Témoignage Aegis Consulting

« L'e-mailing est un support de prospection incontournable, qui nous permet de mesurer les tendances du marché par le biais de remontées comme le nombre de clics par lien. »

Julie Batin – Responsable marketing

Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Prospection / Fidélisation

Quel(s) usage(s) faites-vous de l'email marketing en général ?

« Chez AEGIS Consulting, où nous travaillons pour le secteur B2B, l'e-mailing nous sert principalement à prospecter et fidéliser les clients ». .

Comment mesurez-vous les bénéfices des campagnes passées ?

« Le retour des campagnes e-mailing se mesure sans délais; directement par les statistiques de la plateforme d'envoi qui accompagnent chaque campagne. Plus concrètement, le retour sur investissement se quantifie notamment par le nombre d'inscrits par formulaire. L'e-mailing reste un bon support de prospection ».

Quels seraient les conseils que vous donneriez à une société dans votre secteur d'activité qui voudraient se lancer dans des actions par email ?

« De veiller à toujours faire attention aux statistiques de chaque campagne, pour obtenir un bon retour sur investissement, et d'assurer une bonne gestion des abonnements pour notamment éviter les blacklists ».

Comment êtes-vous venu à utiliser Sendethic? / Qu'est-ce qui vous plait chez Sendethic?

« Sendethic me permet d'être autonome et donc de créer des campagnes e-mailing quand je veux, où je veux. La plateforme laisse une certaine liberté aux utilisateurs. De plus, les prix proposés restent un avantage majeur par rapport à la rentabilité de l'investissement ».

À propos d'AEGIS Consulting

www.aegis-consulting.fr

Intégrateur 100 % SAP, parmi les leaders en Europe, Aegis Consulting applique une approche méthodologique de proximité permettant de mener vers la réussite des projets de diverses tailles. En adoptant toujours la solution de gestion d'entreprise

Exemple d'e-mailing

Emailing Aegis Consulting via Sendethic

Témoignage Micrologiciel

« On ne se rend pas souvent compte de l'impact réel des campagnes e-mailings qui sont un vrai levier de recrutement client à moindre coût. »

Michel Marcombe – Directeur

Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Prospection

Quel(s) usage(s) faites-vous de l'email marketing en général ?

« L'e-mailing est un outil me servant notamment à la prospection B2B et de temps en temps en tant que newsletters pour informer les clients de nos offres et de leur possible évolution ».

Comment mesurez-vous les bénéfices des campagnes passées ?

« Même si on fait des envois e-mailing en masse, il est important de les personnaliser pour un plus grand taux d'ouverture et d'utiliser un message simple et percutant. Par ailleurs, beaucoup de sociétés ne se rendent pas compte de l'impact réel des campagnes e-mailing qui sont un vrai levier de recrutement: c'est un moyen beaucoup plus économique et efficace pour en acquérir de nouveaux plutôt que de compter sur les salons annuels ou la prospection est couteuse et moins effective ».

Quels seraient les conseils que vous donneriez à une société dans votre secteur d'activité qui voudraient se lancer dans des actions par email ?

« L'e-mailing est un outil me servant notamment à la prospection B2B et de temps en temps en tant que newsletters pour informer les clients de nos offres et de leur possible évolution ».

Comment êtes-vous venu à utiliser Sendethic? / Qu'est-ce qui vous plait chez Sendethic ?

« On a eu recourt à Sendethic par nécessité d'un système de routage professionnel ayant un bon taux de délivrabilité. Il faut noter que Sendethic facilite vraiment le travail pour les TPE qui n'ont pas forcément de compétences techniques dans le domaine et le support est toujours disponible en cas de nécessités. L'approche tarifaire est aussi intéressante du fait qu'elle est par crédit et sans frais fixe récurrent, c'est donc plus adapté aux petits budgets des TPE ».

À propos de Micrologiciel

www.micrologiciel.com

L'objet de la société Micrologiciel est de proposer aux entreprises une solution globale et évolutive pour créer, héberger et administrer leur site Internet facilement et en totale autonomie. Cette solution a pour principe d'être techniquement et économiquement accessible à tous.

Exemple d'e-mailing

Emailing micrologiciel via Sendethic

Témoignage NPA Conseil

« Nous avons travaillé avec Sendethic pour la diffusion par Emailing d'une enquête en ligne diffusée auprès des 1000 contacts avec l'Union des Annonceurs. Au-delà de l'aspect routage professionnel, nous avons été sensible à leur offre adaptée aux petits volumes mais aussi à l'accompagnement prodigué qui nous a donné le sentiment d'être traité comme de « vrais clients » et non pas comme des « petits clients » »

Florence Garnier – Consultante NPA Conseil

Full Service, Intégration HTML de l'emailing, Gestion de la campagne

Objectifs de la campagne

NPA Conseil en collaboration avec l'Union des Annonceurs a mis en place une enquête en ligne diffusée auprès de leurs 1000 adhérents pour connaître leur usage des nouvelles technologies dans leur plan média.

Opérations menées

– Envoi de l'enquête par Emailing

– 2 relances auprès des contacts n'ayant pas encore rempli le questionnaire

– Un Emailing de remerciement aux participants

Les résultats obtenus

11% des destinataires de cette enquête y ont répondu. C'est un résultat honorable sachant que répondre à un questionnaire demande du temps.

À propos de NPA Conseil

www.npaconseil.com

NPA Conseil est un cabinet qui accompagne les entreprises de l'audiovisuel vers le tout numérique.

Témoignage Euritel

« Avant Sendethic, j'utilisais un autre outil de routage Emailing mais l'interface était uniquement en anglais et demandait un abonnement mensuel. J'ai donc essayé divers outils. Sendethic était le seul à me proposer un essai aussi intéressant mais surtout un outil de création de mail intégré et simple à utiliser. Certains outils nécessitaient en effet la connaissance de Dreamweaver pour la création, d'autres étaient incompréhensibles. Sendethic a de plus répondu très rapidement à mes questions posées par email. J'ai même été contacté par téléphone. De plus la documentation en ligne est très fournie. En résumé j'ai choisi Sendethic car c'était le seul outil qui me convenait. »

Fabienne Prats, Responsable développement commercial

Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Prospection / Fidélisation

Objectifs de la campagne

Nous avons mis en place la newsletter Euritel, elle est adressée à nos clients, nos partenaires et nos prospects. Le premier envoi avait deux objectifs : – la reprise de contacts avec nos clients – la mise en place de newsletters personnalisées en fonction de la cible destinataire : nous avons ainsi trois versions chacune adressée à nos clients, prospects et partenaires.

Résultats et suite

Une fois l'Emailing envoyé, nous étudions le rapport d'analyse édité dans notre outil Sendethic. Nous connaissons notamment le taux de clic, ce qui nous permet ensuite de mettre en place des actions complémentaires : relances téléphoniques pour les contacts « chauds » qui ont cliqué, relance Emailing avec un objet changé pour ceux qui ne l'ont pas ouvert. Nous prévoyons également d'envoyer un Emailing promotionnel à nos prospects.

À propos de Euritel

www.euritel.fr
EURITEL est depuis 10 ans, un intégrateur expert en solutions de gestion de la relation client : centres d'appels, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs (SVI), couplage téléphonie informatique (CTI), routage des appels (ACD).

Exemple d'e-mailing

Emailing Euritel via Sendethic

Témoignage Neohm

« Cédric Vigo, directeur de Neohm, détaille les actions et les résultats des actions d'Emarketing mises en place pour développer son activité grâce au service en ligne Sendethic, le facilitateur des actions d'Emarketing. »

Cédric Vigo, Directeur de Neohm

Le emarketing de Neohm avec Sendethic.
envoyé par MessageBusiness. – L'info internationale vidéo.

À propos de Neohm

www.neohm.fr

Néohm : fabricant spécialisé dans la vente en ligne de produits de santé et matériel médical.

Témoignage La Megabase B2B

« La Megabase B2B et Sendethic ont conclu un partenariat et propose des packs adresses emailings B2B. Des packs à partir de 999 € HT sur 1000 adresses emailings qualifiée. »

La Megabase B2B est un prestataire de location de fichiers d'adresses Email et postales. Sur la partie Emails, la Megabase propose 1 041 771 emails B2B qualifiés et compte 580 041 établissements référencés. Sendethic a choisi la Megabase comme partenaire pour la mise en place de ses Packs adresses Emailing tout compris pour le sérieux des adresses fournies, de la mise à jour régulière de ses fichiers…

À propos de La Megabase B2B

www.megabase-b2b.com

Service d'enrichissement de bases de données qualifiées .

Témoignage CELESTE

« Nous avons fait le choix de travailler avec Sendethic pour plusieurs raisons : le prix, la facilité avec laquelle on mène ses actions et les fonctionnalités avancées de la solution comme la possibilité de créer des segments de contacts ou encore la gestion automatisée des listes rouges. »

Frédérique Dofing

Type de prestation Sendethic : Emailing

Objectifs

Céleste est un fournisseur de solutions hait débit pour les entreprises. De ce fait la communication électronique est parfaitement adaptée à notre activité « Internet ». Nous menons 2 types d'actions Emailing : – l'envoi d'une newsletter périodique pour développer notre notoriété et fidéliser nos clients – des campagnes d'Emailing de prospection

Résultats et suite

Les retours quantitatifs sont très bons. Nous allons donc continuer sur ce mode là. Nous pensons également nous procurer un nouveau fichier d'adresses email qualifiées.

À propos de CELESTE

www.celeste.fr

CELESTE est fournisseur de solutions haut débit et haute disponibilité pour les entreprises partout en France. CELESTE propose des services d'accès à Internet, d'interconnexion de sites ou de téléphonie sur IP, reposant sur des connexions en fibre optique ou SDSL, garanties et sécurisées.

Exemple d'e-mailing

Emailing Celeste via Sendethic

Emailing : de l’importance de la version texte pour améliorer la performance

Lors de notre dernière conférence à Ecommerce Live des questions sont apparues de l’utilité de la version texte. C’est l’occasion de faire le point sur un détail (assez diabolique comme d’habitude). La version texte est une autre version que la version HTML d’un emailing. Quoique de moins en moins utilisée pour la visualisation des campagnes emailings lors de leur consultation par les destinataires, elle n’en reste pas moins très importante. Techniquement la version HTML et la version Texte d’un emailing sont envoyées en même temps, en utilisant le standard MIME dit « Multi Part », c’est dire un email en plusieurs parties. Dans l’application Sendethic, cette version texte est générée automatiquement lors de sa création initiale et peut être modifiée en étape 2 de création d’un emailing.

Exemple de version HTML

Exemple de version Texte.

De nos jours la plupart des logiciels de messagerie n’affichent que la version HTML lorsqu’on message est lu. Grosso modo, seuls les vieux Black Berry et quelques logiciels préhistoriques de messagerie affichent la version texte. La version texte reste néanmoins importante car elle est analysée par les logiciels antispams et elle est consultée par les administrateurs de ces solutions en cas de doute sur un émetteur. Il faut donc être vigilant que le contenu soit conforme et intègre notamment le lien de désabonnement. Par ailleurs la 1ere ligne de cette version texte est aussi utilisée en prévisualisation dans certains logiciels de messagerie, sur ordinateur comme sur mobile. Elle a donc une importance marketing capitale. Il faut veiller à sa pertinence marketing, en complémentarité avec le nom d’émetteur et l’objet du message. Exemples ci-dessous : [TXT] indique que c’est la version texte qui est utilisée, [HTML] indique que c’est la version HTML. (Ces mentions ont été rajoutées pour illustrer le propos :-). Gmail

Outlook 2003

Outlook 2007

Iphone 3G

Bref, cette version texte prétendument obsolète est en fait consultée par près de 50% de vos destinataires et elle est même affichée parmi les premières informations reçues par eux. Et vous, vous en faites quoi de votre version texte ?

Emailing à la loupe : l’entonnoir implacable de la Méthode Trapec

La Méthode Trapec propose de faire intervenir un consultant pour appliquer une méthodologie éprouvée pour améliorer votre organisation (classement etc). Ce mail de prospection combine de nombreuses bonnes pratiques avec un petit loupé sur la phase finale ! L’en-tête : De : La Méthode Trapec Objet du message : Testez votre organisation 1ere ligne : La méthode Trapec vous garantit une réponse immédiate et durable à tous vos problèmes d’organisation. L’émetteur est clairement identifé, son métier aussi et l’objet propose un déclencheur d’action « Testez votre organisation » qui induit une action immédiate possible tout en restant faiblement impliquante. La 1ere ligne quant à elle rassure avec un engagement on ne peut plus fort de la part de l’émetteur. Avant affichage des images : une utilisation optimisée du texte HTML combinée avec les textes alternatifs des images.

Après affichage des images : un visuel explicite et un « bouton » de clic on ne peut plus visible.

La page de destination : un formulaire partiellement pré rempli : à nouveau une bonne pratique.

Après saisie : une page de confirmation propose d’attendre pour accéder au quizz promis.

Après une attente de près de 10 secondes on arrive sur la page d’accueil du site Trapec et nulle trace du quizz tant attendu. Conclusion : une mécanique marketing direct bien rodée mais avec une promesse pas totalement non tenue au final ce qui pourrait compliquer la discussion commerciale si elle a lieu.

Bilan 2012 et perspectives 2013

Bilan 2012 : la croissance continue dans un secteur concurrentiel aiguisé

Sendethic continue sa croissance avec plus de 500 nouveaux clients acquis dans l'année 2012. 40% sont des ecommerçants, 35% des PME et des entreprises de tailles intermédiaires très diversifiées (tourisme, service B to B, service à la personne, média en ligne, formation) et 25% sont issus du secteur non marchand (Association et collectivités). C'est donc désormais 3000 entreprises clientes fidélisées qui utilisent la solution Sendethic pour leur besoin d'email et SMS marketing. A noter que les comptes test ne sont pas comptabilisés comme des clients.

L'année 2012 a aussi été l'année de la publication du livre écrit par les 3 cofondateurs (Vincent Fournout, Guillaume Le Friant, Jean-Michel Hazera) : Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux – guide complet du marketing direct en ligne aux Editions Maxima.

Finalement l'année 2012 a été celle du lancement de Smart Sendethic qui est la nouvelle version majeure de l'application permettant notamment l'automatisation des campagnes tout le long du cycle client qui a donné lieu à un cycle de visio-conférences à la Chambre de Commerce de Paris Ile de France sous le thème des 9 mots simples de la relation client.

« Malgré l'émergence de nombreuses solutions concurrentes, cette croissance montre que le positionnement de Sendethic est pertinent avec son approche tout en un (Emailing + Base Contact intelligente + Enquête en ligne + Formulaire de Contact + SMS) qui rend accessible la réalisation de dispositifs sophistiqués sans tomber dans l'usine à gaz » précise Vincent Fournout (directeur co- fondateur et Président du Club Marketing Direct de l'Adetem).

Perspectives 2013 : innovations et partage des bonnes pratiques

S'appuyant sur un socle technique robuste, des fonctionnalités nouvelles ont été déployées en début d'année avec notamment l'Extension Magento et le Module Prestashop qui permettent de faire remonter de l'intelligence client synchronisée (et pas simplement des listes d'email) depuis ces gestionnaires de boutique en ligne vers la solution Sendethic. « Grâce au cloud (application hébergée) nous pouvons facilement proposer des évolutions fonctionnelles à nos clients. Par ailleurs nous allons aussi prochainement déployer des innovations en rupture visant à toujours plus faciliter la mise en place d'action marketing performantes » indique Guillaume Le Friant (directeur co- fondateur et Président de la Comission Emarketing du SNCD).

2013 va aussi être une année de partage des bonnes pratiques pour expliquer les nouvelles règles du marketing client auprès des entreprises et des agences de communication avec plus d'une trentaine de conférences prévues dans l'année. Ces actions feront l'objet de communiqués spécifiques.

A propos de Message Business

Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.

Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.