L’emailing, la dentelle de Calais, la lingerie fine et le mariage du prince William et Kate Middleton

French Cancan est un créateur de lingerie tendance néo burlesque.Quel rapport me direz-vous avec le mariage princier de la semaine dernière ? Tout simplement que la robe de Kate était ornée de dentelle de calais et que French Cancan situé dans le Nord de la France a su rebondir sur l’actualité se posant en expert des frou frou ! On n’insistera jamais assez sur l’importance du « bon moment » dans la réussite d’une campagne en marketing direct électronique, quel que soit le canal choisi, Emailing, SMS ou sur les réseaux sociaux. Bien joué donc quoiqu’on regrette l’absence d’image ! Manque de temps ou mauvais choix pour le logiciel emailing ? 🙂

Emailing et coup de buzz des chaînes du câble et du satellite

Les chaînes du câble et du satellite se sont associées pour une jolie opération de communication faisant la promotion d’Emote-TV, une télécommande télépathique dont les geeks les plus dépendants doivent rêver la nuit. Ce que nous avons particulièrement apprécié c’est l’emailing de dévoilement du canular qui rappelait que l’adresse collectée ne serait pas utilisée à d’autre fin que l’envoi de ce mail. Double ouf de soulagement donc :
  1. Le contrat de confiance autour de la collecte n’a pas été rompu,
  2. les technologies télépathiques n’existent pas encore…
Bref, une histoire qui se termine bien !

L’Occitane et Asmae : quand l’emailing vous donne rendez-vous

Soldes, anniversaire, offre spéciale,… Quand on imagine et envoie des emailings, les occasions de prendre la parole ne manquent pas. Parmi celles-ci, on trouve l’invitation. Voici deux exemples, simplement réalisés et plutôt efficaces, et qui nous démontrent que le lien avec un lieu physique (ici une conférence et une animation commerciale en boutique) peut être également relayé via un emailing. Le premier nous vient d’Asmae, l’association de Soeur Emmanuelle, qui aide l’enfance un peu partout dans le monde. Leur emailing est un rappel pour une de leur manifestation. Pour le recevoir, il fallait s’inscrire à l’événement – la première ligne de l’emailing nous le rappelle. L’emailing a donc de fortes chances d’être lu. Pour m’aider, il y a même un plan du lieu où se déroule la conférence. Le second emailing nous arrive de l’Occitane. J’ai acheté récemment un crème après rasage et, à la caisse, on m’a gentiment demandé mon email. Je me suis évidemment exécuté – en fait, je m’exécute toujours car j’aime voir comment les marques utilisent mon email. Je reçois donc un emailing sous la forme d’une invitation qui pourrait me vexer car on me parle comme si j’étais une femme (« Vous êtes invitée« ). Certes, mon prénom peut prêter à confusion, mais le fait d’avoir donné mon email en boutique devrait éviter ce genre d’erreur, non ? Passons. J’apprends donc qu’un cadeau m’attend en boutique, où je pourrai aussi participer à 4 ateliers, dont un bar à cocktails. Sympa, non ? J’aime bien aussi la page de landing, en particulier la vidéo, qui me fait découvrir l’angélique, la plante qui a servi à cette nouvelle gamme de produits qu’on m’invite à découvrir en boutique.

Gestion automatique des contacts SMS invalides ou désabonnés

Envoyez vos messages SMS uniquement à vos Contacts SMS valides et abonnés grâce à la gestion automatisée des désabonnement et des numéros défectueux SMS.

Disposez d'une gestion automatisée de vos contacts SMS invalides et désabonnés

Les contacts SMS désabonnés, référencés dans le segment Désabonnés SMS, et les numéros défectueux, référencés dans le segment Mauvaises Numéros SMS, sont écartés de tous vos envois et sont grisés dans la plateforme. Ces contacts ne peuvent plus être sélectionnés pour envoi, même via un import ou un segment par exemple.

Créez et validez votre opération SMS

Editez le contenu du message, sélectionnez les destinataires, tester puis valider l'envoi d'une opération SMS.

La création initiale d'une opération SMS s'effectue en différentes étapes :

Etape 1 : Edition du message

Etape 2 : Sélection des destinataires finaux

Etape 3 : Planification de l'envoi

Etape 4 : Envoi des tests

Valider l'envoi final de l'opération

Etape 1 : Edition du message

A cette étape, vous pourrez nommer votre opération via le champ Nom de l'opération et la présenter en quelques lignes dans le champ Description. Ces informations seront ensuite reprises dans la fiche sommaire de l'opération afin de vous permettre d'identifier plus facilement chaque opération. L'étape 1 d'édition de l'opération SMS vous permet :

  • De spécifier un nom d'émetteur personnalisé à utiliser lors de l'envoi de l'opération SMS :
    Par défaut, les opérations SMS sont émises par un numéro d'émission mutualisé. Si souhaité, vous pouvez remplacer ce numéro par un nom d'émetteur comprenant jusqu’à 11 caractères alphanumérique (pas de ponctuation et/ou de chiffres uniquement). Cette intervention est facturée une seule et unique fois 29 € HT par nom d'émetteur, à régler préalablement à l’intervention.

1- ajoutez un nom d'émetteur 

2- définissez le nom d'émetteur (11 caractères alphanumériques max)

3- validez puis payez la prestation

  • Editez le contenu du message du SMS en prévisualisant le nombre de caractères maximum en fonction du format des caractères utilisés dans le message. Le contenu du message peut être personnalisé en renseignant les codes de personnalisation et/ou pointer vers des adresses url; ces utilisations peuvent impacter le total de caractères maximum en fonction des valeurs utilisées lors la personnalisation vers chaque destinataire de l'opération SMS.

Il est recommandé de ne pas effectuer de copié/collé dans la zone d'édition du message car des caractères de formatage invisibles peuvent êtres insérés dans le message lors du collé et impactés le total de caractères utilisés.

Ensuite, certains caractères spéciaux (comme des accents, € ou £) prendront plus de caractères en fonction de leur format d'encodage.

A droite de la zone d'édition du contenu, vous obtenez le nombre de SMS et de caractères utilisés et les détails des caractères du message édité en dessous des compteurs.

edition-sms

En cliquant sur Options d'envoi de l'opération, vous pouvez :

Revenir au début

Etape 2 : Sélection des destinataires finaux

A cette étape, vous sélectionnez les destinataires qui recevront l'opération SMS après que celle-ci ait été validé.

Les contacts sélectionnés à cette étape seront uniquement destinataires de l'envoi final une fois l'opération validée (et non des tests de l'opération).

Vous pouvez sélectionner vos destinataires via l'un ou plusieurs des 4 onglets de sélection suivants :

SMS-step8-campus

Par segment(s) : Vous sélectionnez vos destinataires en fonction des segments que vous aurez mis en place. Par défaut, 3 segments sont disponibles Tous les contacts, Tous les contacts actifs et Tous les contacts inactifs. N'hésitez pas à consulter notre article sur la gestion de la Base Contacts pour créer vos segments personnalisés.

Par import(s) : Grâce à cet onglet, vous pouvez sélectionner vos destinataires en fonction des fichiers CSV que vous avez importés. De cette manière, seuls les contacts référencés dans le fichier sont destinataires de l'opération.

Par contact(s) : Cet onglet vous permet de sélectionner des contacts de manière individuelle. Un champ de recherche est disponible afin de vous permettre de retrouver plus facilement chaque contact.

Par condition(s) : A partir de cet onglet, vous indiquez des critères de sélection sans devoir passer par la mise en place d'un segment.

Obtenir le total de crédit d'envoi

Après avoir effectué une sélection dans l'un ou plusieurs des 4 onglets, vous pouvez lancer un comptage du nombre des destinataires sélectionnés et valides (N° de tel mobile valide et Abonnés SMS au moment du comptage).

A l'issue du comptage, vous obtenez un tableau répertoriant les totaux suivants classés par pays des destinataires de l'opération incluant les totaux suivants :

  • Destinations : Pays de destination en fonction de l'indicatif international renseigné dans le N° de tél mobile des destinataires,
  • Destinataires sélectionnés : Total de contacts sélectionnés et valides au moment du comptage,
  • Non-adressables: Total de contacts dont les valeurs de personnalisation font dépasser le nombre maximum de caractères du message,
  • Nécessitant 1, 2 ou 3 SMS : Total de contacts par nombres de SMS à envoyer pour l'opération,
  • Total de SMS : Total de SMS nécessaires pour envoyer l'opération,
  • Total des crédits à prévoir : Total du nombre de crédits d'envois de SMS à prévoir préalablement à la validation de l'opération.

A chaque comptage, vous pouvez exclure (ou ré-inclure) de l'opération des destinations en cliquant sur les croix disponibles dans la première colonne de chaque ligne du tableau afin d'ajuster les destinataires de l'opération en fonction du solde de crédits d'envoi de SMS disponible sur le compte.

Revenir au début

Etape 3 : Planification de l'envoi

L'étape 3 vous permet de planifier l'envoi de votre opération en cochant l'une des options suivantes :

  • Dès que possible après la validation de cette opération : Une fois l'opération SMS validée, l'envoi de l'opération est traité immédiatement pour un envoi vers les destinataires dans les meilleurs délais.
  • A un jour et une heure spécifique : Une fois l'opération SMS validée, celle-ci est envoyée vers les destinataires en fonction du jour et de l'heure d'envois indiqués.
  • Dès qu'un ou plusieurs critères déclencheurs d'envoi de cette opération sont atteints : Une fois l'opération SMS validée, celle-ci est envoyée vers les destinataires dès que les critères définis sont atteints.

SMS-step3-campus

Revenir au début

Etape 4 : Envoi de tests

A cette étape, vous indiquez les contacts qui seront destinataires des tests du SMS. Seuls ces contacts sont destinataires des envoi de tests :

SMS-step4-campus

Pour envoyez un test :

  1. Sélectionnez les destinataires de votre envoi de test en cochant un ou plusieurs des utilisateurs du compte,
  2. Pour tester la personnalisation des champs et des liens, cliquez sur le champ en face de « Options de l'envoi de test » et sélectionnez un contact. Ce seront les informations du contact sélectionné qui seront utilisées dans les codes de personnalisation du message. L'adresse du contact sélectionné ne recevra pas l'envoi de test.
  3. Lancez le test en cliquant sur Envoyer un SMS de test.

Lors de la réception de vos envois de tests, nous vous recommandons de :

  • Vérifier les éventuelles informations de personnalisation si vous avez utilisé des codes de personnalisation de le contenu du message,
  • Contrôler les directions des éventuels liens présents dans le contenu du message.

Il est à considérer que tant que votre opération est en fabrication, vous pourrez la modifier et la tester autant de fois que souhaité.
A partir du moment où l'opération est validée pour envoi, vous ne pourrez plus la modifier.

Revenir au début

Valider l'envoi de l'opération SMS

Après avoir édité les 4 étapes de la création de l'opération SMS, vous êtes redirigé vers la page sommaire de l'opération. Celle-ci reprend les différentes informations spécifiques à l'opération (date de création, planification, nombre de destinataires, …). Sur cette page sommaire, vous pourrez valider votre opération en cliquant sur le bouton Valider le SMS :

SMS-step6-campus

Après avoir validé l'opération, celle-ci passera dans le dossier Vos opérations > En cours dans l'attente de son traitement pour envoi et ne pourra plus être modifiée.

Pour modifier une opération validée avant que sa date d'envoi ne soit atteinte :

SMS-step7-campus

Cliquez sur le bouton Suspendre l'opération de la page sommaire de l'opération validée, puis, créer une nouvelle opération depuis l'opération suspendue (Opérations > SMS > Nouveau) pour y appliquer les modifications souhaitées, tester puis valider la nouvelle opération créée. Une fois la nouvelle opération validée, vous pouvez supprimer la précédente opération suspendue.

Pour modifier une opération validée dont l'envoi est basée sur un ou plusieurs critères déclencheurs d'envoi :

Cliquez sur le bouton Suspendre l'opération de la page sommaire de l'opération validée, puis, cliquez sur le bouton Editer l'opération et appliquer les modifications souhaitées, puis tester l'opération. Une fois les modifications validées, cliquez sur le bouton Reprendre le SMS

SMS-step9-campus

Vidéo : Créer une opération SMS 

Revenir au début

Utilisez un Formulaire pour acquérir des Contacts SMS.

Utilisez les Formulaires Web pour acquérir les numéros de portable et le consentement de vos Contacts afin de pouvoir leur envoyer vos campagnes SMS et leur faire bénéficier de vos offres.

Concevez un Formulaire de contacts SMS


Pour collecter de nouveaux contacts, créez un Formulaire d'abonnement en utilisant le champ Tél. Mobile (Pour SMS) et le champ Opt-In SMS et insérez-le sur votre site afin que les internautes puissent d'abonner à vos informations et recevoir vos SMS.

Importez vos Contacts SMS

2 cas sont à envisager pour mener l'importation de vos Contacts SMS.

Cas 1 : vous disposez de l'adresse email de vos contacts SMS

Dans ce cas il suffit de les importer directement. Veuillez noter que lors de l'import la déduplication se fera sur l'adresse email. Il conviendra de mettre en correspondance la colonne où est présente le numéro de téléphone portable avec le champs Tel. Mobile (pour SMS). Voir plus bas.

Cas 2 : vous ne disposez pas de l'adresse email de vos contacts SMS

Vos contacts SMS ne disposent pas d'une adresse email, par exemple parce que vous utilisez Sendethic uniquement pour envoyer des SMS.

Dans ce cas pour importer vos contacts SMS dans votre compte Sendethic, il sera nécessaire de modifier la clé d'unicité de votre compte dans les Paramètres de votre Base Contacts en sélectionnant le champ Tel. Mobile (pour SMS). 

L'import des contacts

Ensuite, importez vos contacts, en utilisant le champ Tel. Mobile (pour SMS) pour leur numéro de téléphone portable.

Importez vos contacts SMS

Astuces pour Excel

Pour conserver le 0 en début de numéro de téléphone dans mes fichiers sous Excel, j'indique le format Téléphone lors de la création de mes fichiers.

champ-telephone-format

champ-telephone-format-special

Interview de la Fondatrice de My Little Paris à lire sur Influencia

Depuis 2008, My Little Paris est la newsletter la plus tendance de Paris qui a su conquérir et fidéliser des centaines de milliers d’abonnées uniquement par le bouche à oreille. Depuis 2008, nous présentons cette newsletter comme un des exemples les plus inspirants. Aujourd’hui, le magazine en ligne Influencia propose une interview de la fondatrice de My Little Paris, Fany Péchiodat qui y détaille les meilleures pratiques de sa newsletter :
  • Une attention à sa base d’abonnées plutôt que sur le trafic sur le site
  • La pâte humaine tant pour l’éditorial que pour les aspects graphiques (les dessins sont scannés…)
  • L’innovation permanente avec une présence sur l’iphone et sur l’ipad
  • Des messages segmentés (une newletter pour les femmes, une autre pour les hommes !)
Ecouter et voir l’interview sur le site d’Influencia (mais vous n’y verrez pas le visage de Fany Pechiodat 🙂  

Déontologie de la Communication Directe : le nouveau code du SNCD

Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe dont Guillaume Le Friant, directeur co fondateur de Sendethic, assure désormais la présidence de la Commission Marketing) vient de publier une nouvelle édition de son code de déontologie que chaque membre s’engage à respecter.Ce code précise les engagements spécifiques aux propriétaires de fichier, l’annonceur / maitre d’ouvrage d’une campagne, aux intermédiaires pour la commercialisation des fichiers (le broker) et aux prestataires techniques / routeur d’une campagne / maître d’oeuvre. Au-delà des obligations légales, ce document rappelle que toute opération de communication relève aussi d’une nécessaire déontologie et d’une indispensable éthique à respecter et à faire respecter autour de soi. Pour tous, voici donc les fondamentaux à retenir, extraits de ce code :
  1. Formalités CNIL : préalables Les traitements informatiques de données à caractère personnel peuvent présenter des risques d’atteinte aux libertés personnelles. Ils doivent, avant toute mise en œuvre, avoir été déclarés à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ou autorisés, suivant le traitement concerné (sauf les cas de dispenses). La désignation d’un Correspondant Informatique et Libertés (CIL) permet de bénéficier d’un allègement des formalités.
     
  2. Collecte des données : loyale Il faut s’assurer du consentement de la personne ou de son absence d’opposition (suivant le cas), pour utiliser une information dite « à caractère personnel » qui la concerne et l’identifie ou permet de l’identifier. Les traitements des données mis en œuvre doivent permettre de disposer de données exactes et mises à jour. Sauf dérogations, il n’est pas possible de collecter des données sensibles (qui font apparaître directement ou indirectement les origines raciales ou ethniques, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, les données relatives à la vie sexuelle ou à la santé).
     
  3. Finalité de traitement : déterminée La constitution d’un fichier doit avoir un objectif précis. Tout traitement doit être justifié par une finalité déclarée ou autorisée. Les données à caractère personnel collectées, exploitées dans un fichier doivent être en rapport avec la finalité poursuivie. Les informations ne peuvent pas être utilisées de manière contraire ou incompatible avec la finalité pour laquelle elles ont été initialement collectées.
     
  4. Durée de conservation des données : raisonnable Les données à caractère personnel ne peuvent être conservées de façon indéfinie dans les fichiers. Le responsable d’un fichier doit fixer une durée de conservation raisonnable et adaptée à la finalité du ou des traitement(s) qu’il met en œuvre.
     
  5. Sécurité des fichiers : prioritaire Tout responsable de traitement informatique de données à caractère personnel doit adopter des mesures de sécurité physiques (sécurité des locaux, accès limité aux personnes etc.) et logiques (sécurité des systèmes d’informations) adaptées à la nature des données et aux risques présentés par le traitement.
     
  6. Confidentialité des données : essentielle et garantie Seule l’entité destinataire ou les catégories de destinataires, indiquées aux personnes concernées, peuvent accéder aux données à caractère personnel contenues dans un fichier ou les utiliser.
     
  7. Information des personnes : transparente Le responsable d’un fichier ou tout utilisateur du fichier doit permettre aux personnes d’exercer pleinement leurs droits sur les informations les concernant. A cette fin, seront communiqués l’identité du Responsable de traitement, la finalité de son traitement, le caractère obligatoire ou facultatif des réponses, les destinataires des informations et les transmissions envisagées, l’existence des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de la personne, les flux éventuels hors frontières des données à destination d’un Etat non membre de la Communauté.
Télécharger le PDF du Code de Déontologie du SNCD

Kingoloto : l’emailing qui me fait miroiter une Clio, puis une Peugeot RCZ

Voilà un emailing fort sympathique que j’ai reçu de Kingoloto, un service de loterie en ligne. L’emailing est bien construit, avec un produit d’appel bien mis en valeur (la Clio), une promesse facile à mémoriser (Gagnez une Clio), et un call-to-action compréhensible et tourné vers l’action (maintenant !). Jusqu’à là, rien à redire. Sauf que quand je clique sur l’emailing… … je me se retrouve sur une page de landing qui n’a rien à voir avec l’emailing d’origine. La différence la plus flagrante étant, bien entendu, le lot à gagner : d’une Clio, on passe à une Peugeot RCZ ou 30 000 euros. Au-delà de la surprise, on peut s’interroger sur la finalité de cette tactique. Si je suis attiré par la perspective de gagner une Clio (Renault), en sera-t-il de même pour une autre voiture (Peugeot), ou 30 000 euros ? Certes, les lots présentés sur la page de landing sont plus intéressants que celui de l’emailing, mais est-ce que je vais remplir pour autant le petit formulaire qu’on nous propose ? Et qui me dit qu’après l’avoir rempli, je ne me retrouve pas sur une autre page où on m’annoncera que ma participation a été enregistrée et que je participe à un tirage au sort pour une… sorbetière ?