Pour vous inspirer, nous avons sélectionné quelques emails reçus l'année dernière, à vous de jouer en 2015 !
Un visuel humoristique, une sélection de produits futés pour faire face à la rentrée ou une promotion bienvenue après les vacances… C'est en tout cas le bon moment pour écrire à vos contacts, il y a peu de chance qu'ils soient encore en vacances ! 😉
Émetteur : Petit Bateau
Objet : La rentrée 2014 a de la classe grâce aux iconiques Petit Bateau ! Equipez-vous vite : 10€ offerts tous les 50€ d'achat* !
Émetteur : ParisBouge Newsletter
Objet : Rentrée : par ici les sorties !
Émetteur : ChicPlace
Objet : Offre spéciale pour une rentrée stylée
Émetteur : Apple
Objet : Notre promotion Rentrée des classes se termine le 9 septembre
Émetteur : Sephora.fr
Objet : La playlist beauté de la rentrée
Émetteur : La Redoute
Objet : 15€ offerts et la livraison gratuite : la rentrée peut commencer
Toute l'équipe de Sendethic vous souhaite une belle rentrée !
La rentrée approche, les vacances se terminent, il est temps de mettre les choses à plat pour bien reprendre votre Emailing ! Nous vous proposons donc de bien préparer la rentrée de votre Emailing avec 5 conseils !
On fait un point sur la Base Contacts ?
Avouez, vous n'êtes pas toujours à jour sur cette dernière… Heureusement que le désabonnement et les adresses invalides sont traités automatiquement ! Pour le reste, vous avez rarement le temps ? Et bien maintenant est le bon moment pour requalifier votre Base ! Vous avez énormément de choses à dire et vous n'êtes pas encore dans les starting blocks pour vos ventes privées ou vos soldes, alors prenez votre courage à deux mains et suivez le guide 🙂
Pensez à des segments simples pour définir 2 à 3 actions à mener… L'idée étant d'identifier vos meilleurs clients, vos meilleurs prospects et relancer ou écarter ceux qui ne sont pas ou plus intéressés ! Exemples de segments et d'actions à mener en E-commerce :
Contacts ayant acheté au cours des 12 derniers mois et ouvert les emails au cours des 6 derniers mois : ils achètent vos produits et lisent vos newsletter, vous souhaitez peut-être leur dire « Merci » !
Contacts n'ayant pas acheté ni ouvert de communication email au cours des 12 derniers mois (faites varier le nombre de mois en fonction de votre cycle client !) : il serait judicieux d'effectuer une campagne email de « re-optin » : ceux qui n'auront pas ouvert ni cliqué seront désabonnés
Contacts n'ayant pas acheté au cours des 12 derniers mois qui ont ouvert vos communications au cours des 6 derniers mois : campagne email « dites nous en plus sur vos attentes » avec une rapide enquête où vous demandez à ces contacts ce qu'ils aiment dans vos communications et ce qu'ils aimeraient recevoir (code promo ?) pour les décider à acheter
On fait un point sur les « détails » techniques ?
Un « détail » majeur de la réussite de votre emailing : la délivrabilité ! Plusieurs éléments participent à la bonne délivrabilité et nous avons un article pour aider à comprendre ce concept 🙂 Concentrons nous ici sur les éléments techniques qui y participent : avez-vous mis en place les authentifications qui autorisent votre routeur à envoyer des emails en votre nom ? Clients de Sendethic, posez-nous la question ! Pour en savoir plus sur les différentes options qui s'offrent à vous, vous pouvez également consulter cet article.
Autre élément technique, la qualité de votre HTML…
On fait un point sur le gabarit ?
Pour être efficace et performant, un gabarit à votre image et responsive est essentiel ! Rappel : le responsive design désigne les pratiques d'intégration HTML d'un email qui permette à celui-ci de s'adapter aux différents supports (ordinateur, tablette, mobile…). L'éditeur rapide de Sendethic vous permet de créer, sans compétences HTML, des messages élégants, responsive et avec un code HTML de qualité spécifique à l'emailing. Dans l'idéal, voici les éléments que l'on devrait retrouver dans votre gabarit :
On fait un point sur le planning ?
Avant de vous demander quoi envoyer cette semaine, et si vous faisiez un point sur le planning jusqu'à la fin de l'année ? Vous avez certainement dès maintenant plein de choses à dire ! Planifiez dès maintenant et aérer votre planning pour ne pas avoir des semaines « sans » ni radoter ! Voici déjà des temps forts qui vont vous aider à organiser votre planning :
Mardi 1er Septembre – Rentrée des Classes Du vendredi 18 Septembre au samedi 31 Octobre – Coupe du monde de Rugby Mardi 29 Septembre – Fashion Week Paris Dimanche 4 Octobre – Fête des Grands-Pères Samedi 31 Octobre – Halloween Vendredi 27 Novembre – Black Friday Lundi 30 Novembre – Cyber Monday Vendredi 25 Décembre – Noël Jeudi 31 Décembre – Saint-Sylvestre
Ces dates sont des possibilités de rebonds pour tous ! Qu'elles soient directement liées à votre activité ou traitées avec humour, ce sont des temps forts de l'actualité et de l'année. Dans d'autres articles à suivre, nous vous proposerons des exemples d'emailings et de scénarios pour vous inspirer.
Et pourquoi pas planifier certaines actions ?
Vous pouvez certainement gagner du temps et préparer voire programmer certaines de vos campagnes… Prenez de l'avance ! Vous aurez ainsi plus de temps pour bien valider vos tests et travailler vos messages 🙂
L’email est le canal de communication personnelle le plus puissant du marché.
Il existe depuis que l’Internet existe. Chaque internaute possède 2 à 3 emails et les consulte plusieurs fois par jour. Ajoutez à cette maturité un coût abordable et vous avez tous les ingrédients pour un canal disputé par tous les annonceurs.
Vers une meilleure segmentation.
Au début des années 2000 la tendance majeure a été une explosion du nombre de mails envoyés oubliant la règle de base du marketing direct : un message envoyé à la bonne personne au bon moment. Il fallut que les annonceurs constatent la baisse des performances pour réagir. La réaction s’est faite en deux temps : d’abord l’élaboration de segmentations pertinentes puis affectation de ressources à la création de messages adaptés.
La délivrabilité en ligne de mire.
Autre constat des annonceurs soutenus par les statistiques de plus en plus fines fournies par leurs solutions emailing : il est contre productif d’envoyer des messages à des contacts qui ne les ouvrent jamais car cela affecte la délivrabilité globale de la campagne. En effet ces envois sont perçus comme peu utiles par les infrastructures de réception (webmail et FAI) qui basent leurs filtres notamment sur ces critères. L’analyse du cycle client est un axe fondamental d’amélioration Après avoir vendu un piano il est inutile de renvoyer un message pour en proposer un deuxième.
Vous savez désormais pourquoi les annonceurs envoient moins d’emails : c’est pour qu’ils soient mieux reçus et plus désirés par les destinataires !
Tous les trimestres, un concentré d'expertises Emailing
Marie Noe est la directrice de l'agence parisienne de Lemon Interactive, une agence web qui « intègre les compétences d'une grande agence concentrées dans une structure courte et très réactive« , installée dans le Nord et en Ile de France et spécialisé dans l'e-commerce et le web marketing.
Elle utilise Sendethic pour les besoins de ses clients en newsletters et en emailing, ainsi que pour son module Prestashop pour ses clients Ecommerce.
L'emailing est un levier sur lequel on peut être efficace rapidement en un temps minimal pour un résultat optimal !
Marion et Nicolas s'occupent de la communication de BMI System, une société internationale qui développe des logiciels pour les acteurs de la santé.
Chaque mois, ils utilisent Sendethic pour la création et l'envoi d'une newsletter, en Français et en Anglais, ainsi que pour des campagnes d'emailing.
Ils apprécient la souplesse et la simplicité de l'outil, ainsi que la réactivité et la proximité des équipes de Sendethic. Ils participent régulièrement aux démos et aux séminaires de Sendethic pour progresser dans leurs usages de la solution et de l'email marketing.
Un calendrier avec toutes les dates importantes de 2015 pour anticiper vos actions marketing.
Parce qu’un bon message doit être envoyé au bon moment et parce que c’est dans les périodes calmes qu’on prépare ses plans d’action, Sendethic a mis en ligne le marronnier marketing et communication des dates importantes de l’année 2015, par exemple :
– Début et fin des soldes
– Fêtes des saints à fort potentiel (Valentin, Catherine, Patrick,…) et les fêtes religieuses
– Fêtes des mères, pères, assistantes, voisins,…
– Fêtes nationales des pays limitrophes
– Evénements importants de l’année (sports, élections, …)
– Vacances et périodes creuses à anticiper.
– Etc !
Le marronnier est disponible au Format PDF et Google Calendar. Quelques exemplaires papier seront aussi disponibles prochainement 🙂
L’intégralité de la campagne est menée dans votre compte Sendethic. Que ce soit 1 email envoyé en masse (newsletter, emailings segmentés) ou à 1 seul contact (par exemple pour souhaiter un anniversaire).
Import manuel des contacts ou automatisé
segmentation facile par critères ou par comportement
Création fiabilisée du message en mode responsive directement dans l’Editeur Rapide sans connaissance HTML.
Envoi planifié à l’avance ou déclenchement automatique
Intégration possible avec les Enquêtes et les Formulaires
Envoi avec une capacité d’1M / heure
Statistiques et rapports de campagne évolués
Parfait pour des campagnes en masse envoyée rapidement ou segmentée de manière intelligente ou des séquences relationnelles évoluées (enquête de satisfaction X jours après la date de livraison puis bon d'achat).
Aucune compétence technique requise et des modèles pour s'inspirer. Nous pouvons aussi vous accompagner avec nos services Experts pour vous aider à progresser, concevoir, voire nous déléguer la gestion de vos campagnes.
Votre Email est fabriqué dans votre site Web, votre gestionnaire Ecommerce (par exemple Prestashop, Magento) ou votre CRM et vous nous l’envoyez de manière unitaire (1 email envoyé à 1 contact) via protocole SMTP.
Segmentation, fabrication du message et la planification ( ou le déclenchement) sont réalisés en dehors de l’application Sendethic.
Envoi par nos serveurs optimisés pour la délivrabilité
Au contraire d’un simple SMTP, les principales activités des destinataires (adresses inactives, ouverture, clics, désabonnement) sont suivies et peuvent vous êtes remontées via des Webhook.
Idéal pour l’envoi de mot de passe, confirmation de commande, notifications diverses. le SMTP transactionnel est la solution économique pour envoyer vos emails en maitrisant la livraison sans solliciter vos serveurs internes.
Nécessite de paramétrer le SMTP de votre gestionnaire Ecommerce ou de votre CRM. Pour tirer profit des Webhook une bonne maitrise de votre système d’information est indispensable. Assistance à maîtrise d’ouvrage sur demande.
Mais vous souhaitez peut-être aller encore plus loin et vous perfectionner ? Une fois que vous respectez toutes les contraintes techniques liées à l'email et que vous appliquez les bonnes pratiques du marketing relationnel, que faire ?
Améliorez vos performances Emailing avec l'A/B Test (ou Split Testing)
En effet, il ne vous reste plus qu'à tester, comparer les résultats de vos tests et choisir la meilleure option pour votre activité et vos contacts ! Pas de recette magique donc, puisque vos résultats dépendent fortement de votre cible, de votre activité, de votre positionnement, de votre offre de services ou de produits, etc…
Pour déterminer la meilleure pratique dans votre cas, nous vous recommandons d'effectuer un A/B Test (et pas qu'un seul en fait avec Sendethic, vous pouvez tester jusqu'à 10 versions par emailing !)
A/B Test ou Split Test pour l'emailing : principes de base
Exemple d'A/B Test : déplacement du bouton d'action
L'A/B Test, aussi nommé Split Testing permet d'envoyer plusieurs versions d'un emailing sur des échantillons de destinataires en décidant d'un délai d'évaluation pour identifier la version la plus performante qui sera envoyée sur l'ensemble des destinataires (n'ayant pas reçu les précédentes versions du test).
Sur Sendethic, vous pouvez envoyer d'abord jusqu'à 10 versions et envoyer ensuite automatiquement une version finale en fonction de la version qui, au moment de l'évaluation des résultats des versions, aura été la plus performante en terme de :
d'ouverture (mesurant les destinataires ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué dans les versions),
de clics (mesurant les destinataires ayant cliqué dans les versions),
de transformation (mesurant les destinataires ayant accédé à une page de votre site à + 2 clics des versions sur laquelle a été installée le code de transformation)
Mener un emailing en Split Test va vous permettre de tester le fond et la forme de vos messages pour en faire progresser les résultats et de mieux comprendre l’intérêt des offres présentées aux destinataires, de la pertinence des créations des messages voire de l’efficacité du dispositif de destination pointé depuis l'emailing.
Que tester ?
Vous testez ce que vous souhaitez améliorer ! 🙂
Vous trouverez ci dessous des exemples de tests à mener en fonction du taux que vous souhaitez améliorer.
Exemples d'A/B Tests pour améliorer le taux d'ouverture
Pour améliorer le taux d'ouverture, il vous faut agir sur les éléments qui participent à l'ouverture de l'email par vos contacts : les éléments de l'en-tête. Vous pourriez donc effectuer les tests suivants :
Exemples d'A/B Tests pour améliorer le taux de clic
Pour améliorer le taux de clic, vous pouvez testez multitudes de choses ! Des plus évidentes (présence ou non d'un bouton d'action) aux plus insoupçonnables (couleur de fond ou typo). Nous vous avons listé ci dessous quelques idées de tests à réaliser :
Tests graphiques : changer la couleur de fond ou la couleur du bouton d'action
Tests de structures :
Changer un élément du gabarit (bloc 2 colonnes vs bloc 1 colonne par exemple)
Changer le format des images
Déplacer le bouton d’action
Ajouter des boutons d’actions
Changer l’ordre des sujets
Supprimer des sujets
Test de personnalisation dans le corps du mail
Test d'horaire d'envoi (car il n'y a pas de bon ou de mauvais horaire en soit!)
Test de contenu :
Avec ou sans promotion
Promo en % ou en €
Nouveau contenu versus un sujet habituel
D'autres tests pour améliorer la Transformation de vos emailings seraient bien sûr à imaginer en fonction de ce que vous souhaitez améliorer et de votre gabarit bien sûr !
Il n'y a pas de bon test sans résultat, et pas de résultat sans analyse !
La lecture des résultats des différentes versions et de la version finale est largement facilité dans le rapport d'envoi de l'opération d'emailing.
Si vous avez effectué un test dans la structure du message et notamment insérer ou non des images, il peut aussi y avoir un impact sur le taux d'ouverture (lié à l'affichage des images).
Une analyse fine est donc de rigueur car en changeant l'objet, vous allez certainement impacter le taux d'ouverture mais peut-être également le taux de clic ! Par exemple si vous testez un objet avec de la promotion et un objet avec du conseil produit mais que votre email est uniquement orienté promotion, vous aurez très certainement un meilleur taux de clic avec le premier objet. « Très certainement », ce serait toujours à tester ! 😉 Il faut également surveiller votre taux de désabonnement : être plus ouvert c'est bien mais si c'est pour frustrer ou décevoir et faire augmenter son taux de désabonnement, c'est moins bien !
Nous vous recommandons également de répéter le test plusieurs fois pour bien valider votre hypothèse et appliquer les meilleures pratiques pour votre emailing.
Pour réaliser des A/B Tests avec Sendethic c'est très simple, vous pouvez consulter cet article pas à pas.
Et si besoin les équipes d'Experts de Sendethic et nos Agences Partenaires peuvent vous accompagner dans la mise en place et l'analyse de ces tests !
