Il est des clients qui un temps sont très actifs, achètent beaucoup, avant d’entrer dans une période beaucoup moins faste. Ne les laissez pas se départir de vous et montrez-leur que vous avez remarqué leur absence avec un « ça faisait longtemps » ou « où étiez-vous allé ? » pour faire repartir la relation sur de bons rails. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Lorsqu’un client ne finalise pas ses achats, vous pouvez être sûr qu’un obstacle de toute sorte aura eu raison de lui. Travaillez à relancer habilement le client de telle manière qu’il récupère son panier et aille au bout de son processus d’achat. Ça peut être par un Emailing dans lequel vous lui demanderez s’il a été satisfait de sa dernière visite dans votre e-boutique tout en lui proposant une remise sur le produit qu’il a le plus consulté ou en ayant recours à du retargeting. Dans tous les cas, ne laissez pas cet événement se reproduire parce que vous n’êtes pas sûr de le voir revenir. Notez que le Module Prestashop et l’Extension Magento de Sendethic récupèrent automatiquement la date du dernier panier abandonné ! 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

« Bonjour M. Mauret. Nous voulions vous remercier de nous avoir à nouveau fait confiance le 15 janvier en achetant chez nous ce vélo. Nous espérons que notre produit vous apportera satisfaction. Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, le Service Cyclotourisme». La formulation devra certainement être retravaillée mais vous comprenez le principe. Ce message s’adresse à M. Mauret, déjà trois achats à son actif, mais ne peut pas être destiné à Madame Dupont, encore indécise dans son processus d’achat et intéressée par les survêtements. Autrement dit, montrez à votre client que vous connaissez ses habitudes, que vous savez quand et comment il achète en personnalisant vos messages afin qu’il ait envie de poursuivre l’aventure avec vous. On décèle différents degrés de personnalisation :

• Sur la base d’une segmentation (prospect, client)
• D’un publipostage (nom, prénom, objet, nom d’émetteur, email de réponse etc.)
• D’un thème (contenu en adéquation avec les goûts du destinataire)
• De l’historique d’achat
• De la temporalité d’achat (premier et second achat espacés de trois mois)
• Du renouvellement d’un produit (si vous vendez des batteries par exemple)

Ciblage et personnalisation ont toujours été les deux piliers de la réussite en marketing direct, c’est plus que jamais vrai avec l’emailing. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

Pour quelles raisons pensez-vous qu’en sport comme à l’école, les meilleurs éléments se transcendent ? Parce qu’au-delà de leur talent naturel, de leur capacité à se dépasser, la perception d’une gratification supplémentaire les incite à donner le meilleur d’eux-mêmes à chaque épreuve. Vos clients ont aussi besoin qu’on reconnaisse leurs efforts : offrez-leur un échantillon, proposez-leur une remise de x % après un gros achat, mettez un petit cadeau dans l’emballage de leur achat. Vous entretiendrez une bonne relation et les encouragerez à vouloir atteindre la première place à tout prix !

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Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing Et pour en parler nous vous invitons le vendredi 22 novembre 2013 pour le 9 eme Sendethic Day à la Chambre de Commerce de Paris Ile-de-France. Inscription gratuite – Nombre de places limité

Les premiers achats d’un client sont un événement à marquer d’une pierre blanche : c’est le signe qu’il vous a fait confiance. Remerciez-le pour l’encourager à poursuivre dans cette voie. Un Emailing de remerciement dans lequel vous lui faites part de toute votre reconnaissance est bienvenu. Vous pourrez également y insérer une enquête de satisfaction permettant d’évaluer vos services après la livraison et lui proposer in fine un bon de réduction pour son 2eme achat tant espéré. Ces gestes consolideront votre relation et vous aideront aussi à identifier les aspirations de votre clientèle.

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Que ce soit avec le module Prestashop, l’extension Magento, la synchronisation via FTP ou avec l’API Sendethic, vous avez la possibilité de synchroniser votre base de données à partir de votre gestionnaire Ecommerce. C’est-à-dire que les fichiers clients enregistrés dans votre e-boutique et ceux figurant sur votre plateforme de routage seront synchronisés. Vous récupérerez non seulement l’adresse email mais aussi l’analyse de votre base client, des inscrits à la newsletter, des derniers achats ou encore des dernières visites. Autant d’éléments de segmentation qui vous permettront de mener intelligemment vos campagnes. 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

En marketing direct (on et offline), la relation que vous entretenez avec un prospect ou un client est comparable à celle que vous entretenez avec votre bien-aimé(e) : pour peu que vous le/la délaissiez, il/elle n’hésitera pas à aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Pour ne pas en arriver là, communiquez à tout moment du cycle de vie client (prospect, client, client inactif). Montrez-lui votre intérêt pour qu’il ne lui vienne jamais à l’esprit de vous quitter pour un autre.

Lire ou relire notre vingt-et-unième commandement dans lequel on explique ce qu’est le cycle client 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

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Votre base est l’un de vos atouts les plus précieux, c’est ce qui vous permet de maintenir le contact avec vos clients. Ne vous en séparez donc jamais. Et plutôt que de songer à en faire l’échange (pratique strictement interdite en B to C sauf improbable recueil de « l’optin partenaire »), créez plutôt des partenariats avec des annonceurs non-concurrents. Ils pourront promouvoir vos services dans leurs emailings vers leurs propres bases et vous pourrez leur rendre la pareille.En cas de doute sur la bonne réalisation de ces campagnes mutuelles (« mon partenaire a-t-il bien fait l’envoi sur X milliers de contacts comme il me l’affirme ? »), tournez-vous vers un tiers de confiance tel que Sendethic. Vous aurez, rapport à l’appui, l’assurance que votre campagne a été lancée vers les contacts de la base en question.Lire ou relire notre RÈGLE D’OR rappelant l’étape première de la constitution d’une Base Contacts : le consentement.100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier. Cliquer pour télécharger et/ou recevoir par courrier le Memento de la Délivrabilité et de la performance Emailing

La santé de votre activité d’e-commerçant repose en partie sur votre capacité à faire grossir votre base. C’est pourquoi, tu collecteras en permanence ! En complément de vos campagnes payantes type Adwords pour acquérir de nouveaux clients, vous pouvez insérer sur votre site, votre blog, votre page facebook/linkedin/google+ ou dans vos emailings, des formulaires pointant vers une offre découverte et/ ou de bienvenue, un échantillon gratuit, un satisfait ou remboursé ou encore une newsletter au contenu intéressant.

Avec une base contacts solide, vous pourrez amortir les coûts d’acquisition de nouveaux contacts avec un meilleur retour sur investissement. Lire ou relire notre dix-neuvième commandement dans lequel nous vous indiquons les manières de faire grossir votre base 100 commandements c’est bien… Une synthèse c’est peut-être mieux ? Recevez le résumé des 100 commandements dans Le Memento de la délivrabilité et de la Performance Emailing à télécharger ou à recevoir par courrier.

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