Publics: direction & responsable marketing / digital / email / marketing direct
Le jeudi 10 octobre de 11H30 à midi
Depuis des années le marketing digital invite à déployer des mécaniques automatisées pour nourrir la relation avec un prospect ou un client. Derrière le discours prometteur (productivité, proximité avec le client, amélioration de la conversion) la mise en place reste jalonnée d'enjeux à résoudre. Ce webinaire est une introduction aux fondamentaux du marketing automation et partage des conseils transposables dans les entreprises type ETI et Ecommerce que ce soit en B to B ou B to C.
Un webinaire pour découvrir les bases du marketing automation
Les objectifs du marketing automation tout le long du cycle client
Collecter de contacts via son site Web
Créer une couveuse à prospects et mails séquencés (en bon jargon marketing : lead nurturing et drip mail)
Segmentation automatisée et scoring des contacts
Email & SMS à déclenchement automatisé vs Email & SMS de masse.
Un intervenant expert
Le webinaire sera animé par Vincent Fournout (directeur co-fondateur de Sendethic et co-auteur de Emailing, newsletter, smart data, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne, Editions Maxima)
Informations pratiques :
Date: Jeudi 10 octobre de 11h30 à midi
Lieu : En ligne
Démarrage à 11h30 précises !
Fin de la présentation vers midi, ceux qui le souhaitent pourront rester connectés pour assister à une démo outil de 30 minutes.
Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements). crédit photo chris2so
Définir le déclenchement automatique de l'envoi d'une opération
Dans chaque opération emailing, ou SMS, vous définissez :
1/ Le ciblage des destinataires qui vont recevoir potentiellementvotre opérationà l'étape DESTINATAIRES. Définissez vos destinataires en les sélectionnant, de manière cumulative, dans l'un ou plusieurs des 4 onglets disponibles à cette étape. Ce ciblage peut être effectué sur Tous les contacts ou via des Conditions si vous souhaitez limiter à certains type de contact (les prospects par exemple).
2/ Les critères déclencheurs de l'opération à l'étape PLANIFICATION. L'envoi de l'opération doit être défini A l'atteinte d'un critère déclencheur d'envoi.
Pour définir le critère de déclenchement d'envoi à atteindre pour que l'opération soit envoyée automatiquement :
Cochez l'option Dès qu'un ou plusieurs critères correspondent.
Cliquez sur Ajouter un critère,
Dans Type de déclencheur, sélectionnez un des types suivants puis complétez leurs paramètres en fonction du besoin d'envoi de l'opération.
Cliquez sur Ajouter/mettre à jour un critère pour enregistrer le critère. Vous pouvez définir autant de critères qui seront ensuite évalués régulièrement de manière unitaire.
Quels types de critères déclencheurs d'envoi
Les critères déclencheur d'envoi couvrent les types suivants :
Information d'un contact
Ce sont tous les champs de votre base contact qui vous permettent de structurer votre base contacts et de personnaliser vos opérations.
A noter : après validation de l'opération, ce type de critère déclencheur d'envoi de l'opération ne sera pris en compte que si le champ correspondant au critère est mis à jour ; autrement dit, l'envoi ne se fera pas si le champ est renseignée précédemment à la validation de l'opération.
Correspondance avec une opération
Vous pouvez définir un déclencheur d'envoi basé sur une correspondance avec une autre opération : a été destinataire d'un Emailing / d'un SMS …?
Ex: je souhaite qu'un emailing soit envoyé lorsque les contacts ont reçu l'opération « Soldes Juin 2018 »
Correspondance avec un segment
Vous pouvez définir un déclencheur d'envoi basé sur la présence ou non dans un segment.
Ex: je souhaite qu'un emailing soit envoyé lorsque des contacts entrent dans le segment « VIP »
A noter : après validation de l'opération, ce type de critère déclencheur d'envoi de l'opération ne sera pris en compte que si le segment correspondant au critère est mis à jour ; autrement dit, l'envoi ne se fera pas si le segment n'est pas mis à jour, c'est à dire soit à chaque nouvel import et/ou lors du calcul des destinataires de l'opération (effectué automatiquement une fois par jour, à l'heure de validation de l'opération).
Comportements Marketing
Vous pouvez définir un déclencheur d'envoi basé sur une activité de contact tel que mesurée sur une précédente opération.
Ex: je souhaite qu'un emailing soit envoyé lorsque des contacts cliquent dans l'emailing « Je veux être recontacté »
Pondérer et caper l'envoi à l'atteinte du déclencheur d'envoi
Après avoir défini au moins un critère déclencheur d'envoi, vous pouvez également définir une pondération de l'envoi en indiquant l'intervalle à respecter avant que l'opération soit envoyée lorsque le ou les critères déclencheurs d'envoi définis au dessus seront atteint :
Pour que le destinataire reçoive l'opération uniquement à la première atteinte du déclencher d'envoi, il convient de laisser coché l'option Limiter à un seul envoi de l'opération par destinataire (optionnel) ; si cette option n'est pas cochée, le contact recevra l'opération à chaque fois que le ou les critères déclencheur d'envoi seront de nouveau atteint par le destinataire :
Ces options sont a adapter en fonction de vos besoins d'automatisation d'envois. Par exemple, lorsque vous souhaitez envoyer un emailing pour relancer un contact 2 jours après que celui-ci est validé un formulaire pour recevoir un emailing de documentation envoyé au moment de la validation du formulaire.
Comprendre le Cycle d'évaluations des déclenchements d'envoi
Pour illustrer : Si un contact atteint un déclencheur d'envoi juste après la fin de la dernière évaluation, l'envoi sera effectué à l'issue de la prochaine évaluation qui aura lieu 25 minutes après.
Si un autre contact atteint le déclencheur 20 minutes après la fin de la dernière évaluation, l'envoi sera effectué à l'issue de la prochaine évaluation qui aura lieu 5 minutes après.
En fonction du contexte du compte, nous pouvons vous proposer de raccourcir d'évaluation des déclenchements pour le passer de toutes les 25 minutes à toutes les 10 minutes par exemple (intervention technique sur devis dépendant de la volumétrie de la base de contact).
Evaluations des opérateurs de critère Date
Les évaluations des opérateurs de critères Date sont effectuées sur les cycles suivants :
Si un opérateur évalué toutes les 24 heures est utilisé en parallèle d'un opérateur évalué toutes les 25 minutes dans les critères déclencheurs d'envoi, c'est l'évaluation toutes les 24 heures qui sera alors prise en compte pour l'atteinte du déclencheur d'envoi.
Les opérateurs en cycles toutes les 24 heures sont évalués en fonction de l'heure de validation de l'opération ou de la reprise de l'opération (si celle-ci est précédemment suspendue).
Exemple : L'emailing, dont l'envoi est automatisé en fonction du champ « Date anniversaire », initialement validé à 14.21 sera envoyé tous les jours à 14.21 aux contacts dont les dates correspondent dans le champ « Date anniversaire » et ce, tant que l'opération n'est pas suspendue ou supprimée.
En cas de suspension, si l'opération est ensuite reprise à 10.25, elle sera envoyée tous les jours suivant la reprise à 10.25 si des dates correspondent dans la base et tant que l'opération n'est pas suspendue ou supprimée.
c'est la veille marketing automation et inspiration digitale Voir la version Web
La rentrée ce ne sont pas que des enfants qui baillent, des parents stressés et des collègues mélancoliques ! Notre veille mensuelle vous invite donc à une reprise sous le signe de l'optimisme. Vos feedbacks et vos suggestions sont toujours écoutés avec une immense attention (en bas, ou par retour de mail, ou dans la vraie vie à un de nos événements).
Même si Litmus est plutôt orienté sur le marché américain et surpondère le B to C, leur observatoire a le mérite de montrer que malgré la domination de Gmail les positions continuent de bouger avec Outlook qui progresse.
Ne pas tomber en spam dans Gmail
Gmail c'est près de 1,5 milliards de contacts. Mieux comprendre le fonctionnement des règles de filtrage est une lecture incontournable et là aussi c'est une production de Sendethic.
5 conseils marketing faciles à appliquer
Encore un article fait maison pour réussir votre rentrée. En bref : ne pas tardez à agir ⌚ stimulez vos équipes ? protégez la donnée ?️. Faciles à appliquer et facile à lire.
GAFAM news du mois
Des news qui ont retenu notre attention.
Vous ne connaissez pas Jennelle Eliana ? Elle est pourtant une véritable star sur YouTube puisqu’elle possède plus de 1,4 millions d’abonnés. Seulement voilà, ses abonnés, elle les a acquis en seulement… deux vidéos. Explications.
Encore + de veille ?
On adore Soon Soon Soon et ça date de bien avant leur choix d'une plateforme de routage que nous affectionnons particulièrement ;-). Leur dernière édition a sélectionné leur top newsletters. A lire pour enrichir vos veilles !
Au regard des importants taux de clic sur cette rubrique bas placée, n'hésitez pas à faire Répondre à cet email en partageant une de vos sources de veille favorites et nous la publierons peut-être à la prochaine édition.
Si vous cliquez régulièrement et ne partagez rien, vous serez désabonné.
Naaaannn c'est une blague.
A propos des Expertises et de Leviers d'avance
Exemples d'interventions récentes : gérer les campagnes internationales d'un salon en 3 langues, accompagner les campagnes de réactivation d'une solution b to b, analyser une base contacts et recommander des actions d'optimisation.
Et peut-être votre prochain projet si vous nous exprimez vos enjeux, vos objectifs et vos problématiques actuelles en nous contactant (expertises@messagebusiness.com / 01 83 79 03 40) ou en nous rencontrant à un de nos événements.
Les mardis et les jeudis de 12H à 12H30 rejoignez les démos pour monter en puissance dans l'usage de l'application Sendethic : Marketing automation, Email & SMS.
On reste en contact
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1ère application freemium emailing, sms et marketing automation conçue, développée et hébergée en France depuis 2006.
Tiers de confiance adhérent au code de déontologie du SNCD.
SAS au Capital de 638 000 Euros. RCS de Paris n° 491 294 864.
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La rentrée ce ne sont pas que des enfants qui baillent, des parents stressés et des collègues mélancoliques. C'est un moment plein d'optimisme dont vous pouvez tirer parti. Voici cinq conseils faciles à appliquer pour dynamiser votre rentrée marketing… Avant les autres !
La rentrée est un beau moment plein d'optimisme et de nouveautés. Faites vous entendre et montrez votre dynamisme. Chez Sendethic, nous constatons chaque année que de très très nombreuses campagnes partent le premier et deuxième mardi de septembre. Anticiper de quelques jours ou de quelques heures pourrait être un choix astucieux afin que votre campagne ne soit pas noyée dans la masse.
Profitez-en pour réveiller vos réseaux sociaux.
L'email est certes le canal roi pour communiquer auprès de vos publics mais n'en négligez pas pour autant les réseaux sociaux. Pour gagner du temps, utilisez la page miroir de la campagne email de rentrée dont vous aurez pris soin de configurer l'image Open Graph (celle qui s'affiche en dessous du post social).
Stimulez vos équipes avec un bon mix douceur / vigueur.
Comme tout le monde est reposé, il peut être judicieux de profiter de ce jus de cerveau tout frais pour brainstormer sur de nouveaux projets ou résoudre des problèmes perçus comme insolubles avant l'été. L'occasion aussi de redynamiser les équipes (et soi même !) avec des objectifs atteignables facilement.
Respectez plus que jamais la donnée personnelle.
Vous avez aimé le RGPD ? Vous allez adorer la directive Eprivacy ! La dernière délibération de la CNIL en juillet montre une approche plus que jamais protectrice du consommateur. Votre stratégie marketing comme vos choix tactiques devront transformer cette contrainte en une opportunité. Envie de discuter avec nous pour étudier la stratégie la plus adaptée à votre activité ?
Et profitez de nos ressources 🙂
Que ce soit notre marronnier marketing, nos événements « physiques » et visioconférences, ce blog ou encore notre newsletter mensuelle de veille marketing nous partageons beaucoup de bonnes pratiques susceptibles d'inspirer votre rentrée et au delà. Profitez-en !
Ouvrez un compte Sendethic, Notre équipe validera dans les 48h jours ouvrés l'activation de votre compte.
Créer plusieurs comptes avec le même identifiant
Vous utiliserez l'adresse email vous servant d'identifiant pour un deuxième compte. Lors de prochaines connexions, vous accéderez ensuite à une page intermédiaire vous proposant la liste de vos différents comptes.
La création de plusieurs comptes Sendethic est une solution qui peut être envisagée dans plusieurs contextes, par exemple :
Si vous avez des bases de contacts différentes et qui ne devront donc pas être fusionnées (notamment si vous gérez plusieurs sites ou plusieurs enseignes),
Si vous travaillez pour différents clients.
L'ouverture de nouveaux comptes est gratuite, vous pouvez ainsi créer un nouveau compte en fonction de vos besoins dès que souhaité. Cette solution vous permettra de gérer chaque compte de manière indépendante et hermétique.
Vous pourrez ainsi paramétrer et personnaliser chaque compte de manière individuelle. De même, la gestion des crédits achetés mais aussi celle des désabonnements, des NPAI ou des listes repoussoirs sera spécifique à chaque compte créé. Créez un nouveau compteen utilisant l'adresse email d'identifiant de connexion vous permettra d'accéder lors de votre connexion à une page intermédiaire permettant de sélectionner le compte sur lequel vous souhaitez accéder :
Cette solution est particulièrement recommandée pour les utilisateurs souhaitant pouvoir accéder à différents comptes avec un seul identifiant comme les agences ou freelances qui sont amenés à travailler pour plusieurs clients en parallèle.
Une offre de partenariat peut par ailleurs être mise en place : pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse partenaires@messagebusiness.com
Créer plusieurs comptes Sendethic personnalisés et pré-paramétrés
Pour les entreprises en réseaux telles que les franchiseurs, les groupements d'entreprises (chaînes hôtelières), les groupes industriels composés de filiales ou encore les fédérations non-marchandes, Sendethic a spécialement mis en place la solution Sendethic Channel.
L'offre Channel permet d'ouvrir plusieurs comptes indépendants les uns des autres mais qui seront personnalisés par défaut et qui partageront des caractéristiques communes (logo, bases de contacts, pied de mail de désabonnement, gabarits des opérations…). Ainsi, lors de l'ouverture d'un nouveau compte, celui sera pré-paramétré et reprendra automatiquement les éléments prédéfinis lors de la mise en place de l'offre Channel.
Par la suite, chaque compte sera en mesure de modifier les éléments paramétrés en fonction de ses besoins.
Avec l'offre Channel, vous pourrez également créer des règles de synchronisation de la base contacts, ce qui permettra de consolider la base commune à l'ensemble des comptes et de faciliter ainsi la gestion des contacts, notamment pour les désabonnements et les mauvaises adresses.
Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse support@messagebusiness.com
Il vous est possible d'ouvrir des accès utilisateurs (collègues, clients, partenaires…) afin de leur permettre d'accéder à un compte :
Pour ajouter un utilisateur à un compte Sendethic :
Connectez-vous au compte sur lequel vous souhaitez ajouter des utilisateurs,
Rendez-vous dans Votre compte > Vos utilisateurs > Ajouter un nouvel utilisateur ou Plus > Vos utilisateurs,
Cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur,
Renseignez les coordonnées de votre utilisateur,
Paramétrez ses droits d'accès afin de limiter ou non ses actions
Cliquez sur Enregistrer cet utilisateur : votre utilisateur est ajouté en tant qu'utilisateur et reçoit ses propres codes de connexion sur son adresse email.
1 utilisateur = 1 accès
Il est primordial pour chaque utilisateur d'avoir son propre accès Sendethic (identifiant + mot de passe).
Pour des raisons de sécurité, ne partagez jamais vos identifiants / mots de passes entre collègues; un utilisateur pourrait supprimer/modifier/valider sans le vouloir les opérations d'un autre utilisateur.
Vous retrouvez l'historique des actions de chaque utilisateur sur l'outil dans la rubrique Plus > Historique.
Ajouter et définir les droits d'un utilisateur sur un compte est gratuit.
Modifier/Supprimer un utilisateur
Vous pouvez modifier un utilisateur directement sur la fiche contact de ce dernier s'il a changé de numéro ou d'adresse email.
Si votre collaborateur quitte la société, nous vous invitons à supprimer son accès utilisateur pour des raisons de sécurité.
Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoindra votre société, il suffira de créer un nouvel utilisateur. Il recevra automatiquement un email sur l'adresse indiquée pour lui notifier l'accès au compte avec son identifiant / mot de passe de connexion sur Sendethic.
Gérer les droits de chaque utilisateur
Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur sur le compte, ce dernier peut bénéficier de différents droits sur le compte sur diverses catégories du compte :
Aucun: Le contact n'a aucun accès à la fonctionnalité.
Invité : Le contact peut uniquement consulter le menu de la fonctionnalité.
Éditeur : Le contact peut consulter et éditer les éléments de la fonctionnalité mais ne peut pas les valider.
Approbateur : Le contact peut consulter, éditer et valider les éléments de la fonctionnalité.
Exemples de gestion des droits d'accès
Vous ne souhaitez pas que votre utilisateur ai accès à vos factures alors pour cet utilisateur, à la rubrique utilisateurs/compte/factures vous insérerez : AUCUN
Vous recrutez un stagiaire pour une durée déterminée, vous ne souhaitez pas que ce dernier ai accès à la validation d'emailings mais qu'il puisse créer/modifier des emailings, à la rubrique Emailings vous insérerez : EDITEUR
Illustration des droits sur Contacts
Illustration des droits sur les opérations Emailings
Illustration des droits sur les opérations SMS
Illustration des droits sur les Formulaires et Enquêtes
Le score de contacts (aussi dénommés Lead scoring) est une technique de Marketing Automation permettant d’attribuer un nombre évoluant automatiquement en fonction des informations et/ou des comportements des contacts de la base.
En fonction des critères que vous établissez préalablement, le score de contacts permet ensuite de refléter, par exemple, le potentiel d’un contact ou l'intérêt spécifique à le stimuler.
Pour créer, éditer ou supprimer un nouveau score de contact, rendez-vous dans Contacts > Scores.
Vous pourrez alors :
Créer un nouveau score,
Editer un score existant,
Supprimer un ou plusieurs scores existant.
Un score est composé :
D'un nom préfixé par défaut avec [SCORE] … – nous vous invitons à garder ce préfixe afin de différencier les scores des champs de contacts dans les menus déroulant de sélection.
D'une description – à utiliser si vous souhaitez décrire le score aux autres utilisateurs du compte.
D'une (ou plusieurs) conditions comprenant un critère de ciblage et la valeur à prendre en compte lors du calcul du score.
Edition d'une valeur
Une valeur peut inclure des décimales (ex: 1,25).
Une valeur négative est à renseigner avec le signe « – » devant la valeur (ex: -15).
Mode de calcul de valeur
En fonction du critère paramétré, il est possible de sélectionner différents modes de prise en compte de la valeur lors du calcul du score :
Ajouter une valeur fixe
La valeur renseignée est prise en compte lors du calcul du score.
Ajouter une valeur fixe a chaque événement
La valeur renseignée est ajoutée autant de fois que l'événement paramétré aura été mesuré depuis le dernier calcul du score.
Ajouter la valeur du champ
La valeur du champ au moment du calcul du score est ajoutée au score. Ce mode est disponible dans le cas où le critère de ciblage s'appuie sur un champ de type Nombre.
Coefficient de multiplication
Pour obtenir un score s'appuyant sur une multiplication de la valeur d'un champ de type Nombre, le coefficient de multiplication de la valeur du champ est à indiquer pour qu'il s'applique lors du calcul du score :
Lancer un calcul des scores
A tout moment, vous pouvez lancer manuellement un calcul des scores en cliquant sur le bouton « Lancer le calcul des scores » situé en dessous de la liste des scores paramétrés sur le compte.
Le calcul des scores sera ensuite lancé automatiquement toutes les 24 heures après la date de dernier lancement manuel du calcul.
Ce délai par défaut peut être ajusté en fonction du contexte des bases de contact de chaque compte. Si souhaité, contactez-nous via le centre de support et d'accompagnement de votre compte (rubrique Aide).
Certaines adresses peuvent être rejetées pour différentes raisons que seuls les serveurs de messageries et les fonctions anti spams de vos destinataires maîtrisent. Pour autant, Sendethic vous indique le dernier message retourné par le serveur indiquant une raison du rejet et que vous pouvez consulter sur la fiche d'un contact dont l'adresse a été rejeté.
Voici quelques variantes de rejets que vous pouvez retrouver sur la fiche de votre contact au niveau de la partie Caractéristiques en dessous du champ indiquant le statut de l'Adresse Email du contact. Un rejet pouvant être temporaire, nous vous indiquons la date du dernier rejet en début du détail. Le dernier rejet reste historicisé même si les opérations suivantes ne donnent pas lieu à rejet lors de leurs envois :
la livraison a échouée donc a été suspendue :
la boucle des tentatives de renvoi automatique est dépassée, le serveur de messagerie n'accepte plus le message :
le nombre maximum d'envoi a été atteint (3 fois) sans que le message ne puisse être distribué (adresse email clôturée, pleine…?) :
le message est refusé par la plateforme anti spam du destinataire :
Ces rejets sont le reflet d'une base contact composée essentiellement :
de contacts non sollicités depuis un moment
de paramètres de contacts mal configurés (vérifiez votre clé d'unicité et si vous avez coché l'option « ne pas accepter les doublons » dans Plus > Paramètres)
N'hésitez pas à prendre connaissance de notre article Nettoyer et Protéger sa base contact afin de faire le tri dans votre base et éviter de nombreux rejets.
Programme qui permet de faire remonter toutes les informations relatives à vos campagnes (clics, ouvertures, etc.) et les intègre à vos systèmes d’information internes (Front-Office, Back-Office, ERP, etc.) de manière automatisée. Vous pouvez paramétrer les données que vous souhaitez transmettre d’un système à l’autre.
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