Personnalisez un contenu avec les valeurs d’un champ Texte formatées en Json

Il est possible d'insérer dans un champ au format Texte un contenu formaté en JSON afin d'utiliser celui-ci pour personnaliser un contenu d'opération sur Sendethic. 

En JSON, il n'y a 2 types d'éléments :

– la clé (ou nom), 
– la valeur.
 
Ces 2 éléments ensemble composent une « paire » et s'écrivent avec la syntaxe suivante : 
"clé":"valeur"
La valeur peut être de type texte, nombre, tableau (contenant une ou plusieurs valeurs), objet ou booléen.
 
Exemples de structure en fonction du type de valeurs :
 
Texte :
« maClé »: »Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. »
 
Nombre : 
"maClé":123
 
Tableau (de texte) :
"maClé": [
     "mon texte 1",
     "mon texte 2"
]
Objet : 
"maClé": {
     "maSousClé1":123,
     "maSousClé2":"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.",
}

 

Personnaliser le contenu d'une opération avec celui des paires JSON

Pour l'exemple suivant, nous prendrons le contenu Json du champ « [Woo] Paniers Abandonnés » mis à jour automatiquement par l'extension Sendethic pour WordPress / WooCommerce et dont voici un extrait :

{
    "session_expiry": "2018-06-08 07:53:57",
    "last_updated_date": "2018-06-06 08:50:54",
    "currency": "EUR",
    "currency_symbol": "€",
    "cart_subtotal": "250",
    "cart_subtotal_tax": 0,
    "cart_shipping_total": "1",
    "cart_shipping_tax": 0,
    "cart_total": "251",
    "cart_items": [{
        "item_title": "Product 2",
        "item_url": "http://www.monsitewoocommerce.com/wordpress/produit/product-2/",
        "item_short_description": "",
        "item_long_description": "A brand new product !",
        "item_image": "http://www.monsitewoocommerce.com/wordpress/../product1.png",
        "item_price": "50",
        "item_quantity": 5,
        "item_subtotal": 250,
        "item_subtotal_tax": 0,
        "item_total": 250
    }]
}

Les éléments des paires Json renseignées dans ce champ vont servir à la personnalisation d'une structure html éditée avec les syntaxes suivantes :

  • [[FORJSON:Code-de-personnalisation-du champ:clé-Json]] pour indiquer le début d'une boucle de personnalisation sur les sous-clés du tableau Json, [[FORJSON_ITEM(Sous-clé-du-tableau-Json)]] pour indiquer la sous-clé dont la valeur sera à utiliser pour personnaliser le contenu dans la structure html, tout en terminant par [[ENDFOR]] pour indiquer la fin de la boucle de personnalisation sur les sous-clés du tableau Json,

Voici une structure exemple d'un tableau html reprenant les éléments des paires Json du champ « [Woo] Paniers Abandonnés » ci-dessus (dont le code de personnalisation est **MB_80_[WOO]PANIERSABANDONNES**) :

  • Pour afficher le symbole de la devise utilisée dans le panier, on utilisera la syntaxe : 
    [[Json(**MB_80_[WOO]PANIERSABANDONNES**:currency_symbol)]]
  • Pour débuter une itération sur les sous-clés du tableau, on utiliser la syntaxe : 
    [[FORJSON:**MB_80_[WOO]PANIERSABANDONNES**:cart_items]]
  • Pour afficher le nom du produit du panier (sous-clé du tableau), on utilisera la syntaxe : 
    [[FORJSON_ITEM(item_title)]]
  • Pour afficher l'image du produit (sous-clé du tableau) utilisée dans le panier, on utilisera dans la balise d'insertion d'image la syntaxe : 
    [[FORJSON_ITEM(item_image)]]
  • …
  • Pour terminer l'itération sur les sous-clés du tableau, on utiliser la syntaxe : 
    [[ENDFOR]]

Ce qui donnera une fois les codes interprétés dans la structure (l'opération affichée) :

 

D'autres usages des paires Json sont égalements possibles, comme par exemple :

  • Personnalisation du contenu conditionnelle :

[[IF:Json(**MB_142**,lastname):EQ:LASTNAME]]OK IF[[ENDIF]]

[[IFNOT:Json(**MB_142**,lastname):EQ:LASTNAME]]OK IFNOT[[ENDIF]]

  • Personnalisation de contenu 

[[FORJSON:**MB_142**:items]]

nibh euismod [[FORJSON_ITEM(text)]] ut laoreet dolore 

[[ENDFOR]]

Contactez-nous via la rubrique Aide du compte si vous souhaitez un accompagnement sur les différentes possibilités de personnalisation d'un contenu avec des valeurs d'un champ Texte formatées en Json.

Utilisez les polices de caractères pour les textes d’un emailing

Quelles sont les polices de caractères proposées dans L'Editeur d'emailing  

9 types de polices de caractères standards sont proposées par défaut dans L'Editeur pour les emailings :

L'affichage de ces polices de caractères standards est « universelle » car celles-ci sont installées par défaut sur les logiciels de messagerie, terminaux et autres systèmes d'exploitation des destinataires.

Utiliser ces polices de caractères standards dans L'Editeur d'emailing

Vous pouvez spécifier la police de caractère à utiliser dans vos textes directement dans la barre des blocs de L'Editeur qui s'affiche lorsque vous éditez du texte :

Utiliser d'autres polices de caractères dans un emailing

Pour le Web, utiliser d'autres polices de caractères permet d'avoir plus de choix de typographie pour afficher les pages d'un site web de manière spécifique – cependant, pour un emailing, à date et hormis pour les polices de caractères standards, les logiciels de messageries de vos destinataires ne sont pas compatibles avec les autres polices de caractères que vous souhaiteriez utiliser pour vos emailings. De fait, Il est très probable qu'il y ait un écart visuel important impactant la lisibilité et la structure de vos messages du fait de l'impossibilité pour les logiciels de messageries de vos destinataires d'interpréter la police de caractère spécifiée dans vos messages.

Aussi, il est donc impératif d'utiliser (à date) uniquement les 9 polices de caractères standards dans vos prochains emailings pour garantir un affichage le plus compatible et efficace de vos contenus texte.

Retrouvez les codes de personnalisation

Pour personnaliser les contenus de vos opérations avec les valeurs associées aux différents champs de la Base Contacts, vous utiliserez les codes de personnalisation de chaque champ souhaité.

Chaque code de personnalisation débute et se termine obligatoirement par la chaine de caractères **, par exemple **MB_FIRSTNAME** est le code de personnalisation du champs Prénom.

Les codes de personnalisation peuvent être récupérés à plusieurs endroits de votre compte :
– Dans Vos Contacts / Editer les Champs, cliquez sur le bouton « Codes de personnalisation » situé en dessous de la liste de champ du compte pour obtenir la liste et copier le code de personnalisation souhaité afin le coller à l'endroit souhaité dans votre opération :
– A l'étape 1 de création de votre campagne :
– Positionnez votre curseur à l'endroit souhaitée pour la personnalisation, puis, cliquez sur le bouton Codes dans la barre d'Edition de l'Editeur Rapide puis cliquez sur le code de personnalisation que vous souhaitez insérez dans le menu déroulant :

editeur-rapide-etape3-barre-d-edition-de-l-editeur-rapide-codes

– Ouvrez l'onglet Code de personnalisation situé en dessous de L'Editeur pour copier le code de personnalisation souhaité puis le coller à l'endroit souhaité dans votre opération :

Maintenant que vous savez comment retrouvez les codes de personnalisation des champs, vous pouvez les utiliser pour personnaliser le contenu de vos opérations et dans les urls pointées depuis celles-ci.

4 emailings qu’on n’aimerait pas recevoir soi-même

Il y a toujours des emails que l’on reçoit dans notre boîte de réception et qu’on est très heureux de ne pas avoir fait ni envoyé. Voici les 3 exemples d’emails (partiellement anonymisés pour ne pas montrer du doigt les fautifs :-)) et que l'on n’aurait pas voulu recevoir :

1 – L’email transactionnel aux codes de personnalisation cassés 

Je ne suis pas un numéro et je ne m'appelle pas FirstName !!!

Bonne pratique :

Ne jamais oublier de vérifier vos contenus de bout en bout avant d’envoyer vos campagnes. Sinon, cela décrédibilise directement votre marque, société, entreprise, service, etc. lorsque le destinataire ouvre votre email. Surtout que les campagnes automatiques ont une existence sans fin, une faute sera répétée à chaque nouvel abonné.   

2 – L’email qui n’a pas été relu

3 fautes en deux phrases, plutôt moyen pour une entreprise française issue de l'univers du luxe !  😮

Bonne pratique :

Toujours se relire avant d’envoyer une campagne, surtout lorsqu’il s’agit d’emails transactionnels et automatiques. N’hésitez pas à vous relire en interne.  

3 – L'email avec un copier/coller malheureux

Vraiment dommage d'utiliser le copier/coller et de ne pas réussir à le maîtriser ! Vraiment dommage d'utiliser le copier/coller et de ne pas réussir à le maîtriser ! Vraiment dommage d'utiliser le copier/coller et de ne pas réussir à le maîtriser ! 

De premier abord, le contenu de l'email semble correct. Cependant, lorsqu'on prend le temps de le lire, on se rend compte qu'un texte est copier/coller plusieurs fois à la suite, ce qui décrédibilise totalement le message diffusé.

Bonne pratique :

Ne pas bâcler votre contenu car des erreurs peuvent vite être réalisées. Partager le contenu en interne ou s'envoyer à soi-même l'email avant de confirmer la campagne est la meilleure façon pour prendre du recul sur votre travail et repérer facilement les erreurs.  

4 – L'email too much

Email 100% image qui risque d'être tronqué par l'affichage sur mobile ou la sécurité antispam. Aucun descriptif sur les produits en solde. Façon de faire qui aurait pu marcher en 2010… (exemple d'un email de Cdiscount de 2010)  … mais plus en 2018 !

Bonne pratique : 

Ratio 50% textes / 50% images pour le contenu de son email. 
 
Il ne faut jamais oublier de relire ses campagnes, surtout lorsque ce sont des campagnes transactionnelles/marketing automation. Pour cela, n'hésitez pas à effectuer des tests (en effectuant une inscription, etc.) cela évitera de valider des erreurs qui perdureront à chaque nouvelle inscription. Pour ne pas faire d'erreurs, suivez ces conseils : 
 

Marketing automation emailing b to b – Exemple d’un scénario d’accueil

L'email au service de l' »onboarding » chez Mention

L'onboarding en emailing c'est un peu comme le premier contact avec une hôtesse avant de monter dans un avion, ou les premiers mots échangés avec un RH qui vient de vous embaucher et l'équipe qui va ensuite vous accueillir. C'est dès le premier email qu'une relation va commencer et qu'un climat va être installé entre vous et votre destinataire. Accompagner dès le début votre client/abonné est indispensable pour entamer une relation basée sur la confiance et la complicité.  

1er email : engagement et valeurs de l’entreprise mais aussi accompagnement commercial

Après l'inscription à la Newsletter, nous recevons un email du CEO de Mention qui fait une présentation de la solution et donne quelques informations.

Les bonnes idées :

  • Présentation de la personne qui nous écrira par la suite (Matthieu nous présente Melissa, responsable commerciale).
  • L’utilisation du Gif pour un côté humoristique
  • Le ton utilisé
  • La signature humanisée avec une photo

 

2e email : forward astucieux et accompagnement commercial bis

Le deuxième email envoyé est celui de Melissa, que l'on nous a présenté au préalable.

Les bonnes pratiques :

  • Le Forward à 10 minutes d’écart. Reprise du mail de bienvenue de Matthieu de façon amicale « Mat ». Renforcement de la relation.
  • Contenu simple mais aussi efficace qu’un contenu très travaillé.
  • Humanisation de l’expéditeur alors que c’est un email automatique.
  • Le FW : dans l'objet concaténera le message dans certaines messageries ce qui en renforcera la visibilité 

 

3e email : le cadeau qui fait toujours plaisir 

Ultime email et dernière tentative (à ce stade) de nouer la relation. Un petit cadeau ! 

Les bonnes idées :

  • Envoyer un cadeau (en lien avec votre service) qui permet au destinataire de continuer d’utiliser la solution.
  • Demande de l’avis du destinataire qui pousse celui-ci à aller voir son « cadeau ».
  • Ton du message avec un émoticône en objet et dans le contenu intérieur de l’email.

BREF, ce cycle d’accueil est très bien organisé par la solution Mention. En plus d’offrir une expérience personnalisée au destinataire, il permet d’humaniser les expéditeurs grâce à un contenu simple et des photos. De plus, le destinataire est toujours dans un contact personnalisé avec la solution car des informations relatives à son activité sur celle-ci sont précisées.

Rappelons que sur l'application Sendethic plusieurs modèles d'emailing de bienvenue sont disponibles pour vous aider à créer votre scénario. et les technologies pour scénariser votre propre marketing automation B to B 🙂 

 

 

Le RGPD, présentation générale et lexique utile

Le Règlement Général sur la Protection de la Donnée (RGPD) crée un cadre unifié entre les différents pays de l’Union Européenne.  Il institue l’obligation de sécurisation des données personnelles et responsabilise les acteurs traitant ces données :

Le RGPD assoit l’enjeu central de la finalité de la collecte des données personnelles, de la transparence des fins visées, des usages des données et de leur délai de conservation par le Responsable de traitement. Les relations entre responsables de traitement et les sous-traitants sont aussi abordées; le RGPD crée une responsabilité partagée quant aux méthodes de sécurisation mises en place à l’évaluation et au suivi de ces méthodes. Le RGPD vise finalement à crédibiliser la régulation grâce à des sanctions renforcées et à une coopération accrue entre les autorités de protection des données (la CNIL en France), qui pourront notamment adopter des décisions communes lorsque les traitements de données seront transnationaux.

Le Règlement 2016/679 est constitué de 99 articles applicables à partir du 25 mai 2018.

Quelques définitions utiles à la compréhension du RGPD

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

« Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale».

M. Dupond, résidant au 3 rue des Lilas à Paris ayant pour adresse mail Dupond@hotmail.fr : Ce sont des données personnelles permettant d’identifier directement ou indirectement M. Dupond.

Qu’est-ce qu’un traitement de données ?

« Toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction».

Exemple : Vous collectez l’adresse mail, le nom et le prénom d’une personne pour lui envoyer des informations sur votre organisation ? Vous réalisez un traitement de données.

Qu’est-ce qu’un responsable de traitement ?

« La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l'Union ou le droit d'un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l'Union ou par le droit d'un État membre ».

Exemple : Vous collectez des données personnelles et vous décidez de les utiliser pour envoyer des communications à vos contacts / prospects / clients / … ? Vous êtes responsable de traitement.

Qu’est-ce qu’un sous-traitant ?

« La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. »

Exemple : Vous utilisez un routeur professionnel (comme Sendethic) / un logiciel de CRM en ligne ?… Ceux-ci sont des sous-traitants.

Qu’est-ce que  la responsabilisation ?

Ce principe (aussi nommé « accountability ») désigne « l’obligation pour les entreprises de mettre en œuvre des mécanismes et des procédures internes permettant de démontrer le respect des règles relatives à la protection des données. » Ainsi, c'est au responsable de traitement de démontrer qu'il est en conformité avec le RGPD des la mise en place de ses traitements.

Qu’est-ce que la protection des données dès la conception et par défaut ?

Ces principes (aussi nommé « Privacy by design and default ») désignent la mise en place par les entreprises de mesures techniques et organisationnelles. Celles-ci garantissent aussi bien la protection des données, que le respect du règlement et les droits des personnes. Vous devez garantir que vous avez, et ce dès la conception de votre traitement, prévu de protéger les données, de respecter les droits des personnes quant à leurs données personnelles (Droit à l' information, accès, rectification, opposition, limitation, portabilité, oubli).

 

Appréhender le RGPD 

Les bases légales justifiant un traitement de données personnelles

Un traitement de données personnelles doit reposer sur un fondement, ce dernier permet au responsable de traitement de justifier l'utilisation des données personnelles d'un individu.

L’article 6 du RGPD défini les bases légales peuvent justifier un traitement de données personnelles et rendre celui-ci licite lorsque :

  1. la personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
  2. le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures pré contractuelles prises à la demande de celle-ci.
    Par exemple : vous êtes e-commerçant, dans le cadre de la relation avec votre client vous allez lui envoyer des factures, les conditions de retours… Dans ce cadre, le traitement des données personnelles est licite.
  3. le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis. Pour certains secteurs, la loi impose les traitements de données personnelles aux responsables de traitement, il s’agit par exemple du secteur bancaire.
  4. le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique.
    Il peut s’agir ici par exemple du secteur de l’Assurance.
  5. le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.
  6. le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée qui exigent une protection des données à caractère personnel, notamment lorsque la personne concernée est un enfant.

 

Appréhender le RGPD 

Les droits des personnes concernées

Le cadre légal antérieur définissait des droits pour les personnes concernées par un traitement de leurs données personnelles; le RGPD renforce ces droits et en ajoute de nouveaux. 

Ainsi, les personnes concernées peuvent exercer ces droits :

  • Le droit à l’information :  le responsable de traitement doit mettre à disposition de la personne concernée les informations sur le/les traitements : identité et coordonnées responsable de traitement + finalités + durée de conservation,…
  • Le droit d’accès : Vous devez permettre à une personne concernée de se renseigner sur où sont ses données, quelles sont les données qui sont traitées etc.
  • Le droit de rectification des données. Vous devez permettre à une personne de modifier ses données.
  • Le droit à l’oubli : Vous devez pouvoir garantir la possibilité de supprimer la donnée de contact d’un individu. Par exemple à l'échéance de la durée de conservation.
  • Le droit à la portabilité: Vous devez pouvoir répondre à un individu qui vous demande les informations dont vous disposez sur lui et lui transmettre ses données ou les transférer à un autre responsable de traitement s’il en fait la demande.
  • Le droit à la limitation de traitement: Possibilité de suspendre le traitement tout en gardant les données personnelles en l'état au moment de l'exercice du droit. 
  • Droit d’opposition au traitement: Possibilité de retirer son consentement pour un traitement précis.

Le citoyen peut en outre toujours pouvoir refuser le profilage à des fins marketings.

Ces différents droits des personnes concernées sont visibles aux articles 12 à 23 du RGPD.

 

Appréhender le RGPD 

La durée de conservation

La durée de conservation des données personnelles va de pair avec le « droit à l’oubli ». 

L’article 17 du RGPD concerne le droit à l’effacement des données personnelles : le « droit à l’oubli ».

Ce droit est exercé lorsque :

  1. les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière,
  2. la personne concernée retire le consentement sur lequel est fondé le traitement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement,
  3. la personne concernée s'oppose au traitement,
  4. les données à caractère personnel ont fait l'objet d'un traitement illicite,
  5. les données à caractère personnel doivent être effacées pour respecter une obligation légale qui est prévue par le droit de l'Union ou par le droit de l'État membre auquel le responsable du traitement est soumis.

Dans tous les cas, la durée de conservation doit être proportionnelle à la finalité du traitement.

 

Appréhender le RGPD 

Les obligations du Responsable de Traitement

Le RGPD instaure de nouvelles obligations incombant au responsable de traitement, celui-ci doit désormais assurer ou s'assurer de :

  1. Désigner un Délégué à la Protection des Données (DPO) ou un équivalent (chargé de projet, responsable conformité RGPD…), interne ou externe à la société. Il est l’interlocuteur actif auprès de la CNIL concernant l’initiative.
  2. De déterminer les finalités et tenir à jour les registres des traitements. Une mise à jour des traitements et des finalités doit être effectuée dès qu’un changement est constaté (nouveau traitement/ ajout d’une nouvelle finalité…). 
  3. Mettre en place des différents processus internes et de vérification de leur fonctionnement. Exemples de procédure :  la procédure d’exercice des droits des personnes concernées, les tests de sécurité, le droit à l’oubli, la procédure de retrait du consentement, la procédure de notification aux personnes concernées par une faille de sécurité). Ceux-ci doivent régulièrement être testé pour en garantir l’efficacité de leur fonctionnement.
  4. La disponibilité des engagements de conformité. Les droits des personnes concernées doivent être accessibles et aisément applicables (une personne concernée peut facilement exercer son droit d’accès par exemple, la démarche à suivre est indiquée et aisée à mettre en œuvre). La personne concernée peut facilement obtenir toutes les informations sur le traitement dont elle fait l’objet (finalité, destinataire, durée de conservation, lieu d’hébergement…) et la possibilité de s’y opposer librement.  Il appartient au responsable de traitement de fournir l’information aux personnes concernées par les opérations de traitement au moment de la collecte des données et ensuite (en vous appuyant, par exemple, sur les fonctionnalité à votre disposition dans nos services).
  5. D'effectuer une veille continue. Organiser la veille au sein de l’entreprise pour permettre au DPO mais aussi aux équipes de l’organisation d’entretenir les compétences de chacun sur les sujets de la protection personnelle. Le DPO a aussi un rôle de formation des équipes sur les sujets de la protection des données.

 

Appréhender le RGPD