En complément de la gestion du désabonnement, vous avez aussi la possibilité de déterminer des listes spécifiques d'email et ou de SMS en fichier repoussoir (c'est à dire qui seront écartés automatiquement de vos prochains envois). L'intérêt de cette méthode est surtout de pouvoir créer des règles pour écarter des alias par exemple contact@* ou des domaines par exemple *@monconcurrent.com. Créez un fichier Texte (.txt), recensant à la ligne les adresses ou domaines concernés (exclure toute autre information tels que civilité, nom etc) : 

Enregistrez ce fichier et importez le dans Plus > Paramètres > Base contacts, rubrique Listes repoussoirs :

A noter :

• Ces adresses seront écartées des prochains envois mais restent quand même dans votre base de données.

• La liste repoussoir de compte est rechargée à chaque calcul de destinataire et est prise en compte au moment de la génération de la campagne.

• Si vous souhaitez exporter la liste obtenue, cliquez sur l’onglet Exporter en bas à droite du tableau de consultation pour obtenir un fichier txt.

• Si aucune liste n'est présente, c'est qu'il y'en a pas ou qu'elle a été supprimée par un utilisateur de votre compte. Vous pourrez alors la retrouver en effectuant une recherche, dans Contacts > Rechercher > Informations d'un contact > Optin email = En liste repoussoir du compte.

• Si vous souhaitez supprimer un contact de cette liste :
  1/ télécharger le fichier txt,
  2/ sortir l'adresse en question,
  3/ cliquer sur  »purger la liste »,
  4/ télécharger la nouvelle version du fichier txt sans l'adresse en question.

Découvrir et comprendre la liste orange

Nous mettons à disposition plusieurs fonctionnalités pour vous aider à protéger ce bien précieux qu’est votre Base Contacts.

• Créez autant d'utilisateurs que de personnes différentes dans votre organisation utilisant votre Compte (Dans Plus / Utilisateurs / Ajouter un Utilisateur)

NB: Chaque utilisateur est associé à un crédit utilisateur. En cas de suppression d'un user de votre compte, cela supprimera le crédit qui lui est associé. 

Dans ce compte, Tristane possède tous les droits au compte (Approbateur)

Dans ce compte, FullService possède tous les droits au compte (Approbateur) sauf pour les Utilisateurs / Factures et Compte (Aucun droit)

Pour une agence qui souhaiterait ouvrir à un accès utilisateur à un de ses clients sur un compte sans que celui-ci ne puissent accéder à ses factures, lors de la création de l'accès utilisateur, pour la fonctionnalité Utilisateurs, il convient d'indiquer Invité.

• Vous êtes notifié chaque fois qu’un Utilisateur se connecte.
• Si une personne quitte votre organisation, changez le mot de passe ou supprimez l’Utilisateur (vérifiez avant qu’il reste un administrateur du compte, appelé « approbateur » !).
• Vous avez la possibilité de limiter l’accès via adresses IP. Seules ces adresses IP pourront se connecter au Compte. A utiliser avec prudence et uniquement avec une IP fixe
• Vous pouvez éventuellement créer plusieurs comptes avec des Bases Contacts étanches .

La création de plusieurs comptes Sendethic est une solution qui peut être envisagée dans plusieurs contextes, notamment : Si vous avez des bases de contacts différentes et qui ne devront donc pas être fusionnées (notamment si vous gérez plusieurs sites ou plusieurs enseignes) ou Si vous travaillez pour différents clients.

Vous pourrez ainsi paramétrer et personnaliser chaque compte de manière individuelle. De même, la gestion des crédits achetés mais aussi celle des désabonnements, des NPAI ou des listes repoussoirs sera spécifique à chaque compte créé. Créez un nouveau compte en utilisant la même adresse email que les précédents vous permettra d'accéder lors de votre connexion à une page intermédiaire permettant de sélectionner le compte sur lequel vous souhaitez accéder :

Cette solution est particulièrement recommandée pour les utilisateurs souhaitant pouvoir accéder à différents comptes avec un seul identifiant/mot de passe comme les agences ou freelances qui sont amenés à travailler pour plusieurs clients en parallèle. Une offre de partenariat peut par ailleurs être mise en place : pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse partenaires@messagebusiness.com

Découvrir comment supprimer des contacts totalement ou partiellement

Limitez la pression marketing exercée sur vos contacts en définissant le nombre d'Emailings et d'opérations SMS qu'ils pourront recevoir sur une période donnée.

Les opérations à déclenchement automatisé (« trigger ») ne sont pas concernées par la pression marketing afin de ne pas bloquer vos cycles relationnels. Si c'est toutefois votre besoin, vous pouvez nous contacter afin qu'un technicien intervienne dans votre compte.

Vous pourrez également écarter de vos envois les destinataires des opérations Emailings qui sont inactifs depuis le nombre de mois indiqué.

Pour gérer la pression marketing exercée sur vos contacts :

• Rendez-vous dans Plus > Paramètres > Base Contacts ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Base Contacts,
• Dans la rubrique Fréquence des contacts > Pression marketing sur la Base Contacts – hors contact individuel, activez l'une ou plusieurs des options suivantes :
• Appliquer un nombre maximal d’envois d’emailing vers l’ensemble des contacts : en cochant cette option vous limitez le nombre d'envois emailings vers vos contacts. Indiquez ensuite le nombre maximal d'Emailings que chaque contact peut recevoir et précisez la période.
• Appliquer un nombre maximal d’envois de SMS vers l’ensemble des contacts : en cochant cette option vous limitez le nombre d'envois opérations SMS vers vos contacts. Indiquez ensuite le nombre maximal de SMS que chaque contact peut recevoir et précisez la période.
• Exclure des envois les contacts d’emailing n’ayant pas ouvert ou cliqués : en cochant cette option, tous les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué d'opérations sur la période indiquée seront écartés des envois des opérations Emailings.
• Exclure des envois les contacts inscrits et dont le consentement préalable de l’adresse email (double validation) n’est pas encore validé (non-recommandé) : en décochant cette option par défaut, tous les contacts inscrits (consentement en attente de validation) dans la base seront adressables dans les envois des opérations Emailings.

Cliquez sur le bouton Confirmer pour enregistrer vos modifications.

Gérez vos contacts en doublons

La gestion des doublons dans votre compte Sendethic constitue une étape clé dans la bonne gestion de votre Base Contacts.

Un doublon est une fiche contact qui a la même clé d'unicité (Adresse Email, Numéro SMS, …) qu’une autre fiche contact de la base. En cas d’acceptation des doublons, plusieurs fiches contacts vont donc être créées avec la même clé d'unicité.

Or, l'acceptation de doublons peut induire des problèmes de gestion dans la Base Contacts, à savoir :

• L'envoi des opérations en plusieurs exemplaires vers un même contact, ce qui peut favoriser le désabonnement du contact,
• L'enregistrement du désabonnement sur une seule fiche contact : de ce fait, le contact sera toujours destinataire des opérations via les fiches doublons sur lesquelles il n'est pas désabonnés
• La consommation de crédits supplémentaires en fonction du nombre de doublons acceptés dans la Base : en effet, chaque doublon consomme un crédit d’envoi.

Aussi, pour éviter la création de ces doublons tout en mettant à jour une base contacts, lors de l'étape 1 de chaque import, nous vous recommandons de sélectionner l’option Refuser les doublons et remplacer les informations de la base par celles de votre fichier

AstucePour éviter l'import de doublons, vous pouvez également écarter cette option en vous rendant dans Plus > Vos paramètres > Base Contacts ou dans Votre Compte > Vos Paramètres > Paramètres de la Base Contacts.

Dans la rubrique Clef d'unicité et gestions des doublons dans la base contact, cochez Ne pas accepter de doublons du critère d’unicité dans la Base Contact (recommandé).

Recherchez et supprimez les doublons de votre Base Contacts

Afin de déterminer si des doublons sont présents dans votre compte Sendethic, rendez-vous dans Contacts > Dédoublonner, puis cliquez sur Effectuer un nouvel export de doublons.

Indiquez ensuite :

1. Le nom de votre export de doublons,
2. Les champs contacts que vous souhaitez exporter,
3. L'action à mener en cas de détection de doublons dans la base. Vous devez sélectionnerez une des actions suivantes :

• Conserver tous les doublons : dans ce cas, les doublons vous seront indiqués à l'issue de l'export de doublons – aucun doublon ne sera supprimé de la base de contact.
• Conserver dans la base que le premier contact en doublons (le plus ancien) : vous conserverez toutes les informations spécifiques à la fiche contact qui a été la première importée. Les contacts en doublons suivants et leurs informations seront effacées définitivement de la base.
• Conserver dans la base que le dernier contact en doublons (le plus récent) : vous conserverez toutes les informations spécifiques à la fiche contact qui a été la dernière importée. Les contacts en doublons précédents et leurs informations seront effacées définitivement.
• Supprimer tous les contacts en doublons dans la base : tous les contacts en doublons et leurs informations sont purgées définitivement de la base.

Puis, cliquer sur Lancer l'export de doublons :

La progression de l'export est affiché dans la colonne Etat du tableau d'historique des exports de Doublons :

Une fois terminé, cliquez sur la ligne de l'export pour télécharger l'archive de l'export dans laquelle vous trouverez 3 fichiers (au format texte) :

• all : tous les doublons trouvés lors de l'export,
• all.deleted : tous les doublons éventuellement supprimés en fonction de l'action a mener sélectionnée pour l'export de doublon,
• LisezMoi : explication du comment ouvrir un fichier texte sur un tableur.

Découvrir comment gérer la pression marketing de votre base

Il est fortement recommandé d’entretenir régulièrement votre liste de contacts. Avec le temps, les listes de contacts optin peuvent devenir désuètes ou inefficaces si les contacts délaissent leur adresse email ou si leur intérêt pour vos contenus faiblit.

Le segment Tous les contacts actifs regroupe tous les contacts qui ont ouvert ou cliqué dans les opérations que vous avez envoyées au cours des 2 derniers mois. A l’inverse, le segment Tous les contacts inactifs recense les contacts qui n’ont pas ouvert ou cliqué dans vos opérations envoyées au cours des 2 derniers mois.

Vous pourrez ainsi identifier plus facilement vos Contacts les plus actifs à vos envois lors de l'étape de sélection des destinataires

Découvrir comment supprimer des contacts de votre base

La liste Orange de Sendethic est constituée d'adresses ayant exprimé le souhait de ne pas recevoir de messages de la part de tous nos clients. Cette liste Orange est à considérer comme une fonctionnalité bénéfique permettant de préserver la réputation du domaine émetteur en ne sollicitant pas d'adresses emails non-réceptive.

De fait, la Liste Orange participe à la bonne livraison de vos emailings dans les boites aux lettres des destinataires ayant accepté de recevoir vos emailings.

Ce sont des personnes qui nous ont soit contacté via un formulaire soit par un email particulier nous demandant de les retirer de toutes les newsletters émanant de Sendethic.

Si vous envoyez des Emailings et/ou avez paramétrer la gestion des adresses email retournées en erreurs des envois de relais SMTP Transactionnel, vous pourrez retrouver les contacts en liste Orange présents dans votre Base, nous vous invitons à effectuer la recherche suivante :

• Contacts > Rechercher des contacts > Effectuer une nouvelle recherche,
• Nommez votre recherche,
• Cliquez sur Ajouter un critère,
• Indiquez Information d’un contact > Opt-In Email > Est égal à > En liste orange globale,
• Cliquez sur Ajouter/ mettre à jour le critère,
• Cliquez sur Lancer la recherche : vous pourrez alors consulter la liste des contacts de votre base qui sont répertoriés en liste Orange.

/ ! \ A tout moment, une adresse email peut demander à ne plus faire partie de la Liste Orange de Sendethic afin de pouvoir de nouveau recevoir des messages de la part de nos clients; pour cela, envoyez votre demande à abuse@sendethic.com en utilisant l'adresse email inscrite. Une fois l'adresse retirée de cette liste par notre équipe, il faudra vous rendre sur votre compte, tapez l'adresse de votre contact dans la barre de recherche et modifier son statut optin sur sa fiche contact de « en liste orange globale » à « oui = accepte de recevoir des emailings »

Découvrir et se conformer au droit à l'oubli