Ajouter des utilisateurs et gérer leurs droits sur un compte

Ajouter des utilisateurs

Il vous est possible d'ouvrir des accès utilisateurs (collègues, clients, partenaires…) afin de leur permettre d'accéder à un compte :

Pour ajouter un utilisateur à un compte Sendethic :

  1. Connectez-vous au compte sur lequel vous souhaitez ajouter des utilisateurs,
  2. Rendez-vous dans Votre compte > Vos utilisateurs > Ajouter un nouvel utilisateur ou Plus > Vos utilisateurs,
  3. Cliquez sur Ajouter un nouvel utilisateur,
  4. Renseignez les coordonnées de votre utilisateur,
  5. Paramétrez ses droits d'accès afin de limiter ou non ses actions
  6. Cliquez sur Enregistrer cet utilisateur : votre utilisateur est ajouté en tant qu'utilisateur et reçoit ses propres codes de connexion sur son adresse email.

1 utilisateur = 1 accès 

Il est primordial pour chaque utilisateur d'avoir son propre accès Sendethic (identifiant + mot de passe). 

Pour des raisons de sécurité, ne partagez jamais vos identifiants / mots de passes entre collègues; un utilisateur pourrait supprimer/modifier/valider sans le vouloir les opérations d'un autre utilisateur.

Vous retrouvez l'historique des actions de chaque utilisateur sur l'outil dans la rubrique Plus > Historique. 

Ajouter et définir les droits d'un utilisateur sur un compte est gratuit. 

Modifier/Supprimer un utilisateur

Vous pouvez modifier un utilisateur directement sur la fiche contact de ce dernier s'il a changé de numéro ou d'adresse email.

Si votre collaborateur quitte la société, nous vous invitons à supprimer son accès utilisateur pour des raisons de sécurité.

Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoindra votre société, il suffira de créer un nouvel utilisateur. Il recevra automatiquement un email sur l'adresse indiquée pour lui notifier l'accès au compte avec son identifiant / mot de passe de connexion sur Sendethic.

Gérer les droits de chaque utilisateur

Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur sur le compte, ce dernier peut bénéficier de différents droits sur le compte sur diverses catégories du compte :

  • Aucun: Le contact n'a aucun accès à la fonctionnalité.
  • Invité : Le contact peut uniquement consulter le menu de la fonctionnalité.
  • Éditeur : Le contact peut consulter et éditer les éléments de la fonctionnalité mais ne peut pas les valider.
  • Approbateur : Le contact peut consulter, éditer et valider les éléments de la fonctionnalité.

Exemples de gestion des droits d'accès 

  • Vous ne souhaitez pas que votre utilisateur ai accès à vos factures alors pour cet utilisateur, à la rubrique utilisateurs/compte/factures vous insérerez : AUCUN
  • Vous recrutez un stagiaire pour une durée déterminée, vous ne souhaitez pas que ce dernier ai accès à la validation d'emailings mais qu'il puisse créer/modifier des emailings, à la rubrique Emailings vous insérerez : EDITEUR

Illustration des droits sur Contacts

Illustration des droits sur les opérations Emailings

Illustration des droits sur les opérations SMS

Illustration des droits sur les Formulaires et Enquêtes

Acheter des crédits et des services 

Editer des scores de contacts

Le score de contacts (aussi dénommés Lead scoring) est une technique de Marketing Automation permettant d’attribuer un nombre évoluant automatiquement en fonction des informations et/ou des comportements des contacts de la base.


En fonction des critères que vous établissez préalablement, le score de contacts permet ensuite de refléter, par exemple, le potentiel d’un contact ou l'intérêt spécifique à le stimuler.

Vous pouvez utiliser ce score pour segmenter des contacts ou comme déclencheur d'envoi d’opérations d’Emailings ou de SMS.

Pour créer, éditer ou supprimer un nouveau score de contact, rendez-vous dans Contacts > Scores.


Vous pourrez alors :

  • Créer un nouveau score,
  • Editer un score existant,
  • Supprimer un ou plusieurs scores existant.


Un score est composé :

  • D'un nom préfixé par défaut avec [SCORE] … – nous vous invitons à garder ce préfixe afin de différencier les scores des champs de contacts dans les menus déroulant de sélection.
  • D'une description – à utiliser si vous souhaitez décrire le score aux autres utilisateurs du compte.
  • D'une (ou plusieurs) conditions comprenant un critère de ciblage et la valeur à prendre en compte lors du calcul du score. 


Edition d'une valeur

Une valeur peut inclure des décimales (ex: 1,25).

Une valeur négative est à renseigner avec le signe « – » devant la valeur (ex: -15). 


Mode de calcul de valeur 

En fonction du critère paramétré, il est possible de sélectionner différents modes de prise en compte de la valeur lors du calcul du score : 

Ajouter une valeur fixe

La valeur renseignée est prise en compte lors du calcul du score.

Ajouter une valeur fixe a chaque événement

La valeur renseignée est ajoutée autant de fois que l'événement paramétré aura été mesuré depuis le dernier calcul du score.


Ajouter la valeur du champ

La valeur du champ au moment du calcul du score est ajoutée au score. Ce mode est disponible dans le cas où le critère de ciblage s'appuie sur un champ de type Nombre.  

Coefficient de multiplication 

Pour obtenir un score s'appuyant sur une multiplication de la valeur d'un champ de type Nombre, le coefficient de multiplication de la valeur du champ est à indiquer pour qu'il s'applique lors du calcul du score :


Lancer un calcul des scores

A tout moment, vous pouvez lancer manuellement un calcul des scores en cliquant sur le bouton « Lancer le calcul des scores » situé en dessous de la liste des scores paramétrés sur le compte. 

Le calcul des scores sera ensuite lancé automatiquement toutes les 24 heures après la date de dernier lancement manuel du calcul.

Ce délai par défaut peut être ajusté en fonction du contexte des bases de contact de chaque compte. Si souhaité, contactez-nous via le centre de support et d'accompagnement de votre compte (rubrique Aide). 

Les différents types de rejets de vos Emailings

Certaines adresses peuvent être rejetées pour différentes raisons que seuls les serveurs de messageries et les fonctions anti spams de vos destinataires maîtrisent. Pour autant, Sendethic vous indique le dernier message retourné par le serveur indiquant une raison du rejet et que vous pouvez consulter sur la fiche d'un contact dont l'adresse a été rejeté.

Voici quelques variantes de rejets que vous pouvez retrouver sur la fiche de votre contact au niveau de la partie Caractéristiques en dessous du champ indiquant le statut de l'Adresse Email du contact. Un rejet pouvant être temporaire, nous vous indiquons la date du dernier rejet en début du détail. Le dernier rejet reste historicisé même si les opérations suivantes ne donnent pas lieu à rejet lors de leurs envois : 

  • la livraison a échouée donc a été suspendue :

  • la boucle des tentatives de renvoi automatique est dépassée, le serveur de messagerie n'accepte plus le message :

  • le nombre maximum d'envoi a été atteint (3 fois) sans que le message ne puisse être distribué (adresse email clôturée, pleine…?) :

  • le message est refusé par la plateforme anti spam du destinataire :

Ces rejets sont le reflet d'une base contact composée essentiellement :

  • de contacts non sollicités depuis un moment
  • de paramètres de contacts mal configurés (vérifiez votre clé d'unicité et si vous avez coché l'option « ne pas accepter les doublons » dans Plus > Paramètres)

N'hésitez pas à prendre connaissance de notre article Nettoyer et Protéger sa base contact afin de faire le tri dans votre base et éviter de nombreux rejets.

Webhook et systèmes d’information

Webhook et systèmes d'information

Programme qui permet de faire remonter toutes les informations relatives à vos campagnes (clics, ouvertures, etc.) et les intègre à vos systèmes d’information internes (Front-Office, Back-Office, ERP, etc.) de manière automatisée. Vous pouvez paramétrer les données que vous souhaitez transmettre d’un système à l’autre.

Responsive et mobile first

Responsive et mobile-first

Le responsive c'est la faculté d'un e-mail ou d'un site web à s’adapter au format de l’écran mobile. S’adaptant à un espace plus réduit, il est donc plus épuré et moins fourni en informations. Les images, apparaissent également en taille réduite. Cela est rendu nécessaire depuis que le mobile est devenu le device le plus utilisé en 2016. L'enjeu est évidemment de penser et concevoir pour mobile (penser mobile-first) pour ne pas perdre son internaute dans son parcours web / client / achat.

Profilage progressif

Profilage progressif

Cela consiste à collecter des informations sur un internaute de manière automatique à mesure qu’il navigue sur un site Web.
Les données peuvent être récoltées via des cookies, des formulaires d’inscription, du tracking de clic, des achats, etc. Elles viennent ensuite nourrir les logiciels de Marketing Automation.

Persona ou groupe cible

Persona ou groupe cible

Un persona représente un profil type de client ou prospect afin de le catégoriser. Chaque persona a ses caractéristiques propres concernant l’âge, le sexe, le lieu de provenance, le milieu socioprofessionnel, etc. Cette catégorisation sert ensuite à mieux cibler les messages ou à comprendre le comportement d’un groupe de personnes.  

Ciblage dynamique et données de ciblage

Ciblage dynamique et données de ciblage

Afin notamment d’adresser des messages ciblés auprès de vos prospects chauds, vos meilleurs clients, vos clients à risque, etc. plusieurs types de critères de ciblage peuvent être combinés en fonction de votre activité, de vos objectifs et des données dont vous disposez / ou que vous allez collecter :

Informations du Contact :

  • sociodémographiques (sexe, âge, CSP…),
  • géographiques (ville, département, pays…),
  • commercial (chiffre d'affaires, nombre d'achats…),
  • adhésion à un programme de fidélité, date d'échéance…),
  • score ;


Comportement du Contacts :

  • ouverture,
  • clic email / sms,
  • saisie de formulaires / enquêtes,
  • visites sur votre site web,
  • clic dans un bloc web personnalisé…


Les ciblages sont mis à jour dynamiquement avec l’évolution de ces données.

CRM onboarding et taux de matching

CRM onboarding et taux de matching

Le CRM onboarding est une pratique qui permet d’identifier un client sur Internet lorsqu’il n’est pas sur son propre site ou que les cookies ne sont pas actifs. Elle permet de faire le lien entre le digital et les données offline du CRM et ainsi cibler les prospects ou clients. Mais elle n’est pas infaillible !
Le taux de matching moyen est compris entre 30 et 50 %.

CRM ou Customer Relationship Management

CRM ou Customer Relationship Management

CRM ou Gestion de la Relation Client en français


Son but ? Favoriser les échanges avec vos clients et vos prospects pour, au final, augmenter vos ventes. Les logiciels CRM contiennent tout l’historique de vos interactions et toutes les informations que vous possédez sur vos clients, prospects et partenaires. Ce sont eux qui alimentent les logiciels d’e-mailing en données pour envoyer des campagnes personnalisées.