Lorsqu’un client ou un prospect effectue l’action souhaitée. Il peut s’agir d’une visite en magasin ou sur un site, d’une inscription à un service, d’un achat, d’un partage d’informations, etc. Ces actions sont déterminées en fonction des objectifs d’une campagne.
Taux de conversion emailing : indicateur d'efficacité de campagne
Le taux de conversion d'un emailing (appelé aussi taux de transformation) est le rapport entre le nombre de contacts email ayant effectué une action concrète (achat, téléchargement de document, inscription…) en fonction du nombre total de destinataires d'une campagne e mailing. Ce taux permet de déterminer le nombre de contacts pour qui l'e-mailing a été déclencheur d'une action. Cela permet de mesurer l'efficacité de la campagne.
Mesurez le taux de conversion d'une campagne en appliquant un code spécifique de tracking sur les pages souhaitées. En effet, pour chaque opération Emailing, Sendethic génère un code à utiliser sur les différentes pages de votre site. Le rapport CVS indique alors le taux de conversion de l'emailing
L'Email Marketing est un canal performant et privilégié dans la relation avec vos contacts. Voilà pourquoi il est primordial de soigner vos envois… Comment tirer son épingle du jeu facilement et rapidement parmi les Emailings que reçoivent vos destinataires ?
Optimisez votre délivrabilité en authentifiant vos domaines émetteurs et en optant éventuellement pour des IP dédiées ;
Respectez le consentement de vos contacts, cela participe aussi de votre bonne délivrabilité ! ;
Proposez du contenu adapté et personnalisé pour vos cibles, cela améliore considérablement vos performances ;
Empathie, complicité et confiance sont les maîtres mots en Emailing ;
Optimisez l'expérience de lecture de vos Emailings sur tous les terminaux de consultation, mobile et ordinateur… ;
Si c’est joli, c’est encore mieux 🙂 ;
Lisez vos rapports statistiques, comprenez-les… et améliorez vos pratiques !
A la fin d’une prestation, d’une vente, l’enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continue la qualité de vos services (ce n’est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire) mais aussi une opportunité marketing et commerciale UNIQUE :
Économie de coût et rapidité de traitement de la donnée qualité ;
Cross sell, Up sell (vente additionnelle, montée en gamme) au bon moment ;
Rayonnement sur les réseaux sociaux des satisfaits ;
Identification, résolution de l’insatisfaction (avant prolifération publique) ;
Contrôle de la satisfaction en fonction de votre organisation (région, agence, …) ;
Couplez l’email et le SMS pour maximiser les points de contacts.
Associez enquête à chaud et à froid pour affiner votre connaissance client.
Techniques de ventes pour pousser à l’achat ou augmenter le panier moyen d’un consommateur. Le cross-selling ou vente croisée, consiste à proposer des produits connexes au produit que souhaite acheter un internaute. L’Up-selling ou montée en gamme, consiste à augmenter le panier moyen d’un consommateur en lui proposant un produit aux caractéristiques supérieures que celui qui l’intéressait de prime abord.
Saisissez les opportunités, anticipez les risques et notifiez vos commerciaux grâce au scoring. Le scoring, ou l'affectation d'un score à un contact, permet de prioriser les contacts en incrémentant un score en fonction de critères socio-démographiques et comportementaux. Détectez ainsi priorités et risques aisément !
Illustration du principe de scoring avec notification aux commerciaux
Vous avez deux contacts : Madame Michut et Monsieur Dupont.
Madame Michut a un score de 75. Celui-ci est calculé sur la base de 2 clics sur des liens email catégorisés haut de gamme (30 pts) soit 60 points + 3 visites sur la page de présentation (5 pts) soit 15 points. Votre règle de scoring permet alors de déclencher une notification à un commercial en charge de déclencher un scénario ou de lui téléphoner.
Monsieur Dupont a un score de -965. Qualifié comme « douteux » dans votre CRM, son score chute de 1000 points. Malgré une visite sur votre page de présentation (+5 pts) et 1 clic sur un lien email catégorisé haut de gamme (+30 pts), celui-ci ne sera pas le destinataire d'un scénario ou d'un appel de votre commercial.
Scoring et notification aux commerciaux
Votre scénario de Marketing Automation est en construction voire complètement établi. Celui-ci comporte évidemment des contenus, des déclenchements automatiques, des critères de déclenchement ainsi que votre règle de scoring (telle donnée/réaction = tel nombre de points). Mais avez-vous pensé à définir une notification à un commercial ou à l'équipe quand par exemple un prospect est chaud et arrivé à maturité ? En effet, tout doit être dirigé vers la conversion de vos prospects et la réactivation de l'achat de vos clients. Et quoi de plus pertinent qu'un appel téléphonique d'un commercial au moment ou le contact est enclin à basculer ? Incluez cette notification dans votre scénario.
Grâce au scoring, qui permet d'appréhender ce moment opportun, vous pouvez également écarter un contact à risque ou douteux. Via une simple règle de qualification, le contact verra alors son score diminué et aucun envoi ne sera déclenché. Autrement dit, vous préservez vos envois pour des relations de qualité.
Le Livre Blanc Marketing Automation Sendethic
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Cette technique consiste à attribuer un score à un client ou prospect en fonction de sa maturité et de la probabilité qu’il réponde favorablement à l’action souhaitée. Le scoring permet de mieux cibler ses campagnes en fonction de ce que l’on veut obtenir de tel ou tel groupe de personnes. Vous avez également la possibilité d'inclure une notification à vos commerciaux lorsqu'un score prédéfini est atteint.
La délivrabilité emailing : un indicateur clé de performance élémentaire
Désigne la capacité des e-mails à parvenir en boite de réception. L’enjeu pour les marques est de ne pas atterrir dans les spams et donc d’éviter le bounce (e-mail non délivré). La capacité à outrepasser les filtres anti-spam mis en place par les boites mails, fournisseurs d’accès Internet ou services informatiques des entreprises dépend de plusieurs facteurs comme la réputation de l’expéditeur ou l’authentification d’un nom de domaine notamment. Soignez votre délivrabilité avec Sendethic.
« Bonjour », « Un doute ? », « Et si on échangeait sur vos besoins ? », « Ça pourrait vous plaire ! ». Ces mots sont essentiels aux bonnes relations commerciales. Soyez réactif ! Dès la collecte de nouveaux contacts, envoyez une séquence d'emails (drip emailing ou email goutte à goutte) pour souhaiter la bienvenue à vos destinataires, mieux les connaître, susciter l’engagement et construire la relation.
Accompagnez vos prospects jusqu'à leur conversion
Un prospect valide un formulaire et vous donne des informations sur lui. Celles-ci peuvent être complétées via vos données CRM (internes donc) ou par un fournisseur (externes). Suite à cela, vous pouvez via Sendethic déclencher automatiquement des envois d'emailings et/ou sms selon des scénarios (workflow) établis. Vous avez donc la capacité d'automatiser tout votre cycle client et ses différentes étapes (onboarding, nurturing, premier achat, réachat, cross ou up sell, repeat business, satisfaction, relance inactifs ou clients à risque). Vous pouvez également inclure une notification à un commercial dans vos scénarios pour être certain de ne manquer aucune opportunité. Enfin, les réactions de votre destinataire font évoluer son score (scoring) et enrichissent votre CRM.
Comment réussir sa séquence drip emailing ?
Le but n’est pas d’ensevelir votre contact sous les messages mais de gérer la pression marketing avec des scénarios et séquences mûrement réfléchis. Vous entendrez alors parler de Drip Marketing ou Drip Emailing ou de « l'Emailing goutte à goutte » en français. Cette expression a le mérite de bien exprimer le juste dosage à observer. Pour réussir un séquençage il vous faudra :
Identifier les données nécessaires au déclenchement et à la personnalisation
Rédiger des messages parfaits et attentionnés
Évaluer pour ajuster l’intensité et la temporalité en regard des cibles visées
Exemples de drip campaigns réussies
Association et drip emailing : Fondation FondaMental
Fondation FondaMental dessine dans sa séquence de drip emailing un scénario basé sur deux hypothèses : l'emailing précédent a été ouvert ou non. Tout part de l'email de bienvenue qui signe l'intérêt d'un internaute par son inscription à la newsletter. A J+7 de l'envoi de l'email de bienvenue, les ouvreurs se voient proposés un nouveau contenu quand les non-ouvreurs se voient renvoyés l'emailing de bienvenue. Le principe est le même tout au long du cycle.
La relance non ouvreur maximise votre taux d'ouverture
Tous les contacts recevront ces contenus à forte valeur ajoutée… à leur rythme (ce qui permet l' « allongement de la durée de vie » du contenu
Tout ouvreur (même des mois après réception du message) rentre à nouveau dans le cycle : on stimule donc vraiment au bon moment
Le scénario Marketing Automation B2B by Mention
En plus d’offrir une expérience personnalisée au destinataire, le cycle d'accueil Mention permet d’humaniser les expéditeurs grâce à un contenu simple et des photos. Le premier mail d'accueil et de bienvenue introduit directement un second contact. Celui-ci vous envoie un email de bienvenue 10 minutes seulement après votre première réception. Un appel vous est même proposé en prenant rendez-vous via un lien. Cette technique permet d'humaniser un double accueil pourtant complètement automatique.
Séquençage Marketing Automation B2C by Gemmyo
La récolte de contacts Gemmyo s'effectue via l'envoi gratuit d'un baguier qui demande la soumission d'un formulaire. Ici, l'inscription à la newsletter puis la demande d'un baguier constituent les premiers échanges du scénario. Un email de remerciement est envoyé pour la demande de newsletter. Puis sont déclenchés un email de confirmation d'envoi du baguier et un emailing pour savoir si le baguier est arrivé. S'en suivent alors le déclenchement des emailings de contenus riches et design dont l'expéditeur est humanisé : « Pauline de Gemmyo ».
Sans oublier le cycle d'accueil d'ouverture d'un compte Sendethic
Tous les jours le nouvel utilisateur Sendethic reçoit un nouveau contenu riche sur une thématique avec des fonctionnalités et des conseils.
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Formulaire : espace dédié à la collecte d'informations saisies par un internaute. Le Formulaire Web est un excellent outil pour faciliter la gestion de la Base Contacts. Vous pouvez notamment l'utiliser pour acquérir de nouveaux contacts via la mise en place d'un formulaire d'inscription sur votre site. Il peut également permettre de gérer l'abonnement de vos contacts au travers d'un formulaire de désabonnement. Dans une stratégie marketing, le Formulaire Web peut ainsi vous permettre d'enrichir et de qualifier votre Base Contacts afin d'envoyer des opérations personnalisées et ciblées à vos destinataires.
Cela consiste à envoyer une série de messages prédéfinis, la plupart du temps sous forme d’e-mails, qui se déclenchent à des moments prédéfinis eux-aussi. L’envoi de ces messages est déclenché après une action spécifique (inscription à une newsletter, achat en ligne, etc.). Le Drip Marketing répond à des séquences temporelles et est une composante du Lead Nurturing.
