Outil qui génère l’envoi d’e-mails automatiques en fonction du comportement d’un client ou d’un prospect. Exemple : inscription à une newsletter, achat sur un site de e-commerce ou absence de renouvellement à un service etc. Il s’agit du degré zéro du Marketing Automation puisqu’il ne permet pas de personnaliser les messages et ne prend pas en compte d’éventuels scénarios.
Il s’agit d’une interface de programmation qui permet à deux logiciels de communiquer. Grâce à un même langage de programmation, deux applications peuvent s’échanger des informations ou accéder à un service. Une API permet par exemple de connecter un CRM avec un logiciel de Marketing Automation.
Il s’agit d'espaces de votre site personnalisés selon la navigation d’un visiteur, les informations d'un contact ou sa navigation. Améliorez l'expérience de vos internautes grâce à des espaces personnalisés selon leurs informations ou leur navigation. Vous collecterez ainsi plus de contacts qualifiés grâce à ce dispositif personnalisé qui retiendra et engagera vos visiteurs. Le contenu peut être personnalisé en fonction : des informations disponibles dans la Base Contacts ; des pages précédemment consultées ; d’un comportement (clic, ouverture, soumission, etc.). La personnalisation s’enrichit au fil des sessions qu’importe le terminal utilisé par le contact. A noter que cette vaste capacité de personnalisation pourra s’appliquer que l’internaute soit logué ou non (site Ecommerce par exemple).
Lorsqu’un client ou un prospect effectue l’action souhaitée. Il peut s’agir d’une visite en magasin ou sur un site, d’une inscription à un service, d’un achat, d’un partage d’informations, etc. Ces actions sont déterminées en fonction des objectifs d’une campagne.
Le taux de conversion d'un emailing (appelé aussi taux de transformation) est le rapport entre le nombre de contacts email ayant effectué une action concrète (achat, téléchargement de document, inscription…) en fonction du nombre total de destinataires d'une campagne e mailing.
Ce taux permet de déterminer le nombre de contacts pour qui l'e-mailing a été déclencheur d'une action. Cela permet de mesurer l'efficacité de la campagne.
Mesurez le taux de conversion d'une campagne en appliquant un code spécifique de tracking sur les pages souhaitées. En effet, pour chaque opération Emailing, Sendethic génère un code à utiliser sur les différentes pages de votre site. Le rapport CVS indique alors le taux de conversion de l'emailing
L'Email Marketing est un canal performant et privilégié dans la relation avec vos contacts. Voilà pourquoi il est primordial de soigner vos envois… Comment tirer son épingle du jeu facilement et rapidement parmi les Emailings que reçoivent vos destinataires ?
A la fin d’une prestation, d’une vente, l’enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continue la qualité de vos services (ce n’est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire) mais aussi une opportunité marketing et commerciale UNIQUE :
Associez enquête à chaud et à froid pour affiner votre connaissance client.
Techniques de ventes pour pousser à l’achat ou augmenter le panier moyen d’un consommateur. Le cross-selling ou vente croisée, consiste à proposer des produits connexes au produit que souhaite acheter un internaute. L’Up-selling ou montée en gamme, consiste à augmenter le panier moyen d’un consommateur en lui proposant un produit aux caractéristiques supérieures que celui qui l’intéressait de prime abord.
Améliorez votre ciblage et votre pertinence Marketing grâce au scoring
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Saisissez les opportunités, anticipez les risques et notifiez vos commerciaux grâce au scoring.
Le scoring, ou l'affectation d'un score à un contact, permet de prioriser les contacts en incrémentant un score en fonction de critères socio-démographiques et comportementaux. Détectez ainsi priorités et risques aisément !
Vous avez deux contacts : Madame Michut et Monsieur Dupont.
Votre scénario de Marketing Automation est en construction voire complètement établi. Celui-ci comporte évidemment des contenus, des déclenchements automatiques, des critères de déclenchement ainsi que votre règle de scoring (telle donnée/réaction = tel nombre de points). Mais avez-vous pensé à définir une notification à un commercial ou à l'équipe quand par exemple un prospect est chaud et arrivé à maturité ?
En effet, tout doit être dirigé vers la conversion de vos prospects et la réactivation de l'achat de vos clients. Et quoi de plus pertinent qu'un appel téléphonique d'un commercial au moment ou le contact est enclin à basculer ? Incluez cette notification dans votre scénario.
Grâce au scoring, qui permet d'appréhender ce moment opportun, vous pouvez également écarter un contact à risque ou douteux. Via une simple règle de qualification, le contact verra alors son score diminué et aucun envoi ne sera déclenché.
Autrement dit, vous préservez vos envois pour des relations de qualité.
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Cette technique consiste à attribuer un score à un client ou prospect en fonction de sa maturité et de la probabilité qu’il réponde favorablement à l’action souhaitée. Le scoring permet de mieux cibler ses campagnes en fonction de ce que l’on veut obtenir de tel ou tel groupe de personnes. Vous avez également la possibilité d'inclure une notification à vos commerciaux lorsqu'un score prédéfini est atteint.
Désigne la capacité des e-mails à parvenir en boite de réception. L’enjeu pour les marques est de ne pas atterrir dans les spams et donc d’éviter le bounce (e-mail non délivré). La capacité à outrepasser les filtres anti-spam mis en place par les boites mails, fournisseurs d’accès Internet ou services informatiques des entreprises dépend de plusieurs facteurs comme la réputation de l’expéditeur ou l’authentification d’un nom de domaine notamment. Soignez votre délivrabilité avec Sendethic.
