Le responsive c'est la faculté d'un e-mail ou d'un site web à s’adapter au format de l’écran mobile. S’adaptant à un espace plus réduit, il est donc plus épuré et moins fourni en informations. Les images, apparaissent également en taille réduite. Cela est rendu nécessaire depuis que le mobile est devenu le device le plus utilisé en 2016. L'enjeu est évidemment de penser et concevoir pour mobile (penser mobile-first) pour ne pas perdre son internaute dans son parcours web / client / achat.
Cela consiste à collecter des informations sur un internaute de manière automatique à mesure qu’il navigue sur un site Web.
Les données peuvent être récoltées via des cookies, des formulaires d’inscription, du tracking de clic, des achats, etc. Elles viennent ensuite nourrir les logiciels de Marketing Automation.
Un persona représente un profil type de client ou prospect afin de le catégoriser. Chaque persona a ses caractéristiques propres concernant l’âge, le sexe, le lieu de provenance, le milieu socioprofessionnel, etc. Cette catégorisation sert ensuite à mieux cibler les messages ou à comprendre le comportement d’un groupe de personnes.
Afin notamment d’adresser des messages ciblés auprès de vos prospects chauds, vos meilleurs clients, vos clients à risque, etc. plusieurs types de critères de ciblage peuvent être combinés en fonction de votre activité, de vos objectifs et des données dont vous disposez / ou que vous allez collecter :
Informations du Contact :
Comportement du Contacts :
Les ciblages sont mis à jour dynamiquement avec l’évolution de ces données.
Le CRM onboarding est une pratique qui permet d’identifier un client sur Internet lorsqu’il n’est pas sur son propre site ou que les cookies ne sont pas actifs. Elle permet de faire le lien entre le digital et les données offline du CRM et ainsi cibler les prospects ou clients. Mais elle n’est pas infaillible !
Le taux de matching moyen est compris entre 30 et 50 %.
Son but ? Favoriser les échanges avec vos clients et vos prospects pour, au final, augmenter vos ventes. Les logiciels CRM contiennent tout l’historique de vos interactions et toutes les informations que vous possédez sur vos clients, prospects et partenaires. Ce sont eux qui alimentent les logiciels d’e-mailing en données pour envoyer des campagnes personnalisées.
Accord obtenu de la part d’un utilisateur pour envoyer une newsletter ou des notifications ou pour collecter des informations à son sujet. Il s’agit d’une obligation encadrée par la CNIL et la loi LEN (Loi pour la confiance dans l'Economie Numérique, 21 juin 2004). Cet accord est obtenu la plupart du temps lorsque l’utilisateur coche un message du type « Je souhaite recevoir… ».
Le marketing automation désigne l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions préalablement prédéfinies. Sur Sendethic, il est possible d’automatiser l’envoi d’emails ET de SMS.
L’automatisation se fait à travers des scénarios en fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple
Grâce au marketing automation, vous allez envoyer des emails automatiques et ciblés, déclenchés par des actions précises de vos contacts. Il s’agit donc de messages plus opportuns et calibrés individuellement pour chaque utilisateur en fonction de son progrès dans le parcours client. Il ne se limite pas à l’envoi d’emails : vous pouvez également l’utiliser pour ajouter automatiquement vos contacts à des listes d’envoi spécifiques en fonction de leurs actions, leur attribuer un score dans votre base de donnée, et bien d’autres façons d’affiner votre relation avec vos utilisateurs les plus engagés
« Bienvenue » … « Mieux vous connaitre » … « Merci » … « Ça vous a plu » … « Ça fait longtemps » … Le Marketing Automation vous permet de dire des mots simples, adaptés à chacun de vos clients sur votre site Web, vos emails et vos sms.
Convertir plus vite vos prospects en clients ? Vous concentrer sur les prospects les plus juteux ? Développer des mécaniques de fidélisation pour les clients plus actifs ? Limiter les risques pour les clients les moins actifs ? Augmenter la satisfaction ? Le Marketing Automation répond à tous ces objectifs. En voici quelques exemples :
• Remercier vos contacts pour leur achat Envoyez une opération automatisée afin de remercier vos clients de l'achat d'un produit ou pour l'inscription à un événement.
• Envoyer un emailing « Etes vous satisfait » ? Déterminez et améliorez la satisfaction de vos clients en leur envoyant un emailing de mesure de satisfaction après l'achat d'un produit par exemple.
• Réactiver vos contacts par une opération « Cela fait longtemps! » Relancez vos contacts inactifs par une offre stimulante pour favoriser une action ou écarter définitivement les contacts non-intéressés.
• Souhaitez un Joyeux Anniversaire à vos contacts Pour envoyer au bon moment, une date est presque par nature une donnée particulièrement fiable ! L'anniversaire, c'est aussi la date de renouvellement d'un abonnement, d'une adhésion, une année après un premier achat ou encore après une soirée.
Ce dispositif consiste à trier une Base Contacts en fonction de leurs caractéristiques communes. Elle permet ensuite d’envoyer un contenu adapté selon le comportement des utilisateurs. Vous pouvez à tout moment ajouter ou retirer des personnes dans les listes en fonction de la manière dont ils réagissent à vos campagnes.
L'enquête de satisfaction en fin de scénario Marketing Automation se révèle être indispensable.
Voici pourquoi.
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Faites d'une pierre deux coups à la fin de votre cycle de Marketing Automation.
A la fin d'une prestation, d'une vente, l'enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continu la qualité de vos services (ce ‘est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire !) mais aussi une véritable opportunité marketing et commerciale.
En effet, un client devenant prescripteur (ambassadeur de votre marque) vaut mieux qu'un long discours.
Une enquête pertinente vous apportera :
Il vous faut tout d'abord extraire les données de votre CRM via API ou tout type de fichier automatisé. La donnée rentre alors dans Sendethic. Appuyez vous sur les données injectées pour personnaliser vos déclencheurs. Concevez un email ou un SMS redirigeant vers une landing page contenant l'enquête.
Via votre enquête responsive, votre destinataire vous cède de la donnée concernant sa satisfaction. Celle-ci va donc nourrir votre CRM. A vous ensuite de déclencher des actions selon cette réaction. Elle est mauvaise, quelle action ? Elle est bonne ? Et si vous incitiez votre contact au partage de sa satisfaction afin de devenir prescripteur (ambassadeur) de votre produit/service ?
N'oubliez pas de remercier votre destinataire d'avoir pris le temps de contribuer à votre amélioration continue. Les données de l'enquête remonteront vers votre CRM. Enfin, si votre destinataire était satisfait de vous, proposez lui de partager sa satisfaction et profitez ainsi de son influence.
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