ouvertures ou de vos clics ont été générés par ceux qui sont déjà engagés ou ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué pendant un certain temps. Ce regard sur les chiffres vous aidera également à déceler les campagnes qui ont engendré le taux d'ouverture et de clics le plus élevé parmi ceux qui ont ouvert et cliqué pour la première fois depuis longtemps. Vous aurez ainsi de précieuses pistes quant aux procédés participant au réveil des inactifs que vous aurez eu soin de détecter dès les premiers signes de désengagement en suivant de plus près les rapports statistiques (de Sendethic of course ! 🙂.

Importer ses contacts et segmenter sa base

(Ré)apprenez les bases de notre application en participant à notre troisième démo de midi.

Après la découverte des Programmes Marketing Ready et la création de messages élégants et mobiles avec l'éditeur rapide, la visioconférence de demain portera sur l'importation de contacts et la segmentation de sa base ; premières étapes d'une prise en main rapide de l'application.

Démo de MIdi : importer et segmenter votre base contacts

La visioconférence du 15 avril ? Je veux en être !

Courriers indésirables : le baromètre trimestriel 2014 par Signal Spam

« Signaler, c'est agir ! ». C'est forte de cette signature que l'association de lutte contre la communication informatique non-sollicitée, Signal Spam, a rendu public son baromètre trimestriel 2014 du Spam. Signalements, provenance géographique et moyens de signalements, spam et cybercriminalité, top 10 des objets les plus signalés ; le baromètre passe en revue les e-mails signalés comme courriers indésirables (entre janvier 2014 et mars 2014) soit environ 10% des messages passés entre les mailles rétentionnelles des Fournisseurs d'accès à Internet.

59% des signalements sont envoyés depuis des serveurs installés dans l’hexagone. Ce chiffre peut paraître très élevé mais s’explique par le filtrage initialement effectué par les FAI qui ne laissent passer que les messages en provenance d’émetteurs légitimes mais dont les messages sont perçus comme indésirables par les destinataires membres de Signal Spam. Dans ce contexte, les raisons de cette perception sont intéressantes à étudier pour permettre à un émetteur d’élaborer la pertinence de ses prochains messages.

2. Spam et cybercriminalité

90% des spams sont filtrés par les FAI mais la tranche restante de ces courriers indésirables parvient à gagner la boîte de réception de leur destinataire. Parmi ces messages jugés intempestifs, il en est qui sont d'origine cybercriminelle. Selon le baromètre de Signal Spam, près de 43% de ces emails sont du Phishing : « une méthode visant à tromper l'internaute afin de lui faire renseigner des informations personnelles ou des coordonnées bancaires. » Un peu plus de 46% relèvent du Scam, « un spam qui joue sur la compassion et la pitié du lecteur pour l'inciter à faire un don d'argent. » Une part plus infime étant du bounce, envoyée par l'industrie pharmaceutique ou le casino.

3. Objets signalés : le Top 10

Signal Spam a dressé la liste des dix objets généralement signalés par les destinataires :

Vous remarquerez qu'il n'y a à aucun moment référence à la gratuité d'un service ou d'un produit, très déprécié par les anti-spams et donc généralement filtré. Ce baromètre trimestriel 2014 a cela d’exceptionnel qu’il traite de la perception du Spam ressentie par les destinataires et non par des algorithmes automatisés de filtrage, rendant l’analyse des données beaucoup plus qualitative. C’est une information à forte valeur ajoutée pour l’e-marketeur averti qui pourra construire des messages en s’inspirant de l’inverse des pratiques se dégageant de ce baromètre. Pour en savoir plus sur la plainte, vous pouvez lire ou relire notre article « Anti-spams : 3 conseils pour éviter la plainte ».

La première du club “Big Data, Smart Data” de l’ADETEM

La semaine dernière avait lieu la première réunion du Club « Big Data, Smart Data » de l'Association Nationale des Professionnels du Marketing (Adetem) co-présidée par Vincent Fournout et à laquelle a participé LSF Interactive aux côtés de Data Publica, Quinten et Camp De Bases.

A cette occasion, quatre experts ont commenté le passage (nécessaire) du Big Data au Smart Data pour une stratégie marketing plus efficace.

Pour une meilleure appréhension, le Smart Data a fait l'objet d'une déclinaison en 5 points que les intervenants ont pris soin d'expliquer :

La Stratégie
Sourcer les données
Les Sélectionner
Les Signifier
Et les Symboliser.

1. La Stratégie des Smart Data

Selon Antoine Ruff, (LSF Interactive, agence de marketing on-line ), le Big Data est assimilable à un patrimoine, à une somme d'argent dormant en banque tandis que la Smart Data est l'activation de ce patrimoine et la création de richesses grâce à l'investissement dans des « scénarii marketing ».

Autrement dit, ce qui manque au Big Data et ce dont jouit la Smart Data, c'est la stratégie : une stratégie data certes mais aussi et surtout une stratégie relationnelle à mettre en place par les entreprises.

2. Sourcer avec l'Open Data (et sélectionner)

François Bancilhon (Data Publica, spécialiste du développement des jeux de données), est quant à lui intervenu pour mettre en lumière la façon dont le Big Data modèle le marché B2B et la manière dont les données peuvent être « collectées, [sélectionnées], structurées, indexées et utilisées » pour répondre à des enjeux clef du marketing business to business (identifier de nouveaux prospects, segmenter son marché, son écosystème etc.).

3. Signifier avec le Datamining

Guillaume Bourdon, (société de conseils spécialisée dans la visualisation de données Quinten ) a de son côté estimé que le passage du Big Data au Smart Data est une façon de tirer profit de toute la connaissance dans ce qu'il appelle un « jeu de données pour générer de la performance » à l'aide d'un algorithme prenant en compte les données dans leur intégrité, sans traitement préalable.

4. Symboliser avec la Dataviz

Enfin, Nadia Belnet, (Camp De Bases, agence de marketing services) a considéré que le Big Data a donné naissance à de nouveaux challenges : en ligne de mire, la compréhension de cet énorme flux de donnée rendant nécessaire la Datavisualisation ou la représentation visuelle des données dans toute leur complexité. Le but étant, bien sûr, d'apprendre de cette visualisation afin de construire une stratégie marketing pertinente.

Les 5S du Smart Data en vidéo :