Comparer Enquête en ligne vs Formulaire Web

Sendethic propose non seulement la création et l'envoi d'Emailing et de SMS mais aussi la mise en place d'enquêtes et de formulaires.

Ceux-ci permettent d'enrichir la base contacts à l'aide des données renseignées par les contacts : de la simple adresse Email à l'enquête exhaustive sur plusieurs pages, vous pouvez placer des titres, des questions ouvertes et fermées etc.

L'enquête et le formulaire peuvent pointés dans un Emailing ou insérés sur un site web en Iframe ou en Javascript. Notez que si l'URL de l’enquête ou du formulaire est insérée dans un emailing, les champs déjà renseignés dans la fiche du contact seront repris dans le formulaire ou l'enquête par les valeurs présentes dans la fiche du contact.

Quelques exemples d'usage :

 – Abonnement / Collecte de contacts : permet aux contacts de s'abonner à votre newsletter depuis votre site.

– Désabonnement : permet aux contacts de se désabonner de toutes les publications envoyées depuis ce compte.

– Centre de préférences : permet aux contacts de gérer leurs préférences de réception. Par exemple recevoir la newsletter mais pas l'emailing consacré aux promos.

– Inscription à un événement : permet aux contacts de s'inscrire à un ou plusieurs événements. Vous pourrez ensuite exporter la liste des inscrits.

– Satisfaction : permet de recueillir les attentes des contacts. Vous pouvez déclencher un Emailing différent en fonction des réponses (ex : satisfaits / non satisfaits)

– Qualification / mise à jour : permet d’enrichir les données associées aux contacts existants dans la base / de mettre à jour les données.

– Demande d'informations / de devis : permet aux contacts de faire une demande d'informations ou de devis. Vous pouvez recevoir une notification lors de chaque soumission de manière à les recontacter.

– Demande de réception de document / PDF : permet aux contacts de demander le téléchargement d'une plaquette, d'un livre blanc, d'une présentation au format PDF etc. Un emailing peut être envoyé de manière automatisée lors de la validation du formulaire.

Ces opérations vous permettent d'enrichir votre base contacts et de déclencher l'envoi d'emailings ou de SMS automatisés.

 

Vous hésitez entre la mise en place d'un Formulaire Web ou d'une Enquête en ligne ? Afin de vous aider à choisir le meilleur outil pour la mise en place de votre action de Marketing Direct, nous avons procédé à une analyse de leurs différentes fonctionnalités. 

L'utilisation des Enquêtes en ligne est à privilégier pour la mise en place de sondages comme par exemple une enquête de satisfaction, une étude de marché, une étude post-lancement pour un nouveau produit ou service.

Les Formulaires Web seront plus adaptés pour la création d'un formulaire d'inscription, un formulaire de contact ou encore un formulaire de désabonnement.

Sur un plan technique, ces deux outils disposent par ailleurs de fonctionnalités diverses que nous vous invitons à évaluer.

Fonctionnalités  Enquête en ligne  Formulaire Web
 Possibilité d'insérer plusieurs pages Oui non
 Possibilité de poser des questions matricielles Oui non
 Création en mode Glisser/Déposer Oui Oui
 Génération d'un rapport statistique Oui Oui
 Exportation d'un fichier regroupant l'ensemble des soumissions validées Oui Oui
 Mise à jour des informations dans la base Oui Oui
 Insertion dans un site web en Iframe ou JavaScript Oui Oui
 Personnalisation en mode Expert de la charte graphique via le HTML non Oui
 Insertion d'un captcha de sécurité non Oui
 
 

Créez un Formulaire d’abonnement

Utilisez un Formulaire Web pour collecter de nouveaux contacts en l'insérant par exemple sur votre site et enrichissez votre Base Contacts Sendethic de manière automatique.

En concevant votre propre Formulaire d'inscription via la plateforme Sendethic, vous pourrez personnaliser les styles de votre Formulaire en fonction de votre charte graphique,

Lors de la mise en place de votre Formulaire d'inscription, pour que les contacts soient bien importés en tant qu'abonnés dans votre compte Sendethic et qu'ils puissent recevoir vos Emailings, vous utiliserez les champs Adresse Email et Optin Email et le champ Tel. Mobile (pour SMS) et Opt-In SMS pour qu'ils reçoivent vos SMS. 

Pour gérer les désabonnements de vos Contacts, nous vous invitons à consulter notre article sur la gestion d'un Formulaire de désabonnement.

Pour créer votre Formulaire d'inscription, rendez-vous dans Opérations > Formulaires Web > Nouveau > Créer un nouveau Formulaire à partir d'un fichier vierge.

Pour modifier un formulaire déjà créé, rendez-vous dans Vos opérations > En fabrication ou Vos opérations > En cours et cliquez sur Editez cette opération.

  • En étape 1 de l'édition de votre formulaire, ajoutez le champ Adresse Email en cochant pour chaque champ l'option Au moins une réponse doit être obligatoirement complétée pour pouvoir valider la soumission pour le rendre obligatoire.

Insérez a minima le champ Adresse Email

  • Ajoutez le champ Optin Email. Comme il s'agit d'un formulaire d'inscription, pour limiter les actions que le contact doit effectuer pour s'abonner, vous pouvez pré-sélectionner la valeur Oui, puis dans les options du champ Optin Email, cochez Ne pas afficher ce champ mais enregistrer ses valeurs à la soumission du formulaire (champ caché).

Gérez l'abonnement de vos contacts en utilisant le champ Optin Email

Procédez de la même manière en ajoutant le champ Tel. Mobile (pour SMS) et le champ Opt-In SMS si vous souhaitez aussi proposer à vos contacts de s'abonner à vos prochaines opérations SMS.

  • Rendez-vous en étape 3 en utilisant le bouton Passer à l'étape suivante, afin que les abonnements soient pris en compte dans votre Base Sendethic en temps réel, dans la rubrique Gestion des informations de Contacts soumises par les participants, indiquez Automatique (si vous sélectionnez le mode Manuel, il vous sera nécessaire de procéder à des imports pour que les abonnements soient enregistrés dans la Base Sendethic).

  • Allez jusqu'en étape 5 pour enregistrer votre Formulaire en utilisant le bouton Passer à l'étape suivante puis publiez-le afin qu'il soit accessible à vos contacts en cliquant sur Publier cette opération.

Votre formulaire d'inscription publié, vous pourrez l'insérer sur votre site afin de le rendre disponible à vos Contacts.

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Créez un Formulaire de désabonnement Emailing

Créez votre Formulaire personnalisé pour gérer le désabonnement de vos contacts de vos prochains Emailings.

Aprés avoir procédé au retrait du module par défaut de désabonnement, vous devez insérer un lien de désabonnement dans tous vos Emailings (obligatoire). Pour gérer le désabonnement de vos contacts, vous pouvez alors choisir l'une des solutions suivantes :

Utiliser le formulaire par défaut de désabonnement Sendethic

Après avoir retiré le module Sendethic, vous pourrez toujours utiliser le lien par défaut de désabonnement qui permettra à vos contacts de se désabonner. Cette option vous permet de bénéficier des avantages suivants :

  • Vous n'avez pas à créer de formulaire pour gérer le désabonnement,
  • Les désabonnements de vos contacts sont automatiquement enregistrés sur votre compte et sont mesurés dans le rapport de votre opération,
  • Vous pouvez ajouter au formulaire par défaut un haut et/ou un pied de page personnalisé.

Pour utiliser le lien de désabonnement par défaut de Sendethic dans tous vos Emailings :

  1. Copiez le lien par défaut de désabonnement Sendethic : https://public.message-business.com/account/**mb_accountid**/unsubscribe/account.aspx?mb_culture=fr-fr&mb_source=**mb_opid**,
  2. Créez votre pied de page personnalisé afin de pointer ce lien de désabonnement,
  3. Si souhaité, ajoutez un haut et/ou un pied de page personnalisé au formulaire par défaut en vous rendant dans Plus > Vos paramètres > Autres Opérations. Editez votre haut et pied de page, cochez l'option Transfert & Contact et cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Si souhaité, vous pouvez également utiliser les autres liens du module par défaut Sendethic dans vos emailings (par exemple, le lien vers le formulaire de mise à jour de profil ou encore les liens de partage vers les réseaux sociaux).

Créer votre formulaire de désabonnement Emailing sur votre compte

En concevant votre propre Formulaire de désabonnement via la plateforme Sendethic, vous pourrez :

Lors de la mise en place de votre Formulaire de désabonnement, pour que les contacts soient bien désabonnés dans votre compte Sendethic, vous devez utiliser les champs Adresse Email et Opt-In Email.

Pour créer votre formulaire de désabonnement, cliquez sur Opérations > Formulaire web > Nouveau > Créer un formulaire depuis un document vide.

En étape 1 de la création de votre Formulaire Web, ajoutez un champ Adresse Email afin que le contact puisse vérifier l'adresse email pour laquelle il se désabonne. Cochez Au moins une réponse doit être obligatoirement complétée pour pouvoir valider la soumission dans les options du champ.

Insérez un champ Adresse Email dans votre formulaire de désabonnement

Ajoutez un champ Opt-In Email. Dans le Libellé de ce champ, indiquez une question qui amenera le contact à sélectionner la valeur Non pour se désabonner. Par exemple « Souhaitez-vous recevoir nos prochaines informations ?« .

Dans les options du champ Opt-In Email, cochez Au moins une réponse doit être obligatoirement complétée pour pouvoir valider la soumission.

Insérez un champ Opt-In Email pour gérer le désabonnement

Allez en étape 3 de la création du Formulaire en utilisant le bouton Passer à l'étape suivante.

Afin que les désabonnements soient pris en compte dans votre Base Sendethic en temps réel, dans la rubrique Gestion des informations de Contacts soumises par les participants, indiquez Automatique (si vous sélectionnez le mode Manuel, il vous sera nécessaire de procéder à des imports pour que les désabonnements soient enregistrés dans la Base Sendethic).

Partez jusqu'en étape 5 pour enregistrer votre Formulaire en utilisant le bouton Passer à l'étape suivantepuis publiez-le afin qu'il soit accessible à vos contacts en cliquant sur Publier cette opération.

Votre formulaire publié, copiez le lien disponible sur sa page sommaire et insérez-le dans vos Emailings pour permettre à vos destinataires de se désabonner.

Pour que les désabonnements remontent dans les rapports statistiques, il est nécessaire d'ajouter la mention ?mb_source=**mb_opid** à la fin de l'url du formulaire.

Si vous souhaitez aussi exclure les clics sur le lien de désabonnement du taux de clics de vos rapports, ajouter la mention &f=unsubscribe. Vous aurez donc une URL avec la structure suivante : https://public.message-business.com/form/12401/985/form.aspx?mb_source=**mb_opid**&f=unsubscribe

Astuce

Pour simplifier la procédure de désabonnement à vos Contacts, en étape 1 de la création de votre Formulaire, pour le champ Opt-In Email, vous pouvez cochez par défaut la valeur Non : un clic suffira au contact pour valider son désabonnement, mais il pourra toujours modifier sa demande et rester abonné si souhaité.

Pour insérer systématiquement le formulaire de désabonnement à toutes vos opérations, vous pouvez ajouter un pied de page personnalisé et éditer son contenu pour pointer vers le formulaire de désabonnement.

Comprendre le module par défaut de désabonnement

Par défaut, un module de désabonnement est intégré automatiquement à la fin de vos emailings (versions Découverte et Payante). Il permet une gestion automatisée des désabonnés dans Sendethic afin que ceux-ci ne puissent plus être destinataires de vos prochaines opérations.

Celui-ci prend la forme suivante :

NB : Les liens de partage permettent aux destinataires de l'emailing de partager l'emailing sur leurs propres comptes. Par exemple, en cliquant sur l'icône de Facebook, le destinataire sera invité à se connecter à son compte Facebook pour partager le message. Le choix des liens de partage qui s'affichent dans ce module par défaut de désabonnement se fait dans votre compte, rubrique Plus > Vos > Paramètres > Emailing :

Si vous souhaitez modifier le module par défaut de désabonnement, il vous est possible de :

  • Changer le logo Sendethic par défaut par celui de votre choix,
  • Utiliser votre logo à la place du logo Sendethic par défaut et de faire pointer celle-ci vers une adresse url de votre choix (option disponible à partir du 1er achat uniquement),
  • Afficher les différentes liens de partage du message vers les réseaux sociaux de votre choix,
  • Afficher le lien par défaut permettant au destinataire de mettre à jour ses principales informations de contact.

Vous pouvez également supprimer le module par défaut de désabonnement si souhaité, sous réserve d'insérer un lien de désabonnement dans tous vos Emailings (obligatoire) et de gérer les éventuels désabonnements sur votre compte Sendethic.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre article sur la modification ou le retrait du module par défaut de désabonnement de vos Emailings.

Le nouveau poster de la réussite Emailing et l’automatisation

Bientôt la nouvelle version de Sendethic, bientôt le salon Ecommerce et pour préparer les festivités nous avons réalisé avec nos amis de la Bubulle une nouvelle version du poster de la réussite Emailing. Outre la mise à jour des chiffres, nous avons introduit une nouvelle étape avec l’Automatisation Intelligente. Auto répondeur, déclenchement automatisé sur des évolutions de votre Base Contacts, confirmation SMS autant d’usages qui permettent de nouer une relation durable et pleine de proximité avec vos destinataires. Comme toujours, vous pouvez consulter le poster en ligne et le rediffuser sur vos propres supports ! Quant à nous, nous aurons le plaisir de le distribuer en format imprimé lors du salon Ecommerce 2011 du 13 au 15 septembre à Porte de Versailles. Au plaisir de vous y rencontrer ?
La réussite Emailing en 5 étapes

Le nouveau poster de la réussite Emailing

Formations gratuites à l’email marketing du 13 au 15 septembre

Depuis des années nous prêchons la simplicité et la facilitation des opérations d’email marketing et nous espérons que la nouvelle version de notre application, imminente, y contribuera. Néanmoins, certains usages avancés nécessitent parfois un peu d’accompagnement. Dans cet état d’esprit, pendant toute la durée du Salon Ecommerce 2011, nous avons décidé de transformer le stand Sendethic (E5) en une mini salle de formation où nous animerons des sessions courtes et pratiques sur des thèmes variés (Inscription préalable souhaitée).
  • 10H00 – Structurer sa base d’adresses
  • 10H20 – Importer et exporter ses adresses
  • 10H40 – Segmenter sa base d’adresses
  • 11H00 – Créer un formulaire de désabonnement
  • 11H20 – Créer un emailing via l’éditeur HTML
  • 11H40 – Utiliser les modèles Emailing
  • 12H00 – Créer un emailing via Outlook
  • 12H20 – Emailing via RSS, haut et pied de mail
  • 12H40 – Personnaliser le message et l’en tête
  • 13H00 – Régulation, fuseaux horaires, Google Analytics, …
  • 13H40 – Créer une campagne anniversaire
  • 14H00 – Mettre en place un auto-répondeur
  • 14H20 – Comprendre les déclencheurs web
  • 14H40 – Comprendre mes rapports de campagne
  • 15H00 – Créer une enquête de satisfaction + email
  • 15H20 – Inviter à un événement : email + formulaire + SMS
  • 15H40 – Créer un centre de préférence (désabonnement)
  • 16H00 – Créer un formulaire avec mail de bienvenue
  • 16H20 – Séquencer plusieurs campagnes
  • 16H40 – Nettoyer sa base de ses adresses inactives
  • 17H00 – Comprendre la délivrabilité pour l’améliorer
Pour faciliter l’organisation, merci de vous inscrire via notre site Web. A bientôt et au plaisir de vous retrouver pendant ces trois jours.

Emailing : Involver passe le cap des 500 000 clients

Voilà un bel emailing, démontrant, par l’exemple, qu’il est possible de délivrer à ses destinataires un message d’une façon simple, efficace et incroyablement visuelle… le tout, en exploitant une tendance actuelle constatée sur le web autour d’infographie très léchées et informatives ! Voici donc Involver, une société américaine qui vend des applications et des solutions pour les entreprises qui souhaitent se développer sur Facebook, qui vient de dépasser les 500 000 clients (!). Elle nous l’annonce, avec cette infographie très bien réalisée et qui nous donne beaucoup d’informations sur cette société. En conclusion de l’emailing, vous retrouvez un petite paragraphe qui prend un peu de hauteur à ces chiffres en les replaçant dans le contexte général de développement de la société. Notez également la signature et la photo de l’émetteur de l’emailing, pour une touche humaine. Bref, du beau boulot.

Emailing : le parrainage selon iStockphoto

Les opérations de parrainage sont un des incontournables du web marketing. L’idée est de recruter de nouveaux utilisateurs d’un service ou d’un produit en sollicitant les utilisateurs existants dudit service ou produit. iStockphoto, une banque de données de photo sur Internet, s’y colle en l’annonçant dans cet emailing. Comme dans tout programme de parrainage, il faut des carottes – comprenez des lots. Ici, ce sont de l’argent, un voyage et des cadeaux, qui sont annoncés en haut de l’emailing, avec des rappels iconographiques dans l’emailing (San Francisco, Milan,…) et en couleur dans le texte. Le texte est long, coupés en 2 parties, avec un rappel des carottes entre les deux. A noter que le vocabulaire du premier paragraphe est très marketing avec des termes comme « optimiser ». Le second paragraphe est clair et se termine logiquement par un call-to-action.

Emailing : Acadomia vous invite à faire le profil de votre enfant

Voilà un bel emailing de la compagnie Acadomia, bien construit, avec une promesse et des arguments pertinents. D’abord, la promesse : « Déterminez le profil scolaire de votre enfant pour l’aider à optimiser ses performances », renforcée par un petite texte très bien écrit, qui, par le choix de quelques adjectifs, donne un ton humain à cet emailing. A noter que le visuel, lui aussi, accentue ce côté très proche, avec un carré de couleur centré sur le visage de la jeune fille, comme pour mieux rappeler l’objectif. La partie inférieure de l’emailing est là pour apporter des arguments censés nous conforter, avec des éléments pédagogiques, financiers et une phrase qui vient comme pour enfoncer le clou : « N’attendez plus pour aider votre enfant à donner le meilleur de lui-même ! » Bref, un emailing bien pensé, simple et très efficace.

Emailing : Mindmeister se rappelle au bon souvenir de ses utilisateurs endormis

Il y a plusieurs façons de vous rappeler au bon souvenir d’anciens utilisateurs de votre  service. Celle utilisée par Mindmeister, une solution de mind mapping sur Internet, est plutôt intelligente. Plutôt que de « culpabiliser » l’utilisateur fautif, Mindmeister lui offre un cadeau sous la forme d’un package spécialement conçu pour les utilisateurs « endormis » : le sleeper package. Ce package compte 2 mois gratuits et également des mois gratuits pour ses amis. Malin. Le design de l’emailing est lui aussi réussi : le rappel du temps qui passe, avec la grosse horloge, et l’addition des cadeaux offerts par Mindmeister,… Bref, l’utilisateur endormi a tout pour se réveiller !