Créer de nouveaux champs

Afin de gérer les informations de vos contacts et de personnaliser vos opérations, créez vos champs contacts personnalisés sur votre compte afin de les utiliser en complément des champs contacts présents par défaut.

Créer, éditer ou supprimer des champs contacts personnalisés

Pour créer, éditer ou supprimer un nouveau champ contact, rendez-vous dans Contacts > Editer les champs.

Vous pourrez alors :

  • Créer un nouveau champ,
  • Editer un champ contact personnalisé existant,
  • Supprimer un champ contact personnalisé existant.

Créer un nouveau champ contact personnalisé en cliquant sur le bouton Ajouter un champ :

Puis, nommez votre champ : si ce champ va être nourri par un import de fichier il est pratique que le nom du champ et le nom de la colonne soit identique.

Sélectionnez le type de format des valeurs de votre champ (ce format est définitif et ne peut être modifié après enregistrement du nouveau champ).
Cliquez sur Enregistrer.

Pour les champs à listes de valeurs de sélection, précisez le cas échéant si vous souhaitez que de nouvelles valeurs du fichier soient acceptées ou non lors de l'importation. Si vous refusez, les contacts ayant une autre valeur que celles indiquées lors de la création du champ auront une valeur vide.

Renseignez les différentes valeurs en utilisant le bouton Ajouter (à droite de la zone de saisie) :

En option, à tout moment, vous pouvez décider de sélectionner les cases à cocher suivantes pour le champ :

  • Champ à écriture unique : seule la première valeur enregistrée dans ce champ sera prise en compte dans le champ tant que l'option est sélectionnée pour le champ,
  • Verrouiller ce champ contre la suppression : la suppression du champ ne sera pas possible tant que l'option est sélectionnée pour le champ.

Cliquer sur Enregistrer le champ pour sauvegarder le nouveau champ et l'utiliser ensuite dans la Base Contacts.

Editer un champ contact personnalisé existant en cliquant sur le nom de celui-ci : A l'exception du type de format, vous pourrez alors modifier toutes les informations du champ contact personnalisé

Supprimer un champ contact personnalisé en cliquant sur la croix rouge affichée sur chaque ligne de champ. Le cas échéant, veuillez d'abord désélectionner l'option de verrouillage du champ (si sélectionnée) avant de pouvoir supprimer le champ.

Vous pouvez également supprimer l'ensemble des champs personnalisés lors d'une purge totale en cochant uniquement l'option Purger tous les champs personnalisés dans la Base Contacts (les champs que vous avez créés vous-même).

Créer des champs contacts personnalisés lors de l'import d'un fichier d’import

Lors des imports, vous pouvez également créer des nouveaux champs contacts en fonction de vos besoins.

Pour ce faire, lors de l'étape 2 de l'importation de votre fichier d’import :

  • Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau champ,
  • Dans la fenêtre, cliquez à nouveau sur Ajouter un nouveau champ,
  • Nommez votre champ,
  • Sélectionnez le type de format de votre champ (ce choix est définitif après validation du champ),
  • Précisez le cas échéant si vous souhaitez que de nouvelles valeurs du fichier soient acceptées ou non lors de l'importation. Si vous refusez, les contacts ayant une autre valeur que celles indiquées lors de la création du champ auront une valeur vide.
  • Cliquez sur Enregistrer et ordonnez-les en fonction de vos besoins,
  • Pour les champs à listes, indiquez les différentes valeurs que vous souhaitez autoriser pour le champ en utilisant l'onglet Ajouter la valeur,
  • Cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder le nouveau champ dans la Base Contacts et le sélectionner dans le menu déroulant pour une mise en correspondance.

Pour modifier les informations du champ contact créé, rendez-vous par la suite dans Contacts > Editer les champs.

Comment éditer les champs à valeur de sélection.

Utiliser l’API pour mettre à jour des contacts

Cette documentation vous est proposé au format Open API; vous pouvez générer différents clients (PHP, Android, C#, .NET, Javascript…) en ouvrant ce fichier de définition d'API dans l'éditeur swagger de l'initiative.

Tous les appels à l'API REST nécessitent une authentification. Pour cela, nous utilisons la méthode d'authentification spécifiée par la rfc2617.

La méthode consiste a renseigner le numéro de compte (affiché dans l'interface du compte en haut à gauche) et une clé api valide (que vous aurez générée préalablement dans la rubrique Plus > Paramètres > API et Connecteurs) lors de chaque appel à l'api sous la forme « MB_ACCOUNT_ID:MB_API_KEY ». Les appels à l'api se font en https avec la racine suivante : https://services.message-business.com/api/rest/v4/

Vous trouverez sur cet article la liste des méthodes

Supprimer des contacts totalement ou partiellement

Supprimer des contacts

Vous souhaitez supprimer des contacts dans votre base Sendethic, vous pouvez procéder à une purge partielle ou totale.

Avant d'effectuer une purge dans votre compte Sendethic, il est à considérer que cette procédure, qu'elle soit partielle ou totale, implique la suppression définitive de toutes les informations relatives aux contacts concernés

Les impacts de la suppression :

  • suppression de l'historique,
  • suppression de l'état de leur abonnement,
  • suppression de la validité de leur adresse email ou de leur numéro SMS, etc).
  • impact sur la consultation de résultats en les rendant inaccessibles (notamment concernant les rapports d'opérations).

Ces informations supprimées, elles ne pourront donc plus être restaurées.

Concernant les contacts désabonnés ou invalides, ils sont gérés automatiquement par la plateforme et sont écartés de tous les envois, même en cas de sélection via un segment ou un import. Or, si des contacts désabonnés ou invalides devaient être supprimés, puis être réimportés ultérieurement, ils ne pourraient plus être écarter de vos envois.

De ce fait, en cas de nouvelle importation de ces contacts :

  • Des crédits d’envois seraient à nouveau utilisés pour les contacts désabonnés ou invalides,
  • La sollicitation de contacts désabonnés engagerait votre responsabilité (risque de plaintes et d’amendes),
  • La sollicitation d’adresses invalides et désabonnées risque de diminuer la délivrabilité de vos prochaines opérations.

Enfin, si vous avez accepter des doublons, en fonction de la clé d'unicité spécifiée sur votre compte (par défaut : adresse email), il est considérer que la suppression d'un contact via une purge entraînera la suppresion de l'ensemble de ces doublons.

Aussi, avant de supprimer vos contacts, nous vous recommandons de procéder à un export des informations de votre Base Contacts.

Par ailleurs, en alternative à la suppression, vous pouvez également privilégier le désabonnement des contacts afin qu'ils ne soient plus destinataires de vos opérations ou effectuer une nouvelle importation pour procéder à une mise à jour des informations des contacts déjà présents.

Si vous souhaitez toutefois supprimer vos contacts, il vous est possible de procéder à l'une des action suivantes :

Supprimer un contact manuellement

Supprimez manuellement un contact

Afin de supprimer un contact spécifique de votre base contacts :

  1. Recherchez la fiche de votre contact via l'un des champs de Recherche (par exemple, celui situé sous l'onglet Déconnexion),
  2. Cliquez sur une des informations du contacts pour accéder à sa fiche,
  3. Sur sa fiche contacts, dans la rubrique Informations ou Caractéristiques, cliquez sur Supprimer le contact : la fiche du contact est effacée.

Purger partiellement la Base Contacts à partir d'un fichier

Procédez à une suppression partielle de votre Base Contacts

Si vous souhaitez supprimer des contacts spécifiques de votre Base, par exemple, contacts référencés dans un import, il convient d'utiliser un fichier CSV comportant les adresses email des contacts que vous souhaitez supprimer. Pour ce faire :

  1. Cliquez sur Contacts > Supprimer,
  2. Cliquez sur Effectuer une purge à partir d'un fichier,
  3. Chargez votre fichier CSV comportant les contacts que vous souhaitez supprimer en cliquant sur Parcourir, puis sur Télécharger,
  4. Dans le champ Colonne du fichier, indiquez la colonne contenant la clé d'unicité de votre Base Contacts, par défaut, il s'agit de l'Adresse Email,
  5. Cliquez sur Lancer la purge,
  6. Dans la fenêtre Confirmez-vous vouloir lancer cette purge ?, indiquez Ok,
  7. Dans la fenêtre Etes-vous absolument certain(e) de lancer cette purge ?, cliquez à nouveau sur Ok : la suppresion est lancée.

Exemple 1 : Purger ses contacts NPAI

Rendez vous sur la page d'accueil de votre compte, affichez la liste des NPAI, exporter ce fichier (via le nuage en bas à droite de la liste) et purger ce fichier.

Exemple 2 : Purger ses contacts inactifs depuis une date précise

Rendez vous dans Contacts > Rechercher > Nommer votre recherche, et ajoutez les critères souhaités. Ici on on insérera : Informations d'un contact > date de la dernière ouverture Email > et indiquez la date sur le calendrier > Affichez la liste > Exportez ce fichier > Purgez ce fichier

Attention /!\ Si vous souhaitez importer des contacts précédemment purgés, et désabonnés, ces derniers seront réimportés en optin = oui, car considérés comme nouveau contact. Nous vous recommandons donc d'extraire un fichier de vos désabonnés afin de ne pas les importer en optin=oui en cas de ré-import sur votre compte Sendethic.

Trier ses contacts et supprimer les Inactifs

Purger la totalité de la Base Contacts

Effectuez une purge totale dans votre Base Contacts

La purge totale supprime définitivement toutes les informations relatives aux critères cochés. Elle peut ainsi être effective sur l'un ou plusieurs des paramètres suivants :

  • Purger tous les contacts (toutes les informations des Contacts : nom, prénom, email, etc…) : Que d'autres paramètres soient cochés ou non pour la purge, en sélectionnant cette otpion, toutes les informations relatives aux contacts et notamment leur historique, l'état de leur abonnement ou encore la validité de leur adresse email ou numéro SMS sont effacées.
  • Purger tous les champs personnalisés dans la Base Contacts (les champs que vous avez créés vous mêmes) : Tous les champs contacts personnalisés qui ont été créé sur le compte sont effacés. Les informations des champs contacts présents par défaut sont conservées.
  • Purger tous les segments actuellement disponibles dans la Base Contact (seuls les segments seront supprimés, pas les informations des Contacts) : Tous les segments qui ont été mis en place sur le compte sont supprimés, à l'exception des segments par défaut Tous les contacts, Tous les contacts actifs et Tous les contacts inactifs. L'intégralité des informations contacts sont conservées.
  • Purger tous les imports : L'historique des fichiers référencés dans Contacts > Importer est supprimée mais cette procédure n'effacent pas les contacts et leurs informations de la Base.
  • Purger toutes les exportations : L'historique des fichiers référencés dans Contacts > Exporter est supprimée mais cette procédure n'effacent pas les contacts et leurs informations de la Base.
  • Purger toutes les recherches : : L'historique des recherche référencées dans Contacts > Rechercher des contacts est supprimée mais cette procédure n'effacent pas les contacts et leurs informations de la Base.
  • Purger toutes les opérations : Toutes les opérations (en fabrication, en cours suspendues et archivées) sont supprimées du compte et de l'historique de chaque contact.

Pour lancer votre purge :

  1. Cliquez sur Contacts > Supprimer,
  2. Cliquez sur Effectuer une purge complète,
  3. Cochez les paramétres de purge en fonction de vos besoins,
  4. Cliquez sur Lancer la purge,
  5. Dans la fenêtre Confirmez-vous vouloir lancer cette purge ?, indiquez Ok,
  6. Dans la fenêtre Etes-vous absolument certain(e) de lancer cette purge ?, cliquez à nouveau sur Ok : la purge est lancée.

Découvrir comment filtrer vos envois avec la liste repoussoir

Comprendre l’activité des contacts

Définissez les paramètres de calcul du Degré d'Activité de vos contacts afin d'identifier vos contacts actifs et inactifs.En fonction du leurs comportements, les contacts de votre Base sont définis comme actifs ou inactifs. Cette qualification résulte de la mesure du Degré d'Activité de chaque contact. 

Qu'est ce que le Degré d'Activité des contacts ?

Le Degré d'Activité est une notation qui permet d'évaluer l'état de la Base contacts en se référant à l'activité de chaque contact. Cette note s'appuie directement sur le comportement du destinataire en fonction de chaque opération : ouvertures et clics effectués dans vos opérations emailings, participations aux enquêtes ou au formulaires web créés sur votre compte, etc. En fonction de ces différents comportements, la Base Contacts est divisée en 10 groupes de quantité égale (10 x 10% de la base de contacts). Une valeur comprise entre 0 à 10 est attribuée à chaque contact de la Base :

  • Plus le contact effectue des actions, plus sa note est proche de 10,
  • Moins le contact effectue des actions, plus sa note est proche de 1,
  • Les contacts n'ayant effectué aucune action dans la Base sur la période de calcul (par défaut 2 mois) ont la valeur 0.

En fonction de la note obtenue, le contact sera ensuite référencé dans l'un des groupes par défaut suivant :

  • Tous les Contacts Actifs : Ce segment regroupe les contacts ayant une note comprise entre 1 et 10,
  • Tous les Contacts Inactifs : Ce segment regroupe les contacts ayant une note égale à 0.

Si besoin, vous pouvez cocher ces segments pour leur envoyer des opérations Emailings ou SMS spécifiques. Notez que les icônes présentes à côté des contacts sont directement liées à leurs actions dans les opérations du compte :

  • Icône couleur de l'interface bleu clair : le degré d'activité du contact est de 0 (aucune activité)
  • Icône couleur de l'interface bleu  : le degré d'activité du contact est de 1,2 ou 3 (activité basse)
  • Icône couleur violet  : le degré d'activité du contact est de 4, 5, 6 ou 7 (activité moyenne)
  • Icône couleur rose : le degré d'activité du contact est de 8,9 ou 10 (activité élevée)
  • Icône grise  : le contact n'est pas adressable. Il peut être retourné en NPAI Hard ou désabonné.

Actualisez le calcul du Degré d'Activité des contacts

Par défaut, l'Activity Rank est calculé 7 jours après la création du compte puis tous les 30 jours. Vous pouvez déterminer la date de la dernière mise à jour du calcul du Degré d'Activité de vos contacts en vous rendant dans la rubrique Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts, accessible depuis Plus > Vos Paramètres > Base Contacts. Vous pourrez également obtenir une réactualisation du calcul à la demande en effectuant la procédure suivante :

  1. Allez dans Plus > Vos Paramètres > Base Contacts > Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts,
  2. Cliquez sur Actualiser le calcul,
  3. Cliquez sur Lancer l'actualisation du degré d'activité des contacts.
contacts-actualiser-activity-rank

Gérez les paramètres de calcul du Degré d'Activité

Par défaut, le calcul du Degré d'Activité se fait sur les 2 derniers mois et reprend les critères suivants :

contacts-calcul-activity-rank

Pour que les listes des contacts actifs et des contacts inactifs de votre Base soient adaptées en fonction de vos besoins, paramétrez les critères de calcul du Degré d'Activité sur votre compte de la manière suivante :

  1. Rendez-vous dans Plus > Vos Paramètres > Base Contacts > Paramètres du mode de calcul du degré de l’activité des contacts,
  2. Modifiez la période couverte par le calcul si souhaité,
  3. Cochez le Type d'opérations à prendre en compte pour le calcul,
  4. Indiquez le Type d'activité qui doit être effectué par le contact pour chaque opération cochée,
  5. Précisez le Nombre d'événement(s) que le contact doit réaliser pour être considéré comme actif,
  6. Cliquez sur Valider afin d'enregistrer vos modifications.
Découvrir comment solliciter les contacts actifs de votre base

Gestion de vos désabonnés et hardbounce (NPAI)

Les désabonnés sont les contacts qui ont explicitement déclaré qu'ils ne souhaitent plus recevoir d'email de votre part.

La gestion des désabonnés est obligatoire de par la loi : l'article 33-4-1 de la loi LCEN du 22 juin 2004 indique qu'est « interdite la prospection directe au moyen  […] d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées  d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. » Cette restriction ne concerne que les adresses emails des personnes physiques. Il est donc interdit d'envoyer un email marketing à un particulier sans son consentement préalable explicite.

Cependant, il est obligatoire d'inclure un lien de désabonnement dans chaque emailing, et la prise en compte des désabonnements doit être rigoureuse pour respecter la loi.

Gestion automatique des désabonnés

Sendethic gère automatiquement pour vous les désabonnements : un lien de désabonnement est inclus par défaut dans chaque emailing et tout désabonné est écarté lors de vos envois ultérieurs. Ainsi, le respect légal des désabonnés n'est plus une contrainte !
De même, Sendethic écarte aussi les mauvaises adresses identifiées, ce qui vous économise des crédits lors de vos campagnes emailing suivantes.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer et personnaliser votre propre lien de désabonnement en utilisant un Formulaire Web Sendethic : les mises à jour des informations de vos Contacts et de leur désabonnement pourront ainsi être automatiquement enregistrées dans votre Base Sendethic.

Désabonner vos contacts via un import

Afin de ne pas envoyer une nouvelle opération à un contact désabonné lors d'une campagne menée en dehors de Sendethic, nous vous invitons à l'ajouter directement à votre compte en tant que désabonné via un import.

Pour désabonner vos contacts sur votre compte Sendethic :

  1. Créez un fichier CSV avec une colonne Adresse Email et une colonne Opt-In Email,
  2. Renseignez la colonne Opt-In Email par Non ou laissez-la vide. (Non = 0 = Vide)
  3. Importez le fichier CSV en veillant en étape 2 que la colonne Opt-in Email soit mise en correspondance avec le champ Opt-in Email de Sendethic,
  4. Lancez votre importation : à la fin de celle-ci, les contacts seront importés sur le compte comme désabonnés emiling et ne pourront recevoir aucune opération. Ces adresses désabonnées pourront être consultées depuis Vos contacts > Désabonnés Emailing.
Créez un fichier CSV pour importer vos désabonnés

Mettre à jour vos adresses NPAI via un import

La sollicitation des adresses NPAI (Hard ou Soft bounces) peut réduire la délivrabilité de vos opérations en renforçant notamment les mises en spam ou les blocages FAI.

Pour optimiser la délivrabilité de vos Emailings, si vous avez notamment détectée des adresses NPAI lors des envois que vous avez réalisés en dehors de Sendethic, nous vous invitons à ajouter ces NPAI en tant que tels sur votre compte.

Notez que les adresses Hard bounces (adresses invalides) seront automatiquement écartées de vos prochains envois.

Pour importer des contacts en tant que NPAI sur votre compte Sendethic :

  1. Créez un fichier CSV avec une colonne Adresse Email et une colonne Statut Email,
  2. Renseignez la colonne Statut Email par Hard pour les adresses invalides ou par Soft pour les adresses Soft,
  3. Importez le fichier CSV en veillant que la colonne Statut Email est mis en correspondance avec le champ Statut Email de Sendethic,
  4. Lancez votre importation : à la fin de celle-ci, les contacts seront importés sur le compte comme NPAI. Les adresses Hard ne pourront recevoir aucune opération et seront consultables depuis Vos contacts > Adresses invalides.
Importer vos adresses invalides

Réimportez vos contacts désabonnés dans votre base d'abonnés

Si des destinataires ont demandé à ne plus recevoir vos communications, nous ne vous recommandons pas de les réintégrer pour vos prochains envois.

Vous souhaitez tout de même ré-intégrer vos désabonnés ? 2 cas s'offrent à vous :

  • Les ré-intégrer en désabonnés : ouvrir votre fichier de désabonnés avec les contacts concernés en renseignant l'optin Non ou s'assurer qu'aucun Oui n'est présent sur les contacts devant restés désabonnés.
  • Les ré-intégrer en abonnés : ouvrir votre fichier avec les contacts concernés en renseignant les champs noms, adresse email et optin Oui. En important ce fichier dans votre compte Sendethic (en mettant en correspondance la colonne Opt-in Email du fichier avec le champ Opt-in Email de Sendethic), cela mettra à jour votre base et indiquera en « Accepte de recevoir des emailings = Oui » les adresses de contacts précédemment désabonnées. /!\ Non recommandé

Réimportez vos contacts NPAI dans votre base d'abonnés

Si des destinataires ont été classé automatiquement en Mauvaise adresse emailing (NPAI), il est recommandé de ne pas re-modifier ensuite ce classement pour ne pas impacter la délivrabilité de vos prochains envois.

Dans le cas toujours possible (mais rare) où le classement automatique ne correspondait pas à la réalité de la validité technique de l'adresse en question (faux-positifs), il est possible  de repositionner l'état technique de l'adresse du contact sur « Valide » dans la fiche du contact en question. Pour le faire sur plusieurs adresses de contacts en même temps, il faut créer un fichier d'import avec les contacts concernés en renseignant leurs adresses emails dans une colonne « Email » et dans une autre colonne « Statut Email » en renseignant la valeur sur « Valide ». Après import de ce fichier dans votre compte Sendethic, les adresses de contacts précédemment invalides seront à nouveau valides (Le message de retour de la dernière classification restera cependant affichée pour référence).

Découvrir comment filtrer vos envois avec une liste repoussoir

Comprendre les principes des critères

Votre base Contacts se gère via des critères de ciblage permettant de multiples usages :

Différents types de critères de ciblage sont à votre disposition :

  • Information d'un contact : :
    Le critère se réfère à une valeur disponible dans un des champs de la Base tels que le Nom, la Raison sociale ou le Type de contact. Par exemple, « Chiffre d’affaire > 0 » ou « Code postal commence par 75 »,…

    Pour les champs en type Liste à choix, le critère « Différent de » sera pris en compte uniquement si, au moins, une valeur est renseignée dans le champ.

    Pour les types de champ Texte, Nombre, Date, les critères « Différent de », « Ne commence pas par », « Ne termine pas par », « Ne contient pas », seront pris en compte même si les champs ne sont pas renseignés.
  • Correspondance avec une opération :
    Le critère se base sur les données disponibles suite à l'envoi d'une opération. Cette option vous permettra notamment de créer des segments en fonction des opérations pour lesquelles ils ont été ou non destinataires. Par exemple :
    • « A été sélectionné » (est inclus dans un sélection destinataire) ou « A été destinataire » (est inclus dans un sélection destinataire et n'as pas exclu de l'envoi) ,
    • A cliqué sur « une des adresses » (url utilisée dans le contenu du message quelque soit le nombre d’occurrence de l'url dans le contenu du message) ou « un des liens » (position dans l'ordonnancement du code html du message de chaque lien pointant vers l'url dans le message,
    • Et tous les autres critères implicites dans leurs libellés pour cette correspondance.
  • Correspondance avec un segment ou un import :
    Le critère fait appel à un autre segment ou imports disponibles sur votre compte. Vous pourrez alors combiner des segments afin de regrouper dans un même segment plusieurs groupes de contacts. Par exemple, le contact est inclus (ou pas) dans un segment.

    Les critères Est inclus/N'est pas inclus dans un ou plusieurs imports concernent les contacts dans le(s) import(s) sélectionné(s).

    Les critères A été/N'a pas été ajouté par un ou plusieurs imports concernent seulement les nouveaux contacts ajoutés dans la base par le(s) import(s) sélectionné(s).

    Les critères A été/N'a pas été mis à jour par un ou plusieurs imports concernent seulement les contacts dans la base dont les valeurs de champs auront étés mises à jour par le(s) import(s) sélectionné(s).
  • Comportements marketing:
    Le critère s'appuie sur le comportement des contacts mesurés dans les opérations (Emailings, Formulaires, SMS…). Vous l'utiliserez notamment pour cibler les ouvreurs, cliqueurs des emailings ou ceux ayant validé un formulaire ou une enquête,…

Vous pouvez également associer un ciblage avec plusieurs types critères :

L’option tous les critères (->ET) au moins un des critères (->OU) permet de combiner des critères de ciblage entre eux.

Une fois définis, le ciblage évoluera dynamiquement en fonction des valeurs de contacts renseignées au fur et à mesure des imports dans la Base contact ainsi qu’en fonction des comportements (clic, ouverture, transformation) des contacts.

Découvrir comment éditer des segments dans la Base contact.

Comprendre les principes de gestion d’une base

La qualité d'une base de contacts représente une donnée essentielle dans la mise en place d'une campagne emailing réussie. En effet, disposer d'une bonne base contacts permet d'améliorer la réputation email marketing et la délivrabilité d'une campagne email.

Dans un compte Sendethic, vos contacts sont hébergés dans votre Compte dans un environnement sécurisé dont vous gérez l’accès :

  • Si un contact existe déjà:  il est automatiquement dédupliqué par défaut à chaque fois qu’il est importé dans la base.

Cette déduplication se fait sur la base de l’adresse email, ainsi, un même contact ne sera pas créé en double et ne recevra pas plusieurs fois la même opération, par défaut. Vous pouvez modifier cette clé d’unicité en choisissant par exemple le téléphone mobile ou un numéro de client unique dans Plus > Paramètres.

Non-recommandé : Si le contexte de votre activité l'impose, vous pouvez autoriser les doublons dans la base depuis Contacts > Paramètres.

  • Les colonnes de votre fichier correspondent aux champs de la base.

Vous pouvez utiliser les champs par défaut (nom, prénom, email, tel, ville, code postal…) et/ou créer puis utiliser vos propres champs pour les mettre en correspondance lors de vos imports.

  • Chaque import met à jour les champs avec les valeurs de contact importées.

Seuls les champs mis en correspondance avec les colonnes du fichier sont mis à jour. Ainsi, un champ renseigné avec une valeur vide dans le fichier d'import va mettre à jour le champ, mis en correspondance lors de l'import, avec une valeur vide.

Lors d'un import manuel, c'est l'option Mettre à jour les informations de votre base qui paramétré par défaut :

Alternativement, vous pouvez choisir de n’importer que les nouveaux contacts et de ne pas mettre à jour les valeurs si le contact existe déjà.

Comment structurer les données d'une base Contacts d'un compte Sendethic.

Voeux #janvier et tendances digitales 2019