Témoignage Euritel

« Avant Sendethic, j'utilisais un autre outil de routage Emailing mais l'interface était uniquement en anglais et demandait un abonnement mensuel. J'ai donc essayé divers outils. Sendethic était le seul à me proposer un essai aussi intéressant mais surtout un outil de création de mail intégré et simple à utiliser. Certains outils nécessitaient en effet la connaissance de Dreamweaver pour la création, d'autres étaient incompréhensibles. Sendethic a de plus répondu très rapidement à mes questions posées par email. J'ai même été contacté par téléphone. De plus la documentation en ligne est très fournie. En résumé j'ai choisi Sendethic car c'était le seul outil qui me convenait. »

Fabienne Prats, Responsable développement commercial
Type de prestation Sendethic : Emailing / Newsletter / Prospection / Fidélisation

Objectifs de la campagne

Nous avons mis en place la newsletter Euritel, elle est adressée à nos clients, nos partenaires et nos prospects. Le premier envoi avait deux objectifs : – la reprise de contacts avec nos clients – la mise en place de newsletters personnalisées en fonction de la cible destinataire : nous avons ainsi trois versions chacune adressée à nos clients, prospects et partenaires.

Résultats et suite

Une fois l'Emailing envoyé, nous étudions le rapport d'analyse édité dans notre outil Sendethic. Nous connaissons notamment le taux de clic, ce qui nous permet ensuite de mettre en place des actions complémentaires : relances téléphoniques pour les contacts « chauds » qui ont cliqué, relance Emailing avec un objet changé pour ceux qui ne l'ont pas ouvert. Nous prévoyons également d'envoyer un Emailing promotionnel à nos prospects.

À propos de Euritel


Neohm
www.euritel.fr
EURITEL est depuis 10 ans, un intégrateur expert en solutions de gestion de la relation client : centres d'appels, centres de contacts, serveurs vocaux interactifs (SVI), couplage téléphonie informatique (CTI), routage des appels (ACD).

Exemple d'e-mailing

Emailing Euritel via Sendethic

Témoignage Neohm

« Cédric Vigo, directeur de Neohm, détaille les actions et les résultats des actions d'Emarketing mises en place pour développer son activité grâce au service en ligne Sendethic, le facilitateur des actions d'Emarketing. »

Cédric Vigo, Directeur de Neohm

Le emarketing de Neohm avec Sendethic.
envoyé par MessageBusiness. – L'info internationale vidéo.

À propos de Neohm


Neohm
www.neohm.fr

Néohm : fabricant spécialisé dans la vente en ligne de produits de santé et matériel médical.

Témoignage La Megabase B2B

« La Megabase B2B et Sendethic ont conclu un partenariat et propose des packs adresses emailings B2B. Des packs à partir de 999 € HT sur 1000 adresses emailings qualifiée. »

La Megabase B2B est un prestataire de location de fichiers d'adresses Email et postales. Sur la partie Emails, la Megabase propose 1 041 771 emails B2B qualifiés et compte 580 041 établissements référencés. Sendethic a choisi la Megabase comme partenaire pour la mise en place de ses Packs adresses Emailing tout compris pour le sérieux des adresses fournies, de la mise à jour régulière de ses fichiers…

À propos de La Megabase B2B


Megabase b2b
www.megabase-b2b.com

Service d'enrichissement de bases de données qualifiées .

Témoignage CELESTE

« Nous avons fait le choix de travailler avec Sendethic pour plusieurs raisons : le prix, la facilité avec laquelle on mène ses actions et les fonctionnalités avancées de la solution comme la possibilité de créer des segments de contacts ou encore la gestion automatisée des listes rouges. »

Frédérique Dofing
Type de prestation Sendethic : Emailing

Objectifs

Céleste est un fournisseur de solutions hait débit pour les entreprises. De ce fait la communication électronique est parfaitement adaptée à notre activité « Internet ». Nous menons 2 types d'actions Emailing : – l'envoi d'une newsletter périodique pour développer notre notoriété et fidéliser nos clients – des campagnes d'Emailing de prospection

Résultats et suite

Les retours quantitatifs sont très bons. Nous allons donc continuer sur ce mode là. Nous pensons également nous procurer un nouveau fichier d'adresses email qualifiées.

À propos de CELESTE


Celeste
www.celeste.fr

CELESTE est fournisseur de solutions haut débit et haute disponibilité pour les entreprises partout en France. CELESTE propose des services d'accès à Internet, d'interconnexion de sites ou de téléphonie sur IP, reposant sur des connexions en fibre optique ou SDSL, garanties et sécurisées.

Exemple d'e-mailing

Emailing Celeste via Sendethic

Emailing : de l’importance de la version texte pour améliorer la performance

Lors de notre dernière conférence à Ecommerce Live des questions sont apparues de l’utilité de la version texte. C’est l’occasion de faire le point sur un détail (assez diabolique comme d’habitude). La version texte est une autre version que la version HTML d’un emailing. Quoique de moins en moins utilisée pour la visualisation des campagnes emailings lors de leur consultation par les destinataires, elle n’en reste pas moins très importante. Techniquement la version HTML et la version Texte d’un emailing sont envoyées en même temps, en utilisant le standard MIME dit « Multi Part », c’est dire un email en plusieurs parties. Dans l’application Sendethic, cette version texte est générée automatiquement lors de sa création initiale et peut être modifiée en étape 2 de création d’un emailing.
Exemple de version HTML Exemple de version Texte.
De nos jours la plupart des logiciels de messagerie n’affichent que la version HTML lorsqu’on message est lu. Grosso modo, seuls les vieux Black Berry et quelques logiciels préhistoriques de messagerie affichent la version texte. La version texte reste néanmoins importante car elle est analysée par les logiciels antispams et elle est consultée par les administrateurs de ces solutions en cas de doute sur un émetteur. Il faut donc être vigilant que le contenu soit conforme et intègre notamment le lien de désabonnement. Par ailleurs la 1ere ligne de cette version texte est aussi utilisée en prévisualisation dans certains logiciels de messagerie, sur ordinateur comme sur mobile. Elle a donc une importance marketing capitale. Il faut veiller à sa pertinence marketing, en complémentarité avec le nom d’émetteur et l’objet du message. Exemples ci-dessous : [TXT] indique que c’est la version texte qui est utilisée, [HTML] indique que c’est la version HTML. (Ces mentions ont été rajoutées pour illustrer le propos :-). Gmail Outlook 2003 Outlook 2007 Iphone 3G Bref, cette version texte prétendument obsolète est en fait consultée par près de 50% de vos destinataires et elle est même affichée parmi les premières informations reçues par eux. Et vous, vous en faites quoi de votre version texte ?

Emailing à la loupe : l’entonnoir implacable de la Méthode Trapec

La Méthode Trapec propose de faire intervenir un consultant pour appliquer une méthodologie éprouvée pour améliorer votre organisation (classement etc). Ce mail de prospection combine de nombreuses bonnes pratiques avec un petit loupé sur la phase finale ! L’en-tête : De : La Méthode Trapec Objet du message : Testez votre organisation 1ere ligne : La méthode Trapec vous garantit une réponse immédiate et durable à tous vos problèmes d’organisation. L’émetteur est clairement identifé, son métier aussi et l’objet propose un déclencheur d’action « Testez votre organisation » qui induit une action immédiate possible tout en restant faiblement impliquante. La 1ere ligne quant à elle rassure avec un engagement on ne peut plus fort de la part de l’émetteur. Avant affichage des images : une utilisation optimisée du texte HTML combinée avec les textes alternatifs des images. Après affichage des images : un visuel explicite et un « bouton » de clic on ne peut plus visible. La page de destination : un formulaire partiellement pré rempli : à nouveau une bonne pratique. Après saisie : une page de confirmation propose d’attendre pour accéder au quizz promis. Après une attente de près de 10 secondes on arrive sur la page d’accueil du site Trapec et nulle trace du quizz tant attendu. Conclusion : une mécanique marketing direct bien rodée mais avec une promesse pas totalement non tenue au final ce qui pourrait compliquer la discussion commerciale si elle a lieu.

Bilan 2012 et perspectives 2013

Bilan 2012 : la croissance continue dans un secteur concurrentiel aiguisé

Sendethic continue sa croissance avec plus de 500 nouveaux clients acquis dans l'année 2012. 40% sont des ecommerçants, 35% des PME et des entreprises de tailles intermédiaires très diversifiées (tourisme, service B to B, service à la personne, média en ligne, formation) et 25% sont issus du secteur non marchand (Association et collectivités). C'est donc désormais 3000 entreprises clientes fidélisées qui utilisent la solution Sendethic pour leur besoin d'email et SMS marketing. A noter que les comptes test ne sont pas comptabilisés comme des clients.

L'année 2012 a aussi été l'année de la publication du livre écrit par les 3 cofondateurs (Vincent Fournout, Guillaume Le Friant, Jean-Michel Hazera) : Emailing, newsletter, sms, réseaux sociaux – guide complet du marketing direct en ligne aux Editions Maxima.

Finalement l'année 2012 a été celle du lancement de Smart Sendethic qui est la nouvelle version majeure de l'application permettant notamment l'automatisation des campagnes tout le long du cycle client qui a donné lieu à un cycle de visio-conférences à la Chambre de Commerce de Paris Ile de France sous le thème des 9 mots simples de la relation client.

« Malgré l'émergence de nombreuses solutions concurrentes, cette croissance montre que le positionnement de Sendethic est pertinent avec son approche tout en un (Emailing + Base Contact intelligente + Enquête en ligne + Formulaire de Contact + SMS) qui rend accessible la réalisation de dispositifs sophistiqués sans tomber dans l'usine à gaz » précise Vincent Fournout (directeur co- fondateur et Président du Club Marketing Direct de l'Adetem).

 

Perspectives 2013 : innovations et partage des bonnes pratiques

S'appuyant sur un socle technique robuste, des fonctionnalités nouvelles ont été déployées en début d'année avec notamment l'Extension Magento et le Module Prestashop qui permettent de faire remonter de l'intelligence client synchronisée (et pas simplement des listes d'email) depuis ces gestionnaires de boutique en ligne vers la solution Sendethic. « Grâce au cloud (application hébergée) nous pouvons facilement proposer des évolutions fonctionnelles à nos clients. Par ailleurs nous allons aussi prochainement déployer des innovations en rupture visant à toujours plus faciliter la mise en place d'action marketing performantes  » indique Guillaume Le Friant (directeur co- fondateur et Président de la Comission Emarketing du SNCD).

2013 va aussi être une année de partage des bonnes pratiques pour expliquer les nouvelles règles du marketing client auprès des entreprises et des agences de communication avec plus d'une trentaine de conférences prévues dans l'année. Ces actions feront l'objet de communiqués spécifiques.

A propos de Message Business

Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.

Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.

Cycle de conférences sur les bonnes pratiques du marketing client et de l’emailing

Communiqué du 12 mars 2013

Du 19 mars au 31 mai 2013, Sendethic organise un cycle de conférences avec des partenaires institutionnels et dans ses locaux de Paris 18 ème arrondissement. Ces conférences, accessibles gratuitement sur inscription sont destinées aux entreprises, aux ecommerçants ainsi que les Agences et les Consultants.

Programme des conférences :

Ce cycle s'achèvera le vendredi 31 mai avec le 8 eme Sendethic Day qui se tiendra toute la journée à l'Echangeur PME à la Chambre de Commerce de Paris Ile de France.

Vincent Fournout explique cette initiative : « Plusieurs milliers d'entreprises ont assisté depuis 5 ans à nos différents séminaires et interventions. Nous pensons que c'est la manière la plus efficace pour faire prendre conscience aux décideurs et aux opérationnels de l'importance de respecter les bonnes pratiques de l'email marketing. C'est aussi l'occasion de leur fournir des pistes d'inspirations, des process et des recettes qu'ils pourront ensuite appliquer dans leurs activités. C'est pourquoi nous avons densifié le rythme et proposons désormais un cycle complet qui aborde l'ensemble des problématiques du marketing client : segmentation des bases, rédaction de messages pertinents, performance et délivrabilité. C'est aussi une manière de montrer que le marketing ne se réussit pas que dans le Cloud mais aussi dans la réalité opérationnelle des entreprises ».

A propos de Message Business

Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.

Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.

Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.

Emailing sur mobile ? Etre ou ne pas être responsive… Là n’est pas la question !

Tribune à lire aussi sur le JDN et sur Marketing Professionnel

Les modes d’affichages Responsive permettent d’adapter un contenu Web aux dimensions du terminal (téléphones mobiles, ordinateurs, tablettes, consoles, écran de télévision, …). De nombreux exemples de sites Web Responsive sont consultables ici dans leurs différents modes d’affichage. C’est une tendance lourde portée par la montée en puissance des smartphones avec de nombreux impacts business mais aussi ergonomiques, graphiques, éditoriaux et techniques. Pour dire les choses simplement, un site Web qui n’est pas responsive doit rapidement trouver des solutions pour le devenir, ce qui peut se transformer en un chantier assez compliqué.

En parallèle de ce tsunami qui bouleverse le monde du Web, des petites vaguelettes agitent le monde de l’email marketing. Depuis quelques mois, les professionnels de l’emailing réfléchissent (et oui cela arrive parfois !) aux meilleures méthodes pour que le contenu des emails envoyés soit, lui aussi, le plus optimisé possible pour une consultation mobile. C’est un effort a priori louable puisque l’usage numéro 1 sur smartphone est justement de consulter ses messageries, ce qui crée des opportunités nouvelles de contacts directs. On notera par exemple que 62,9% des possesseurs de smartphones l’utilisent pour consulter plusieurs fois par jour leur messagerie principale, la consultation via l’ordinateur restant néanmoins le support privilégié à 97,4% pour la messagerie personnelle et 94,4% pour la messagerie professionnelle. (Source SNCD Email Marketing Attitude 2012).

Pour rendre vos emailings optimisés pour le mobile il va donc d’abord falloir ouvrir le capot et détricoter le HTML de vos campagnes. Comme chacun sait, le HTML pour l’email est bien différent du HTML pour le Web du fait de la multiplicité des logiciels de messagerie et de webmail.  La mobilité n’arrange pas les choses. Trois écoles s’affrontent, sachant que les préconisations entendues ici et là ne sont pas toujours dénuées d’intérêt personnel puisque les zélateurs de l’optimisation mobile proposent souvent des prestations de service pour les mener à votre place !

L’emailing utilisant les techniques responsives pour le Web: directement dans le code HTML de l’emailing on définit plusieurs contenus qui s’afficheront en fonction de la résolution du terminal destinataire (via les « medias queries« ).

  • Avantage : l’emailing est parfaitement conçu en fonction des capacités d’affichages du terminal cible.
  • Inconvénient numéro 1 : au 25 février 2013, ces medias queries ne sont toujours pas reconnues par des grands services de messagerie comme Google avec Gmail et Google Apps (messagerie professionnel). Ces services sont très utilisés pour une consultation via ordinateur mais encore plus massivement à travers leurs applications mobiles.
  • Inconvénient numéro 2 : il faut démultiplier les contenus à éditer.
  • Inconvénient numéro 3 : il faut démultiplier au carré les tests à réaliser. Aujourd’hui, concrètement, comment tester l’affichage de l’application Gmail embarquée sur Iphone ou son affichage en mode web mobile ? Et via Firefox sur Androïd ?

Notre avis au 25 février 2013 : tant que Google n’évolue pas, il nous semble inutile, voire contre productif, de rendre ses emailings responsive. Et si Google n’évolue jamais sur ce sujet, on pourrait se retrouver dans la situation de la non compatibilité d’Outlook 2007 et versions supérieures avec les codes HTML incluant des images en fond de cellule ou en fond tableau, c’est à dire avec une contrainte forte à prendre en compte qui bloquerait pas mal d’initiatives !

L’emailing fluide ou scalable : l’emailing se redimensionne automatiquement à la taille du terminal via des astuces HTML parfois sophistiquées.

  • Avantage : l’emailing s’adapte parfaitement aux différents types de téléphone mobile.
  • Inconvénient : il faut faire évoluer significativement son HTML. Les expertises sur l’emailing fluide étant rares – c’est un euphémisme – cette évolution peut se révéler assez complexe et il faut anticiper aussi la difficulté de faire évoluer ce HTML sans faire appel à chaque fois à ces compétences rares. Rappelons qu’il est conseillé de ne pas faire un emailing qu’une seule fois par an.
  • Inconvénient numéro 2 : il faut démultiplier au carré les tests à réaliser.

Notre avis : si vous disposez de compétences HTML qui ont du temps disponible à consacrer à ces sujets, ces sujets méritent d’être explorés dans une perspective de veille technologique. Comme le souligne Bruno Florence (consultant bien connu dans le domaine de l’email marketing) ils doivent aussi être mis en regard du retour sur investissement à en attendre, par exemple si votre coeur de cible consulte massivement vos emailings via des smartphones.

L’emailing adapté : l’emailing reste conçu pour une consultation sur ordinateur mais il est optimisé autant que possible dans la perspective d’une consultation mobile, c’est à dire :

  • Mono colonne
  • largeur de 600 pixel de large maximum (sachant que plusieurs terminaux de Smartphone sous Androïd n’afficheront que 400 pixel induisant une navigation horizontale dans le message, tandis que les Iphone adapteront leur affichage avec un rendu immédiatement correct)
  • police des titres supérieures à 20 pixel
  • lien très visibles, facilement cliquables et mise en page aérée adaptée aux gros doigts qui n’arrivent pas à tapoter un lien trop petit. 

Avantage : un emailing consultable agréablement sur les différents terminaux sans effort important au niveau du code HTML et sans démultiplication des tests.

Notre avis au 25 février 2013 : l’emailing adapté nous semble la recommandation la plus pragmatique en phase avec la réalité de la plupart des entreprises et nous l’appliquons d’ailleurs dès à présent dans les modèles de notre application.

Si vous disposez de peu de compétence HTML cette solution d’optimisation vous permettra d’affecter ce peu de ressources à d’abord développer la performance globale de vos campagnes plutôt que vous focaliser sur l’affichage mobile. Les sujets relevant de l’amélioration des messages ne manquent pas ! Ergonomie, affichage avant ouverture des images, renforcement de la confiance à travers des points de repères établis, efficacité de l’en tête (trio nom d’émetteur / Objet / 1ere ligne), renforcement de la qualité graphique et éditoriale, optimisation de la page d’atterrissage : tous ces micros chantiers visent à renforcer l’expérience vécue par vos destinataires à  la réception de vos emailings, quel que soit le terminal, et à améliorer la productivité de vos équipes pour qu’ils mènent des campagnes performantes régulièrement. Là est l’essentiel et c’est là où l’effort doit être d’abord porté.

Pour conclure, tout va évoluer rapidement dans les prochains mois et nos recommandations aussi. Gageons cependant que les nouveaux terminaux évolueront eux aussi vers une qualité d’affichage elle même en progression donnant une plus grande liberté de création plutôt que des contraintes nouvelles.

(Tribune de consensus après moult débats par Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et Jean-Michel Hazera : directeurs associés Sendethic et auteurs du Guide du Marketing Direct en Ligne aux Editions Maxima)

Notre avis début 2014 : notre éditeur d'Emailing Responsive change la donne.  Avec une facilité d'usage incomparable vous pouvez désormais créer des campagnes responsive et fiabilisées sans difficulté aucun. Si pour des raisons de production interne vous ne pouvez pas utiliser cet outil, les avis ci-dessus restent parfaitement d'actualité.

 
 

Emailing sur mobile ? Etre ou ne pas être responsive… Là n’est pas la question !

Tribune à lire aussi sur le JDN et sur Marketing Professionnel

Les modes d'affichages Responsive permettent d'adapter un contenu Web aux dimensions du terminal (téléphones mobiles, ordinateurs, tablettes, consoles, écran de télévision, …). De nombreux exemples de sites Web Responsive sont consultables ici dans leurs différents modes d'affichage. C'est une tendance lourde portée par la montée en puissance des smartphones avec de nombreux impacts business mais aussi ergonomiques, graphiques, éditoriaux et techniques. Pour dire les choses simplement, un site Web qui n'est pas responsive doit rapidement trouver des solutions pour le devenir, ce qui peut se transformer en un chantier assez compliqué.

En parallèle de ce tsunami qui bouleverse le monde du Web, des petites vaguelettes agitent le monde de l'email marketing. Depuis quelques mois, les professionnels de l'emailing réfléchissent (et oui cela arrive parfois !) aux meilleures méthodes pour que le contenu des emails envoyés soit, lui aussi, le plus optimisé possible pour une consultation mobile. C'est un effort a priori louable puisque l'usage numéro 1 sur smartphone est justement de consulter ses messageries, ce qui crée des opportunités nouvelles de contacts directs. On notera par exemple que 62,9% des possesseurs de smartphones l’utilisent pour consulter plusieurs fois par jour leur messagerie principale, la consultation via l'ordinateur restant néanmoins le support privilégié à 97,4% pour la messagerie personnelle et 94,4% pour la messagerie professionnelle. (Source SNCD Email Marketing Attitude 2012).

Pour rendre vos emailings optimisés pour le mobile il va donc d'abord falloir ouvrir le capot et détricoter le HTML de vos campagnes. Comme chacun sait, le HTML pour l'email est bien différent du HTML pour le Web du fait de la multiplicité des logiciels de messagerie et de webmail.  La mobilité n'arrange pas les choses. Trois écoles s'affrontent, sachant que les préconisations entendues ici et là ne sont pas toujours dénuées d'intérêt personnel puisque les zélateurs de l'optimisation mobile proposent souvent des prestations de service pour les mener à votre place !

L'emailing utilisant les techniques responsives pour le Web: directement dans le code HTML de l'emailing on définit plusieurs contenus qui s'afficheront en fonction de la résolution du terminal destinataire (via les « medias queries« ).

Avantage : l'emailing est parfaitement conçu en fonction des capacités d'affichages du terminal cible.

Inconvénient numéro 1 : au 25 février 2013, ces medias queries ne sont toujours pas reconnues par des grands services de messagerie comme Google avec Gmail et Google Apps (messagerie professionnel). Ces services sont très utilisés pour une consultation via ordinateur mais encore plus massivement à travers leurs applications mobiles.

Inconvénient numéro 2 : il faut démultiplier les contenus à éditer.

Inconvénient numéro 3 : il faut démultiplier au carré les tests à réaliser. Aujourd'hui, concrètement, comment tester l'affichage de l'application Gmail embarquée sur Iphone ou son affichage en mode web mobile ? Et via Firefox sur Androïd ?

Notre avis au 25 février 2013 : tant que Google n'évolue pas, il nous semble inutile, voire contre productif, de rendre ses emailings responsive. Et si Google n'évolue jamais sur ce sujet, on pourrait se retrouver dans la situation de la non compatibilité d'Outlook 2007 et versions supérieures avec les codes HTML incluant des images en fond de cellule ou en fond tableau, c'est à dire avec une contrainte forte à prendre en compte qui bloquerait pas mal d'initiatives !

L'emailing fluide ou scalable : l'emailing se redimensionne automatiquement à la taille du terminal via des astuces HTML parfois sophistiquées.

Avantage : l'emailing s'adapte parfaitement aux différents types de téléphone mobile.

Inconvénient : il faut faire évoluer significativement son HTML. Les expertises sur l'emailing fluide étant rares – c'est un euphémisme – cette évolution peut se révéler assez complexe et il faut anticiper aussi la difficulté de faire évoluer ce HTML sans faire appel à chaque fois à ces compétences rares. Rappelons qu'il est conseillé de ne pas faire un emailing qu'une seule fois par an.

Inconvénient numéro 2 : il faut démultiplier au carré les tests à réaliser.

Notre avis : si vous disposez de compétences HTML qui ont du temps disponible à consacrer à ces sujets, ces sujets méritent d'être explorés dans une perspective de veille technologique. Comme le souligne Bruno Florence (consultant bien connu dans le domaine de l'email marketing) ils doivent aussi être mis en regard du retour sur investissement à en attendre, par exemple si votre coeur de cible consulte massivement vos emailings via des smartphones.

L'emailing adapté : l'emailing reste conçu pour une consultation sur ordinateur mais il est optimisé autant que possible dans la perspective d'une consultation mobile, c'est à dire :

– mono colonne
– largeur de 600 pixel de large maximum (sachant que plusieurs terminaux de Smartphone sous Androïd n'afficheront que 400 pixel induisant une navigation horizontale dans le message, tandis que les Iphone adapteront leur affichage avec un rendu immédiatement correct)
– police des titres supérieures à 20 pixel
– lien très visibles, facilement cliquables et mise en page aérée adaptée aux gros doigts qui n'arrivent pas à tapoter un lien trop petit. 

Avantage : un emailing consultable agréablement sur les différents terminaux sans effort important au niveau du code HTML et sans démultiplication des tests.

Notre avis : l'emailing adapté nous semble la recommandation la plus pragmatique en phase avec la réalité de la plupart des entreprises et nous l'appliquons d'ailleurs dès à présent dans les modèles de notre application.

Si vous disposez de peu de compétence HTML cette solution d'optimisation vous permettra d'affecter ce peu de ressources à d'abord développer la performance globale de vos campagnes plutôt que vous focaliser sur l'affichage mobile. Les sujets relevant de l'amélioration des messages ne manquent pas ! Ergonomie, affichage avant ouverture des images, renforcement de la confiance à travers des points de repères établis, efficacité de l'en tête (trio nom d'émetteur / Objet / 1ere ligne), renforcement de la qualité graphique et éditoriale, optimisation de la page d’atterrissage : tous ces micros chantiers visent à renforcer l'expérience vécue par vos destinataires à  la réception de vos emailings, quel que soit le terminal, et à améliorer la productivité de vos équipes pour qu'ils mènent des campagnes performantes régulièrement. Là est l'essentiel et c'est là où l'effort doit être d'abord porté.

Pour conclure, tout va évoluer rapidement dans les prochains mois et nos recommandations aussi. Gageons cependant que les nouveaux terminaux évolueront eux aussi vers une qualité d'affichage elle même en progression donnant une plus grande liberté de création plutôt que des contraintes nouvelles.

(Tribune de consensus après moult débats par Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et Jean-Michel Hazera : directeurs associés Sendethic et auteurs du Guide du Marketing Direct en Ligne aux Editions Maxima)