Chaque webmail ou FAI a mis en place un ensemble de procédures pour protéger ses utilisateurs du spam et des pratiques frauduleuses. Gmail avec près d'1,5 milliards d'utilisateurs a même développé ses propres technologies et se distingue par une analyse fine des comportements positifs ou négatifs de ses utilisateurs face à chaque email reçu. Pour les marketeurs respectueux du consentement de leurs destinataires, de nombreux micro savoir-faire sont donc à développer pour éviter autant que possible d'être assimilés à un spammeur.
Gmail et les fondamentaux de la délivrabilité
Que ce soit pour Gmail dans le cas présent ou pour Outlook ou Orange, les fondamentaux de la délivrabilité doivent être respectés. Ce sont DES INCONTOURNABLES qu'il est essentiel de respecter AVANT TOUT.
Collectez un consentement loyal. Ce « oui » initial est la base de la relation.
Dès le consentement reçu, envoyez des premiers messages de qualité.
Ne rompez pas le contrat de confiance de départ qui vous lie à votre destinataire. Si vous lui avez promis une newsletter riche en conseil, évitez de le submerger de promotions.
Stimulez régulièrement votre base avec un contenu original, riche et personnalisé en fonction du destinataire.
Analysez vos statistiques.
Choisissez une solution de routage d’emailing de qualité.
Tout cela démultipliera les chances d’arriver dans la boite de réception principale de votre destinataire. Au contraire, la boite spam vous attend voire la non délivrance du message. L’engagement de vos contacts sera alors nulle et votre réputation d’émetteur entachée.
Si tous ces conseils généralistes vous intéressent, demandez notre mémento délivrabilité et nous vous l'enverrons par La Poste !
Nos conseils délivrabilité pour ne pas arriver en spam sur Gmail
Les comportements des destinataires sur Gmail sont passés au crible
Une des grandes caractéristiques de Gmail est que sa classification en spams s'appuie beaucoup sur l'analyse des comportements des destinataires face aux communications reçues, notamment :
Comportements positifs : clics, ouvertures, partage, rajout dans le carnet d'adresses, changements de boites aux lettres (onglets), affectation de libellés, classement en important ou à suivre.
Comportements négatifs : non ouverture, suppression sans ouvrir, mise en spam.
Un scénario d'accueil pour débuter sur de bonnes bases
Le départ de votre communication est scruté par Gmail. Pour vous attirer ses faveurs optez pour un scénario de drip email avec par exemple une offre spéciale, un lien vers un document, voire un simple double optin… tout ce qui vous permettra de susciter une ouverture et un clic sera perçu positivement par Gmail.
Demandez à vos contacts d'ajouter votre adresse d'envoi dans leur carnet d'adresses de Gmail
Demandez à votre destinataire de vous inscrire sur sa liste de contacts vous permettra de passer la barrière des filtres de spam aisément. Cette recommandation peut être suggérée à vos contacts dès la collecte après la validation du formulaire d'inscription.
Gmail Postmaster Tools
Accédez à vos statistiques de mise en spam de vos campagnes. Cet outil renforcera votre compréhension des réactions négatives des destinataires et complétera votre analyse de la performance marketing.
Exemple de statistiques récupérables dans le Postmaster Tools
Proposer différents moyens de se désabonner
Outre le lien de désabonnement classique, Gmail est attentif au fait de proposer un désabonnement en 1 clic via les entêtes techniques List-Unsubscribe. A noter que cette technologie est intégrée en standard dans les routages de l'application Sendethic.
Gmail et les liens dans les emails
Toujours dans la perspective d'être perçu comme un émetteur responsable, évitez les liens courts et privilégiez des liens dont le domaine est cohérent avec le domaine d'envoi que vous utilisez dans l'email émettrice du message.
Distinguez vos emails marketing et vos emails transactionnels
En effet, Gmail conseille de différencier les différents types de messages avec des adresses d'envois différentes.
Un contenu qui compte beaucoup pour Gmail
Effectivement, le contenu de vos communications est plus que jamais important pour Gmail. On le rappelle, ce dernier analyse avec attention le comportement de vos destinataires suite à réception. Ouverture et clic dépendent directement de la qualité de votre contenu en se rappelant que Gmail a aussi un regard sur les désabonnés via le list unsubscribe sus mentionné. Pas de sur-promesse !
Gmail, les actifs et les inactifs
Côté actifs, c'est à dire les contacts ayant précédemment ouverts ou cliqués dans vos emails, il est conseillé qu'ils soient les premiers à recevoir votre campagne, avant les inactifs. Bonne nouvelle l'application Sendethic intègre un algorithme assurant cette priorisation.
Écarter les destinataires Gmail inactifs de vos campagnes doit aussi être une de vos priorités. Communiquez intensément à des inactifs revient à diminuer votre réputation. Au bout de quelques mois d'inactivité, il est conseillé de solliciter moins souvent les inactifs voire de les écarter définitivement. Là aussi c'est paramétrable dans l'application.
Déclencher le bon message, à la bonne personne, au bon moment
Outil qui génère l’envoi d’e-mails automatiques en fonction du comportement d’un client ou d’un prospect. Exemple : inscription à une newsletter, achat sur un site de e-commerce ou absence de renouvellement à un service etc. Il s’agit du degré zéro du Marketing Automation puisqu’il ne permet pas de personnaliser les messages et ne prend pas en compte d’éventuels scénarios.
Une interface pour synchroniser et faire dialoguer vos logiciels
Il s’agit d’une interface de programmation qui permet à deux logiciels de communiquer. Grâce à un même langage de programmation, deux applications peuvent s’échanger des informations ou accéder à un service. Une API permet par exemple de connecter un CRM avec un logiciel de Marketing Automation.
Un contenu personnalisé en temps réel pour capter votre internaute
Il s’agit d'espaces de votre site personnalisés selon la navigation d’un visiteur, les informations d'un contact ou sa navigation. Améliorez l'expérience de vos internautes grâce à des espaces personnalisés selon leurs informations ou leur navigation. Vous collecterez ainsi plus de contacts qualifiés grâce à ce dispositif personnalisé qui retiendra et engagera vos visiteurs. Le contenu peut être personnalisé en fonction : des informations disponibles dans la Base Contacts ; des pages précédemment consultées ; d’un comportement (clic, ouverture, soumission, etc.). La personnalisation s’enrichit au fil des sessions qu’importe le terminal utilisé par le contact. A noter que cette vaste capacité de personnalisation pourra s’appliquer que l’internaute soit logué ou non (site Ecommerce par exemple).
Lorsqu’un client ou un prospect effectue l’action souhaitée. Il peut s’agir d’une visite en magasin ou sur un site, d’une inscription à un service, d’un achat, d’un partage d’informations, etc. Ces actions sont déterminées en fonction des objectifs d’une campagne.
Taux de conversion emailing : indicateur d'efficacité de campagne
Le taux de conversion d'un emailing (appelé aussi taux de transformation) est le rapport entre le nombre de contacts email ayant effectué une action concrète (achat, téléchargement de document, inscription…) en fonction du nombre total de destinataires d'une campagne e mailing. Ce taux permet de déterminer le nombre de contacts pour qui l'e-mailing a été déclencheur d'une action. Cela permet de mesurer l'efficacité de la campagne.
Mesurez le taux de conversion d'une campagne en appliquant un code spécifique de tracking sur les pages souhaitées. En effet, pour chaque opération Emailing, Sendethic génère un code à utiliser sur les différentes pages de votre site. Le rapport CVS indique alors le taux de conversion de l'emailing
L'Email Marketing est un canal performant et privilégié dans la relation avec vos contacts. Voilà pourquoi il est primordial de soigner vos envois… Comment tirer son épingle du jeu facilement et rapidement parmi les Emailings que reçoivent vos destinataires ?
Optimisez votre délivrabilité en authentifiant vos domaines émetteurs et en optant éventuellement pour des IP dédiées ;
Respectez le consentement de vos contacts, cela participe aussi de votre bonne délivrabilité ! ;
Proposez du contenu adapté et personnalisé pour vos cibles, cela améliore considérablement vos performances ;
Empathie, complicité et confiance sont les maîtres mots en Emailing ;
Optimisez l'expérience de lecture de vos Emailings sur tous les terminaux de consultation, mobile et ordinateur… ;
Si c’est joli, c’est encore mieux 🙂 ;
Lisez vos rapports statistiques, comprenez-les… et améliorez vos pratiques !
A la fin d’une prestation, d’une vente, l’enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continue la qualité de vos services (ce n’est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire) mais aussi une opportunité marketing et commerciale UNIQUE :
Économie de coût et rapidité de traitement de la donnée qualité ;
Cross sell, Up sell (vente additionnelle, montée en gamme) au bon moment ;
Rayonnement sur les réseaux sociaux des satisfaits ;
Identification, résolution de l’insatisfaction (avant prolifération publique) ;
Contrôle de la satisfaction en fonction de votre organisation (région, agence, …) ;
Couplez l’email et le SMS pour maximiser les points de contacts.
Associez enquête à chaud et à froid pour affiner votre connaissance client.
Techniques de ventes pour pousser à l’achat ou augmenter le panier moyen d’un consommateur. Le cross-selling ou vente croisée, consiste à proposer des produits connexes au produit que souhaite acheter un internaute. L’Up-selling ou montée en gamme, consiste à augmenter le panier moyen d’un consommateur en lui proposant un produit aux caractéristiques supérieures que celui qui l’intéressait de prime abord.
Saisissez les opportunités, anticipez les risques et notifiez vos commerciaux grâce au scoring. Le scoring, ou l'affectation d'un score à un contact, permet de prioriser les contacts en incrémentant un score en fonction de critères socio-démographiques et comportementaux. Détectez ainsi priorités et risques aisément !
Illustration du principe de scoring avec notification aux commerciaux
Vous avez deux contacts : Madame Michut et Monsieur Dupont.
Madame Michut a un score de 75. Celui-ci est calculé sur la base de 2 clics sur des liens email catégorisés haut de gamme (30 pts) soit 60 points + 3 visites sur la page de présentation (5 pts) soit 15 points. Votre règle de scoring permet alors de déclencher une notification à un commercial en charge de déclencher un scénario ou de lui téléphoner.
Monsieur Dupont a un score de -965. Qualifié comme « douteux » dans votre CRM, son score chute de 1000 points. Malgré une visite sur votre page de présentation (+5 pts) et 1 clic sur un lien email catégorisé haut de gamme (+30 pts), celui-ci ne sera pas le destinataire d'un scénario ou d'un appel de votre commercial.
Scoring et notification aux commerciaux
Votre scénario de Marketing Automation est en construction voire complètement établi. Celui-ci comporte évidemment des contenus, des déclenchements automatiques, des critères de déclenchement ainsi que votre règle de scoring (telle donnée/réaction = tel nombre de points). Mais avez-vous pensé à définir une notification à un commercial ou à l'équipe quand par exemple un prospect est chaud et arrivé à maturité ? En effet, tout doit être dirigé vers la conversion de vos prospects et la réactivation de l'achat de vos clients. Et quoi de plus pertinent qu'un appel téléphonique d'un commercial au moment ou le contact est enclin à basculer ? Incluez cette notification dans votre scénario.
Grâce au scoring, qui permet d'appréhender ce moment opportun, vous pouvez également écarter un contact à risque ou douteux. Via une simple règle de qualification, le contact verra alors son score diminué et aucun envoi ne sera déclenché. Autrement dit, vous préservez vos envois pour des relations de qualité.
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