Lors du dernier salon Emarketing le 29 et 30 janvier nous avons animé 2 conférences avec plus de 1000 inscrits pour écouter les 20 Commandements de l’Emailing.
Cette intervention a entièrement été mise à jour pour l’occasion (ou presque) et nous avons grand plaisir de la partager sur le blog Aimez-les !
Commentez, amendez, complétez, réagissez !
Si vous voulez consulter le document en PDF (ainsi qu’une douzaines d’autres présentations), merci de vous enregistrer sur notre centre de ressources sur le marketing direct en ligne et la fidélisation client.
Résolution et voeux 2013 : emailing & marketing bien planifié
On ne le dira jamais assez : l’emailing n’est pas une affaire de one shot mais de relation dans la durée. Cela implique de s’organiser et de planifier vos stratégies marketing à l’avance.
Mi clin d’œil mi outil, nous vous proposons un calendrier des événements utiles en 2013 pour anticiper vos propres actions marketing. Soldes, vacances, fêtes diverses : c’est un contenu simple mais que nous espérons utile voire inspirant !
Vous pouvez le consulter ci-dessous au format Calendar, ou le télécharger au format PDF.
Si vous venez nous voir sur le Stand F1 au Forum Emarketing le 29 et 30 janvier au Palais des Congrès, nous vous en offrirons une superbe version papier.
Mini formation Emailing et marketing client
Lors du forum Emarketing 2013 au Palais des Congrès nous animerons des mini formations pratiques incluant démonstration dans l’application et questions / réponses avec les participants.
Ces formations gratuites accessibles sur inscription seront l’occasion d’échanger autour des bonnes pratiques de l’email marketing et de la relation client et de faire connaissance avec l’équipe Sendethic dédiée à votre accompagnement.
Rendez vous au Palais des Congrès de Paris du 29 au 30 janvier 2013
La délivrabilité et la réputation d’émetteur expliquées clairement aux agences
L'enjeu de la délivrabilité et de la réputation de l'émetteur soulève des questions sensibles mixant complexité technique et fondamentaux marketing. Nous considérons que les agences Web et communication sont particulièrement importantes pour relayer et expliquer ces enjeux à leurs clients annonceurs.
Nous organisons donc, dans nos locaux Paris 18, le mercredi 23/1 une matinée d'information sans langue de bois qui abordera ces thématiques en toute transparence pour aider les agences, au sens large, à accompagner efficacement leurs clients.
Inscription gratuite – nombre de places limité
09H00 : accueil, thé Kusmi Tea, café et viennoiseries
09H20 : présentation Sendethic pour les Agences
09H30 : les fondamentaux de la délivrabilité
09H50 : les technologies pour améliorer la réputation
10H10 : aider l'annonceur à y voir clair
10H30 : stratégies possibles et cas pratiques
10H50 : détails du programme Partenaires Sendethic
Inscription gratuite – nombre de places limité
Si vous ne pouvez pas venir, nous avons aussi commis une présentation qui récapitule les choix technologiques possibles en matière de réputation d'émetteur.
Sendethic conjugue marketing intelligent et e-commerce pour les utilisateurs de PrestaShop
Communiqué du 5 janvier 2013
Sendethic, spécialiste de l’email marketing, annonce une nouvelle offre unique et gratuite. Concrètement, l’éditeur lance un module Prestashop permettant de synchroniser la base client Prestashop et la base contacts sur l'application Sendethic. La donnée est alors consolidée avec intelligence et permet de disposer d'une base marketing segmentée selon des critères commerciaux adaptés.
Cette offre permet notamment d’accéder à plusieurs bénéfices majeurs :
Exportation quotidienne et automatisée de toutes les données clients utiles : coordonnées, CA, date de dernier achat, fréquence d'achat, date anniversaire, date de dernière livraison, optin, newsletter… Toutes ces informations dispatchées dans plusieurs tables de Prestashop sont ici rassemblées, calculées et consolidées de manière cohérente et homogène. Cette exportation est menée dans un cadre strictement sécurisé.
Création à la volée des champs et des segments : lors de la première configuration du module, le compte Sendethic est lui aussi paramétré avec les champs et les segments nécessaires pour pouvoir mener immédiatement des campagnes utiles, automatisées ou ponctuelles, par email ou SMS.
Possibilité de publier des formulaires Web directement dans le site Prestashop.
Guillaume Le Friant chez Sendethic « Cette offre démontre notre expertise de l’email marketing et notre ouverture vers les plateformes du marché. PrestaShop est l’une des principales solutions utilisée par les e-commerçants. Nous avons souhaité leur proposer un outil complémentaire leur permettant de mettre en place une politique e-marketing adaptée. »
Une présentation complète est disponible : https://www.sendethic.com/emailing-envoi-emailing/api-emailing-sms-connecteur/module-prestashop//
A propos de Message Business
Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions.
Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations.
Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.
Personnalisez l’adresse d’envoi des Emailings en fonction de chaque destinataire
Par défaut, vous utilisez une adresse d'envoi commune à l'ensemble des destinataires de chaque emailing.
En initiant l'option suivante à partir des Paramètres Emailings (Plus > Vos Paramètres > Emailings), il est possible de personnaliser l'Adresse d'envoi en fonction de chaque destinataire de vos emailings pour par exemple, envoyer chaque emailing avec l'adresse d'envoi du commercial attitré au destinataire.
Exemple de personnalisation d'adresses d’envoi
Dans Plus > Vos paramètres > Emailings > Adresse(s) email(s) d’envoi, sélectionner le paramètre Utiliser la personnalisation des adresses d'envoi . Cette option sera activée uniquement après un premier achat et après que la procédure d’initialisation de l’option ait été réalisée sur le compte; veuillez contacter le support via la rubrique Aide du compte pour demander l'accès à l'option.
Copier le code de personnalisation du champ de la base renseigné avec l'adresse du commercial de chaque contact destinataire.
A l'étape 1 de l'édition de l'Emailing, copier le code de personnalisation dans le champ Nom d'expéditeur en le renseignant entre les signes <> et sans espace comme dans l'exemple suivant :
**MB_44_NOM_DU_COMMERCIAL** <**MB_45_EMAIL_DU_COMMERCIAL**>
Une fois l'Emailing validé, celui-ci sera envoyé en utilisant chaque adresse d'envoi renseignée dans les champs de la base utilisés pour le publipostage du contenu du champ Nom d'expéditeur.
Pour optimiser la délivrabilité de l'emailing, Il est recommandé d'importer dans le champ de la base de contact utilisé pour la personnalisation, des adresses d'envoi utilisant le nom du domaine d'envoi authentifié préalablement sur le compte.
Lire le tableau récapitulatif de vos imports
Retrouvez les différentes informations spécifiques à l'importation de votre fichier via le tableau récapitulatif de vos imports.
Lecture des informations récapitulatives des imports
Après avoir lancé votre import, vous êtes redirigé vers la page de suivi des importations (Contacts > Importer) où un tableau retrace l'historique des anciennes importations que vous n'avez pas supprimées.
Ce tableau est composé des colonnes suivantes :
- Nom de l'importation qui reprend le nom que vous avez donné à votre import ainsi que le nom d'origine du fichier utilisé pour l'importation.
- Date qui indique le jour et l'heure où l'importation du fichier a été lancée.
- Status qui permet de déterminer l'état de traitement de l'import lancé. Celui-ci peut être :
En attente : le traitement du fichier n'a pas encore débuté,
En cours (
): l'import est en cours de traitement,
Terminé : l'import et les mises à jour sont terminées.
- Lue qui indique le nombre de lignes présentes dans votre fichier.
- En doublon qui reprend le nombre de contacts qui sont présents à plusieurs reprises dans votre fichier ou qui sont déjà présents dans votre base. Il est à considérer que la notion de doublons s'appuie sur la clé d'unicité du compte (par défaut l'adresse email du contact). Si des contacts sont présents à plusieurs reprises dans votre fichier, vous retrouverez les informations sur ces doublons dans le fichier NOM_DE_VOTRE_FICHIER_CSV.Doublon.txt.
- Ajouté qui désigne le nombre de nouveaux contacts qui ont été insérés dans votre base suite à l'import.
- Mis à jour qui précise le nombre de contacts déjà présents dans votre compte et qui ont été mis à jour suite à l'importation.
- Doublon importé indique le nombre de contacts déjà présents dans votre compte et pour lesquels de nouvelles fiches contacts en été créées (cela signifie que vos paramètres de gestion de bases contacts ont été modifiés afin d'accepter les doublons).
- Erreur qui signale le nombre de contacts ou de valeurs qui n'ont pas pu être importés ou mis à jour en raison d'un mauvais format de la valeur. Si des erreurs ont été rencontrées lors de l'importation de votre fichier, vous pourrez les consulter via le fichier NOM_DE_VOTRE_FICHIER_CSV.Erreur.txt.
Obtenir les fichiers de détails d'un import
Lorsque vous cliquez sur le nom d'un import que vous avez effectué, il vous est possible d'ouvrir ou d'enregistrer un dossier zip.
En ouvrant ce fichier, en plus du fichier que vous avez importé, vous retrouverez également les fichiers suivants :
- NOM_DE_VOTRE_FICHIER_CSV.Correspondance.txt qui indique les mises en correspondances qui ont été effectuées entre les données de votre fichier et les champs Sendethic.
- NOM_DE_VOTRE_FICHIER_CSV.Erreur.txt qui regroupe les différentes erreurs qui ont été rencontrées lors de l'importation. Ce fichier txt vous donnera notamment la ligne, la colonne et la valeur pour laquelle l'erreur a été constatée. Ce fichier sera présent uniquement si des erreurs ont été rencontrées lors de votre importation.
- NOM_DE_VOTRE_FICHIER_CSV.Doublon.txt qui précise les doublons présents dans votre fichier. Ce fichier référence tous les doublons rencontrés lors de votre importation en précisant la ligne du doublon dans le fichier, sa valeur ainsi que la ligne avec laquelle le contact est en doublon. Ce fichier sera présent uniquement si des doublons sont présents dans votre fichier d'importation.
- LisezMoi.txt qui reprend toutes les informations sur les différents fichiers ci-dessus ainsi que des liens pour vous permettre de les utiliser.
Comprendre un différentiel entre les contacts d'un import et les destinataires d'une opération
Il est souvent constaté que des contacts inclus dans un fichier importé peuvent avoir déjà été précédemment importés, sollicités, désabonnés et/ou retournés en mauvaises adresses ou en listes repoussoir avant l'import effectué et sélectionné en tant que destinataire de l'opération.
Vous disposez du détail des volumes de contacts concernés en lançant un comptage des destinataires de l'opération (à l'étape Destinataires de l'opération) :
Accéder aux listes des contacts concernés dans le détail des volumes du comptage des destinataires d'une opération
- Rechercher les adresses en statut Mauvais Domaine (inclus dans mauvaises adresses) :
Correspondance avec un import > est inclus dans un ou plusieurs imports > import en question
ET
Information d'un contact > Adresse email = Mauvais domaine
- Rechercher les adresses en statut Mauvais Alias (inclus dans mauvaises adresses) :
Correspondance avec un import > est inclus dans un ou plusieurs imports > import en question
ET
Information d'un contact > Adresse email = Mauvais alias
- Rechercher les adresses Désabonnées :
Correspondance avec un import > est inclus dans un ou plusieurs imports > import en question
ET
Information d'un contact > optin email = Non
- Rechercher les adresses en statut Liste repoussoir :
Correspondance avec un import > est inclus dans un ou plusieurs imports > import en question
ET
Information d'un contact > optin email = En liste repoussoir
- Rechercher les adresses en statut Liste Orange :
Correspondance avec un import > est inclus dans un ou plusieurs imports > import en question
ET
Information d'un contact > optin email = En liste orange globale
Renseignez un champ Date par la date du jour de soumission d’un formulaire
Renseignez automatiquement votre champ Date par la date du jour de la validation de votre formulaire ou enquête.
Si vous souhaitez qu'un de vos champs Date soit renseigné par la date du jour en cours lors de la soumission à votre enquête ou formulaire, par exemple pour disposer de la date d'inscription de vos contacts à votre newsletter, voici la démarche à suivre :
- Créez votre champ date dans Contacts > Editer les champs > Ajouter un nouveau champ en notant le format de Date utilisé.
- Dans votre formulaire, en étape 1, insérez votre champ Date dans la liste des informations à faire renseigner par les participants.
- Dans la zone Libellé, en fonction du format de votre champ Date, utilisez les macros suivantes en fonction de votre besoin.
- **MB_TODAY_D** quand le jour est géré par 1 chiffre,
- **MB_TODAY_DD** quand le jour est géré par 2 chiffres,
- **MB_TODAY_M** quand le mois est géré par 1 chiffre,
- **MB_TODAY_MM** quand le mois est géré par 2 chiffres,
- **MB_TODAY_YY** quand l'année est gérée par 2 chiffres,
- **MB_TODAY_YYYY** quand l'année est gérée par 4 chiffres,
- Cochez ensuite l'option Ne pas afficher ce champ mais enregistrer ses valeurs à la soumission du formulaire (champ caché).
Par exemple :
Nous créons un champ Date d'importation au format AAAA/MM/JJ dans Contacts > Editer les champs > Ajouter un nouveau champ.
Lors de l'étape 1 de la création de notre formulaire ou enquête, nous utilisons ce champ Date et renseignons son Libellé en fonction du format utilisé, à savoir AAAA/MM/JJ, en séparant chaque macro par un espace et en respectant l'ordre du format :
- La valeur AAAA (4 chiffres) est remplacée par la macro **MB_TODAY_YYYY** (macro avec 4 chiffres)
- La valeur MM (2 chiffres) est remplacée par la macro **MB_TODAY_MM** (macro avec 2 chiffres)
- La valeur JJ (2 chiffres) est remplacée par la macro **MB_TODAY_DD** (macro avec 2 chiffres)
De ce fait, le Libellé de notre champ Date d'importation est renseigné par la valeur **MB_TODAY_YYYY** **MB_TODAY_MM** **MB_TODAY_DD**.
L'option Ne pas afficher ce champ mais enregistrer ses valeurs à la soumission du formulaire (champ caché) est ensuite cochée afin que le champ ne soit pas visible pour le contact.
Précision : Si vous souhaitez recevoir les notifications par email des soumissions du formulaire, le champ Date aura la date du jour de validation du formulaire ou de l'enquête pour Libellé et pour valeur (mais c'est normal).
PRESTASHOP : Champs et segments créés dans votre compte Sendethic
Le module PRESTASHOP Sendethic créé automatiquement des champs contacts et des segments dans votre compte Sendethic. Ainsi, vous pourrez réaliser plus facilement vos opérations qu'elles soient de type newsletter ou basées sur des critères automatisées.
Vos segments PRESTASHOP
Vous retrouverez ci-dessous la liste des segments créés dans votre compte Sendethic au moment de la configuration du module Sendethic dans votre compte PRESTASHOP. A tout moment, vous pouvez ajouter de nouveaux segments ou modifier les paramètres des segments en cours.
| Nom du segment | Critère de segmentation | Exemples d'usage |
| Inscrits Newsletter – Tous [PS] | [PS] Inscrit Newsletter est égale à Oui | Envoyer une newsletter à l'ensemble de vos contacts |
| Inscrits Newsletter – Clients [PS] | [PS] Inscrit Newsletter est égale à Oui et [PS] Identifiant Client dans PS est renseigné | Envoyer une newsletter différente à vos clients en montrant votre service après-vente et en personnalisant avec des informations montrant votre connaissance client (numéro, date d'inscription etc…). |
| Inscrits Newsletter – Non-clients [PS] | [PS] Inscrit Newsletter est égale à Oui et [PS] Identifiant Client dans PS n'est pas renseigné | Envoyer une newsletter différente à vos contacts qui ne sont pas encore client en incitant à l'achat via une offre découverte par exemple. |
| Clients – Tous [PS] | [PS] Identifiant Client dans PS est renseigné | Envoyer une offre ou une information à l'ensemble de vos contacts |
| Clients – Avec CA [PS] | [PS] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieure à 0 | Cibler vos clients ayant effectués au moins un achat en leur proposant une offre spécifique. |
| Clients – Sans CA [PS] | [PS] Chiffre d'Affaire Total Commandes est égale à 0 | Cibler des contacts ayant créé une fiche client mais n'ayant pas généré de chiffre d'affaires. |
| Clients [PS] sans Commandes depuis 90 jours | [PS] Nombre Total des Commandes est égal ou supérieure à 1 et [PS] Date Dernière Livraison Client est supérieure à 90 jours | Cibler des clients n'ayant pas racheté récemment. Le nombre de jour depuis la dernière commande peut être modifié en fonction de votre cycle de réachat. |
| Clients [PS] Premier Achat | [PS] Nombre Total des Commandes est égal à 1 et [PS] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieur à 0 | Cibler des clients fraichement acquis. S'assurer que leur satisfaction est bonne et renforcer leur fidélité à travers une promotion spécifique. |
| Clients [PS] 2 Achats et Plus | [PS] Nombre Total des Commandes est supérieur ou égal à 2 et [PS] Chiffre d'Affaire Total Commandes est supérieur à 0 | Cibler des clients fidélisés. Le nombre de commande peut être modifié pour affiner le ciblage. |
| Clients [PS] Motivés (30 derniers jours) | [PS] Date Dernière Connexion Client est inférieure à 30 jours et [PS] Date Dernière Commande est supérieure à 30 jours | Cibler des clients qui se sont connectés récemment mais n'ayant pas acheté dans les 30 derniers jours. |
| Abandonistes [PS] (depuis plus de 2 jours) | [PS] Date Dernier Panier Abandonné (depuis 2 jours) est renseigné | Cibler des contacts ayant abandonné un panier depuis 2 jours. A relancer pour se rappeler à leur bon souvenir. |
| Clients [PS] Abandonistes (depuis plus de 2 jours) | [PS] Nombre Total des Commandes est égale ou supérieure à 1 et [PS] Date Dernier Panier Abandonné (depuis 2 jours) est renseignée | Cibler des clients ayant abandonné un panier depuis 2 jours. A relancer pour se rappeler à leur bon souvenir. |
| Clients [PS] Livrés (depuis 7 jours) | [PS] Date Dernière Livraison Client A eu lieu il y a 7 jours | Cibler des clients ayant été récemment livrés. Le moment idéal pour mener une enquête de satisfaction et les inviter à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. |
Vos champs contacts PRESTASHOP
Vous pourrez consulter ci-dessous la liste des champs contacts qui sont générés automatiquement dans votre compte au moment de la configuration du module. A tout moment, vous pouvez créer de nouveaux champs personnalisés.
| [PS] Optin Partenaire |
| [PS] Inscrit Newsletter |
| [PS] Date de Naissance |
| [PS] Date Inscription Newsletter |
| [PS] Date Inscription Client |
| [PS] Identifiant boutique dans PS |
| [PS] Identifiant Client dans PS |
| [PS] Identifiant Groupe de la boutique dans PS multi-boutiques |
| [PS] Identifiant Groupe du Client dans PS multi-boutiques |
| [PS] Date Dernière Connexion Client |
| [PS] Date Première Commande |
| [PS] Date Dernière Commande |
| [PS] Montant Dernière Commande |
| [PS] Fréquence Moyenne entre les Commandes (en jours) |
| [PS] Chiffre d'Affaire Total Commandes |
| [PS] Nombre Total des Commandes |
| [PS] Date Dernier Panier Abandonné |
| [PS] Date Dernière Livraison Client |
Avec la CCIP, Webinaire des 9 mots simples de la relation Client
Communiqué du 9 octobre 2012
Sendethic sensibilise aux bonnes pratiques de la relation client
En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP de la Chambre de Commerce de Paris, nous proposons un cycle de formation en vidéo sur la thématique de la relation client, notamment dans la perspective Commerce et Ecommerce.
Pourquoi les Mots Simples ?
Nous constatons que la relation client reste encore un voeux pieux dans bon nombre d’activité commerciale et qu’elle se cantonne le plus souvent à l’envoi épisodique voire sporadique d’une newsletter.
Par ailleurs nous remarquons que de nombreux ecommerçants sont d’abord concentrés sur l’acquisition client et ont encore une relative méconnaissance des leviers relationnels. Ces Mots Simples ont donc vocation à revenir aux basiques : bienvenue, mieux vous connaitre, merci… Ces mots si faciles à dire derrière le comptoir d’une boutique, sont plus ardus à articuler dans le cadre d’une relation dématérialisée. Nous avons donc privilégié une pédagogie pratico pratique, systématiquement illustrée des manipulations à effectuer dans l’application Message Busines. Notre objectif : aider nos utilisateurs à déployer ces actions facilement et montrer à tous que c’est accessible.
Pourquoi la Relation Client ?
Notre conviction sous-jacente est la suivante. Le marketing client est la principale stratégie permettant d’amortir des coûts d’acquisition en hausse dans un contexte concurrentiel qui s’aiguise. C’est donc désormais possible, mais cela va vite devenir indispensable.
Mot simple de la relation n°1 : Bienvenue
Mot simple de la relation n°2 : Mieux vous connaitre
Mot simple de la relation n°3 : Merci
Mot simple de la relation n°4 : Etes-vous satisfait
Mot simple de la relation n°5 : Ça fait longtemps
Mot simple de la relation n°6 : Faites le savoir
Mot simple de la relation n°7 : Rien que pour vous
Mot simple de la relation n°8 : Joyeux anniversaire
Mot simple de la relation n°9 : Suite à votre visite
A propos de Message Business
Première plate-forme Web freemium d'email marketing française, Sendethic a été créée en 2006 et édite une solution en ligne qui facilite la réalisation des actions de marketing client (newsletter, Emailing, prospection, invitation événement, enquête de satisfaction, fidélisation) et le pilotage de dispositifs relationnels automatisés (accueil prospect, accueil client, récompense, relance inactif). Accessible depuis internet en mode sécurisée, cette solution a reçu le Ecommerce Award et améliore la productivité des utilisateurs sans compétence informatique et les guide vers la réussite de leurs actions. Basée à Paris, tiers de confiance dans l’hébergement des fichiers clients, Sendethic est une solution éprouvée par des milliers de PME, Ecommerce, entreprises de taille intermédiaire, départements de grand groupe, collectivité et associations. Membre actif du SNCD, de l'ADETEM et de Signal Spam, Sendethic milite pour un marketing client responsable sous le signe de la confiance.