Sendethic s’engage et participe de votre conformité

La protection des données personnelles est dans notre ADN depuis la création de nos services

Au sens du RGPD Sendethic est un sous-traitant.

Dans ce contexte, Sendethic s’engage à garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées dans le cadre de la sous-traitance.

Nous prenons en compte dès la conception de nos services les principes de protection des données personnelles.

Nous traitons les données personnelles que vous nous confiez uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la sous-traitance.

Nous traitons ces données conformément à vos instructions documentées de par l’utilisation de nos services. Dans ce cadre, nous vous en informons si nous considérons qu’une instruction constitue une violation du règlement européen sur la protection des données ou de toute autre disposition du droit de l’union ou du droit des Etats membres relative à la protection des données.

Nous vous indiquons à l’article 11 de nos Conditions Générales d'Utilisation et Vente que « si un incident de sécurité impactant l’intégrité ou la confidentialité des données personnelles du Client, traitées par Sendethic SAS ou un de ses sous-traitants, est porté à la connaissance de ce dernier, le Client devra impérativement en être informé, dans les meilleurs délais après la découverte de l’incident, afin que les mesures qui s’imposent soient ensuite appliquées. »

Dans la mesure du possible, nous vous aidons à  vous acquitter de votre obligation de donner suite aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées : droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’apposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données.

Nous pouvons vous aider dans la réalisation de vos analyses d’impact relative à la protection des données et dans le cas de consultation préalable de l’autorité de contrôle.

Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) peut être contacté à l'adresse e-mail dpo (at) messagebusiness . com.

Nous mettons à votre disposition le registre de sous-traitant récapitulant les catégories d’activité de traitements (disponible depuis la rubrique Plus > Coordonnées), ainsi qu’un ensemble de documents (dont celui-ci) pour démontrer le respect de nos obligations, permettre la réalisation d’audits et surtout vous assurez de la conformité de Sendethic quant à ses obligations vis-à-vis du RGPD.

Appréhender le RGPD

Charte interne de protection des données personnelles

Les employé.e.s de Sendethic sont conscient.e.s des principes de confidentialité et de protection de la donnée et appliquent les 12 règles d’or de la protection de la donnée personnelle présentes au sein de cette charte Interne :

  1. Ne pas utiliser les données à des fins autres que celles prévues par ses attributions,
  2. Empêcher l’utilisation détournée ou frauduleuse de ces données,
  3. Ne divulguer ces données qu’aux personnes dûment autorisées,
  4. Utiliser les moyens de communication sécurisés pour le transfert de ces données,
  5. Ne jamais confier d’identifiant/mot de passe à des tiers non-autorisés,
  6. Verrouiller son ordinateur dès que l’on s’absente de son poste de travail,
  7. Ne pas installer, copier, modifier, détruire des logiciels sans autorisation,
  8. Signaler toute violation ou tentative de violation de son compte informatique,
  9. Partager son expérience pour tout questionnement au sujet de la protection de la donnée,
  10. Exprimer des avis quant à la pertinence des données traitées pour la réalisation des objectifs, 
  11. Effectuer une veille sur l’évolution du sujet de la protection de la donnée,
  12. Répondre aux demandes de modification de données des personnes concernées.

La présente charte est applicable à tous les employé.e.s de Sendethic.

Elle peut être partagée avec le plus grand nombre.

 

Appréhender le RGPD 

La prospection BtoB et BtoC

Les données personnelles sont au cœur de la prospection. Cependant, avec le durcissement des règles et des obligations incombant au responsable de traitement, faut-il y voir la fin de la prospection ?

C'est la CNIL qui a reconfirmé le 30 mars 2018 que « le RGPD ne change pas les règles applicables aux mails de prospection », que ces derniers soient à destination des professionnels (B2B) ou des particuliers (B2C).

Pour poursuivre, le SNCD a publié une infographie détaillant les impacts du RGPD sur le marketing direct; celle-ci informe des règles applicables en prospection électronique et précise qu'elles ne sont pas modifiées par le RGPD.

Ceci posé, entre le respect de la législation en vigueur et celui de la (bonne) pratique, il peut y avoir des différences d'appréciations importantes de la part de vos destinataires; aussi, nous vous invitons non seulement à ne pas ignorer la loi mais aussi et surtout respecter les règles d'or pour réussir vos prochaines opérations !  

 

Appréhender le RGPD 

Consentement et RGPD : explications pragmatiques et exemples de mises en œuvre

Le RGPD renforce les règles applicables au consentement des personnes lorsque celles-ci vous transmettent leurs données personnelles afin qu'elles soient ensuite traitées par vos soins. 
 
Dans ce document, nous vous proposons de faire un point sur :
  • La collecte du consentement d’une personne,
  • La manière de documenter ce consentement, 
  • Une méthode pour re-valider (si nécessaire) les consentements des contacts collectés avant le 25 mai 2018.

Sommaire

  • Définition du consentement selon le RGPD
  • Méthodes de collecte du consentement en conformité avec le RGPD
  • Que faire des consentements existants dans vos bases ?
  • Faire une campagne de re opt-in
  • Avant ou après le 25 mai… Nos conseils pour initier / parfaire la conformité au RGPD de votre organisation !
  • Les fonctionnalités et services de Sendethic qui vous accompagnent

Télécharger ce document en toute confiance 😉 Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).

Quelques mots des fondateurs de Sendethic

Le Règlement Général sur la Protection de la Donnée renforce la protection des données, responsabilise les acteurs traitant ces données et crée de nouvelles obligations à respecter.

Comme tout ce qui est nouveau, l'arrivée de ce règlement est aussi vectrice d'affirmations alarmistes alors que le RGDP est avant tout une formidable opportunité d'affirmer vos engagements dans la relation de confiance que vous entretenez avec les contacts qui vous ont confié leurs données personnelles.

Nous vous proposons dans ce document de faire un point sur le consentement… Objectif : vous éclairer de manière pragmatique et concrète. Nous y rappelons les fonctionnalités et services disponibles dans l’application qui vous aideront dans votre démarche RGPD : sécurisation des accès, désignation du DPO, droit à l’oubli, Do Not Track, et conseils pragmatiques.

Nous avons également conçu un document qui détaille en toute transparence de nos engagements vis-à-vis de vous et de notre accompagnement pour vous aider à sécuriser les données personnelles qui vous sont confiées et que vous exploitez pour vos finalités. C’est notre manière de prolonger notre engagement à vos côtés.

Vincent Fournout, Guillaume Le Friant Jean-Michel Hazera (co fondateurs de Sendethic)

 

Pourquoi il faut relire ses emailings avant envoi ? Le cas Guillaume Pepy

Merci Guillaume Pepy avec son email aux usagers de la SNCF de nous permettre de faire encore et toujours de la pédagogie.

En pleine période de mouvements sociaux dans son entreprise le président de la SNCF rédige un long emailing d'excuse et où il partage des actions engagées pour atténuer l'impact des grèves.

Initiative louable mais on peut supposer que l'emailing a été validé un peu trop tard dans la nuit car il comporte au moins une coquille. 

Nous allons garantir 300 tous les jours de grève ! 

300 c'est une belle référence à la révolte de Spartacus !

 

La twittosphère n'a pas manqué de réagir dans la foulée sur un ton mi amusé mi vindicatif ! 

 

Donc on répète après nous :

on relit et on corrige ses emailings AVANT de les envoyer.

Petite slide qui conclue nombre de nos événements et formations ! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pourquoi lire ses campagnes emailings dans le métro ?

Lorsque l'on envoie ses campagnes emailing, on ne sait jamais quand le destinataire les ouvrira et et à quel endroit. Que celui-ci soit dans le métro, l'avion, l'Eurostar ou à l'arrière d'une voiture sous un pont, il faut qu'il puisse accéder à ses emails et que ceux-là soient donc toujours optimisés (web/mobile) pour que la lecture des images soit possible.

Voici un classement (du pire au meilleur) des 5 emails ouverts dans le métro lorsque la connexion à internet est faible et les conseils à retenir :

5 – L’email tout vide

« Free US shopping » : super, mais pour recevoir quoi ? Cet email n'a aucune utilité lorsqu'il est ouvert avec une faible connexion. Aucune information, outre la livraison gratuite aux USA, n'est indiquée. 

4 – L’email avec 90% images…. qui ne s’affichent pas

« Free global delivery » : sans image mais par le texte alternatif, on comprend que l’on peut recevoir apparement un bracelet.

3 – Email sans images affichées mais avec texte alternatif

Enfin du texte alternatif pour chaque image non affichée et quelques informations : mais il manque des précisions sur les produits…

2 – L’email qui n’affiche aucune image mais un peu de texte et des boutons

On y est presque : nom des produits, prix et boutons pour les shopper.

1 – Email qui affiche le texte directement

Tout est bon : pas d’affichage d’images mais grande présence de texte qui permet d'installer efficacement une ambiance et de présenter tout aussi bien l’offre proposée.

 

Ne pas oublier d’ajouter du texte dans vos emails, un email 100% image risque de ne pas être utile s’il est ouvert en faible connexion !

Prendre en considération que votre email puisse ne pas s'afficher correctement selon la connexion du destinataire, il faut donc que son contenu ait un sens même sans image. 

Pour vous rendre compte de l'aspect d'un emailing avant ouverture et après ouverture des images, L'Editeur Emailing responsive Sendethic (compatible toutes solutions Emailing incluant Smartfocus, Experian Cheetahmail et Mailchimp) permet de visualiser un emailing que ce soit sur mobile et sur PC.

 

 

 

RGPD et renouvellement du consentement de vos contacts

Dans votre démarche RGPD, vous n'êtes pas dans l'obligation de demander à vos contacts de renouveler leur consentement si celui-ci a déjà été donné et que vous en avez déjà une trace :

VOTRE CONTEXTE

ACTIONS A MENER
@ de particuliers (b2c) : Vous disposez de la trace du consentement, c’est-à-dire que vous pouvez documenter les données personnelles en indiquant : Origine de la collecte ; Date / période de la collecte. @ de professionnels (b2b) : Vous ne disposez pas / plus de traces du consentement initialement donné mais vos contacts sont des professionnels et vous les prospectez par email selon les règles établies par la Cnil. Vous n’avez rien à faire sauf si vous souhaitez rappeler à vos contacts que leurs données personnelles sont entre de bonnes mains et/ou qu’il est intéressant de mettre en avant vos engagements de confidentialité.
@ de particuliers (b2c) : Vous ne disposez pas / plus de traces du consentement initialement donné mais vous l’avez collecté conformément aux règles établies par le RGDP. Vous devriez : – Supprimer les contacts inactifs (non cliqueurs, non ouvreurs depuis 13 mois) de vos précédentes opérations. – Envisager l’envoi d’une opération sur les actifs restant pour leur demander de renouveler leurs consentements initialement donnés. Bien évaluer la nécessité de cet envoi avant de l’initier.
@ de particuliers (b2c) : Vous ne disposez pas / plus de traces du consentement initialement donné et vous avez des doutes quant à la validité du consentement… Vous devez supprimer ces contacts qui n’auraient jamais dû être présents dans la Base de contact de votre compte.
 

Demander à vos contacts de renouveler un consentement précédemment donné

Voici un exemple de méthode que vous pouvez mettre en production depuis votre compte Sendethic :   ETAPE 1 : Dans Contacts > Editer les champs, créez un nouveau champ que vous appellerez comme vous voulez, et qui concernera les personnes souhaitant continuer de recevoir vos emailings. Dans notre exemple, nous appellerons ce champ « RGPD-OPT-OUI » : Notez le N° d'identifiant du champ affiché dans le code de personnalisation du champ crée: 32 dans notre exemple de champ ci-dessus (correspondant **MB_32_RGPD-OPT-OUI**). Ce numéro sera spécifique a votre compte (ce ne sera pas forcément 32 mais c'est normal). ETAPE 2 : Créez une page d’atterrissage (landing page) dans Opérations > Pages web > Nouveau et publiez la.  Cette page sera celle sur laquelle votre destinataire sera redirigé lorsque que celui-ci aura cliqué dans votre prochain emailing sur un bouton Oui, je veux continuer à recevoir vos emails.
  • Sur la page sommaire de la page web, copiez le lien url de la page web et gardez-le de côté 

ETAPE 3 : Créez une nouvelle opération dans Opérations > Emailing > Nouveau dans laquelle vous expliquerez en quelques détails le but de votre démarche et de l'engagement que vous prenez en cas d'inactivité du destinataire (par exemple, le désabonnement ou la suppression des données du contact):

  • Ajoutez au contenu de l'emailing un bloc bouton avec par exemple « Oui, je veux continuer à recevoir vos emails »,

 

  • Collez l'url de votre page web précédemment copiée en tant que lien sur le contenu du bouton « Oui, je veux continuer à recevoir vos emails », en ajoutant à la fin de l'url  : ?setmb_N°ID-DU-CHAMP=Texte-à-renseigner-dans-le-champ  pour obtenir dans notre exemple l'url : https://public.message-business.com/page/44262/54/page.aspx?setmb_32=RGPD-OPTOUI

Avec ce paramètre d'url ainsi spécifié, les cliqueurs sur le bouton se verront redirigés vers la Page Web de confirmation de renouvellement et attribuer automatiquement la valeur RGPD-OPTOUI dans le champ « RGPD-OPT-OUI » les concernant dans la base de contact. Cette attribution de valeur ne sera effective qu'une fois l'opération validée, la valeur ne sera pas attribuée dans le cas d'envois de test d'affichage de l'emailing.

  • Enregistrez, sélectionnez les destinataires, testez et validez votre opération.
Vous pouvez effectuer une relance sur les non ouvreurs de cette opération à j+3 par exemple. Cette relance sera leur dernière chance de rester abonné ou dans la base de contacts (conformément à votre engagement).  ETAPE 4 : 48 heures après l'envoi de l'ultime relance (ou d'un temps suffisant pour laisser les destinataires d'agir ou non), Créez une recherche ayant pour critères :
  • les destinataires de vos opérations de demande de renouvellement de consentement,

et

  • qui ont une valeur non renseignée dans le champ créé.
Exportez cette recherche pour ensuite (en fonction de ce vous aurez indiqué dans le contenu des emailings concernés) :

ou 

Si vous souhaitez lister les contacts ayant cliqué sur le bouton de revalidation du consentement, créez une recherche ayant pour critères les contacts ayant dans le champ « RGPD-OPT-OUI » (ou le nom que vous aurez donné lors de la création du champ concerné) une valeur égale à « RGPD-OPTOUI » (ou à celle que vous aurez édité dans le lien de l'url du bouton pointant sur la page web).

[Sendethic Day] une matinée conviviale pour booster vos emailings, newsletters et scénarios

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Une matinée stimulante pour votre email marketing
au cœur de votre stratégie digitale

Publics: direction & responsable marketing / digital / email / marketing direct

Le mercredi 20 juin 2018 de 9H à 14H

Comme chaque année avec l'arrivée de l'été (12 ans déjà ! ), le Sendethic Day propose une demi-journée optimiste de partage des meilleures pratiques autour des fondamentaux à maîtriser pour vos emailings et des tendances émergentes. 

Au programme

Une matinée pour améliorer vos emailings, newsletters et scénarios automatisés dans une ambiance conviviale quoique studieuse. 

Progresser et partager

  • La place clé de l'emailing dans le mix marketing digital
  • Les fondamentaux de la délivrabilité et les dernières évolutions
  • Un point RGPD  25 jours après la mise en application du règlement 
  • Les tendances remarquables en design emailing, conception et contenus 
  • Une introduction au marketing automation 
  • Des analyses de rapports de campagne  
  • Les évolutions récentes et à venir sur la plateforme Sendethic 🙂

Une matinée rythmée…

  • de conseils et d'exemples inspirants issus de notre veille récente,
  • d'illustrations d'usage en live dans l'application Sendethic,
  • de tests des connaissances acquises,
  • de mini ateliers collaboratifs autour des problématiques évoquées

et bien sur des questions des participant.e.s  !

Échanger et déguster 😛 

Le séminaire se terminera par un moment d'échange informel autour d'un apéritif déjeunatoire, gourmet, healthy et réalisé avec des produits en provenance des petits producteurs parisiens, le tout avec vue sur tout Paris ! 

Des intervenants experts 

La matinée sera animée par Vincent Fournout, Guillaume Le Friant (directeurs co-fondateur de Sendethic et auteurs de Emailing, newsletter, smart data, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne, Editions Maxima), Anaïs Lebouc responsable commerciale et formation et Pauline Légal directrice générale Adjoint de Leviers d'avance. 

 

Informations pratiques :

Lieu : les Digiteurs – 81 Avenue de la République, 75011 Paris

Accueil le mercredi 20 juin 2018 à partir de 9h avec viennoiseries, thé et café

Démarrage à 9h30 précises !

Pause café vers 11H et fin du séminaire à 12H30 environ. 

Déjeuner et networking  jusqu'à 14H30.  

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crédit photo chris2so

Webinaire Split Test et AB Test pour l’email

WEBINAIRE
Améliorer la performance de vos emailings avec le split testing

Mardi 12 juin 2018 de 11h à midi

 

Publics:  Responsables communication, Emarketeurs, chef de projet web…

Nous partageons avec vous pendant 1 heure notre expertise en matière de split testing et de suivi de la performance. Conseils pratiques et idées de tests à réaliser pour améliorer la performance de vos campagnes emailings. Ce sera également pour vous l'occasion de découvrir la fonctionnalité A/B Test dans l'application Sendethic.   Au programme
  • Email & split test : Les bonnes pratiques & fondamentaux
  • La meilleure version de votre emailing selon l'ouverture, le clic ou la transformation
  • Astuces de mise en place d'une campagne avec X versions
  • Exemples de tests à mener
  En plus des conseils stratégiques et pratiques, cet atelier vous donne un aperçu global des Expertises de Sendethic.   Lieu : En ligne. 😉

Mardi 12 juin de 11h à midi

Ceux qui le souhaitent pourront rester connectés pour assister à une démo dans Sendethic de 12h à 12h30 où nous paramétrerons une campagne Emailing avec A/B Test.  

 

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Les petits déjeuners abordent régulièrement des problématiques liées à l'email marketing.
Nous alternons des sessions généralistes avec des sessions plus spécialisées.
Chaque intervention est animée par un ou plusieurs experts. Vincent Fournout et Guillaume Le Friant,
co-fondateurs Sendethic et auteurs du livre Emailing - Guide complet (Editions Maxima),
et Pauline Légal responsable marketing.

WEBINAIRE Conception et intégration d’un emailing / une newsletter

Conseils et astuces pour une maquette
splendide et une intégration responsive.

WEBINAIRE
mardi 5 juin 2018 de 11h à midi

 

Publics:  Emarketeurs, chef de projet web, chargé(e) de com', graphistes, DA, intégrateurs…

  Vous êtes nombreux à nous demander la recette d'un email parfait et nous avons décidé de vous livrer nos secrets pour créer un email beau et efficace dans un webinaire d'1 heure. Nous vous donnerons des conseils pour créer une Newsletter à votre image de la structure aux boutons d'actions… Il y aura aussi des astuces pour que l'email « respire » et que la lecture soit agréable. 🙂 De nombreux exemples illustreront les bonnes pratiques !   Au programme
  • Structure d'une Newsletter
  • Charte emailing
  • Responsive design
  • Choix graphiques et choix d'affichage email
  • Boîtes à outils pour gagner en productivité
  • Des exemples d'emails tout le long, de tous les secteurs !
  Lieu : En ligne ! 🙂 Le lien vers le webinaire vous sera envoyé par mail.  

Mardi 5 juin 2018 de 11h00 à midi

Ceux qui le souhaitent pourront rester connectés pour assister à une démo de L'Editeur de 12h à 12h30.

Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).

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Les webinaires abordent régulièrement des problématiques liées à l'email marketing.
Nous alternons des sessions généralistes avec des sessions plus spécialisées.
Chaque intervention est animée par un expert. Vincent Fournout et Guillaume Le Friant,
co-fondateurs Sendethic et auteurs du livre Emailing - Guide complet (Editions Maxima),
et Pauline Légal responsable marketing.